https://www.vedomosti.ru/management/articles/2016/08/29/654879-dlya-reorganizatsii-sluzhb-podderzhki?utm_source=telegram&utm_campaign=share&utm_medium=social&utm_content=654879-dlya-reorganizatsii-sluzhb-podderzhki
Для реорганизации служб поддержки нужны нестандартные меры Почему не работают популярные методы повышения качества обслуживания Канал «Ведомостей» @vedomosti