https://www.vedomosti.ru/management/articles/2019/04/02/798106-pochemu-vigodno-ploho-obsluzhivat?utm_source=telegram&utm_campaign=share&utm_medium=social&utm_content=798106-pochemu-vigodno-ploho-obsluzhivat
Чем выгодно плохое обслуживание клиентов Поставщики услуг заявляют, что качество сервиса для них важнее всего, но на самом деле это не так Канал «Ведомостей» @vedomosti