https://www.vedomosti.ru/management/blogs/2018/05/23/770385-pravilno-izmeryat-loyalnost?utm_source=telegram&utm_campaign=share&utm_medium=social&utm_content=770385-pravilno-izmeryat-loyalnost
Как правильно измерять лояльность клиентов Шесть факторов, которые искажают оценки клиентов Канал «Ведомостей» @vedomosti