Сейчас для продавцов крайне важен уровень сервиса, т.е. насколько хорошо конкретный продавец работает со спросом. Приведу простой пример: наши пользователи любят звонить, любят писать в чаты, любят задавать дополнительные вопросы. Делают они это, потому что их действительно интересуют особенности товара или услуги. И, если пользователь получает ответ в первый час, то вероятность сделки примерно на 20% выше. Если пользователь должен подождать больше часа, он, скорее всего, посмотрит объявление от других продавцов, и выберет, при прочих равных, того, кто быстрее ответит.

В разделе "Профиль" есть подраздел "Репутация", как раз в нем можно увидеть свой уровень сервиса по шкале от 0 до 100%, а также информацию, о том, что на нее влияет, и как с этим работать. Чем ближе значение к 100%, тем лучше качество сервиса.

Мы постарались максимально прозрачно показать все показатели, которые влияют на уровень репутации и дать подсказку для управления им. Сюда включены и ответы на чаты и звонки, и работа с отзывами, и актуальность ваших объявлений. Это важный и доступный для всех способ получения продаж. Важный момент, что лучшие продавцы, у которых эталонное качество сервиса, получают на 30% внимания к объявлениям от клиентов на Авито.

«Главная ценность для нас – удобство пользователей. Мы стремимся создать полноценную инфраструктуру, которая будет помогать представителям малого и среднего бизнеса полностью закрывать свои потребности на одной платформе. Предприниматели на Авито могут снять офис, нанять сотрудников, а потом – предоставлять услуги или продавать товары. Мы даем широкий инструментарий для ведения бизнеса – от поддержки процессов до продвижения и логистики. Мы стираем географию и позволяем взаимодействовать с покупателями по всей стране».

«МСП в России развивается – и мы стараемся помогать предпринимателям на их пути. Например, проводим семинары и сессии, где владельцы бизнесов могут обмениваться опытом. Авито – самая простая для выхода на рынок платформа. «Мой Бизнес» ценит это сотрудничество и уже видим, какие плоды оно приносит. Государство дает комплекс услуг и знаний о предпринимательстве, но с вопросами продвижения и реализации лучше может помочь сам бизнес. А партнерская программа служит “мостиком” для начинающих предпринимателей для перехода в активные продажи».

«Еще 10 лет назад предприниматели были ограничены географией и могли вести деятельность только в пределах города. Сейчас это доступно по всей стране. Чтобы использовать эту возможность по-максимуму, важно проводить анализ рынков и пользоваться аналитикой. Авито такой инструментарий предоставляет – что помогает бизнесу расти и развиваться».

«Ежемесячно мы получаем 2 миллиона обращений в поддержку от пользователей. Профессиональные продавцы обращаются к нам с вопросами около 90 тысяч раз. Цифры могут показаться большими, но они связаны со стремительным развитием Авито – мы запускаем новые продукты, сервисы, инструменты. Также растет и количество пользователей. Уровень удовлетворенности продавцов работой поддержки вырос за год на 5 п.п. до 63%. Это отличный результат с учетом резкого роста количества предпринимателей. 24% обращений при этом решаются при помощи умного чат-бота».

«В поддержке Авито работает две с половиной тысячи человек. Компания не ограничивается офисами Центра Клиентского Сервиса в Санкт-Петербурге, Самаре и Казани – жители более 100 городов отвечают на вопросы пользователей удаленно».