😎 Влад Федулов на бизнес-конференции Авито для продавцов: «Никогда не сомневайтесь в себе – даже у Эльбруса на картах оценка 4,7»

На конференции Авито прошла сессия «Партнерство во имя прогресса: как взаимодействие бизнеса и государства помогает развивать МСП».

В сессии приняли участие управляющий директор Авито Влад Федулов, главный редактор Mobile-Review.com Эльдар Муртазин, советник заместителя Министра экономического развития Ольга Терно, авитолог Александр Горбачёв и предприниматель Александр Колобов.

✍️ Влад Федулов о роли Авито, как полноценной инфраструктуры для МСП.

«Главная ценность для нас – удобство пользователей. Мы стремимся создать полноценную инфраструктуру, которая будет помогать представителям малого и среднего бизнеса полностью закрывать свои потребности на одной платформе. Предприниматели на Авито могут снять офис, нанять сотрудников, а потом – предоставлять услуги или продавать товары. Мы даем широкий инструментарий для ведения бизнеса – от поддержки процессов до продвижения и логистики. Мы стираем географию и позволяем взаимодействовать с покупателями по всей стране».

✍️ Ольга Терно о важности программ поддержки, которые реализуют государство и бизнес.

«МСП в России развивается – и мы стараемся помогать предпринимателям на их пути. Например, проводим семинары и сессии, где владельцы бизнесов могут обмениваться опытом. Авито – самая простая для выхода на рынок платформа. «Мой Бизнес» ценит это сотрудничество и уже видим, какие плоды оно приносит. Государство дает комплекс услуг и знаний о предпринимательстве, но с вопросами продвижения и реализации лучше может помочь сам бизнес. А партнерская программа служит “мостиком” для начинающих предпринимателей для перехода в активные продажи».

✍️ Эльдар Муртазин о доступности цифровых платформ по всей стране.

«Еще 10 лет назад предприниматели были ограничены географией и могли вести деятельность только в пределах города. Сейчас это доступно по всей стране. Чтобы использовать эту возможность по-максимуму, важно проводить анализ рынков и пользоваться аналитикой. Авито такой инструментарий предоставляет – что помогает бизнесу расти и развиваться».

😎 Александр Мудров, Руководитель департамента клиентского сервиса Авито: «Поддержка должна быть человечной»

✍️ О том, как работает поддержка сервиса и что делает компания, чтобы повысить ее эффективность:

«Ежемесячно мы получаем 2 миллиона обращений в поддержку от пользователей. Профессиональные продавцы обращаются к нам с вопросами около 90 тысяч раз. Цифры могут показаться большими, но они связаны со стремительным развитием Авито – мы запускаем новые продукты, сервисы, инструменты. Также растет и количество пользователей. Уровень удовлетворенности продавцов работой поддержки вырос за год на 5 п.п. до 63%. Это отличный результат с учетом резкого роста количества предпринимателей. 24% обращений при этом решаются при помощи умного чат-бота».

✍️ О том, сколько нужно человек, чтобы пользователи Авито были счастливы?

«В поддержке Авито работает две с половиной тысячи человек. Компания не ограничивается офисами Центра Клиентского Сервиса в Санкт-Петербурге, Самаре и Казани – жители более 100 городов отвечают на вопросы пользователей удаленно».

Что важно знать предпринимателю, который решил перевести свой бизнес из офлайна в онлайн?

Обсудили это на конференции «Авито для бизнеса» таким составом:

– Татьяна Грибанова, руководитель направления по работе с ключевыми клиентами Авито;
– Илья Антипов, совладелец Re: Premium – Apple Store;
– Сергей Корчнев, руководитель отдела электронной коммерции издательства ЭКСМО;
– Дмитрий Куликов, коммерческий директор Славянской мебельной компании.

✍️ Илья Антипов отметил, что получить доверие аудитории помогает видеоконтент. Эксперт рассказал, как работа с контентом от лиц бренда позволяет сформировать для пользователя ощущение открытости и прозрачности.

«Если человек видит лица бренда, сотрудников, работающих в компании, если они освещают свой бизнес, это повышает доверие к нему. Это лучший инструмент, который вы можете использовать для развития бренда».

По словам Сергея Корчнева важно определиться с тем, для чего покупатель приходит в онлайн. Главная мотивация для покупателя книг выбирать онлайн-формат — это доступность. Он может купить книгу, вышедшую в Москве, находясь в другом городе и завтра получить её с доставкой.

Дмитрий Куликов выделил два правила, которые стоит учитывать в продажах на онлайн-площадке. Первое — гибкость и скорость. Важно быть готовым к быстрым изменениям и адаптироваться под них. Второе — понимать потребителя. Это позволит создать такой продукт, о котором мечтает пользователь.

✍️ Татьяна Грибанова отметила, как важно продавцам работать с отзывами на Авито:

«Сравнивая аналогичные предложения по цене и качеству, пользователь выберет тот, который имеет высокую оценку и положительные отзывы аудитории».

Анна Китайкина, руководитель по бренд-коммуникациям и спецпроектам Авито, рассказала про нешаблонные коммуникации: вспоминали кейсы с нестандартным подходом, перечисляли инструменты, которые помогают рвать шаблоны, а также обсудили экономическую часть работы с креативом.

✍️ Простой, но очень важный инсайт от Анны: «Коммуникация всегда рядом главное — уметь ее заметить! Большая часть проектов Авито — это истории наших пользователей. Смотрите на своих клиентов - они могут рассказать и вдохновить на самые искренние проекты».

Среди участников дискуссии также были:

– Александра Жаркова и Евгений Давыдов, сооснователи агентства SETTERS;
– Алексей Ткачук, автор блога DNative;
– Богдан Ломакин-Мороз, CEO Trend Surfers.