«99% обращений в службу поддержки решаются с помощью искусственного интеллекта — в основном, это запросы консультаций по работе платформы. Сотрудникам достаются только самые нетривиальные задачи. И за каждым решением в этом случае стоит живой человек, готовый помочь. Мы хотим раскрыть работу сотрудников отдела поддержки с разных сторон, чтобы пользователи увидели не только процесс, но и тех, кто за ним стоит».

«Мы стремимся подходить к каждому пользователю с вниманием и заботой, учитывая его личные потребности и обстоятельства. Наша цель — создать атмосферу доверия и поддержки, где каждый сможет быть услышан и получить помощь именно в том формате, который ему нужен».

«Мы видим, что два ключевых тренда в 2024 году — это увеличение доли новых устройств на Авито и усиление позиций китайских брендов, которые продолжают уверенно наращивать темпы роста. Однако интерес к покупке и продаже гаджетов “с рук” остается стабильно высоким и активно реализуется в таких программах как выкуп смартфонов партнерами Авито у частных продавцов. По итогам 2024 года число сделок с использованием этого инструмента выросло в шесть раз», — прокомментировал  Павел Комаров, руководитель бизнес-направления «Электроника и бытовая техника» в Авито.

💬«В условиях кадрового дефицита работодатели сферы ретейла стремятся оптимизировать процессы, в том числе за счет автоматизации и внедрения касс самообслуживания. Однако технологии не могут в полной мере заменить человека, и востребованность работников индустрии торговли продолжает расти. Чтобы привлекать специалистов, компании не только увеличивают зарплатные предложения для новых сотрудников, но и предлагают бонусы, гибкий график, возможность выбрать комфортную точку работы и другие формы мотивации», — комментирует Андрей Кучеренков, директор категории "Рабочие и линейные профессии" Авито Работы.

«Ежегодно Авито вкладывает в создание и развитие инструментов безопасности 5 млрд рублей. Но только в сочетании с образовательными программами эти инвестиции способны дать максимальный эффект. Особенность онлайн-школ, подобных Skyeng — это возможность узнавать новое детям и взрослым в простой игровой форме. Мы уверены, что тема безопасных сделок не оставит равнодушными как учеников, так и преподавателей школы, и все они смогут прокачать навыки цифровой гигиены одновременно с языковыми».

«В сегодняшней реальности технологии уже проникли практически во все сферы нашей жизни, а люди разного возраста каждый день проводят по несколько часов за компьютерами и смартфонами. В таких условиях безопасно пользоваться интернетом не менее важно, чем запирать дверь дома. Мы рады, что с помощью нашего совместного урока многие смогут не только выучить новую лексику, но и повысить уровень цифровой грамотности. Сегодня эти знания как никогда актуальны».