Меньше рутины — меньше выгорания?

Компании внедряют ИИ, чтобы снять с людей нагрузку по операционке. Но, по по данным McKinsey, чем меньше у человека рутинных дел, тем выше когнитивная нагрузка.

Автоматизация забирает простые задачи и оставляет те, что требуют принятия решений. В рабочее время мозг не имеет возможности переключаться между мозговой активностью и механическими действиями, где все понятно и предсказуемо.

Например, менеджер по продажам, который раньше распределял день между сборкой счетов, работой с базами данных и звонками, теперь проводит его в непрерывных переговорах. Оператор поддержки не видит простых обращений — только сложные задачи и случаи с высокой вероятностью эскалации. В такой ситуации кажется, что повышается эффективность работы, но это не так.

Вторая проблема, о которой часто говорят и которая уже доказана — у активных пользователей ИИ снижается способность рассуждать самостоятельно.

McKinsey не предлагает сокращать использование ИИ, а предлагает перепроектировать нагрузку и приводит 5 принципов компаний, где мозговая деятельность сотрудников — стратегический актив (brain-powered компании).

Подробнее в карточках 🔝🔝🔝

Как сотрудники увеличивают продажи без продаж и усиливают бренд работодателя?

Люди не доверяют постам компании о своей культуре, но досматривают и читают публикации сотрудников в личных блогах. Такие посты не похожи на рекламу, поэтому им верят. Это называется EGC — employee-generated content, контент, который создают сами сотрудники о своей работе. За текстом или коротким видео стоит конкретный человек с именем и лицом, а не бренд с отделом маркетинга.

Такой контент приносит бизнесу пользу:
⭐️ продажи. Клиент доверяет человеку больше, поэтому лиды из личного поста конвертируются заметно лучше, чем лиды из корпоративных каналов;
⭐️ бренд работодателя. Кандидаты могут сталкиваться в соцсетях с контентом сотрудника, который рассказывает о своей работе. Он становится источником, которому поверить легче, чем описанию вакансии с перечнем бонусов;
⭐️ охват без бюджета. Контент от сотрудников не требует отдельного бюджета на съемки и чаще расходится шире, чем брендированные публикации той же компании;
⭐️ удержание. Публичный рассказ о работе, который человек ведёт по своей инициативе — сигнал внутреннего согласия с тем, что он говорит. Такие сотрудники обычно остаются дольше.

Igniyte пишет, что доверие в сети давно сместилось от компаний к людям, поэтому такой формат контента набирает обороты.

Человека, который будет рассказывать о бренде можно выбрать, не обязательно ждать, когда кто-то сам захочет делиться деталями в своем блоге. Есть несколько базовых правил:
✔️ Выбирайте того, кого уже слушают. Такие люди есть в любой команде, и обычно их видно сразу: кто-то ведёт свой канал, пишет длинные комментарии под чужими постами, отвечает коллегам развёрнуто, когда мог бы ограничиться коротким ответом. У этих людей уже есть желание проявляться в публичном пространстве, и вам остаётся снять неуверенность в том, что человеку можно и нужно показывать закулисье работы.
✔️ Выбирайте того, кому доверяете. Если EGC сделать обязательным и согласовывать каждый пост, эффект исчезает. Живость — то, что делает такой контент ценным. Как только он становится обязательным, он перестаёт быть контентом от сотрудника.
✔️ Поддерживайте сотрудника, если его контент показывает хорошую статистику и просто получается интересным и вовлекающим. Тут речь идет и о похвале, и о материальных бенефитах.

В карточках рассказали о трех форматах EGC через кейсы, которые уже показали хороший результат и послужили вдохновением для других компаний.

Ставьте ❤️, если нужен пост с конкретными рекомендациями, как повторить такой результат.