در این نشست، مدیرعامل "هما" با تأکید بر ضرورت بازنگری در خدمات‌رسانی به مسافران گفت: بهبود جایگاه بین‌المللی برند "هما" در گروی رضایت مشتریان و توانمندسازی پرسنل است.

تشکیل تیم پاسخگویی ۲۴ ساعته در مجموعه رسیدگی به شکایات، بازنگری آموزش مجموعه های عملیاتی مرتبط، بهبود فرآیند فروش و استرداد بلیت، توسعه نرم افزارهای خرید آسان بلیت، ارتقای کیفیت خدمات مسافر ، اجرای دوره‌های آموزشی خدمات ویژه و مشتری‌مداری ویژه کارکنان از مصوبات دومین جلسه هفتگی ارتقای خدمات مشتریان بود.

بازنگری و توسعه برنامه وفاداری مشتریان (Sky Gift)، ایجاد امکان انتخاب غذا توسط مسافران، بررسی راه‌اندازی کیوسک‌های خدمات فرودگاهی و تکمیل سامانه‌های ارتباطی نوین نیز مورد بحث و بررسی قرار گرفت.
#مشتری_مداری


@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠میلاد خورشید رحمت، پیامبر مهربانی ها حضرت محمد مصطفی (ص) و امام راستین علم و دانش، حضرت امام جعفر صادق (ع) بر همه آزادگان جهان مبارک

@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial.

کاپیتان حسین خانلری، مدیرعامل "هما"، با اشاره به فعالیت کارگروه راهبردی جلب رضایت مشتریان گفت: «در شرایط کنونی، درآمدزایی و مشتری‌مداری دو اولویت اصلی "هما" است و تمامی برنامه‌ریزی‌ها باید بر این اساس تدوین شود.»

وی افزود: «بازنگری در آموزش کارکنان بخش‌های عملیاتی و تقویت روحیه مشتری‌مداری در مجموعه‌هایی که ارتباط مستقیم با مسافر دارند باید به جدیت مورد توجه قرار گیرد. همچنین در راستای مدیریت بهینه، مکاتبات درون سازمانی باید از طریق سامانه داخلی انجام شود و مکاتبه کاغذی ممنوع است. مجموعه فناوری اطلاعات و ارتباطات ماموریت یافت این مصوبه را تا آبان ماه اجرایی کند.»

در ادامه جلسه مقرر شد کلیه اقدامات بخش‌ها مطابق با استاندارد به‌صورت مدون ثبت و فرآیندهای اجرایی هر مجموعه به‌طور شفاف تعریف شود. همچنین مجموعه‌ها موظف شدند برنامه‌های عملیاتی خود را در جهت درآمدزایی شرکت تدوین و گزارش پیشرفت آن را در جلسات آتی اعلام کنند.

تسریع در اجرای CRM، به ویژه در مجموعه‌های عملیاتی، باید اجرایی و مقرر شد قسمت‌های مختلف برنامه‌های خود را در این ارتباط ارائه کنند.
@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠انتصاب

در شورای معاونان روز ۱۸ شهریور، طی حکمی از سوی کاپیتان حسین خانلری ، عبدالرضا افراه به عنوان سرپرست اداره کل حسابرسی منصوب شد.


@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial.

کاپیتان حسین خانلری مدیرعامل "هما"در این سفر، ضمن بازدید از بازسازی دفتر مرکزی "هما"، بر لزوم استفاده بهینه از فضاهای موجود تأکید کرد و افزود: استفاده کارآمد از فضاهای موجود می‌تواند نقش مهمی در بهبود خدمات و افزایش بهره‌وری داشته باشد.

وی در ادامه از واحد کیترینگ شعبه بازدید و ضمن قدردانی از تلاش کارکنان این مجموعه در بازگشت حجاج به کشور، از زحمات آنان تقدیر کرد.

مدیر عامل "هما" همچنین با حضور در ایستگاه مشهد ازمجموعه خدمات فرودگاهی، از امکانات و تجهیزات این مجموعه و بخش خدمات بار بازدید و ظرفیت‌های مشهد را برای توسعه درآمدهای پایدار حیاتی دانست و گفت: بخش بار نقش راهبردی در درآمدزایی دارد و ضروری است از تمامی ظرفیت‌های موجود در مشهد برای توسعه درآمدهای پایدار در حوزه بار هوایی استفاده شود.

خانلری در این سفر با کارکنان شعبه مشهد دیدار و از تلاش‌های آنان قدردانی کرد. او روحیه تیمی و هدف‌گذاری مشترک را از نقاط قوت این مجموعه برشمرد و افزود: موانع بروکراسی اداری نباید مانع تحقق درآمدها و توسعه پایدار شرکت شود.

@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

✈️پروازهای"هما"در مسیر شیراز-دبی‌-شیراز

🗓روزهای دوشنبه و جمعه هر هفته

📍مسافران گرامی برای خرید بلیت‌ ضمن مراجعه به وب‌سایت رسمی"هما" به نشانی iranair.com دفاتر فروش"هما"، دفاتر خدمات مسافرتی می‌توانند با شماره تماس ۰۲۱۴۶۶۲۱۸۸۸ تماس حاصل کنند.

#دفترفروش_تلفنی‌هما۰۲۱۴۶۶۲۱۸۸۸
#پرواز_هما
@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

#طرح_جوانی_جمعیت
@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠مدیرعامل ایران ایر عنوان کرد:
اقدام حقوقی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران برای بازپس‌گیری مسیرهای بین‌المللی/ ناوگان عملیاتی ایران ایر به ۱۷ فروند افزایش یافت


مدیرعامل شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) گفت: شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با همکاری دفاتر حقوقی وزارت راه و ریاست جمهوری در حال اقامه دعوا در محاکم بین‌المللی است تا مسیرهای پروازی خود را بازپس گیرد.

حسین خانلری، مدیرعامل شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران (هما) در گفت‌وگو با خبرنگار پایگاه خبری وزارت راه و شهرسازی از ارتقای قابل توجه ناوگان ایران ایر به ۱۷ فروند هواپیمای عملیاتی و جابه‌جایی بیش از ۶۸ هزار زائر حج تمتع در سال ۱۴۰۴ خبر داد و تاکید کرد که این موفقیت‌ها با تلاش و همت متخصصان داخلی در حوزه تعمیرات، آموزش پرسنل و توسعه خدمات مسافری به دست آمده است.

افزایش ناوگان و تعمیرات تخصصی در داخل کشور

خانلری با اشاره به وضعیت فعلی ناوگان ایران ایر گفت: شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران به عنوان ناوگان حامل پرچم، در حال حاضر دارای ۱۷ فروند هواپیمای پهن‌پیکر و نروبادی است که تمامی آنها آماده انجام عملیات پروازی هستند.

وی افزود: در ۱۰ ماه گذشته، ناوگان از ۸ فروند آماده پرواز در دی ماه سال گذشته به ۱۷ فروند هواپیما ارتقا یافته است که ۷ فروند از آنها با تعمیرات تخصصی توسط خبرگان صنعت هوانوردی داخلی احیا شده‌اند.

خانلری خاطرنشان کرد: با تصمیم موثر وزیر راه و شهرسازی، دو فروند هواپیمای ایرباس ۳۳۰ سری ۲۰۰ در فروردین ماه به ناوگان افزوده شد تا ظرفیت و کیفیت پروازهای بین‌المللی افزایش یابد.

عملیات گسترده در حج عمره و تمتع؛ انتقال بیش از ۲۰۳ هزار زائر

مدیرعامل ایران ایر به عملکرد این شرکت در زمینه حج عمره ۱۴۰۳ اشاره کرد و گفت: تا پایان فروردین ۱۴۰۴، تعداد ۲۰۳ هزار زائر عمره از طریق پروازهای ایران ایر از فرودگاه‌های جده، مدینه و طائف به سرزمین وحی منتقل شدند.

وی ادامه داد: همزمان با ایام نوروز، پروازهای مناطق دوردست و تکلیفی با برنامه‌ریزی دقیق انجام و پس از آن، پروازهای حج تمتع از ۱۳ اردیبهشت ماه آغاز شد.

خانلری اعلام کرد: در حج تمتع ۱۴۰۴، بیش از ۶۸ هزار حاجی از ۲۲ شهر مختلف کشور در ۵۷۰ سکتور پروازی به عربستان سعودی منتقل شدند که این پروازها بدون کنسلی و با کمترین میزان تاخیر با میانگین ۷.۸ دقیقه در رفت و ۶.۴ دقیقه در برگشت به انجام رسید.

پروازهای اربعین و توسعه خدمات به زائران

مدیرعامل ایران ایر در ادامه به پروازهای اربعین اشاره کرد و گفت: پروازهای اربعین از شهرهای تهران، شاهرود، سمنان و شیراز به مقصد نجف اشرف با جابه‌جایی بیش از ۴۲ هزار زائر به صورت منظم و بدون وقفه انجام شد.

خانلری به اقدامات آموزشی و توسعه خدمات مسافری در ایران ایر اشاره کرد و افزود: از ابتدای سال جاری، ۱۷ دوره آموزشی برای کادر پروازی در بخش‌های کابین و کاکپیت برگزار شده است تا سطح خدمات و رضایت مشتریان ارتقا یابد.

اشتراک طلایی و نقره‌ای هما به ۶۲۷۱ نفر رسید

وی خاطرنشان کرد: سیاست‌های وفاداری مشتری با توزیع کارت‌های طلایی به ۱۰۷۱ و نقره‌ای به بیش از ۵۲۰۰ نفر در حال اجرا است و امکان انتخاب غذای سفارشی و صندلی از طریق سیستم فروش بلیت اینترنتی فراهم شده است.

خانلری همچنین تاکید کرد که قیمت بلیت ها با هماهنگی سازمان هواپیمایی کشوری عرضه می‌شود و خرید آسان از طریق سایت رسمی شرکت (booking.homares.ir) ممکن است.

مقابله با تحریم‌ها و پیگیری حقوقی در سطح بین‌المللی

خانلری درباره تحریم‌های اخیر اتحادیه اروپا که از ۱۴ اکتبر ۲۰۲۴ اعمال شده، گفت: شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران با همکاری دفاتر حقوقی وزارت راه و ریاست جمهوری در حال اقامه دعوا در محاکم بین‌المللی است تا مسیرهای پروازی خود را بازپس گیرد.

وی افزود: با اتخاذ تدابیر قانونی و حقوقی، ایران ایر به دنبال رفع موانع و تضمین ادامه خدمات به مسافران به ویژه در حوزه‌های درمان و سفرهای بین‌المللی است.

به‌کارگیری تمام توان مهندسی، تعمیرات و خدمات فرودگاهی

خانلری تاکید کرد که موفقیت در انجام عملیات پروازی حج و اربعین مرهون تلاش بی‌وقفه بخش‌های مهندسی، تعمیرات، خدمات فرودگاهی، کترینگ، عملیات و بازرگانی ایران ایر است که توانسته‌اند ضمن حفظ کیفیت، کمترین میزان کنسلی و تأخیر را ثبت کنند.

مدیرعامل هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" در پایان ابراز امیدواری کرد با استمرار این روند، شاهد ارتقای بیشتر سطح خدمات و رضایت‌مندی بیشتر مسافران و زائران در سال‌های آینده باشیم

@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠مدیرعامل ایران ایر در گفتگو با پایگاه خبری وزارت راه وشهرسازی عنوان کرد:
اقدام حقوقی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران برای بازپس‌گیری مسیرهای بین‌المللی/ ناوگان عملیاتی ایران ایر به ۱۷ فروند افزایش یافت.
@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠بررسی راه‌اندازی پروازهای باری "هما" در اتاق بازرگانی آذربایجان‌غربی

با هدف تقویت صادرات و توسعه ارتباطات تجاری، ظرفیت‌های حمل بار شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" در نشستی مشترک با اتاق بازرگانی استان آذربایجان‌غربی مورد بررسی قرار گرفت.

در این نشست موضوع راه‌اندازی پروازهای باری در مسیرهای عمان، کویت، دبی، قطر و دهلی مطرح و نمایندگان اتاق بازرگانی استان بر ضرورت ایجاد این مسیرها تأکید کردند.

حامد هیدجی رئیس شعبه "هما" در استان، مهدی اسدی مدیرکل فروش بار و علی محراب‌خانی رئیس ارشد چارتر بار با اشاره به ظرفیت‌های موجود اعلام کردند که شرکت برای بهره‌گیری از زیرساخت‌ها و آغاز پروازهای باری آمادگی لازم را دارد.
@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠افزایش تعامل درون‌سازمانی و جلب رضایت مشتریان؛ رویکرد جدید "هما"

سومین جلسه شورای فرهنگی شرکت هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران "هما" با حضور اعضای شورا برگزار شد. در این نشست، موضوعات مختلف فرهنگی و سازمانی با محوریت ارتقای فرهنگ سازمانی و جلب رضایت مسافران مورد بررسی قرار گرفت.

در این جلسه با تأیید اعضا مقرر شد با تأکید بر رویکرد مدیریت هوشمند و پاسخگو در "هما"، دوره‌های آموزشی ویژه برای کارکنان مرتبط با رضایت مشتریان برگزار شود. این آموزش‌ها با هدف تقویت مهارت‌های ارتباطی، افزایش تکریم مسافر و ارتقای کیفیت تجربه سفر طراحی و به‌عنوان یکی از اولویت‌های اصلی "هما" در سال جاری دنبال می‌گردد.

تهیه دستورالعمل «کارمند نمونه» توسط معاونت منابع انسانی و همکاری مشترک با مراکز دانشگاهی در راستای انتقال تجربه و مدیریت دانش از دیگر موضوعاتی بود که مورد تأکید اعضا قرار گرفت و در این جهت اقدامات لازم صورت خواهد پذیرفت.

در راستای تأکید صورت‌گرفته از سوی مدیرعامل "هما" و در جهت توجه به دغدغه‌های کارکنان، مقرر شد برای تقویت ارتباط مدیران با بدنه تحت مدیریت، جلسات فصلی میان مدیران و کارکنان در دستور کار قرار گیرد.

در حوزه ارزیابی عملکرد نیز مقرر شد مشخصات کارکنان به‌صورت بارکد بر روی میزها تعبیه شود و این بارکدها به پروفایل منابع انسانی و اداره کل فناوری متصل گردد تا امکان ارزیابی دیجیتال کارکنان فراهم شود.

همچنین برنامه‌ریزی برای برگزاری جشن تکلیف فرزندان دختر کارکنان "هما" و بهره‌گیری از ظرفیت کتابخانه مرکز آموزش در جهت ترویج فرهنگ کتاب و کتابخوانی از دیگر مصوبات جلسه شورای فرهنگی بود.

@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial

💠بسته خبری ۱۲۰ ثانیه_ شهریور ۱۴۰۴

🔹اعزام زائران حج عمره
🔹دیدار مدیران عامل “هما” و شرکت مادر تخصصی سرمایه‌گذاری خارجی
🔹بررسی پرواز مستقیم به عسلویه
🔹ارتقای خدمات مشتریان
🔹تأکید بر استانداردسازی و استفاده از سامانه داخلی
🔹مشارکت کارکنان در اهدای خون.

🔹انتصاب سرپرست اداره کل حسابرسی

🔹آغاز مسابقات فوتسال یادواره شهدای “هما”

@IranAirChannel
www.iranair.com
📲 https://ble.ir/IranAirofficial
📲http://instagram.com/iranair.news
📲 https://whatsapp.com/channel/0029Vb0Mh4hJ3jv5QRQynU3k
📲 https://eitaa.com/IranAir_official
https://rubika.ir/IranAirOfficialChannel
https://splus.ir/iranairofficial