Техника ненасильственного общения 🐾🗿🐾

👀 1. Наблюдение – что вы видите, и как это влияет на вас.

Когда мы обсуждаем эту задачу, я вижу, что у нас расходятся итоговые цели:
моя цель через эту задачу привести новых клиентов, а ваша – увеличить средний чек. Отсюда у нас расходятся мнения о ключевом сценарии реализации.

💖 2. Чувства – что вы чувствуете относительно увиденного

Я переживаю, что если мы не договоримся о цели, то потратим усилия, а ожидания ни одной из сторон не будут удовлетворены.

✔️ 3. Потребности – какая ваша ценность в основе чувства.
Важно ⚠️ Это не должно быть требованием, а пониманием, что это улучшит видение всей картины – возможно ты что-то упускаешь при формировании своей точки зрения.

Мне важна ясность и взаимопонимание наших общих целей, поскольку именно это позволит нам эффективно сотрудничать и добиться значимых результатов и успеха нашего продукта.

⭐️ 4. Просьбы – какое действие помогло бы вам изменить ситуацию.

Предлагаю вместе подумать, как мы можем учесть обе ключевые цели — привлечение новых клиентов и увеличение среднего чека — и выбрать наиболее эффективный подход. Если это невозможно, то сосредоточиться на одной ключевой цели по нашему продукту.

🔹🔹🔹 Конфликт интересов здесь рассматривается как точка роста, где две стороны заинтересованы в результате, а главное могут рассказать свои аргументы в безопасной атмосфере.

🟧 Вредные советы про эксплуатацию Эльдар начал раздавать на ДАМПе в пятницу — читал стихи, шутил и балагурил. Но на самом деле тема эта очень даже серьезная и важная.

Есть подходы, которые помогают сделать этап эксплуатации сервиса более качественным и спокойным. В общем, лучше не следовать плохим советам — вместо них попробуйте чек-лист по эксплуатации от Эльдара.

1. Ключевые метрики эффективности
🟣 Посчитайте, сколько времени проходит от момента коммита до того, как правки попадают на продуктивное окружение (Lead Time for Changes).
🟣 Посчитайте частоту развёртывания кода на продуктивное окружение (Deployment Frequency).
🟣 Посчитайте долю внедрений, которые приводят к инцидентам, ошибкам или необходимости отката (Change Failure Rate).
🟣 Посчитайте, сколько времени требуется для устранения инцидента и восстановления нормальной работы системы (Time to Restore Service).

2. Анализ процессов и потерь
🟣 Посмотрите, где происходят временные потери при взаимодействии команд при создании нового релиза, где разработчики ждут подготовки инфраструктуры для развёртывания приложения.

3. Инструменты оценки и сравнение
🟣 Заполните чек-лист
🟣 Сравните полученные данные с бенчмаркингом из отчета исследования состояния DevOps в России в 2025 году (прикрепим файл в комментариях)

4. Формирование плана улучшений
🟣 Сформируйте список улучшений на основе данных отчёта исследования состояния DevOps в России в 2025 году

#konturtech_analytics
#konturtech_management
Хабр | Сообщество канала 🤍🩵