В Роспотребнадзор
от ФИО, адрес, телефон, e‑mail

ЖАЛОБА
на нарушение прав потребителя ООО «Бургер Рус» (Burger King)

Я, ФИО, «» 2026 г. через мобильное приложение Burger King оформил(а) и оплатил(а) заказ № _ на сумму руб. Оплата была произведена банковской картой, что подтверждается фискальным чеком (копию прилагаю).

После оформления и оплаты заказ был в одностороннем порядке отменён со стороны исполнителя. При обращении в службу поддержки/к оператору мне сообщили, что заказ якобы не может быть исполнен из‑за «взлома приложения», «слишком большой суммы заказа при маленькой стоимости позиций» и т.п. Надлежащего письменного уведомления и правового обоснования отказа от исполнения обязательств мне не предоставлено.

Считаю действия ООО «Бургер Рус» нарушением моих прав как потребителя. Заказ был оформлен и оплачен, таким образом между мной и исполнителем был заключён договор розничной купли‑продажи/оказания услуг дистанционным способом. Односторонняя отмена уже оплаченного заказа по мотивам «ошибки цены», «технического сбоя» или «взлома приложения» является внутренней проблемой исполнителя и не может лишать потребителя его прав, предусмотренных законодательством РФ.

На основании изложенного прошу:

Провести проверку деятельности ООО «Бургер Рус» (Burger King) по факту односторонней отмены оплаченного заказа.

Обязать исполнителя устранить допущенные нарушения прав потребителя и предоставить мне надлежащий ответ по существу жалобы.

При наличии оснований привлечь виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.

О результатах рассмотрения прошу уведомить меня по указанному почтовому адресу и/или электронной почте.

Приложения:

Копия фискального чека по заказу №  от «» __ 2026 г.

Скриншоты оформления заказа и уведомления об отмене (при наличии).

Копии переписки/ответов службы поддержки (при наличии).

«» __ 2026 г. Подпись /ФИО/