Друзья, всем привет!

В наступившем году мы поставили себе задачу стать для вас и ваших клиентов еще лучше, доступней и удобней.
Мы начинаем с того, что обновляем ассортиментную матрицу бренда Dream Cather:
Планируем потихоньку выводить слабо популярные продукты, заменяя их на новинки, работать над оптимизацией и обновлением составов, ну и конечно же, проведем обновление упаковки некоторых позиций, поместив их в более современные дизайны флаконов.

Не все сразу, но изменения вы будете наблюдать в течение всего наступившего года.

И вот здесь нам будет очень нужна ваша помощь – помощь профессионалов индустрии, которые работают с разными брендами и которые обладают экспертным пониманием в области качества, удобства и презентабельности внешнего вида продукции для мужчин.

Нам будет очень важно получать от вас мнение, объединенное с опытом и умноженное на ваши пожелания, которые мы будем стараться учитывать и реализовывать!
В этом году мы хотим максимально соответствовать вашим запросам, поэтому планируется большое количество опросов на совершенно разные темы, которые касаются мужского сервиса.
И вот первый опрос, в котором мы просим вас ответить вот на что:

#Апачек@MensPriorityClub

Навеяно недавним инцидентом в одном из наших филиалов:

Представьте сцену:
Место действия -
Барбершоп или салон красоты.

С одной стороны - Клиент, чьи требования изложены пунктами, как инструкция для нейрохирургической операции.

Он точно знает, чего хочет, он уверен, что его запрос понятен даже ребенку. Он - готов платить за реализацию своих ожиданий, а значит, что он ждет идеального соответствия тому, что он задумал. Его тон общения - с позиции «сверху», он как бы говорит: «Докажи: что ты достоин моих денег.»

С другой стороны - Мастер, чье портфолио говорит само за себя. Он тоже знает себе цену, поэтому не уступает Клиенту в своем позиционировании.

Его тон подразумевает: « Я знаю свое дело лучше любого залетного грубияна. Мое мнение и мой опыт - закон и гарантия стиля». Его гордость - это щит от сомнений в его экспертности и броня против критики.

И начинается танец с саблями, где каждое движение - это удар по самооценке другого.

Клиент, чувствуя пренебрежение в свой адрес, ужесточает требования. Переспрашивает, уточняет детали, придирается к словам и жестам мастера. «Вам ясно, что я сказал?» «Вы точно справитесь?» «Мне стоит переживать за результат?»

Мастер, уязвленный таким «микроменеджментом», включает режим «автопилота» с холодной вежливостью.
Его ответы становятся короче, взгляд - критичнее. Внутри кипит ненависть: «он сам не шарит, но пытается учить меня! МЕНЯ!!!!!»

И неизбежно, наступает точка детонации. Фразы типа «вы какой-то зазвездившийся», «вы можете нормально объяснить, что вы хотите?», «а что непонятного я сказал?» пронзают воздух со скоростью пуль. Конфликт из деловой плоскости переходит в личностную дуэль. Оба с поразительной точностью диагностируют «надменность» в оппоненте, совершенно не замечая ее в себе.

Клиент и мастер становятся зеркалами, которые настроены на искажение: каждый видит в другом карикатуру себя - неприятную, высокомерную, неуважительную.

Ирония в том, что оба, по сути, хотят одного:
Признания собственной ценности.
Клиент - как желанного гостя и человека, чье мнение значимо.
Мастер - как эксперта, чей труд и талант заслуживают уважения.

Но вместо диалога получается схватка двух самолюбий, где победа равна поражению: Клиент уходит недовольный, мастер остается с испорченным самомнением и подорванной репутацией.

Эта история - не о том, кто прав. Она о том, как легко разрушить мост, даже не пытаясь его построить. О том, что уважение - не предоплата за услугу и не комплимент от мастера, а базовая валюта человеческого взаимодействия.

Без уважения любой контакт превращается в поле битвы, в котором по итогу проиграют обе стороны.

А чтобы исключить такие битвы с взаимным ЧСВ, рекомендую изучать поведенческую психологию и никогда не забывать, что сфера услуг четко подразумевает навык общения с разными психотипами и настроениями людей.

Опираясь на предыдущий пост рекомендуем посетить наше мероприятие

Психология клиента: предугадываем желание, увеличиваем прибыль.

Дата: 25 февраля | 10:00
Длительность: 3 часа
Стоимость: 3000₽
Спикер: Владислав Канахин, топ-барбер, тренер-технолог Men’s Priority.

Вы устали угадывать, что хочет клиент? Пора читать его мысли и формировать спрос!

За 3 часа интенсива Владислав Канахин научит вас:
✅ Считывать неочевидные сигналы клиента.
✅ Формировать запрос, о котором клиент еще не догадывается.
✅ Легко продавать дополнительные услуги и товары, повышая средний чек.

Превратите каждого гостя в постоянного и лояльного фаната вашего мастерства.

Измените подход к клиенту за 3 часа. Регистрируйтесь по ссылке https://menspriority.club/study#11

75гр для пользователя Dream Catcher, в лучших традициях трендов, «норм или стрем»?)

Пишите в комментариях разделяете ли вы мнение Артема?

Онлайн академия от Men’s Priority
О продукции и услуги компании из первых уст!

Смотрите видеоуроки бесплатно, в неограниченном доступе

Перейти на сайт