Всем привет !!!
Есть идеи?)

Экосистема как модель будущего

Вы замечаете, что все больше компаний уходит в собственную систему для удовлетворения потребностей своих клиентов?

У МТС появился свой банк;
У Сбера появилась своя аптека;
У Яндекса появились доставка и самокаты.

То есть получается, что компании все больше включают сервисов в свои компетенции, чтобы клиент как можно дольше находился в их «поле притяжения».

Скоро все будут выбирать себе «экосистему» по совокупности ценностей, ассоциаций и эмоций, которые вызывает определённый бренд, а значит и нам пора двигаться в данной плоскости, подумали мы.

И запустили свою экосистему «Mens Priority”, в которой помимо производства продукции, мы разрабатываем новые услуги, проводим обучающие вебинары на любые интересующие вас вопросы по сервису, запустили амбассадорскую программу и организовали телеграм-канал, где рассказываем вести с полей индустрии и лайфхаки в работе с клиентами.

Мужские и женские слова в барбершопе.

Вчера и сегодня проводил тренинг по сервису и продажам у моих друзей в Тюмени, в сети парикмахерских Салют.

Затронули тему психологи мужчин-клиентов:
Что им может нравиться в процессе получения услуги а что нет.

Обратили внимание на то, какие слова мы используем при общении с нашими клиентами.

Есть такой термин:
Профдеформация -
Это когда вы долго и часто общаетесь с людьми из вашей профессии на «техническом языке»(низкий фейд, глубокий пойнтинг, элевация в треугольной форме и тд), и потом забываете переключаться на обычных смертных, которые с ужасом ждут, что вы сейчас своими словами ненароком вызовите дьявола из преисподни.

Не так давно я обнаружил, что когда я говорю мало знакомым людям, что произвожу косметику для мужчин, они начинают от меня отодвигаться, со словами, мол, мы не из этих…

Дело в том, что для большинства обычных мужчин слово КОСМЕТИКА - ассоциируется с тем, что женщины обычно намазывают себе на лицо - вот эти все помады, тени, румяна и прочие накладные брови и нарисованные ресницы.

А для меня КОСМЕТИКА - это все, что связано с очищением и уходом за собой.
Ну да не суть.

Ниже я прикрепляю страницу из моей презентации тренинга по психологии клиентов-мужчин, где мы разбираем мужские и не мужские слова в барбершопе.

Присоединяйтесь и дополняйте ваши наблюдения по данной теме в комментах!

Какие ещё вы знаете мужские и не мужские слова и термины?

Как продать гель для душа в барбершопе?

Когда мужчина идёт в барбершоп, он преследует конкретную цель:

Постричься/побриться.
Ну может ещё уход за лицом сделать.

Череда покупки сопутствующих товаров в барбершопе в голове мужчины может быть такой:

-стайлинг;
-средства для бороды;
-шампунь для решения какой-то задачи(сухость/жирность/перхоть);
-что-то там ещё.

Гели для душа мужчина целенаправленно покупает в магазине.

Однако!
Если выстроить правильный путь рекомендации, то обычно продажи происходят комфортно.

Не впаривание!!!

Вот вам годный ЛАЙФХАК для качественной продажи:

Сперва рекомендуете необходимый продукт здесь и сейчас:
Например, стайлинг, который поможет клиенту сформировать укладку волос на весь день, к нему рекомендуете подходящий шампунь, и только потом предлагаете гель для душа, который отличается от тех, что стоят в обычных магазинах вот чем:

- один помогает нейтрализовать бактерии, вызывающие запах пота(24 active)

- другой обладает охлаждающим эффектом, щас для жарких летних дней самое оно(pure soul mint)

- третий помогает сэкономить время, если ваши волосы на голове не длиннее пары сантиметров(universal 3-in-1)

Но не отчаивайтесь, если клиент не готов купить у вас все и сразу:
- мужчина совершает покупки по необходимости, и редко, чтобы впрок.

Однако задача каждого барбера - быть в курсе всей продукции, которая представлена в его барбершопе.

Когда вы знаете всё обо всей продукции, ее отличительные особенности и задачи, которые эта продукция решает, тогда ваши клиенты всегда будут упакованы качественными средствами по уходу за собой 👌🏻

Как убедить клиента покупать у вас?

Вопрос, который волнует всех:

- И Постащиков,
- И Владельцев,
- И Барберов,
- И Клиентов.
Клиенты вообще - самый беспокойный народ 😌

Если совсем коротко и прямо попытаться ответить на этот вопрос, то я бы ответил так:

РЕКОМЕНДУЙТЕ КЛИЕНТУ НУЖНЫЙ ПРОДУКТ В НУЖНОЕ ВРЕМЯ!!!

Клиент будет покупать продукт у вас только тогда, когда эта покупка будет для него актуальной!!!

Запомните - редкий мужчина что-то покупает впрок!!!

Чаще покупки совершаются по необходимости!!!

Но так как нельзя ответить на этот вопрос универсальным заклинанием, поэтому мы снова погрузимся в декомпозицию задачи.
Итак:

Исходя из моих предыдущих постов, мы знаем, что клиентам ни в коем случае нельзя впаривать!!!
Это разовое действие и оно не вернёт вам клиента.

Также мы с вами разбирали, что такое запрещённые приёмы продаж.

Был пост о том, что такое массмаркет.

Если не читали - то сперва прочтите эти посты, пройдя по ссылкам, там много интересного 👌🏻

Ну, а если вы это все уже читали, то давайте поговорим вот о чем:

Какой самый популярный ответ вы получаете от клиента, когда спрашиваете его:
- А где вы приобретаете продукцию для дома?

1. Мне жена покупает;
2. В магазине рядом с домом;
3. На маркет-плейсах.

Маркет-Плейсы - это очень удобная Площадка для покупок, согласитесь?

Даже продовольственные продукты многие из нас покупают во всяких Яндекс-Самокатах, так что уж тут говорить о шампунях.

И все эти рассказы о том, что там полно левака, не всегда убеждают клиента отказаться от УДОБНОГО ПУТИ СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ.

Ну представьте - кончился у клиента шампунь.
Есть два варианта:
- Переться с барбершоп, хоть время стрижки ещё не пришло;
- Заказать на условном Озонберрис с доставкой.

Мне кажется, выбор очевиден!

Но почему так происходит?
Да потому что мастер не изучает Жизненный Цикл Клиента, а ведь и об этом мы говорили, вот здесь!!!

Если грамотно изучить потребительские привычки ваших клиентов, вы всегда сможете СВОЕВРЕМЕННО напомнить о том, что у него заканчивается то или иное средство дома.

Таким образом, вы убережете клиента от покупки сомнительной продукции непонятно где, и повысите свой средний чек и авторитет в его глазах.)

Напомню, что мужчине надо 5 мл шампуня, чтобы вымыть голову.

Если он моет голову каждый день, то самое удобное для него - это приобретать шампуни в объёме 300мл, чтобы хватало на два месяца ежедневного использования.
У нас как раз именно поэтому все шампуни в объёме 300мл.

Когда в первый визит вы продали клиенту шампунь, то через месяц уточните, все ли ему нравится в шампуне, получите от него обратную связь.

А на третий визит(примерно как раз через 60 дней), после стрижки уверенно скажите:

- кстати, у вас или закончился наш шампунь, или уже скоро закончится, поэтому вот, держите.
Марина, посчитай!

Любите ваших клиентов, изучайте их и их повадки, и тогда все ваши рекомендации продукции для дома будут всегда актуальными!!!

Сегодня открыл интересную особенность в своём организме:

Перенастройка по часовым поясам, благодаря перенастройке сознания.

Пару ближайших недель планирую провести на Дальнем Востоке - так я решил провести время своего отпуска.

Ни для кого не секрет, что в рейтинге моих любимых городов России - вторым пунктом после Москвы, значится Владивосток.

Город, который находится практически на одной широте с Сочи, омывается относительно тёплым Японским морем, окружён невероятной флорой и не менее удивительной фауной, этот край с богатейшей историей и историческими артефактами, спрятанными вот совсем рядом - я убеждён, что каждый, приехавший сюда, найдёт частичку себя в самом начале нашей необъятной Родины!

Свежайшие морепродукты, повышенная влажность, потрясающий ландшафт, дружелюбные таксисты, праворульные веселые машины и японский вискарь - лишь малая толика того, что ждет меня в этом путешествии.)

Но я хочу рассказать о другом - о чудесах перемены часовых поясов.

Для тех, кто много путешествует вдоль и поперёк нашей планеты, не секрет, что организму привычно пробуждаться с появлением Солнца на горизонте.

Однако, в силу перемещения нашего организма на два и более часовых поясов в разные стороны, когда Солнце в условном Новосибирске уже встало, а твой мозг ещё в Москве, происходит Джетлаг - организм ещё живет по привычным часам, по которым в голове еще ночь, а на улице уже день, и случается сбой в системе пробуждения и бодрствования.

Иногда это очень неприятный момент, который может сопровождаться ощущениями, похожими на заболевание - вялость, раздражительность, заторможенность действий и реакций.

Не самая приятная вещь, этот Джетлаг, скажу я вам.

Однако!

Для частых путешественников, коим является и ваш покорный слуга, организм научился активировать одну поистине удивительную опцию -
Мне теперь достаточно «запрограммировать» себя на определённый регион пребывания, и вот вуаля - сейчас 5 утра, а у меня ни в одном глазу сна…

Во Владивостоке сейчас полдень, на минуточку.

Чтож, пойду собирать чемодан, ведь ложиться спать обратно - уже не вариант, впереди этого дня меня ждёт увлекательный вояж в самое начало России!!!!

Я постараюсь не забрасывать данный канал на время своего отпуска, но если здесь повиснет некая тишина на десяток дней - не теряйте меня!!!

Просто я в другом часовом измерении, и занят тем, что получаю удовольствие от жизни!!!)))

Ваш, Артём Апачек