#Апачек@MensPriorityClub

Навеяно недавним инцидентом в одном из наших филиалов:

Представьте сцену:
Место действия -
Барбершоп или салон красоты.

С одной стороны - Клиент, чьи требования изложены пунктами, как инструкция для нейрохирургической операции.

Он точно знает, чего хочет, он уверен, что его запрос понятен даже ребенку. Он - готов платить за реализацию своих ожиданий, а значит, что он ждет идеального соответствия тому, что он задумал. Его тон общения - с позиции «сверху», он как бы говорит: «Докажи: что ты достоин моих денег.»

С другой стороны - Мастер, чье портфолио говорит само за себя. Он тоже знает себе цену, поэтому не уступает Клиенту в своем позиционировании.

Его тон подразумевает: « Я знаю свое дело лучше любого залетного грубияна. Мое мнение и мой опыт - закон и гарантия стиля». Его гордость - это щит от сомнений в его экспертности и броня против критики.

И начинается танец с саблями, где каждое движение - это удар по самооценке другого.

Клиент, чувствуя пренебрежение в свой адрес, ужесточает требования. Переспрашивает, уточняет детали, придирается к словам и жестам мастера. «Вам ясно, что я сказал?» «Вы точно справитесь?» «Мне стоит переживать за результат?»

Мастер, уязвленный таким «микроменеджментом», включает режим «автопилота» с холодной вежливостью.
Его ответы становятся короче, взгляд - критичнее. Внутри кипит ненависть: «он сам не шарит, но пытается учить меня! МЕНЯ!!!!!»

И неизбежно, наступает точка детонации. Фразы типа «вы какой-то зазвездившийся», «вы можете нормально объяснить, что вы хотите?», «а что непонятного я сказал?» пронзают воздух со скоростью пуль. Конфликт из деловой плоскости переходит в личностную дуэль. Оба с поразительной точностью диагностируют «надменность» в оппоненте, совершенно не замечая ее в себе.

Клиент и мастер становятся зеркалами, которые настроены на искажение: каждый видит в другом карикатуру себя - неприятную, высокомерную, неуважительную.

Ирония в том, что оба, по сути, хотят одного:
Признания собственной ценности.
Клиент - как желанного гостя и человека, чье мнение значимо.
Мастер - как эксперта, чей труд и талант заслуживают уважения.

Но вместо диалога получается схватка двух самолюбий, где победа равна поражению: Клиент уходит недовольный, мастер остается с испорченным самомнением и подорванной репутацией.

Эта история - не о том, кто прав. Она о том, как легко разрушить мост, даже не пытаясь его построить. О том, что уважение - не предоплата за услугу и не комплимент от мастера, а базовая валюта человеческого взаимодействия.

Без уважения любой контакт превращается в поле битвы, в котором по итогу проиграют обе стороны.

А чтобы исключить такие битвы с взаимным ЧСВ, рекомендую изучать поведенческую психологию и никогда не забывать, что сфера услуг четко подразумевает навык общения с разными психотипами и настроениями людей.

Опираясь на предыдущий пост рекомендуем посетить наше мероприятие

Психология клиента: предугадываем желание, увеличиваем прибыль.

Дата: 25 февраля | 10:00
Длительность: 3 часа
Стоимость: 3000₽
Спикер: Владислав Канахин, топ-барбер, тренер-технолог Men’s Priority.

Вы устали угадывать, что хочет клиент? Пора читать его мысли и формировать спрос!

За 3 часа интенсива Владислав Канахин научит вас:
✅ Считывать неочевидные сигналы клиента.
✅ Формировать запрос, о котором клиент еще не догадывается.
✅ Легко продавать дополнительные услуги и товары, повышая средний чек.

Превратите каждого гостя в постоянного и лояльного фаната вашего мастерства.

Измените подход к клиенту за 3 часа. Регистрируйтесь по ссылке https://menspriority.club/study#11

75гр для пользователя Dream Catcher, в лучших традициях трендов, «норм или стрем»?)

Пишите в комментариях разделяете ли вы мнение Артема?

Онлайн академия от Men’s Priority
О продукции и услуги компании из первых уст!

Смотрите видеоуроки бесплатно, в неограниченном доступе

Перейти на сайт

Есть такая книга: Момент Истины
#Апачек@MensPriorityClub

Написал ее Ян Карлсон, бывший директор Scandinavian Airlines System (Когда фамилия человека максимально вписалась в его образ жизни, правда?)))

Книга про взаимодействие организации с клиентами.
Обычно такое взаимодействие длится не более пары минут, но таких взаимодействий произойдет не менее 5, прежде чем клиент дойдет «до финального босса»

Финальный босс - то уже моя интерпретация основного касания с компанией. В случае SAS финальный босс - это полет на самолете, принадлежавшем данной компании.

В нашей индустрии «финальный босс» - это визит к барберу.
Но для того, чтобы дойти до конца квеста именно в вашей организации, задумайтесь, а какое количество касаний происходит у клиента с вашими сотрудниками и их зонами ответственности?

✔️Философия и позиционирование бренда
✔️Рейтинг и tone of voice вашей команды
✔️Удобство поиска на картах
✔️Навигация на сайте
✔️Диалог с администратором
✔️IT-сервис и его юзабилити
✔️Визит к мастеру
✔️Сопровождение клиента после и между визитами

Короче каждое касание - это
Момент Истины

Карлсон утверждает, что компания не может контролировать каждый момент касания, но обязана подготовить своих сотрудников так, чтобы каждый такой контакт становился положительным.

Следует донести до каждого участника цепочки взаимодействия, что в нынешних условиях, когда предлагаемые продукты и сервисы схожи между собой, именно качество обслуживания становится главным отличием.

В парадигме Карлсона, ответственность за принятие решений должна быть делегирована сотрудникам, которые непосредственно контактируют с клиентом.
А это не только админы и барберы.
Это и настройщики карт, и разработчики сайта, и даже горничная, которая может улыбнуться вошедшему клиенту со снегом на подошвах, а может заорать
«КУДА ПО ПОМЫТОМУ??!!!»
И тем самым смазать общее впечатление работы всей остальной команды.

Короче друзья. Во времена сложных ситуаций необходимо принимать верные решения. А чтобы сотрудники хорошо обслуживали своих клиентов, компания должна так же хорошо «обслуживать» своих сотрудников.
Но об этом поговорим в другой раз.

Первый День открытых дверей в 2026 году

Шанс погрузиться в процесс создания качественной мужской косметики — от идеи до готового продукта.

В программе мероприятия:
🤝Знакомство с создателем компании и косметических брендов компании с Артемом Апачеком

🧴Эксклюзивная экскурсия на производство

📚Обзорные семинары брендов Dream Catcher и Volcare.

Демонстрация услуги «Уход за кожей лица» с новыми продуктами от Volcare

Дата и время: 19 февраля
Начало: 10:00

Место: г. Москва, ул. Электродная, 9б (5 минут от м. Шоссе Энтузиастов)

Стоимость участия: 1000₽

Количество мест строго ограничено! Для участия необходима предварительная запись по ссылке

Обновленная программа обучений 2026 года от Академии Men’s Priority

Ознакомиться и записаться на обучение можно на сайте компании

2016 год
Тренд сегодняшнего дня, ну что ж!
Вы должны прочувствовать этот вайб - Dream Catcher дух свободы и самовыражения

Друзья, всем привет!
На связи Апачек.

Сегодня с Артемием ездили на знакомсвто с новой клиникой по пересадке волос - вам не кажется, что сейчас прям какой-то тренд на эту тему?

Как будто у современных лысеющих мужчин стало больше запросов, чем у старшего поколения.

В связи с этим мы хотим сделать обзорный контент по данному направлению: пригласить специалистов, вместе с которыми мы проведем вебинар, где зададим самые неудобные вопросы:

• кому и когда рекомендуется пересадка волос?

• в каких случаях стоит воздержаться?

• а что насчет пересадки волос на бороду?

• как происходит сама процедура?

• какие гарантии может дать клиника?

• какие могут быть риски и осложнения?

Чтобы разобраться в данных вопросах для наших клиентов и не советовать им черт-те что, мы хотим расширить список вопросов по этой теме и просим вас подключиться:

Напишите, какие вопросы могут возникнуть у вас и у ваших клиентов относительно пересадки волос и что бы вы хотели почерпнуть для своей насмотренности в данной теме?

Ждем в комментариях!!!!!

Друзья, всем привет!
Как и обещали, будем чаще привлекать вас в наше производство для создания крутых новинок и мерча.
И вот подъехал новый опрос:

Какой вариант упаковки набора для путешествий вам больше по душе?