Онлайн академия от Men’s Priority
О продукции и услуги компании из первых уст!

Смотрите видеоуроки бесплатно, в неограниченном доступе

Перейти на сайт

Есть такая книга: Момент Истины
#Апачек@MensPriorityClub

Написал ее Ян Карлсон, бывший директор Scandinavian Airlines System (Когда фамилия человека максимально вписалась в его образ жизни, правда?)))

Книга про взаимодействие организации с клиентами.
Обычно такое взаимодействие длится не более пары минут, но таких взаимодействий произойдет не менее 5, прежде чем клиент дойдет «до финального босса»

Финальный босс - то уже моя интерпретация основного касания с компанией. В случае SAS финальный босс - это полет на самолете, принадлежавшем данной компании.

В нашей индустрии «финальный босс» - это визит к барберу.
Но для того, чтобы дойти до конца квеста именно в вашей организации, задумайтесь, а какое количество касаний происходит у клиента с вашими сотрудниками и их зонами ответственности?

✔️Философия и позиционирование бренда
✔️Рейтинг и tone of voice вашей команды
✔️Удобство поиска на картах
✔️Навигация на сайте
✔️Диалог с администратором
✔️IT-сервис и его юзабилити
✔️Визит к мастеру
✔️Сопровождение клиента после и между визитами

Короче каждое касание - это
Момент Истины

Карлсон утверждает, что компания не может контролировать каждый момент касания, но обязана подготовить своих сотрудников так, чтобы каждый такой контакт становился положительным.

Следует донести до каждого участника цепочки взаимодействия, что в нынешних условиях, когда предлагаемые продукты и сервисы схожи между собой, именно качество обслуживания становится главным отличием.

В парадигме Карлсона, ответственность за принятие решений должна быть делегирована сотрудникам, которые непосредственно контактируют с клиентом.
А это не только админы и барберы.
Это и настройщики карт, и разработчики сайта, и даже горничная, которая может улыбнуться вошедшему клиенту со снегом на подошвах, а может заорать
«КУДА ПО ПОМЫТОМУ??!!!»
И тем самым смазать общее впечатление работы всей остальной команды.

Короче друзья. Во времена сложных ситуаций необходимо принимать верные решения. А чтобы сотрудники хорошо обслуживали своих клиентов, компания должна так же хорошо «обслуживать» своих сотрудников.
Но об этом поговорим в другой раз.

Первый День открытых дверей в 2026 году

Шанс погрузиться в процесс создания качественной мужской косметики — от идеи до готового продукта.

В программе мероприятия:
🤝Знакомство с создателем компании и косметических брендов компании с Артемом Апачеком

🧴Эксклюзивная экскурсия на производство

📚Обзорные семинары брендов Dream Catcher и Volcare.

Демонстрация услуги «Уход за кожей лица» с новыми продуктами от Volcare

Дата и время: 19 февраля
Начало: 10:00

Место: г. Москва, ул. Электродная, 9б (5 минут от м. Шоссе Энтузиастов)

Стоимость участия: 1000₽

Количество мест строго ограничено! Для участия необходима предварительная запись по ссылке

Обновленная программа обучений 2026 года от Академии Men’s Priority

Ознакомиться и записаться на обучение можно на сайте компании

2016 год
Тренд сегодняшнего дня, ну что ж!
Вы должны прочувствовать этот вайб - Dream Catcher дух свободы и самовыражения

Друзья, всем привет!
На связи Апачек.

Сегодня с Артемием ездили на знакомсвто с новой клиникой по пересадке волос - вам не кажется, что сейчас прям какой-то тренд на эту тему?

Как будто у современных лысеющих мужчин стало больше запросов, чем у старшего поколения.

В связи с этим мы хотим сделать обзорный контент по данному направлению: пригласить специалистов, вместе с которыми мы проведем вебинар, где зададим самые неудобные вопросы:

• кому и когда рекомендуется пересадка волос?

• в каких случаях стоит воздержаться?

• а что насчет пересадки волос на бороду?

• как происходит сама процедура?

• какие гарантии может дать клиника?

• какие могут быть риски и осложнения?

Чтобы разобраться в данных вопросах для наших клиентов и не советовать им черт-те что, мы хотим расширить список вопросов по этой теме и просим вас подключиться:

Напишите, какие вопросы могут возникнуть у вас и у ваших клиентов относительно пересадки волос и что бы вы хотели почерпнуть для своей насмотренности в данной теме?

Ждем в комментариях!!!!!

Друзья, всем привет!
Как и обещали, будем чаще привлекать вас в наше производство для создания крутых новинок и мерча.
И вот подъехал новый опрос:

Какой вариант упаковки набора для путешествий вам больше по душе?

Так ребята, соберитесь, нам для выборки не хватает именно вашего голоса!!!

Надо добить хотя бы до 50 🙏🙏🙏

СЕРВИС НЕ ЕСТЬ ОДОЛЖЕНИЕ
#Апачек@MensPriorityClub

Наткнулся в очередной книге на цитату:

«Клиент - самый желанный гость в наших заведениях. Он не зависит от нас – это мы от него зависим. Он не посторонний для нашего бизнеса, он - часть этого бизнеса. Не мы оказываем ему услугу, обслуживая его, а он оказывает услугу нам, позволяя себя обслужить.» 

Заведения из сферы услуг должны сместить акцент с непосредственно оказания услуг на завоевание доверия своих клиентов. Но часто я сталкиваюсь с такими мастерами, которые пытаются «воспитать» клиентов под себя. Порой именно мастера решают, на какие темы будут вестись беседы, в каком темпе будет оказываться услуга и какой образ в итоге клиенту будет лучше подходить.

Есть мнение, что целью заведения может быть создание своего клиента - пришедший с улицы человек попадает в определенную философию и позиционирование бренда, его - бренда - ценности и отношение к окружающему миру.
Такой подход точно можно назвать рабочим, но успех такого подхода - в планировании компании с самого начала запуска. А не в процессе переобуваться, мол мы работаем в вот таком стиле, а вот в таком не работаем. 

Был скандал в одном мясном ресторане Москвы - пришла беременная девушка и заказала стейк прожарки well-done.
Ей отказали, потому что ресторан принципиально не дожаривает мясо. Однако она узнала об этом только от официанта, и нигде данной информации указано не было. Она потребовала сделать так, как ей хочется, они опять отказали и понеслась.
Ну ребята, если у вас УТП - мясо с кровью, так напишите об этом большими буквами на входе и на сайте!!!!

Также и с позицией Топгана например - Локонцев запретил выбривать проборы клиентам. Вы об этом в курсе, если следите за соцсетями Алексея. А где об этом информация для клиентов?
На сайте - нет. На картах - нет. А потом в кресле - скандал. 

Позиционирование, как и продукция на полках, меняется. Это нормально, особенно в современном мире.
Главная задача заведения - удержать клиентов при внутренних изменениях!
Для этого нужно следить не столько за жизненным циклом «продукта», сколько за жизненным циклом клиента (Паша Никольский, привет!!!)

К сожалению, большинство своих сил заведения тратят на привлечение новых клиентов, чем на удержание существующих. В итоге «сжигают» всю «первичку» на районе, не сумев удержать их и превратить в постоянных посетителей.

Вот несколько рекомендаций по отношению к своим клиентам:
• Делайте клиентам такие предложения, которые вы сами хотели бы получить.
• Стремитесь улучшить жизнь клиента, постарайтесь узнать его ценности и потребности и попытайтесь превзойти его ожидания.
• Создавайте не просто довольных, а восхищенных клиентов, работая не с их головами, но с их сердцами.

Ведь именно те заведения, которые стабильно увеличивают принадлежащую им долю сердец клиентов, неизменно прирастают и в доле рынка, и в прибыли.