Реализация Онлайн Академии позволит нам оперативнее отвечать на запросы наших клиентов и самый частый из них: предоставить видеоинструкцию по выполнению услуги «Уход за кожей лица Volcare»

В видео представлены все этапы выполнения услуги на самом распространенном типе мужской кожи и популярной продукции бренда Volcare

КЛИЕНТ-МОЛЧУН
Проблема или подарок судьбы?
#Апачек@MensPriorityClub

Как общаться с теми, кто общаться не любит?

Знакомая ситуация: просыпаешься в бодром настроении, полон эмоций после, или возвращаешься на работу из шикарного отпуска на краю света – короче заряжен бодростью и позитивом под завязку, прилетаешь на крыльях на любимую работу, и видишь:
Первый клиент, который к тебе записан, хмурит брови, в глаза не смотрит, отвечает односложно, да еще так, что ничего не разобрать….

Или такой кейс:
После продуктивного семинара хочешь воплотить полученные знания, хочешь удивить и восхитить всех вокруг себя: и клиентов, и коллег, но сегодня почему-то все клиенты – как воды в рот набрали и сидят, глаза в пол….

Товарищи барберы!!! Давайте честно:
Кто кому должен делать настроение?

Мое непокобелимое мнение:
Клиент есть центр нашего внимания, не наоборот!!!! Не путайте!!!
Но ведь не каждый клиент приходит к нам за душевными разговорами.

Кто-то хочет просто помолчать, отдохнуть от социума, уйти в свои мысли. Кто-то по жизни тихоня-интроверт. Ну а кто-то, возможно, готовится к какому-то важному событию, внутренне настраиваясь на нужный вайб.

Главное для нас, профессионалов, почувствовать настрой клиента, и оказать ему необходимое внимание, не потревожив лишний раз, «заспамив» его лишними вопросами.

Вот несколько рекомендаций для вас:

1️⃣ Первые 5 минут – решающие. Обратите внимание на реакцию клиента на ваши открытые вопросы: -Какие пожелания по стрижке? -обычные. -Как смотрите на новую услугу по уходу за кожей головы? -в другой раз. -Какие планы на выходные? -отдыхать.
Клиент сигнализирует – я тебя слышу, но говорить не хочу.

2️⃣ Включаем «режим тишины». Например, фразой «Отлично, сейчас я все сделаю в лучшем виде, а вы пока расслабьтесь. Если что-то будет нужно или захотите прокомментировать – просто скажите об этом!»
Это снимает с клиента внутреннюю необходимость держать с вами беседу.

3️⃣ Работайте как «серый кардинал»: Ваши действия и внимание к деталям говорят громче слов. Сконцентрируйтесь на технике, ведь с данным клиентом можно включить профессиональную деформацию на качество стрижки по максимуму!!! Но не затягивайте с общим таймингом услуги.

4️⃣ Потренируйте свои софт-скиллс в невербальном общении.
Легкая улыбка, учтивый внимательный короткий взгляд.
Можно сделать «комплимент вскользь» - «У вас отличная густота волос, кстати.» И оставить это без развития – клиент почувствует ваше внимание и присутствие, но не обязан отвечать.

5️⃣ Продемонстрируйте клиенту, что молчать – это нормально! У вас ведь есть такая «опция тишины» - в обсуждении пожелания и предпочтений клиента по основным запросам, можно сделать такой проброс:
«В процессе работы я обычно немного болтаю с клиентами, но если вам хочется просто побыть в тишине, это тоже отлично, мне это знакомо.»
Вот это – высший пилотаж заботы о клиенте!!!

Подитожим:
Клиент-молчун – это не проблема, это такой психотип гостя. И ваше задача – не пытаться стать ему другом за 30 минут, а сделать упор на качество услуги и дать такой формат присутствия, в котором ему будет комфортно быть у вас. Часто именно такие клиенты становятся самыми лояльными, потому что вы проявили уважение к их границам.

Авторский курс «Альманах Технолога» 2026: однодневная экспресс-прокачка!

За один день вы получите структурированные знания о составах и свойствах профессиональной косметики. Курс поможет вам перейти от интуитивного выбора к обоснованным рекомендациям для клиентов.

Что разберем на интенсиве:

Ключевые продукты: состав, назначение и подбор укладочных средств, шампуней, кондиционеров, средств для бороды и бритья.
Главные вопросы индустрии: объективный взгляд на сульфаты, парабены, силиконы и бессульфатную косметику.
Сравнение рынка: чем отличаются профессиональные средства от масс-маркета и аптечных. Мужская и женская косметика — есть ли разница?
Маркетинг: типичные приемы производителей, на которые стоит обращать внимание.

Результат для вас: Вы научитесь уверенно анализировать составы, отличать качественные продукты и сможете аргументированно консультировать клиентов, повышая свою экспертность и продажи.

Дата: 24 марта
Стоимость: 5000₽
Места ограничены

Бесплатный билет на 10-й съезд лидеров в сочи

🎁 РОЗЫГРЫШ БИЛЕТА НА 10-Й ЮБИЛЕЙНЫЙ СЪЕЗД ЛИДЕРОВ СПИК! 🎁
Мечтаешь оказаться на главном бьюти-событии 2026 года, но всё откладываешь?
Мы дарим возможность оказаться в эпицентре перемен — попасть на 10-й юбилейный съезд лидеров СПИК, который пройдет 24-26 апреля на Красной Поляне, абсолютно бесплатно! 

Условия участия — проще некуда:
1️⃣ ПОДПИШИСЬ на наши Telegram-каналы: @spik_official и @p_chernykh
2️⃣ ЖМИ кнопку «Участвовать» под этим постом
3️⃣ Сделай репост в сторис

И ВСЁ! Ты в игре! ✅

🗓 Успей до 15 февраля ! В 12:00 наш бот случайным образом определит счастливчика! 

Прими вызов и выиграй свой билет в лигу лидеров!

🔥 Ждем вас на новом мастер-классе у Богдана Бородина 🔥

📅 Даты: 9-10 февраля

Это самый полезный мастер-класс для глубокого понимания работы в формате Old School! 🧠 Мы настоятельно рекомендуем его каждому, кто хочет:

· Освоить истоки барберинга.
· Адаптировать классические техники под современные запросы.
· Мода циклична и в многие хотят подчеркнуть свой возраст и статус причёской, а не омолодиться

💎 Итог: Системное понимание, которое откроет вам новые возможности и повысит ценность ваших услуг.

💰 Стоимость участия: 17 000 рублей.

📩 Как записаться?
Пишите для бронирования места и всех вопросов в личные сообщения
👉 @artyom_mikheenkov

Мы в игре — и участвуем в Конгрессе BEAUTYDAYproHAIR 2–3 апреля!

Hair-маркет два дня будет кипеть как салон в сезон:
💥 топ-бренды,
💥 живые демонстрации,
💥 атмосфера, от которой хочется сразу пробовать новое.

Заходите к нам на стенд — мы привезём самые горячие позиции, чтобы вы могли потрогать, потестировать и выбрать лучшее для работы.

И да, будут спеццены, но только на Конгрессе.

А ещё — подарок: 🎉 промокод DCVC даёт 10% скидку на билет.

2–3 апреля Москва снова станет столицей hair-индустрии. Присоединяйтесь. Билеты можно приобрести по ССЫЛКЕ

Не упустите — такие события и заряжают, и прокачивают!

КАК НЕ ВПАРИВАТЬ ПРОДАЖИ?
#Апачек@MensPriorityClub

Тыщу раз об этом уже писал, но штош.

Повторения - мать учения, или подправим кривую забывания!

Есть такая фраза - «Всяк живет, что-то продавая.»
Переводя на зумерский, это значит, что все мы что-то продаем.

Люди продают товары, услуги, места, идеи, информацию и себя. Поэтому не терзайтесь мыслью, что вас заставляют что-то «впаривать» клиентам помимо их основных запросов. Если они не закроют свой запрос у вас, они закроют его у конкурентов.

Не даром у хорошего Барбера от рождения один рот и два уха. Это чтобы меньше болтать и больше слушать своих клиентов. А они ждут не дождутся, чтобы рассказать вам о своих проблемах, главное - задать их жалобам нужный вектор. А это уже искусство диалога.
Для начала неплохо было бы все же выяснить, а что не так у клиента? Перхоть? Зуд? Чрезмерное выделение себума? Для этого существует масса разных диагностик, от зон разделения волосяного покрова на проборы до современных цифровых микроскопов.

После грамотно построенного опроса о том, как клиент ухаживает за собой дома, рекомендую похвалить клиента(даже если он вам сказал какую-то дичь, типа мою голову по четвергам) и дать пару профессиональных советов и комментариев:
"Вам подойдет шампунь, в составе которого находятся -вот-такие-вот- компоненты, которые окажут -вот-такой-вот- эффект на состояние вашей кожи головы. Применяйте -вот-столько-вот- раз в неделю, а наследующем визите мы с вами посмотрим, какие будут происходить изменения.»
Заметьте, никто никому ничего не «впаривает!»
Происходит ритуал:
-диагностика
-выявление
-рекомендация

Ну и конечно же, оттачивайте умение подать информацию эффективно.
Сравните два формата подачи информации:

- Вам нужен шампунь для домашнего использования. Возьмете?

- Вам нужен шампунь, который подходит именно вашему типу кожи. У нас есть два на выбор. Какой аромат из этих двух вам больше нравится?

---> Здесь место, где врывается гневный комментатор и пишет:
И зачем я ему все это буду рассказывать, если он по итогу купит на маркетплейсах или там в Ривгошах?
Ну а об этом варианте вы сможете почитать ЗДЕСЬ

📍Маржинальная прибыль услуги: пересобираем прайс с учетом расходной троицы - налоги, инфляция, ЗП

Налоговая реформа, рост цен на косметику и аренду, повышение зарплат - всё это снижает маржу.
При этом спрос не растёт.
А значит, просто повысить цену - не всегда выход.

2026 год - год, когда финмодель требует не косметической правки, а хирургической пересборки.

Расскажу в апреле на СПИКе:

1️⃣ Что такое маржинальная прибыль
• Как считается
• Почему это не «доход владельца»
• Где она теряется

2️⃣ Расходная троица: кто тянет цены вверх
• Налог: с 2026 11% со всего оборота
• Инфляция: косметика, одноразка, аренда, сопровождение, прачка - рост на 15–30%
• ЗП: мастера хотят индексацию
⟶ Всё это требует роста цены, но…

3️⃣ Потребительский спрос - противофаза
• Снижение потребительского спроса - новая реальность
• Средний чек падает, конверсия снижается
• Отток и поиск «оправданной цены»

4️⃣ Прайс в новой реальности
• Цена - баланс между тем, сколько готов платить гость и сколько реально стоит услуга
• Как учесть в цене налоги, инфляцию и ЗП, не теряя трафик
• Что считать: тайминг, расходники, маржу?

Прайс в 2026 - это не линейное увеличение цены, а результат инженерного расчёта.
📌 Вопрос не в том, повышать ли цену, а в том, на что, кому и зачем.

▪️▪️▪️
Билеты можно приобрести тут 👉
https://spik-conf.ru/

Промокод MIKA дает скидку на билеты, помните)

Ребята, для тех, кто хотел бы разобраться в этой теме, но:
- не сможет приехать в Сочи
- не хочет ждать апреля

есть возможность прийти на бизнес-бранч в Мск 22 февраля, который мы проведем с Павлом Черных.

🔹22 февраля 2026, 13.00
🔹Москва, ул. Малая Дмитровка, 6 (Ленком, винный бар «ПРАКТИКА»)
🔹Цена - 5к
🔹Регистрироваться: @chpp005

Возможно, для кого-то эта инфа будет важной - средства от бранча мы передаем на лечение нашего коллеги Валеры Безлюдного. А то про прошлый не сказала, а ведь почти 30 человек сделали доброе дело в ноябре🫶