Всем прибывшим привет!!!

На связи Артем Апачек из Уфы!

Вчера провели потрясающий день бренда, разбирали множество тем, касающихся нашей сферы, в том числе, мою любимую тему: Психологию наших клиентов.

Как многим из вас известно, для простого понимания без углубления в дебри доктора Фрейда, я классифицирую наших клиентов согласно фигурам:

Квадрат - человек последовательный и по-хорошему предсказуемый;
Треуглоьник - фигура с острыми углами, требовательный, авторитарный, склонный к скандалам;
Круг - фигура без углов, комфортный, дружелюбный и покладистый;
Зизаг - напостоянный, креативный и творческий.

Прикрепляю 4 слайда из презентации, как подсказки, как взаимодействовать с каждым предстваителем фигуры:

И помним, что нет плохих фигур - есть наши предрассудки и неумение "подсториться" под определенный тип клиента, а это - одна из наших точек роста, как профессионалов!

Всем привет!

Помните нашу услугу - "Интенсивный уход за кожей лица", которую мы презентовали в ноябре 2023? Вот она:

Так вот, мы обзавелись своими фирменными приборами для выполнения этой услуги!!!

Приборы скоро приедут к нам и появятся в каталогах заказа, а пока что шлю вам инсайдерскую фотку - с производства:

Я в этой категории - ярко выраженный «E» и убежденный «i».
А как вы оцениваете себя?)
👇🏻

Осталось полтора месяца до нашего очередного объединения крейзи-лидеров СПИК!!!

По классике: апрель, Красная Поляна, отдых, обучения, знакомства, впечатления!!!!

Залетайте и будьте среди первых!!!

www.spikrussia.ru

Промокод тот же:

APA4Ek

И снова про перхоть.

Будучи с гастролями в Уфе, мы с аудиторией вновь разбирали такое явление, как перхоть:

- что это такое?
- откуда она берется?
- как с ней совладать?

Плюс ко всему я клятвенно обещал ребятам, что разберусь в алгоритмах действия шампуней Проф и Масс-маркет - сегментов, выявлю разницу и подробно об этом напишу.

Так вот, долг платежом красен - погнали!

Для начала разберемся в первых трех вопросах::

- Перхоть - это результат повышенной регенерации чешуйчатых частиц кожи, чаще всего вызванный проявлением себорейного дерматита.
Это по-научному.

Однако в бытовой среде мы встречаем и другие разновидности "перхоти", а именно:
- повышенная скорость отшелушивания из-за пересушенной кожи;
- проявление псориаза (аутоимунная болезнь, часто передающаяся по наследству).

Если перхоть проявляется в виде равномерного высыпания мелких чешуек, оседающих на одежде, то скорее всего, это результат недостаточной работы сальных желез, вызванный реакцией на жесткую воду или очищающие средства с высоким PH(>6).
Выход - рекомендуем шампунь с более низким PH+увлажняющий кондиционер(в нашем случае, это шампунь Daily Shampoo и Daily Conditioner из бренда Dream Catcher или Calming Shampoo и Refreshing Mint Conditioner из бренда Volcano GT).

Если активизировался себорейный дерматит или мы наблюдаем очаговые поражения кожи из-за псориаза - рекомендуем шампунь с содеражанием таких компонентов, как перитион цинка, клотримазол или климбазол(в нашем случае, это шампунь Climbscalp Shampoo из бренда Dream Catcher с курсовым применением).

При себорейном дерамтите данные пкомпоненты нейтрализуют действие дрожжевых грибков и нормализуют работу сальных желез, а при проявлении псориаза - смягчат кожу и снизят отшелушивание чешуек кожи.

Еще один важный момент, о котором должны занть вы и ваши клиенты:

- дрожжевые грибки, способствующие появлению перхоти, не выводятся с поверхности организма, а просто перестают вести активный образ жизни!

Поэтому необхоимо проводить диагностику кожи головы клиента каждый визит к вам, ну я об этом уже писал вот здесь .

Ну а что же с нашими родными шампунями из продуктовых магазинов?

Как они работают и почему они "гарантируют" результат после первого применения, и где же здесь подвох?

Если разбирать конкретный продукт, который мы условоно обозначим как "ХЭиШО", то в составе, помимо относително полезных компонентов. таких, как перитион цинка (который, кстати, может вызвать пересушивание кожного покрова), мы встречаем, например, Диметикон (не путать с Десептиконами)- водоотталкивающее вещество, которое создает "защитный" барьер, который накапливается в коже и волосах, не давая ороговевшим чешуйкам благополучно отслаиваться.
Корме того, диметикон не растворяется в воде, что усугубляет его накопление на кожном покрове головы.

Далее мы видим в составе соляную кислоту, которая добавлена для нейтрализации щелочности шампуня. Но в данном веществе побочных действий больше, чем полезных!

Далее.
Нитрат магния. Один из побочных эффектов - Может вызвать сильное раздражение, сушит кожу и волосы. Токсичен.

Снабдим эту смесь парочкой производных от метила и метилхлора - токсичных аллергенов, вызывающих контактный дерматит, и получим чудо-продукт, который, как заявляется в их рекламе, избавит вашу кожу от перхоти аж на 72 часа!!!

В смысле??? А что случится на 73-й час?

Голова превратится в тыкву???)))

То есть даже в самом УТП продукта маркетологи нам говорят - перхоти не будет, пока ты используешь наш шампунь.

Нам преподносят лишь временное решение проблемы.

Которое, конечно же, является не решением, а маскировкой, скрывающей весь массштаб бедствия под водоотталкивающим Десептиконом Диметиконом.

Вот и вся любовь.

Официальное видео с награждения :

Национальная Бизнес-премия «Креативные Индустрии» от Торгово-Промышленной Палаты РФ - за создание и развитие эксклюзивного бренда мужской косметической продукции!

Принимаем поздравления, ведь мы работаем для вас!!!

Несколько слов про глиняную маску от Volcano GT:

На обучениях нас часто спрашивают, в каких случаях нужно использовать данный продукт?

Отвечаем:

Маска-глина обладает успокаивающим и заживляющим кожу свойствами - после интенсивного воздействия на кожу скрабом наносим маску для оказания успокаивающего действия.

Маска снимает раздражение и приводит кожу в тонус, сужает поры(с помощью салициловой кислоты) и высветляет черные точки, следовательно, данный продукт рекомендуется для жирной кожи и наносить желательно на Т-зону.

Входящий в состав продукта Коэнзим Q10 защищает клетки кожи от окислительного процесса и помогает коже регенерировать и связывать липиды.
Такое действие благоприятно сказывается на состоянии возрастной кожи, у клиентов 35+.

После бритья маску наносить можно, однако при отсутствии нарушения кожных покровов!!!

И тонким слоем.

Небольшой отчет о нашей поездке в Уфу.
Формат командировок в 2024 году:
Большой Вояж
1 день - с мастерами.
2 день - с владельцами.
3 день - визиты в заведения.

Уфа был первым городом, следующий - Тула, но об этом чуть позже!

Первое впечатление

Мы часто говорим с вами, как удержать наших дорогих и горячо любимых клиентов.

Это и про внимание, и про заботу и, конечно же, экспертность.

Это важные критерии оценки вашего отношения к клиентам, и на сколько это отношение клиенты к себе чувствуют, на столько и доверяются в ваши руки и заведения.

Но сегодня давайте поговорим о привлечении новых клиентов!
Как это происходит?
Какие приемы и механизмы мы знаем?
А какие используем?

На самом деле, каналов привлечения огромное множество, чтобы все обсудить, нам может быть понадобиться не один день, поэтому давайте ограничимся хотя бы тремя на сегодня:

- Сарафан(ное радио).
Самый финансово незатратный и самый эффективный способ.
Люди – существа социальные и склонны доверять общественному мнению, особенно если в этом обществе присутствуют уважаемые персоны:
-друзья/знакомые
-лидеры мнений
-инфлюенсеры/знаменитости
Однако часто он работает и в негативном ключе – если вы сработали плохо, не понравились клиенту или хуже того, нанесли вред его здоровью – будьте готовы к волне хейта и антирекламе.
Такой способ заставляет работать качественно, применяя индивидуальный подход к каждому клиенту, исключая формат отношения «на потоке», ведь «в потоке» нет индивидуальности, а значит и ничего личного!
Если вы уверены в том, что доставили клиенту истинное удовольствие от визита к вам, не стесняйтесь попросить рассказать о вас его окружению – люди любят раздавать хорошие советы(даже когда их об этом не просят), и кому-то это может пригодиться.

- Онлайн-карты.
Во времена развития предпринимательской деятельности, любой формат бизнеса для населения стремится дотянуться до этого населения.
Все чаще мы выбираем эко-магазины, салоны/барбершопы, фитнес-залы и прочие пекарни в радиусе собственного обитания.
Почему так происходит? За счет эффекта «стандартизации» качества основных потребностей, который гарантирует нам примерно одинаковое ожидание от посещения перечисленных заведений. И хотя представителям бизнеса становится все труднее бороться за собственную уникальность, конечный потребитель выигрывает, потому что представители бизнеса стараются не отступать от конкурентов и равняются на тех, о ком говорят хорошо.
Несмотря на то, что такой формат сейчас довольно востребован, принцип критериев выбора не отменяет «социального доказательства»:
- помимо «шаговой доступности» клиенты обращают внимание на рейтинг заведения, количество и качество отзывов, а еще как на эти отзывы отвечают заведения: насколько был «обработан» отзыв, особенно, если отзыв негативный.
Очень важно, чтобы карточка заведения была максимально простой и читаемой – какие услуги есть, какой прайс, что по акциям и как выглядят мастера и само заведение(фотогалерея).
Не ленитесь отвечать на каждый отзыв – достойно, без заискивания и вместе с тем без «перегибов» - вас будут оценивать ваши же соседи!!!