Дополнительные услуги.

Для начала - немного истории об эволюции прейскуранта в барбершопе.

Вы не поверите, но в самом начале новой волны рассвета барбершопов в 10-х годах этого е*анутого столетия, одной из причин резкой популярности этих заведений стали лаконичность и краткость прайс-листа.

1.Стрижка
2.Борода
3.Бритьё

Всё!!!

Больше не возникало необходимости пытаться разобраться в значении непонятных слов и терминов, как это было в бесконечных прайсах салонов красоты-унисекс, простигоспади🤦🏼

Однако!
Со временем мужчин посетило откровение, что для реализации своих потребностей в уходе за своим внешним видом, им нужно чуть больше места для манёвра в ассортименте предлагаемых для них услуг:

❗️нужен более четкий контур бороды - Ещё Чётче!!!💪🏻
❗️волосы из носа и ушей - убрать!!!
❗️седину на висках - замаскировать!!!
❗️мешки под глазами - разгладить!!!
❗️сухость щёк - увлажнить!!!
❗️сальность носа - обезжирить!!!

Ну а так как мы знаем, что мужчины доверяют себя лишь жёнам и специалистам(что не всегда одно и то же), высокая честь следить за образом мужчины было решено делегировать барберам.

А теперь важная инфа:

Дополнительные услуги:
- Это привилегия барбершопов Бизнес- и Люкс- класса.
- Позволяют вывести барбер-индустрию на новый уровень.
- Подчеркивают экспертность специалиста и элитарность заведения в целом.
- Помогают обеспечить барберу более высокий доход на том же количестве клиентов.

Зная психологию поведения мужчины, мы точно можем сказать, что не совсем в природе мужика ходить по квартире «с огурцами на глазах» - имеется в виду, что мужчина скорее всего не станет тратить своё время досуга на омолаживающие маски и прочие пилинги.
Но с удовольствием совместит подобные процедуры с основными потребностями при визите в барбершоп:
Стрижке, бритье или оформлении бороды.

Не секрет, что мужчинам не нравится тот факт, что они стареют. И если с поддержанием физической культуры помогает спортзал, как совладать с правильным сочетанием брюк и лофферов подскажет гид по стилю, то с вопросом поддержания в тонусе той части организма, которая видна из-под воротника и рукавов модного джемпера, мужчина приходит к нам. Работникам ножа и топора барбер-индустрии.

Как правильно предложить допуслуги и как работать с основными возражениями клиентов, поговорим в следующем посте.

А здесь в коментах напишите, почему вы НЕ делаете допуслуги своим клиентам и что они отвечают вам, когда вы им эти допуслуги все же предлагаете:

В продолжении поста о допуслугах публикую видео, где я довольно подробно рассказываю об истории допуслуг и провожу демонстрацию варианта ухода за кожей лица от Volcano GT:

https://m.youtube.com/watch?v=fpiZs6PUTes

Всем доброе субботнее утро из Владивостока!!

Сегодня позволю взять себе паузу с текстами в и выложу один из нескольких классных роликов, которые сделали для нашей компании друзья по духу из Сибирской столицы:

Сколько стоит хорошая стрижка?

Вопрос, который волнует всех- и владельцев, и барберов, и клиентов.

Клиентов больше всего это волнует 🤦🏼

Давайте разбираться.

Математика услуги:

1 стоимость постоянных расходов+

2 квалификация мастера+

3 сервисная составляющая.

1: никто не отменял аренду и коммуналку помещения, где оказывается услуга. Туда же «зашиваем» воротнички, полотенца и прочие шампуни/стайлинги.
Уже на этом этапе становится понятно, сколько мы готовы тратить на своего клиента.

2: если мастер уделяет 1/4 своего рабочего времени и заработка на собственный профессиональный рост, то логично предположить, что это инвестиции в собственный доход в будущем. Поэтому стоимость услуг мастера прямо пропорциональна его опыту и экспертности в данной области.

3: визиты клиента ведёт мастер в блокнотик? Или это CRM-система со множеством опций, таких, как напоминание о визите, история посещений, возможность кэшбека и прочие реферальные программы? Значит, стоит денег.

Админ тоже хочет получать зарплату.
Как и горничная, которая находится в премиальном барбершопе -
Присутствует весь день, или приходит к вечеру, чтобы вытащить пакет с мусором до ближайшей помойки?
И прочие кофе/виски/два ствола/оплата через терминал.

Стало немного понятней?

А мне вот не всегда понятно, почему мастер, только что закончивший курсы «с нуля» стремится сразу устроиться в премиальный барбершоп.

Или почему клиент, приходящий в барбершоп эконом-класса, пытается вести себя так, будто цена для него значения не имеет.

Решение о покупке товара или услуги обычно происходит после того, как мозг высчитывает разницу между ожидаемым удовольствием и страданием из-за расставания с определенной суммой денег. Если разница в пользу удовольствия, покупка совершается.

Если клиент не чувствует необходимости в большем уровне квалификации мастера или дополнительных проявлениях лояльности, то заведомо высокую цену для него будет довольно трудно обосновать.

Особенно если вы сами не в курсе.

Как-то в одной (запрещённой сейчас) соцсети, под одним из моих постов про ценник на стрижку в 2000₽, один дядя написал:

- Я стригусь раз в два месяца за 60₽, итого трачу на свои стрижки 360₽ в год!!! И всем доволен👌🏻

Я хотел ему написать, мол, дядя, так ты пойми, что ты и выглядишь на 360₽ в год!😅
И если тебя это полностью устраивает, то я тебя не смогу и не хочу переубеждать.

Когда появится необходимость выглядеть чуть дороже, тогда и поговорим.

Друзья - клиенты.

Я думаю, многие из нас сталкивались с таким фактором, как дружба с клиентами.

Хоть и бывают исключения из правил, чаще всего - такая дружба напрягает.
Тут как в браке по расчёту - начинается с любви, а в конце всегда про деньги.

Это напрягает всех -
И поставщиков,
И владельцев,
И барберов,
И клиентов.

Клиентов это особенно напрягает 🤦🏼

И если клиенты обычно начинают дружить бескорыстно, в силу человеческого дружелюбия, то вот друзья, которые претендуют на роль клиента - отдельный разговор.

Как же сделать своего друга клиентом, который будет платить полную стоимость услуги без надежды на дружескую скидку?

Вроде и уважить человека хочешь, но вдруг осознаёшь, что как только друг садится в кресло, то волшебным образом сразу превращается в самого дотошного и требовательного клиента, который нервирует больше других!!!
То здесь ему поправь, то тут приподними, то водички принеси, то …
😡

А главное, прайс потом сохраняется «дружеский», чисто символический!!!
Мы же блять друзья!!!
Какие деньги?)))

И здесь надо знать одну ОЧЕНЬ важную разницу:

Существуют рыночные и социальные отношения, их нельзя совмещать или чередовать слишком часто и никогда(!!!) с близкими людьми.

Разница такая:
В социальных отношениях нет места деньгам. От слова совсем.
А в рыночных отношениях нет места бескорыстной дружбе.

Мы все прекрасно знаем правило:
Другу в долг можно дать ровно ту сумму денег, с которой не жалко будет расстаться.
Иначе это действие может привести и к потере денег, и к потере дружбы.

В нашей работе то же самое:

Разовые просьбы лучше осуществлять в социальном контексте, как говорится, по-братски - это пожалуйста.
А долгосрочные запросы на оказание услуг лучше выстраивать в рыночном контексте, тогда люди будут дольше пользоваться вашими услугами с чувством вознаграждения.

Если у вас есть желание отблагодарить за разовую услугу, то лучше это сделать в виде подарка, а не деньгами. Деньги переводят отношения из социальных в рыночные, а из рыночных очень сложно вернуться к социальным, потому что однажды отношения уже были оценены в денежном эквиваленте.

Понимаете?

Поэтому никаких поблажек друзьям в долгосрочной перспективе!!!

Разово сделать стрижку другу (или даже допуслугу клиенту!) конечно можно, но сразу обозначьте, что эту услугу вы сегодня делаете ЗА СВОЙ СЧЁТ !!!

Никто не отменял поговорки:

Дружба дружбой, а денежки врозь.

Ваши услуги - это ваша забота!!!

Забота о ваших клиентах. Решение их проблем. Другой вопрос - как вы преподносите это решение.

Вот вам прекрасный пример на подумать:

Что покупает человек, когда покупает дрель?

А когда приобретает вентилятор?

Человек не покупает дрель - он покупает дырку в стене, если ему нужно повесить картину дома.
Вентилятор - не для красоты, он в первую очередь для прохлады!

Удаление волос из носа - не для приятных ощущений или статуса, это гигиена, здоровье и комфорт!
Не сама, процедура, конечно, а следствие.

Для определения рынка создания новых услуг и развития маркетинговых стратегий нужно отталкиваться от ЦЕЛЕЙ потребителей, а не категорий или качеств услуг.

Практическая ценность услуги выше, если в конкретной ситуации она лучше, чем другие предложения, справляется с задачей, соответствующей целям клиентов.

Дополнительные услуги - это проявление дополнительной заботы о вашем клиенте и, безусловно, сервисная составляющая часть вашего барбершопа.

Если нужно ещё поднять тему допуслуг, пишите в комментариях.

Следующий пост будет об аллопеции, или чем мы можем помочь нашим лысеющим клиентам.

Алопеция и как с этим жить?

Выпадение волос у мужчин - явление печальное…
Оно повсеместное, неизбежное, хоть и не у всех оно ярко выражено.

Просто у кого-то выпадает 10 волос за определённый период и обратно вырастает 9, а у кого-то на то же количество выпавших вырастет только 4 новых волоса.

Как говорят наши чиновники, происходит отрицательный рост 🤦🏼

Интенсивность и возраст активной фазы выпадения волос очень индивидуальны и выявить общую закономерность невозможно.

Как и полностью предотвратить этот процесс. Но!!!

Зная причины и принцип этого неприятного явления, на него можно(и нужно!)влиять разными способами. Давайте рассмотрим три основных:

1. Пересадка волос.
Я лично знаю и могу рекомендовать клинику по пересадке волос в Москве, которая даёт пожизненную гарантию на пересаженные волосы.
Однако везде есть «подвохи», и «подвох» клиник в том, что они не останавливают процесс выпадения!!!
То есть: пересаженные волосы остаются, но остальные-то выпадают дальше!
И через какое-то время волосы надо, ну, «досаживать», чтоли…
А ещё можно напороться на такого «специалиста», который пересадит вам волосы не под тем углом, или неравномерно распределит «кучность» волос, и в конечном итоге будет эффект «облезлого парика»…

2. Мезотерапия.
Это процедура, которая позволяет доставить в подкожный слой волосистой части головы необходимые микроэлементы, аминокислоты и витамины с целью восстановления их объема и качества.
Проще говоря, это уколы в голову. Ага.
Состав мезококтейлей для волос – это витамины, минералы, аминокислоты, пептиды, микроэлементы, натуральные экстракты, биологические стимуляторы роста, препараты на основе плаценты.
Процедуры, безусловно, действенные, а периодичность и интенсивность мезококтейлей вам поможет подобрать врач-трихолог/косметолог.

3. Несмываемые уходы (шампунь+спрей/ампула).
Это самый щадящий и безопасный способ предотвращения (остановки процессов) выпадения волос.
Как это работает?

В шампуне для укрепления волос, как правило, содержится комплекс кератинов, который наполняет истонченные волосы «материей», и сами волосы становятся плотнее и жёстче.
То есть, шампунь помогает привести в порядок волосы, которые имеются на кожной поверхности.
А в ампулах и спреях содержатся основные компоненты, влияющие на остановку процессов выпадения.

Про миноксидил расскажу в следующей статье.
А здесь расскажу про компонент, который называется PROCAPIL.

PROCAPIL™ — высокоэффективный космецевтический актив, действия которого нацелены против основных причин алопеции (облысения, выпадения волос). Повышает уровень микроциркуляции крови в коже головы. Борется с атрофией и старением волосяных фолликулов, вызванных влиянием дигидротестостерона.
А теперь коротко и ясно:
Андрогинные рецепторы преобразуют мужской гормон тестостерон в дигидротестостерон (ДГТ), который является основной причиной выпадения волос.
PROCAPIL блокирует работу этих самых рецепторов, и таким образом, предотвращает выработку ДГТ.
Процесс выпадения замедляется и приостанавливается.

Но никакие процессы, запущенные Матушкой-природой, не могут быть остановлены напрочь!!!

Поэтому: объяснив вашим клиентам хотя бы эти три способа решения задачи, вы поможете им снять напряжение и предоставите им выбор - что же делать дальше.

В рамках вашего заведения вы точно можете порекомендовать им третий способ предотвращения выпадения волос - наш комплекс от Volcano GT, активация и рост волос.

Надо углубляться про тему выпадения?

Или разбираем Миноксидил?

Пишем в коментах 👇🏻

Миноксидил головного мозга.

В предыдущем посте в комментариях разогрелась нешуточная полемика на тему эффективности применения и безопасности данного средства.

Я ВСЕГДА ГОВОРЮ!!!
Проверяйте информацию!!!!
Ищите разные мнения!!!
Будьте компетентны в профессиональных вопросах!!!!

Это ваша репутация и доверие ваших клиентов!!!!

Так вот:

Я обожаю Википедию.
Пока её не запретили🤦🏼
Оттуда и процитируем главные тезисы про это «волшебное» средство:

- разрабатывалось оно как средство от язвы желудка, однако испытания на собаках показали, что язву оно не лечило.
- очевидно это очень нервировало собак, оттого у них скакало давление и повышалась «волосатость».
- в итоге средство вообще зарегистрировали как сосудорасширяющее.
- смешав Миноксидил с «алкосодержащими жидкостями», получили средство Лонитен, которое должно было лечить я уже запутался что🙈, но чаще всего это средство американские терапевты выписывали своим пациентам именно для лечения облысения(несмотря на отсутсвие соответствующей регистрации препарата).
- все 80-е годы лысеющих мужчин пичкали этим препаратом, постепенно повышая процент ввода.
- с 90-х годов решились пичкать им и женщин, отменили статус «рецептурного» медикамента, ещё больше повысили процент ввода препарата и вообще снизили на него цену вдвое.

‼️механизм действия препарата:
👹ПОЛНОСТЬЮ НЕ ИЗУЧЕН!!!👹

А теперь мое любимое:

ПОБОЧНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:

Всякие «прелести» типа жжения, сыпи, тахикардии, отёка лица и прочих обмороков оставим для любознательных энтузиастов(люди такое любят), я же сконцентрируюсь вот на чём:

После прекращения применения Миноксидила часто рост волос останавливается, а уже спустя месяц начинается откат к начальному состоянию волос.

И вишенка на лысом торте:

Применение Миноксидила противопоказано при беременности и грудном вскармливании(мужики, не рискуйте!!!), так как АДЕКВАТНЫХ и контролируемых ИССЛЕДОВАНИЙ НЕ ПРОВОДИЛОСЬ!!!

Чистого вида «лотерея».
Как в смысле роста волос, так и здоровья.

Подитожим:
🌡Миноксидил продаётся без рецепта;
⚠️Для эффективности результата со временем приходится повышать процент ввода;
❗️После прекращения приема наблюдается частый эффект отмены действия.

Ваша задача - донести эту информацию до ваших клиентов.
Дальше - на их ответственность.

И да, особенно ленивым - вот вам ссылка:

https://ru.m.wikipedia.org/wiki/Миноксидил

Мое личное ИМХО на тему Миноксидила - штука, которая имеет право на существование, ведь недаром она продаётся более 60 лет, значит, есть успешные кейсы!

Просто изучив информацию о продукте, ты сможешь правильно и безопасно экспериментировать с ним.
Вот некоторые барберы, я знаю их лично, придумали вот такой коктейль:

Смешиваем Миноксидил с маслом от Dream Catcher “INTENSIVE BOOST”, и получаем гремучую смесь с повышенным усилением роста волос на бороде!!!

Ну не красавчики?😅

Недавно у нас был слёт лидеров СПИК (Сообщества Предпринимателей Индустрии Красоты) на Красной Поляне, Сочи.

Об итогах и конкретике - чуть позже.

Это видео - не оттуда.
Это другой слёт.

Однако нам есть к чему стремиться 😅

Я первый придумал!!!

Серьёзно ?

Мой следующий пост будет адресован Создателям, чего бы там они ни создали.

Это касается
И производителей,
И поставщиков,
И владельцев,
И барберов,
И, прикиньте, клиентов.


Клиенты - наши главные придумщики:
И болей,
И потребностей,
И запросов,
И проблем 🤦🏼

Когда-то мне посчастливилось пройти обучение, «как правильно управлять барбершопом».

Два месяца, три блока, десяток домашних заданий, сотня задач!!!

Было не то, чтобы не просто, было НЕВОЗМОЖНО!!!

Для моего тогдашнего мозга.

Я в тот момент настолько был озабочен операционными задачами, что не мог себе позволить мыслить о развитии !!!

Знакомо?

Так вот:
Посетил я, значит, данный курс, прозрел, внедрил, и получил невероятный результат!!!!

Мой бизнес начал приносить мне +50% оборота и +15% прибыли!

Представляете?

В масштабах моего оборота это был существенный прирост, который дал мне уверенность для масштабирования .

Но вот в чем подвох:

Знания, которые я получил на этом курсе, НЕ БЫЛИ ОРИГИНАЛЬНЫМИ!!!

Это были всем давно известные(кроме меня) формулы и термины, такие, как:

PDCA
SMART
KPI
ROI
ROFL

Последний термин - шутка, если кто шарит за термины😅

Люди, что поумнее меня, поймут смысл остальных терминов.

Кто такие же, как я - по уму - пишите в комменты, про каждый из этих терминов разберём - это основы бизнеса, на минуточку.

Подитожу:

Никто из ныне живущих не придумал ничего нового.

Всё давно уже было придумано до нас.

Говоря на спортивном языке - тренер не обязан бать олимпийским чемпионом, однако цель его жизни - вырастить олимпийского чемпиона!

«Синдром создателя» -тормозит нас на пути к новым созданиям, друзья!

Отпустите ваши знания, поделитесь ими, а затем придумайте новые!!!

Если способны.