Мужская ложь:

В среднем мужчина лжёт 220 раз в день.

Вот топ-5 тем, на которые мужчины лгут чаще всего:

1. Автомобильная тема. Автомобиль - это любимое детище мужчин.
Когда речь заходит о машинах, все сразу становятся профессионалами не хуже самого Шумахера!
Автовождение - искусство, доступное только мужчинам, определение «плохой» или «трусоватый» допускаются только применительно к женскому полу.

2. Наша работа.
Чуть больше экспертность, чуть выше должность - в итоге вы - самый ценный сотрудник!
Именно ваш вариант решения проблемы вывел вашу компанию в лидеры, именно вас шеф ценит выше остальных, и понятно, почему!!!

3. Спорт и свободное время.
Я дальше всех бегаю, я больше всех жму и точнее всех забиваю голы.
Из спортивных телепередач, просмотренных лёжа на диване, мы эффективно генерируем собственные достижения.

4. Семья.
Вы - самый любимый, справедливый муж и отец. Верная опора и надежная зашита домашнего очага.
Вы всегда рядом, когда нужны и именно ваши мудрые советы уберегли детей от необдуманных поступков, а ваша жена и шагу не делает без вашего одобрения.

5. Любовницы.
Они все лежат у наших ног.
Но о них можно рассказать только близким товарищам, представив себя этаким молодцом, который без устали, всю ночь, девять раз подряд!!!

Материал взят из книги «Чёрная риторика», К. Бредемайер.

Я, конечно, хвастать не люблю, но это всё точно про меня, только одно отличие:
В моем случае - всё чистая правда!!!
😁😁😁

Знакомство .

Друзья!
Нас уже более трёх сотен человек на канале, и мне кажется, пора бы уже узнать, в каком соотношении мы здесь сегодня собрались:

Всем привет!

Спасибо за то, что поучаствовали в опросе, теперь я знаю, с кем имею дело!!!)))

Как я и предполагал, на этом канале собрались люди, которые создают и формируют индустрию мужского ухода в России, и поэтому следующий мой пост будет ответом на вопрос одного из подписчиков.

Вопрос буквально такой:
- как совмещать уход за кожей лица с услугой бритья?

Сразу оговорюсь, что в разных заведениях услуга бритья называется по-разному:

>спа-бритьё
>детокс-бритьё
>королевское бритьё
>релакс-бритьё
>что-то там ещё бритьё

Суть одна.
Процедура выполняется так:
-массаж областей бритья с применением подготавливающего масла;
-разогревающий компресс с применением горячих полотенец;
-нанесение увлажняющего продукта(пена/гель/крем);
-бритьё по росту волос;
-дополнительный горячий компресс(при необходимости);
-бритьё диагонально/против роста волос;
-холодный компресс(для закрытия пор и сужения кровеносных сосудов);
-бесконтактное нанесение средства после бритья, либо:
-контактный тонизирующий массаж с применением заживляющего крема после бритья.

Так?

Кто-то выполняет услугу по-другому? - Напишите в комментариях!

И вот уже после процедуры бритья, как бы вы ее ни называли и ни выполняли, переходите на процедуру ухода за кожей лица.

Запомните!

При услуге «бритьё» выбритая кожа обновляется и переходит в разряд «чувствительной» - ей абсолютно противопоказаны всякие скарбы и глины, она должна восстанавливаться, купаясь в чудодейственном контакте с бальзамом после бритья.

А вот лоб, нос и щеки только разогрелись под горячим компрессом(а то и под двумя!), чтобы очиститься и обновиться.

Поэтому, после того, как вы закончили процедуру бритья, переходите на процедуру ухода за кожей лица, НЕ ЗАТРАГИВАЯ выбритые области!!!!

Памятку по этапам проведения услуги ухода за кожей лица прикрепляю под этим постом:

Я не впариваю!

Возражение против продаж, которое мы слышим/используем чаще всего в сфере услуг.

Ещё барберы любят говорить:

Я - не продавец!

Конечно же, вы - не продавец, ведь продавец не умеет стричь и брить))

Однако, мы все живём в мире рыночных отношений, то есть в мире, в котором каждый из нас делает что-то в обмен на что-то.

Чаще всего мы меняем свой товар или свои услуги на деньги. Потом эти деньги меняем на те товары или услуги, которые нужны нам.

К вам приходят доктора , адвокаты, программисты и менеджеры и приносят вам деньги, которые хотят обменять - как на ваши услуги стрижки и бритья, так и на товары для ухода за собой, которые вы можете порекомендовать.
Вроде бы, все просто.

Эксперт - специалист, который в совершенстве владеет знаниями о своём товаре или своих услугах.

Кто такой Барбер-Эксперт?
Тот, кто не просто знает, как лучше всего удовлетворить потребность своего клиента, но ещё умеет выявить скрытые потребности. Например, такие, как уверенность в себе.

Давно не секрет, что уверенность в себе начинается с внешнего вида, и именно за этим к вам приходит ваш клиент.

Но вы ведь понимаете, что клиент не может вам рассказать, какую конкретно стрижку он хочет и какой шампунь ему необходим?

Он пришёл к вам с запросом, чтобы именно вы помогли ему с решением этой задачи.

Поэтому вам необходимо уметь очень многое, помимо умения держать ножницы в руках.
Если конечно вы не мастер на потоке
Например, вы должны уметь определять состояние кожи головы и лица вашего клиента, а также разбираться в назначении составов шампуней и средств по уходу за кожей и бородой(причём чем больше вариантов продукции у вас в барбершопе, тем шире должен быть диапазон ваших знаний).
Иначе как вы сможете предложить клиенту то самое средство, которое ему подойдёт?
Клиент ждёт от вас Экспертности!!!

А если вы не разбираетесь в составах и предназначении продукции, которая стоит на ваших полках, то вы будете предлагать клиенту «абы что», надеясь, что средство «зайдёт».

Именно это и есть впаривание - предложение человеку того, чего ему может быть и не надо.

Мой вам совет и посыл - изучайте варианты потребностей ваших клиентов, а также особенности составов и применения продукции, представленной в вашем Барбершопе, и уверяю вас, вам больше никогда не придётся никому ничего впаривать!

О дивный новый мир!!!

Сегодня мы живем в мире, где бóльшая часть информации, которая нас окружает, имеет возраст менее 15 лет!!!

90%ученых, существовавших когда-либо на планете, живут и работают в наше время!!!

Нашим родителям сложно объяснить значение слов «джетлаг» или «теневой бан».

Богатейший человек планеты владеет интернет-магазином!
Не золотом и даже не космодромом!!!

Мы требуем безглютеновый панкейк в кофешопе и храним фотографии в облаке.

Темп жизни ускоряется с каждым днём, потоки информации уводят наше сознание в другую плоскость, оставляя базовые потребности в области подсознания.


Потребление становится новой религией.
Но Тайлер Дёрден ещё не родился.

Основные поведенческие эффекты, на которые опирается потребитель:

1. Эффект обладания;
2. Социальное одобрение;
3. Избегание страдания.

Пример:
Клиент выбирает мой барбершоп, потому что:
1. Барбершоп находится в удобном расположении;
2. Сюда ходят его друзья и его сын;
3. Здесь клиент неизменно получает тот результат, которого он ждёт.

Ещё пример:
Клиент рекомендует мой барбершоп, потому что:
1. Этот барбершоп подчеркивает его статус;
2. Это сделает его лидером мнения в своём окружении;
3. Своей рекомендацией он окажет услугу своему другу/партнеру/коллеге.

Домашнее задание:
Проанализировать поведенческие эффекты ваших клиентов и сделать работу над ошибками.

Внедрили в нашу сеть Apaches Moscow :
Новый вид ухода за кожей - Ультра-уход Collagene 3D .

Зацените!

Запрещённые приёмы продаж

Манипуляция поведением человека - вещь неблагородная, однако действенная и эффективная.

Лично мне такой способ взаимодействия совсем не заходит:
Ни с поставщиками,
Ни с владельцами,
Ни с барберами,
Ни с клиентами.
Ладно, признаюсь - иногда я манипулирую с барберами, но только во благо их самих!!!🤞🏻 ✌🏻
В замечательной книге «Психология влияния» Р. Чалдини, можно почерпнуть много интересных фактов о поведенческой природе человека:

Например, если человеку оказать услугу, даже о которой он вас не просил(например, угостить бутылочкой колы), он подсознательно будет чувствовать себя вашим должником - поэтому, когда вы попросите его о нужной вàм небольшой услуге, то, скорее всего, он вам уже не откажет.

Приём «Отказ - затем уступка» работает так:
Мальчик подбегает к мужчине на улице и предлагает ему купить билеты на выступление юных скаутов, которое состоится в субботу вечером, за 5 баксов.
Мужчина, естественно, отказывается.
Тогда мальчик говорит:
-Но может быть вы тогда возьмёте у меня плитки шоколада по два бакса за штуку?
Мужчина снисходительно ворчит:
-ладно, черт с тобой, давай пару плиток.
Мальчик отдаёт две шоколадки, забирает 4 бакса и уходит.
Мужчина через некоторое время осознаёт, что ни билеты, ни шоколад ему в принципе не были нужны.

Другой пример:
Один продавец в магазине электротехники оформлял дополнительную гарантию на свои продажи лучше других сотрудников по такой же схеме:
Он предлагал покупателям оформить годовую страховку на купленный товар за 400$, и ему, естественно, отказывали. Тогда он предлагал взять страховку на полгода, зато всего за 65$, и большинство покупателей соглашались.

Такие приёмчики сплошь и рядом используют Мастера Добиваться Согласия(МДС), но успех от таких приёмов - разовый и очень сомнительный с точки зрения честности.

Если вы захотите повысить свою прибыль за счёт разовой продажи, то помните, что подобные способы хоть и позволят вам прибавить десяток тысяч рубликов к вашему доходу, однако не рассчитывайте на то, что вас кому-нибудь порекомендуют или когда-либо захотят иметь с вами дело ещё раз.

Такие приёмчики я рекомендую изучать сугубо в целях самообороны - чтобы не попадаться на них в тех случаях, когда клиент - это вы.

Ещё на тему «впаривания» я рассуждал в этом посте.

Интересно, а какие «приёмчики» известны вам?

Давайте поделимся в комментариях!)

Вести с полей:

- в линейке Dream Catcher занимаемся разработкой собственного воска для депиляции, первые образцы уже в начале лета.

- в линейке стайлинов Volcano GT появится 4 позиции из серии «финиш»:
🧬Глина(сильный фикс матовая)
🧬Паста(средний фикс матовая)
🧬Крем(лёгкий фикс матовый)
🧬Помада(средний фикс глянец).

- английские друзья из Daimon Barber специально под наш запрос готовят премиум-шампуни, но это ближе к осени.

- тестируем новую услугу Ультра-уход, демонстрировал ее здесь,
как отточим всё до совершенства, будем внедрять всем желающим барбершопам.

- заканчиваем курс для администраторов:
🖋Как правильно взаимодействовать с клиентами и мастерами,
🖋Техники ненавязчивых продаж,
🖋Базовые навыки Управляющего.

- обновляем амбассадорскую программу, будет много нового для наших партнёров.

- пополняем штат тренерского состава, скоро и в вашем городе!)

Работа кипит полным ходом, а как ваши дела?)

Завтра пройдёт мероприятие в Саратове от нашего сообщества СПИК, где будет много интересных СПИКеров, присоединяйтесь к онлайн-трансляции по ссылке:

А мы напоминаем, что уже на этой неделе, состоится конференция для предпринимателей, которая пройдёт ЦЕНТРЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ "МОЙ БИЗНЕС", 22 мая 2022 года , г. Саратов, ул. Краевая, д. 85.

Только самая актуальная информация о новых требованиях и возможностях в сфере индустрии красоты и все, что нужно для грамотного развития вашего бизнеса, от самых ведущих спикеров нашего сообщества.

Вы можете присоединиться к ОНЛАЙН ТРАНСЛЯЦИИ и быть вместе с нами. Для того чтобы принять участие, переходите по ссылке и пройдите регистрацию на сайте https://mybiz64.ru/ik

До встречи 👋

Сейчас вылетаю из Саратова в Москву, зарядился и зарядил, и поэтому скоро здесь будут интересные посты на тему развития собственного бренда и эффективной конкуренции 👌🏻

Личный бренд

Мы живем во времена рыночных отношений, так мы работаем и так же мы взаимодействуем со всем миром.

Я уже писал ранее про поведенческие эффекты, которые побуждают нас к принятию решений о покупке товара или услуги, и среди множества предложений, свой выбор мы будем делать в сторону какого-то бренда.

Что же такое бренд?

Бренд - это комплекс -представлений,
-мнений,
-ассоциаций,
-ценностных характеристик продукта или услуги, который отличает товар или услугу одного продавца от других продавцов.

Коротко:
Бренд - это способ человека рассказать о себе.

Используя тот или иной бренд, человек рассказывает обществу о своей личности, исходя из отчетливого позиционирования этого бренда, его взгляда на определённые явления в обществе или социальную принадлежность.

Создавая свой бренд, ответьте на три вопроса:
1. Кто мой потребитель?
2. Какие потребности(боли) я закрываю?
3. В чем мое отличие/преимущество?

Изучите ваших ближайших конкурентов.
1. Какое у них УТП?
(уникальное торговое предложение)
2. За что их хвалят?
3. Самый главный пункт:
На что жалуются их клиенты?

Так вы сможете создать своё конкурентное преимущество, на котором будете делать акцент.

Если вы планируете создать эксклюзивный продукт, то помните, что, продавая бриллианты, не ждите очереди на входе в магазин.
Это долгие инвестиции и четкая стратегия на несколько дет вперёд. Рынок богачей неповоротлив и очень прихотлив. Приготовьтесь много тратить в начале пути и много отвечать на вопросы.

Но если вы решили создать бренд, доступный широким слоям населения, не стоит забывать:
Каким симпатичным бы вы ни казались, в первую очередь покупательскими решениями движут желание и вознаграждение, а не симпатии!

Вот вам примеры:
Нам нравится книжный магазин на углу, но книги мы заказываем на Амазоне.
Ваша пиццерия готовит очень вкусную пиццу, но чаще выбирают ту, у которой есть доставка.
В салоне красоты, что в центре, работает отличный мастер по маникюру, однако в салоне за углом есть игровая зона для ребёнка.

Поэтому для успешного управления брендом необходимо решить, в каких ситуациях мы хотим доминировать, то есть, в каких ситуациях клиенты/покупатели должны в первую очередь вспоминать о нас.

Мастер, стоящий у кресла в салоне/бпрбершопе, также является брендом для своих клиентов со своими УТП:
Кто-то быстро стрижёт и бреет, кто-то является экспертом в уходах за кожей, а кто-то стрижёт «звёзд» и создаёт неповторимый образ.

Как вы себя подаёте - так вас и оценивают ваши клиенты.
От внешнего вида до манеры общения - клиент голосует рублем.

Вы либо убедили его, либо нет.

Этапы услуги
«Уход за кожей от Volcano GT»:

В кадре - наш тренер Дарья Давыденко.

Смотрите и делитесь с коллегами!!!

Печатная версия этапов услуги здесь.
Вопросы, как всегда, в комментарии!!!

И так сойдёт!!!

В последнее время я все чаще сталкиваюсь с категорическим нежеланием барберов учиться новому.

Аргумент такой - я пришёл в профессию кайфовать, а не заморачиваться.

- Я делаю хорошие фейды(иногда), удлиннёнки не люблю, «мадилирование» делаю шейвером(ведь так быстрее), а уходы за лицом моим клиентам не нужны, у нас в городе этого не понимают.

РЕБЯТА!!! ВЫ ОШИБЛИСЬ В ВЫБОРЕ ПРОФЕССИИ!!!

В сфере услуг кайфуют те, кто получает удовольствие от РАЗВИТИЯ, ведь в нашей индустрии совершенству нет предела!!!

Мода меняется, вкусы меняются, потребности меняются - индустрия барберинга - для тех, кому «душно» от постоянства и стабильности.

Стабильным в нашей профессии может быть только ДОХОД, и он четко определяется нашим желанием развиваться.

Есть профессии типа строителя или водителя трамвая - знай себе выкладывай кирпичи ровно или кати вагон от одной остановки к другой и не парься - стабильность во всей красе!!!

Зачем вы приперлись в мою сферу, почему вы портите репутацию моей специальности?!

Стеклянный потолок.

Не важно, на сколько ты хорош ты в своём деле, ты или уже сталкивался с этим явлением, или всё ещё впереди.

«Стеклянным потолком» называют состояние, когда в зоне комфорта уже некомфортно, а точек роста ещё не нащупывается.

Вот три основные причины попадания в состояние «стеклянного потолка»:

1. Ты постоянно делаешь одно и то же изо дня в день.
2. Ты никак не можешь переключиться на новые грани в профессии.
3. Ты работаешь на износ, а доход остаётся на том же уровне.

Что же делать?
Неужели профессия себя изжила??!
Разве такой она казалась мне в самом начале моего пути?
В какой момент я свернул не туда?

Подобные мысли хотя бы раз посещали каждого из нас, но мы всегда находили ответы на эти вопросы. Найдём и сейчас!!!

Погнали:

1. Если все твои клиенты приходят за одними и теми же стрижками, и ни за что не соглашаются попробовать какой-то новый образ, то вот тебе несколько советов:
-попробуй рассказывать клиентам о том, какие тренды барбер-индустрии сейчас «в топе» - например, что мужчины интересуются более удлинёнными формами, что в моде мужское окрашивание, а особо креативные клиенты экспериментируют с сочетанием нескольких техник: «рваный» топ и низкий фейд. Желательно иметь несколько фоток на планшете или смартфоне, чтобы продемонстрировать тем, кто заинтересовался, что им могло бы пойти помимо повседневного образа.
-расспроси своих клиентов, а какие стрижки у них были раньше, какие из них им нравились, и предложи выполнить такую стрижку в твоём исполнении ! Осторожным клиентам можно предложить «пути отступления» - давай мы попробуем, а если не зайдёт, сделаем все как обычно!
Растормошите ваших клиентов! Внутри каждого из них спрятан маленький бунтарь!!!!

2. Каждый раз ты отговариваешь себя внедрить какую-то новую фичу или допуслугу, потому что:
-этот клиент спешит;
-этот очень консервативный;
-а этот скорей всего не захочет.:(((
С чего же начать?

Все начинается с истории.
Например, если у клиента припухлость вокруг глаз, расскажи о том, как работают патчи - не предлагай!!! Только расскажи!

В составе патчей содержится гиалуроновая кислота, которая способствует уменьшению отеков, снятию эффекта провисания кожи и разглаживанию морщин. Как это работает? Наносим патчи, пока стрижёмся, и за 15 минут они делают своё дело, а клиент получает к стрижке свежий бонус в виде отсутствия мешков под глазами!

И вот только теперь задай клиенту вопрос:
Попробуем сейчас или в следующий раз?
(Дай клиенту выбор - он может согласиться сейчас, или задумается о допуслуге перед следующим визитом).

3. Я стригу быстро, качественно и успеваю принять много клиентов за день, однако в конце смены руки не поднимаются от усталости, а денег все равно не так уж и много…

Артем Апачек всегда твердит, что идеальное количество клиентов в день у одного мастера = 7!
Но на каждого клиента мы выделяем 1,5 часа, и за это время делаем полный комплекс услуг:
-стрижка
-борода/бритьё
-уход/патчи/ультразвук
-воск уши/брови/нос
-стайлинг/массаж головы/чёрная маска
-нужное подчеркнуть, предложить и применить.

Это высший пилотаж, но к нему необходимо стремиться!!! Тогда вы не будете выгорать на работе, а к каждому клиенту постараетесь подобрать максимально индивидуальный подход, выявив и реализовав потребности каждого из них.

И помните про скидки!!!
Скидки это зло!!!
Поэтому не обесценивайте свою работу скидками, лучше сделайте какую-либо допуслугу, предварительно предупредив, что сегодня эта услуга делается за ваш счёт, в подарок!

Ну, и конечно же, приходите на курсы, семинары, вебинары и всякие профессиональные мероприятия, активно участвуйте в жизни сообщества, делитесь навыками, мыслями и мнением, и тогда поделятся и с вами!!!

Вместе победим!!!

Расскажите, а как вы боритесь с выгоранием?