Пишу для клиента программу годового обучения продажам и мой айпад говорит, что я неправильно написал слово «обучающими». Вместо этого он предложил два других варианта. Вот, сижу, думаю, что же выбрать? Что советуете?))

Загадка. Как вы думаете, какого программиста из пятерых в итоге взяли на работу?)

К вопросу о новых фишках продаж, которые всех интересуют на каждом моём тренинге. Вот вам «фишка». Новозеландская сеть пиццерий с прелестным названием HELL запустила новую услугу — Afterlife Pay. Смысл прост — заказывай пиццу сейчас, оплати в загробной жизни. Доставщик привозит пиццу вместе с нотариусом и на месте оформляет все документы. Очень удобно. Хотели бы такой сервис в России?)

📍☑️ Morning quiz

📍✅ Настоящий продавец не ограничивается только знанием своего товара. Если он обучался у хороших тренеров, читал правильные книги и прокачал себе soft skills, он способен помочь своим клиентам по очень широкому кругу вопросов.

📍✈️Чем хорош бизнес-лаунж Шереметьево? Не тем, что там бесплатные еда и напитки, не тем, что там тише и нет толпы, а тем, что там можно ждать своего рейса лёжа с пивом)

📍🍑 В один из своих прошлый дней рождения я вёл в Ереване тренинг по продажам и обратил внимание, что тут психология клиентов и продавцов строится на других принципах. Как-нибудь я вам про это расскажу. А сегодня в Ереване я наслаждаюсь абрикосами, гранатами, погодой и общением с хорошими людьми.

📍🪫Любой разговор торговых сетей со своими покупателями выигрывают покупатели. Они сообщают торговой сети о проблемах. Но слышит ли их сеть? Что она делает, чтобы исправить проблемы? В «Пятёрочке» очереди на кассы уже много лет. Они знают о проблеме? Знают. Они видят её каждый день. Они видят на примере «ВкусВилл», что процесс можно построить иначе. Но не делают. Почему? Потому что руководство сфокусировано не на повышении лояльности, а на расширении покрытия, увеличении доли рынка и снижении цен. А лояльность — как загородный дом. Чем не занимаешься — то разрушается.

📍🎁 Никакой продукт не может быть продан, если покупатель не увидит в нём ценности. Ценность - это нечто, что перевешивает затраты на покупку. Например, маленькая бутылочка обычной воды на оптовом рынке стоит 10 рублей, в магазине - 20 рублей, в спортзале - 50, а в аэропорту - 100. Причина понятна - чем более людям что-то нужно - тем дороже они готовы за это платить.

📦💰Сумма затрат на продукт включает не только цену, но и другие параметры. Время и усилия, затраченные на поиски, отбор и анализ альтернатив, отказ от аналога (ведь когда мы покупаем телевизор, мы обычно отказываемся от покупки других телевизоров или, допустим, проектора). Мы также эти деньги могли бы потратить на стиральную машину для жены. Или на телевизор выше классом. Или на телевизор поменьше плюс игровая приставка. Возможностей много. И выбор есть всегда.

🌮🏠Что бы мы ни покупали, будь это дешёвый пирожок в переходе метро или огромный загородный дом, на который мы копили полжизни и ещё полжизни будем платить за ипотеку - в любом случае мы покупаем не сам продукт, а ценность, которую он даёт. Например, человек готов купить пиво в маленьком магазине рядом с домом на 20 рублей дороже, чем в большом магазине на 100 метров дальше просто потому, что не хочет стоять в очереди на кассу. Люди покупают не сам продукт, а ценность которую он даёт.

💎🔥Это очень важно понимать, особенно если вы работаете или планируете работать продавцом.

📍🌞 С 19 по 21 веду стратегическую сессию в Астрахани для крупной международной нефтесервисной компании. Новые условия работы, новые отношения, новые клиентские запросы и новая конфигурация рынка — всё это требует пересмотра текущей стратегии, портфеля, структуры и новых подходов. Уже знакомая мне по предыдущим проектам управленческая команда готова к новым вызовам, поэтому шансы на увеличение доли рынка и прибыли достаточно солидные. Я веду четыре сессии и потом лечу в Москву на следующий проект. Сейчас я в Тбилиси, в воскресенье лечу в Баку. Пишите, если вы там! Буду рад новым встречам! ❤️🤓

📍🎏 Как сильно различаются люди и продавцы в Армении, Грузии и Азербайджане! Просто потрясающе! Особенно эта разница видна, когда последовательно посещаешь эти страны, как это сделал я. Например, возьмём лишь один штрих — язык. 👅

🍑 В Ереване около 50% людей и продавцов не понимают русского языка. Они не делают вид — они правда его не знают. И вынуждены отказаться от продажи, потому что непонятно, что хочет покупатель. Английского тоже не знают, конечно.

🌮 В Тбилиси и по всей Грузии многие принципиально отказываются говорить на русском, но с ними легко и просто договориться на английском. Этот язык знают многие. Некоторые и правда не знают русского, но многие по понятным причинам принципиально не хотят на нём говорить. Я не обижаюсь и для удобства всегда общаюсь на английском.

🔆А в Баку (сегодня тут +30!🔥) все прекрасно говорят на русском. Не то, чтобы прекрасно, но главное — очень охотно, дружелюбно и с радостью. Хотя таможенники спрашивали подозрительно, зачем я ездил в Армению. Но в целом в каждой стране ко мне относились очень хорошо. Я ни разу не заметил, чтобы кто-то воротил от меня нос или отказывался меня обслуживать по причине того, что я русский. Многие люди стараются оставаться людьми. Даже в сложных ситуациях. Мне понравились все города и страны этого лета, но если выбирать — Тбилиси моя любовь.❤️ Возвращаюсь туда снова и снова и дышу старым городом, древними храмами, уличным и музейным искусством, музыкой, общением и свободой.
🌞🌺😍💝🍷🫒🌶️🤓

📍🤜🤛 Сегодня выступаю в Астрахани с одной из моих любимых тем: «Повышение эффективности команд и внутренних коммуникаций». Вот вам несколько тем «на подумать»:
📌 Команда из группы не создаётся сама. Её нужно строить и развивать.
📌 Все люди разные. Рабочие конфликты неизбежны. Но ими можно управлять и они даже могут быть полезны.
📌 Если вы внедрите в своей компании понятие «Внутренний клиент» вы повысите качество коммуникаций как минимум на 20-30%.
📌 Токсичность — проблема не плохого характера отдельных людей, а недостаточно развитой культуры компании.
📌 Каждый человек в вашем офисе должен чувствовать заботу о себе и знать, в чём заключается его роль и вклад. Многие думают, что это всем и так понятно. Нет.
📌 Если у вас в компании нет миссии или люди её не помнят — значит вы работаете только ради зарплаты.

📍📖 Урок по продажам №164.
Сколько приёмов конкурентной борьбы применил правый продавец?

📍❓Вопрос: почему руководители не обучают свою команду? Почему в большинстве компаний тренинги проходят раз в несколько лет? 🤔

📍Ⓜ️ Вы же знаете, как я люблю настольные игры. Наверное, уже все играли в мою игру «Стокер».

Вот вам другая несложная игра, в которую можно играть не только в обед в офисе, но и в дороге — даже в самолёте, машине или поезде. Я называю её «Кладовка». Вы со своим партнёром покупаете разную фигню на «Озон» и «Вайлдберриз» и так как вам это всё равно не нужно — складываете это всё в кладовку. Но она одна и не очень большая (обычный листик в клеточку). Выигрывает тот, кто занял больше места.

Правила:
1. Бросайте по очереди 2 кубика.
2. Нарисуйте своим цветом в своём углу прямоугольник (посылку) со сторонами, которые выпали на кубиках.
3. Посылка должна прислоняться к другим вашим посылкам.
4. Первая посылка каждого игрока должна быть нарисована в его углу кладовки.
5. Если вы не можете поставить посылку в кладовку из-за того, что у вас нет свободного места – вы пропускаете ход.
6. Игра заканчивается, когда кладовка (всё пространство листа) заполнена.
7. Побеждает тот, у кого посылки занимают бОльшую территорию.

P.S. Можно усложнить игру. Например, добавить объём — вырезать посылки из бумаги и ставить их друг на друга. Можно убирать чужие посылки при выпадении некоторых комбинаций. В общем, когда наиграетесь в базовый вариант — экспериментируйте! 🤓

📍🐖 Одна история про профессионализм, которую я прочитал в блестящей книге Александра Митты «Кино между адом и раем».
—-
Когда-то в давние времена, еще до войны, на студии им. Горького снимали один из первых звуковых фильмов «Как поссорились Иван Иванович с Иваном Никифоровичем». По сюжету свинья должна была пробежать по длинному лабиринту коридоров в департаменте, выхватить из рук чиновника бумагу и съесть ее.
Задача казалась невыполнимой. Свинья не собака – как ее обучить трюкам? Естественно, позвали легендарного дрессировщика всяческой живности, в том числе свиней, – Дурова. Он заломил неслыханную сумму – кажется, 700 рублей. По тем временам что-то небывалое. Директор фильма говорит:
— Это невозможно! Режиссер кричит:
— Это для искусства! Для Гоголя!
Не закрывать же фильм… И директор обещал заплатить. Кроме того, Дуров потребовал 5 свиней на дубли, два ящика варенья и ящик коньяка. После этого на два месяца удалился и просил не беспокоить.
За неделю до съемок директор поехал в цирк узнать, как идут дела. Дуров успокаивает: все будет в порядке. Коньяку надо бы добавить, тот, что дали, весь использован. Добавили еще ящик коньяка. Накануне съемок директор посылает администратора с машиной за свиньями. Но в загоне у Дурова только одна свинья.
— Где остальные? Простодушный сторож говорит:
— Съели.
— А где коньяк?
— Выпили.
Директора трясет от страха – неужели съемка сорвется? Привезли на студию единственную свинью и поместили драгоценное животное в кабинете директора. От нее все теперь зависит.
В день съемки появляется Дуров. Никаких особых приспособлений у него нет – ни бичей, ни шестов с крючьями. Говорит:
— Покажите, где свинье бежать. Режиссер объясняет:
— Вот наша декорация. Так будет выглядеть мизансцена: свинья выходит отсюда, идет по коридору, поворачивает, еще раз поворачивает, здесь стол чиновника. Отсюда она должна взять лист важной бумаги, съесть его и убежать обратно. Сколько дней вам необходимо для подготовки этой мизансцены?
— Дней? – удивляется Дуров. – Всё сразу снимем.
— Вам, наверное, лучше репетировать без света, чтобы животное привыкло к новой атмосфере? – спрашивает оператор.
— Нет, у меня все прорепетировано. Зажигайте свет, включайте киноаппарат. Свинья все сделает.
— А пробные съемки вам не нужны?
— Никаких проб. Все сделаем сразу.
Оператор устанавливает свет. Дуров со свиньей ждут. Все готово к съемке, группа напряглась, директор сосет валидол. Дуров достает из портфеля банку варенья и мажет вареньем пол, через метр-полтора, – весь будущий путь свиньи. Затем мажет вареньем нижний край важной бумаги и кладет ее на стол. После этого говорит:
— Мы готовы!
Свинья напряглась, ее пятачок дрожит и дергается. Она рвется из рук.
Режиссер командует:
— Мотор! Начали!
Дуров выпускает свинью. Она бежит по коридору, на ходу слизывая с пола варенье. Подбегает к столу, где чиновник держит в руках важную бумагу, хватает ее, съедает и бежит назад. Все снято.
— Еще дубль можно снять? – спрашивает режиссер.
— Хоть десять, – отвечает Дуров. – Пока свинья не наестся варенья. И тут директора фильма прорвало:
— Вы обманщик! Вам не надо ни пяти свиней, ни коньяка! Я не буду платить бешеные деньги за такой простой трюк!
— До свиданья! – говорит Дуров. – Вы всё видели. Второй дубль снимайте сами – вот вам свинья, вот варенье.
И уходит. Свинья хрюкает. Люди растеряны. Режиссер кричит:
— Верните Дурова! Наверняка у него есть секрет! Не может быть, чтобы все так просто получилось!
Дурова возвращают. Извиняются. Платят полный гонорар. И он делает пять дублей – один в один.

🕰️💸 Тренинг «Искусство продаж»

Продавать – это и наука, и искусство. Наука с помощью эксперимента позволяет подтверждать гипотезы. Искусство раскрывает таланты и позволяет проявлять нашу креативность. В продажах мы используем и то; и другое.

Профессионализм в продажах требует не только знания своего товара, компании и рынка, но и умения грамотно общаться с заказчиком, выявлять и развивать потребности, делать презентации, преодолевать возражения, убеждать, дожимать и закрывать сделки. Но как научиться всему этому? Как подобрать эффективные техники и инструменты для повышения уровня продаж и донести их ваших продавцов?

Мы предлагаем наш вариант решения этой задачи — отправьте их на тренинг «Искусство продаж» от компании Salestream Consulting. В процессе обучения каждый участник получит не только теоретические знания, но и сможет решить много практических задач, которые помогут усвоить полученный материал. Мы используем наши и ваши кейсы, которые вскрывают и позволяют эффективно решить реальные сложности, которые мешают продавать много.

🕹️Кому подойдет это обучение?

Курс «Искусство продаж» будет гипер полезен для новичков, которые только начинают свой путь в продажах, хотят понимать основы бизнес продаж, работы с клиентами и избежать типичных ошибок новичков.

Также тренинг будет очень полезен менеджерам с опытом, которые зотят систематизировать свои знания и навыки, разобрать сложные кейсы, сдвинуть с места застрявшие сделки, повысить конверсию, уменьшить отток, повысить оборот, прибыль и результативность при работе с крупными клиентами.

Руководители отделов продаж, маркетинговых и сервисных подразделений также смогут структурировать свои знания, получат новые идеи для повышения лояльности, эффективности и управляемости своей команды, получат дополнительные инструменты мотивации и контроля работы отдела.

📍Программа тренинга📍

Список тем, которые будут обсуждаться на обучении по искусству продаж:

📌Психология современных продаж. Вы узнаете, как работают современные продажи, как устроена психика своевременного клиента, научитесь определять его психотип и потребности.

📌Наиболее частые ошибки новичков. Вы поймете, как избегать ловушек и подводных камней в процессе заключения сделок, которые могут снизить вашу эффективность и доверие контрагента.

📌Почему клиенты уходят и не возвращаются? Вы разберетесь, какие факторы влияют на лояльность клиента, разберётесь как действовать на разных этапах воронки продаж и что делать, если клиент склоняется к покупке у конкурента.

📌Дорогой продукт или у заказчика нет денег? Вы сможете правильно задавать вопросы, качественнее формировать ценность своего товара или услуги в глазах клиента и определять, насколько он откровенен.

📌Манипуляции и жесткий торг. Вы освоите техники защиты от манипуляций со стороны заказчика, а также научитесь вести эффективный торг, добиваясь лучших условий и сохраняя хорошие отношения.

📌«Дожим» и возвращение сомневающихся. Вы узнаете, как правильно завершать сделку и что делать, когда клиент начинает прятаться, не отвечать на звонки и откладывать принятие решения.

📌Управление взаимоотношениями. Вы научитесь строить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с контрагентами разного масштаба, а также поддерживать с ними постоянный контакт между сделками.

📌Сложные и агрессивные клиенты. Вы обучитесь способам общения с трудными, злыми, наглыми или невежливыми клиентами, а также получите эффективную технику как сделать из многих своих друзей.

📌Повышение конверсии. Вы узнаете, от каких факторов зависит высокая конверсия, познакомитесь с основными драйверами продаж, научитесь ежедневно измерять и анализировать ключевые KPI.

📌Практика и групповая работа. Вы будете учиться применять полученные знания и навыки на практике, выполняя различные задания тренера, а после обучения сможете сразу применить новые «скиллы» в реальной работе.

📌Деловая игра. В конце обучения вы примете участие в легендарной деловой игре «Стокер», которая имитирует реальный конкурентный рынок, на котором работают разные продавцы и клиенты.

🤓Кто проводит обучение?

Обучение проводит Михаил Люфанов – профессиональный тренер по продажам, менеджменту, обучивший более 4500 руководителей и продавцов. Михаил является основателем и Генеральным директором компании Salestream Consulting.
За 25 лет он выполнил более 700 проектов Михаил является автором облачных сервисов BPE24 и CRM24, обучающей платформы Skillsbook, автором большого количества курсов, статей и книг, спикером школ «Сколково», «Синергия» и «Знание».

Михаил Люфанов является преподавателем НИУ «Высшая Школа Экономики», его услугами пользуются такие крупные компании как Rosexpert, Сбербанк, Газпром, Комус, Шлюмберже, Корал Трэвел, МЕТРО и сотни других.

❤️Почему клиенты выбирают Salestream Consulting?

Тренинг «Искусство продаж» от компании Salestream Consulting – это возможность стать лучшим в своем деле. Мы — лидирующая российская компания в области обучения продажам и переговорам и проведения стратегических сессий для руководителей. Большинство наших клиентов обращаются к нам повторно. Мы используем опыт многих западных и отечественных компаний, ежедневно продаём сами и консолидируем опыт наших клиентов.

🔥Мы используем только проверенные на практики техники и методы продаж. В результате обучения Ваши специалисты получат умения, которые они смогут применять в реальных условиях. Наши обучения проходят в любом формате – онлайн или офлайн. Мы готовы сократить или расширить наши тренинги и курсы под ваш запрос и специфику бизнеса. Мы понимаем, что обучение — это инвестиция и поэтому всегда ориентируемся на долгосрочные результаты, которые вы получаете после тренинга.

🔰Для дополнительной информации свяжитесь с нами любым удобным способом — напишите на почту, в вотсап, телеграм или заполните форму на сайте. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня после получения вашего запроса. Пригласите нас в ваш офис. Мы будем рады поработать с вами, предоставить вам дополнительную информацию, условия, цены и ответить на ваши вопросы.

📍🌎 Подробнее — на www.salesportal.ru