📍Разница между людьми, которые могут себе заработать на Ламборгини, и теми, кто ездит на автобусе, вовсе не в том, что одни умные, а вторые глупые. И не в том, что одним больше повезло, а другим меньше. Разница в изначальной установке «Кто я в этом мире и для чего я живу». Когда человек говорит: «Да я могу, просто не хочу всю жизнь горбатиться, чтобы купить это ведро с гайками и разбить его на следующий день», я понимаю, что этот человек любит свою кроватку, игры, сериалы, и чтобы его не трогали.

📍🤔 Нужна помощь зала. Как называется жанр, когда я хочу читать книги и по ходу их комментировать? Такое кто-то делает? Или людям такое не нравится и они хотят отдельно, чтобы я начитал им книгу и отдельно дал свои комменты? Но мои же комменты имеют смысл по ходу чтения, а не после прочтения? Что думаете об этом? 📖🫢

📍🔥 Провёл тренинг для замечательной компании «Рекс», которая предлагает рынку лучшие полезные батончики и десерты. Очень классная команда и руководители, проработали все ключевые аспекты продаж и переговоров, порешали кейсы в индивидуальном и групповом формате, поиграли в «Стокер» и решили работать постоянно. Вот что такое «идеальный клиент»! Спасибо! Было круто! 🔥🔥🔥❤️❤️❤️

🕹️🫣 У меня, кстати, реально иногда складывается ощущение, что мы все в Матрице, подключены проводами и реально нам только кажется, что мы ведём тренинги, общаемся и живём обычной жизнью. А в реальности вокруг сюр и мрак. И тогда возникает главный вопрос: «Если это так — хотим ли мы проснуться и узреть суровую и страшную реальность?».

📍💎 Есть несколько вещей, которым меня научила жизнь:
— Молчаливые люди чаще умнее, чем говорливые
— О чувствах женщины больше говорит то, как она молчит и смотрит на тебя, чем то, что она говорит или обижается
— Деньги приходят к тебе только тогда, когда ты перестаёшь их ждать и париться, что их мало
— Кто тебе настоящий друг выяснится только тогда, когда у тебя будут серьёзные проблемы
— Твоя настоящая жизнь начинается после 35-40 лет. До этого — это просто знакомство с раскладом и первые ходы.
М? Что думаете?

📍✍️ Как быстро (за 100 дней) привести своё тело в норму? Технически это не сложно. Проблема лишь в том, сможете ли вы сделать то, что решили. А технически:
— Исключите тесто и подсолнечное масло. Сливочное — 5-10 гр в день.
— Исключите алкоголь и сладкую воду. Полностью. Нет, полностью.
— Ешьте больше яиц, мяса и овощей
— Ешьте медленно и ждите пока лептин сообщит вам, что он доволен. Это произойдёт минут через 10 после начала еды.
— Сахар и сладкое вредно, но оно не делает вас толстыми. Лучше не надо. Никакого. Даже в кофе.
— Вечером сведите любую еду к минимуму. Чтобы не хотеть есть — чистите зубы мятной пастой.
— Спортом нужно заниматься каждый день по часу, кардио + силовые. Если нет возможности — 15 минут утром и 15 минут вечером. Но максимально активно.
— 1 час гуляйте пешком. Быстро. Энергично. Круг по району. В любую погоду. На позитиве.
— 2 литра чистой воды в день никто не отменял. Стакан в час. На автомате. Без «ой, забыла!».
— Не сидите на стуле больше 2 часов подряд. Встаньте. Побегайте.
— Подпишитесь на фитнес-каналы. Смотрите. Лайкайте. Запоминайте.
— Держите себя в тонусе. Не поддавайтесь хандре. Первые результаты будут видны не сразу, а через 30 дней.
— Верьте в себя! У вас всё получится! Вы — красавчик или красавица!
— Ещё раз — у вас! Всё! Получится! Обязательно! Гарантирую!
❤️❤️❤️

📍Почему мы такие? 🤔

📍Большинство покупателей относятся к продавцам недоверчиво. Особенно в первые минуты разговора. Они стараются не смотреть им в глаза, а делают вид, что выбирают товар. На самом деле они ждут. Они точно знают, что сейчас им начнут задавать наводящие вопросы, а потом ещё вопросы и ещё вопросы и, наконец, им начнут жёстко впаривать. Так ведёт себя абсолютное большинство необученных продавцов. Поэтому одно из ЗПП (Золотых Правил Продаж) звучит так: «Люди любят покупать, но не любят когда им продают».
Запомните его!

📍Что такое настоящая клиентоориентированность? Это постоянное общение со своими клиентами и попытка понять, что ещё их могло бы порадовать. Какие ещё нужны продукты и услуги? Какое качество? Какой сервис? Хотят ли они кофе на вашей автомойке? Нужна ли им игровая приставка в очереди к врачу? Нужна ли детская зона или, может быть, шкаф с книгами? Никогда не успокаивайтесь и не считайте, что вы сделали достаточно. Всегда есть куда развиваться и как повышать продажи и сервис. При грамотном подходе и некоторой доле удачи вы получите и более довольных клиентов, и большую выручку в кассе. Ищите — и обрящете! 💎💜

📍Продолжаем тему «Клиентоориентированность на практике». Он у нас будет состоять из 2 частей. Первый — на этом видео. Давайте разберём относительно простой кейс. Девушка попросила кофе, ей сделали его. Она делает глоток и обнаруживает, что в нём нет сиропа. Далее у нас есть 2 точки зрения — покупателя и продавца. Заслушаем обе.

👨🏼Продавец: Всё сделано ровно так, как просил покупатель. Никто плохого ничего не делал. Сиропа в кофе нет, потому что его никто не просил или просили тихо. Кто в этом виноват? Разве я? Вместо того, чтобы вежливо попросить добавить сироп, девушка начинает устраивать скандал на пустом месте. Кому это понравится? Или я должен только кланяться и кивать каждой скандалистке? Мне мои нервы дороже. Да, я понимаю, что могу потерять этого клиента. Но я от этого только выиграю. Терпеть такие незаслуженные наезды ни сил, ни желания нет.

👩‍🦰 Покупатель. Блин, я сюда прихожу тысячу лет! Неужели трудно запомнить, что я всегда пью один и тот же кофе. В чём же тогда эта ваша хвалёная клиентоориентированность, как не в том, чтобы помнить своих клиентов и их предпочтения? Ну и отдельно доставляет то, что вместо того, чтобы извиниться и налить мне сироп, он начал со мной пререкаться и учить меня жизни. И сама больше не приду, и отзыв напишу, и одну звезду поставлю.

💎🤔 Чуть попозже я опубликую вторую часть этого кейса, но сейчас мне было бы интересно услышать ваше мнение. Кто, по-вашему, прав?

📍Прекрасного утра и чудесного выходного дня всем! Чтобы вас немного развлечь и задать вам правильное настроение на целый день, сегодня я опубликую полную версию того же ролика, что запостил вчера. Из него вы узнаете, что такое «Клиентоориентированность Высшей Категории». Это не просто улыбки в ответ клиенту и даже не просто узнавание его в лицо. Истинная клиентоориентированность — это изменение уровня сервиса и предоставления услуг, которых нет в меню. Если ваш бизнес так умеет — лояльность клиентов будет безграничной! 🌺❤️
—
Что об этом думаете?😅

📍Одно из самых малоизученных в России психологических понятий — это этика. Мы не чувствуем и не умеем это. Мы не знаем, где границы доступного или дозволенного, мы не понимаем, что такое «норма», «правильно», «прилично», «пристойно», «цивилизованно», «честно», «по-человечески» или «этично». Обмануть, своровать, выбросить окурок, плюнуть или не убрать за своей собакой на улице, есть пищу огромными кусками, перебивать других людей, кричать на других, требовать, чтобы вам подчинялись или исполняли прихоти – всё это следствие плохого воспитания. Да, разные условия, разная культура, достаток и разные социальные слои. Но всё же. Надо признать, что этика — это что-то очень далёкое от нас. И каждый раз когда я на своих семинарах говорю об этике, люди мне говорят: «А вот я не такой…», «А я так никогда не делаю…», «А я…», «А я…», «А я…». Да. Согласен. Речь не о вас. С вами всё хорошо. Я говорю про себя и про многих других. Надо признать — быть этичным очень тяжело. Но это не значит, что мы не должны этому учиться.

📍ХЕЛБ! Ищу помощника по рилс (3 в неделю) и сторис (примерно 5 в день, кроме выходных). Нужна не сильно загруженная на других проектах девочка на удалёнке, которая отлично владеет видео и аудио монтажом. Я — бизнес-тренер, если что. С меня контент — с вас видосики, опросики и т.д. Посмотрите канал @MikeLufanov в Инста перед тем, как писать. ❤️

📍Согласно исследованиям, на каждые 15 человек приходится один токсичный. Тот, который своим поведением и словами уничтожает позитивную и конструктивную атмосферу. Говорят, что в любой компании есть такой человек. Он говорит или делает обидные, обесценивающие или неприятные вещи, не особо заботясь о том, что о нём подумают. Как вы поступаете, когда сталкиваетесь с токсичным человеком? Яростно спорите, молчите и слушаете, стараетесь быстро уйти или очень быстро показываете, что вы тоже можете быть ядовитым?

📍Немного о людях и их метальных установках. Был у меня главный бухгалтер. Девушка лет 40. Работала хорошо. Работу свою знала. Почти без нареканий проработала со мной 10 лет. Я регулярно повышал ей зарплату и дарил подарки на ДР и Новый Год. Однажды у меня случился кассовый разрыв и я задержал всем выплаты. Она очень возмущалась и говорила, что ей нужно выплатить в любом случае. Я попросил подождать. Когда денежный поток восстановился, она подала заявление об уходе. Чуть позже выяснилось, что уходя она украла месячную выручку компании. Она объяснила это тем, что «обиделась», «заслужила», а её работа была «недооценена». Я не стал подавать в суд.

📍 Во время коучинговых сессий клиенты часто спрашивают что им делать с той или иной ситуацией. Многие коучи в этом случае с радостью дают советы. Но коучинговый кодекс прямо говорит о том, что коуч — не специалист по советам. Это делают консультанты. Дать совет намного легче, чем сделать так, чтобы клиент сам искал и нашёл свой путь, пришёл к цели и выполнил ту ментальную работу, которая ему в этом поможет. Поэтому я вместо советов задаю вопросы, ответы на которые приблизят клиентов к их целям.

📍В китайских парках и скверах стали устанавливать автоматические душевые для собак. Если собачка вся изгваздалась на прогулке, то многим проще отмыть его там же, чем приводить домой грязным и мыть в своей ванной. Стоит это удовольствие в юанях как примерно 200 наших рублей. Отличная идея для копирования. Стартаперы есть?)

📍Когда женщина изменяет, поздно ругать её, кричать на неё, угрожать или драться. Не надо плакать или уходить в запой. Бессмысленно следить за ней, проверять её телефон, охотиться на её нового избранника или пытается ограничить её свободу. Дело в том, что ошибка, которую вы допустили, совершена в прошлом. И чтобы двигаться дальше вам нужно понять, что именно было не так. Где и в чём вы ошиблись. Не она ошиблась. Вы ошиблись. И важно понимать, что есть такие ошибки, которые можно исправить и вернуть её, но есть такие, которые нужно принять и отпустить эту женщину. Она больше не ваша.

📍Многие люди мечтают «выучить английский». Именно так они формулируют свою мечту. Хорошая мечта. Но ю, к сожалению, практически несбыточная. Нельзя «выучить» никакой язык. Это же не басня Крылова. Однако, любой может научиться читать, понимать, говорить и, наконец, думать на иностранном языке. Но ближайшую к вам цель нужно ставить максимально чётко. С цифрами. Со сроками. Смотрите, есть известный факт — чтобы полноценно общаться с носителями языка и покрывать 90% тем обычному человеку со среднем IQ и средними способностям нужно знать примерно 6700 английских слов и 100 базовых правил грамматики. Если вы хотите начать говорить — учите слова с помощью карточек по 100 штук. Написали на одной стороне слово, на другой — перевод. Стоите в пробке, готовите еду, едете на встречу — учите свои 100 слов. Выучили? Переворачивайте колоду и учите наоборот — с русского на английский. Выучили? Отложите и через 3 колоды снова к ней вернитесь. Удаляйте выученные слова, добавляйте новые карточки. Обязательно фиксируйте прогресс. Сколько слов за сколько дней выучили. Параллельно занимайтесь по учебнику грамматики. Пара-тройка упражнений за раз. Минимум — два раза в неделю. Пусть это будут два параллельных процесса — слова и грамматика. Готовьтесь к тому, что захочется бросить и пропускать уроки. Не сдавайтесь. Включайте любимые (уже просмотренные) фильмы на английском языке с русскими субтитрами. Хотите ускорить процесс? Включайте с английскими субтитрами. Именно так вся Финляндия выучила английский язык за 10 лет. Там запретили голосовой перевод. Очень эффективная методика. И общайтесь с носителями — в комментариях, в чатах, на работе. Письменно и голосом. Не парьтесь, что «мычите», «экаете» и «мэкаете». Главное — не останавливаетесь. За год вы сможете говорить на приличном среднем уровне. Поставьте цель и следуйте ей. Всё вы можете.

😅💎 P.S. Ну, и welcome в наш развлекательный английский чат с весёлыми картинками и видосами — https://t.me/+QctvqcQQcfzyru6s