Нет людей. Или вы просто не умеете нанимать?

Когда я работаю с руководителями, я часто слышу: «У нас нет людей, нам негде их взять!»

Но проблема не в отсутствии людей. Проблема зачастую в том, что вы не умеете их нанимать.

Почему так происходит?

Старые схемы больше не работают

Рынок изменился. Людей стало меньше, требования выше, зарплатные ожидания выросли. Но это не повод опускать руки. Вы же руководители.

Если правила игры изменились, нужно подстраиваться.

Как адаптироваться к новым реалиям?

✅Рассмотрите регионы – люди там дешевле, а работать могут удаленно.

✅Берите меньше, но платите больше — сокращайте неэффективных сотрудников и инвестируйте в тех, кто действительно работает.

Люди есть. Просто они работают не у вас

Говорить, что на рынке нет людей, — это всё равно что утверждать, что нет машин, травы или насекомых. Всё есть! Просто хорошие специалисты уходят к тем, кто умеет их нанимать и создавать для них комфортные условия.

Посмотрите вокруг:
У конкурентов сотрудники работают за большие деньги.
У них удобные офисы, кофе бесплатно, адекватное руководство.

А у вас? Экономия на персонале, низкие зарплаты, токсичная атмосфера?

Я, конечно, утрирую.😁

Создайте условия, где хочется работать

Вывод:
Не нужен вам огромный штат людей. Нужны правильные люди в правильных условиях.
Создайте их – и проблема нехватки кадров исчезнет сама собой.

Перестаньте жаловаться, что людей нет. Они есть. Нужно просто научиться их привлекать и удерживать.

Ок, Миш. Поняли. Что дальше?

Заходите в бот @Mikeluff_business_bot и забирайте подробный список инструментов, который увеличит продажи и улучшит клиентский сервис уже в этом году.

(Очень полезно для РОПов, HR, Фин. Директоров)

📍5 видов коммуникаций с клиентом

Существует 5 основных видов коммуникаций с клиентом. Каждый следующий — более действенный, чем предыдущий. Но у каждого есть свои плюсы на фоне других, которые иногда более важны, чем минусы.

✉️ 1. Почта. Письма по электронной почте — стандарт де-факто. Именно там должна происходить официальная переписка. По итогам встречи с клиентом надо отправлять электронное письма и все договорённости фиксировать там.

💬 2. Вотсап (или Телеграм). В чате добавляются эмоции, эмодзи и смайлики. Там видна информация о прочтении. Можно пересылать голосовые сообщения, мемасики и любые файлы. Удобно, быстро, помогает установить контакт.

(На картинке, кстати, которой я снабдил этот пост показано как можно легко и быстро потерять любого клиента — вместо ответа прислать голосовое сообщения без предварительного разрешения на это).

📱 3. Телефон. В голосовом звонке добавляется голос, который содержит очень много дополнительной и полезной продавцу информации. Плюс к этому, добавляется скорость ответа. У клиента нет времени обдумать. Он должен отвечать сразу. И иногда это очень кстати.

🧑‍💻 4. Видеозвонок. Этот метод добавляет живые эмоции, мимику и жестикуляцию. Мы видим лицо собеседника и чувствуем его настроение. Этот способ очень важен для продаж и он намного более действенно работает, чем телефонный звонок. Важны глаза, жесты, язык тела (вы читали, кстати, мою книгу «Язык тела? Это не страшно!»?).

🧑‍🦰 5. Встреча. Ничто не заменит живую энергию, которой обмениваются собеседники на встрече вживую. Самый лучший и эффективный метод коммуникации — это возможность сесть за один стол и обсудить все детали лично. Мы чувствуем взаимные вибрации на всех уровнях физическом, ментальном и духовном. Мы находимся в одном поле и эта встреча становится частью нашего опыта.

Какую проблему я часто наблюдаю в компаниях, с которыми работаю? Продавцы выбирают более слабый вид коммуникации с клиентом.

Почему?

Потому что он им более комфортен. «Зачем беспокоить клиента звонком? Лучше напишу». Или «Зачем встречаться, ведь можно позвонить». Компании из-за этого теряют большие деньги.

Почему?

Потому что ленятся проводить тренинги, контролировать, заставлять и пинать. То есть, руководители делают то же самое — выбирают более комфортный для себя тип управления. Щадящий, хотя и менее эффективный. А раз такие руководители — почему продавцы должны быть другие? Всем хорошо и комфортно. Только денег маловато.
А так всё ок.