Каждый в меру своего понимания работает на себя, а в меру непонимания - на того, кто понимает.

Рассказал каналу агрегатора туров SCANNER.TRAVEL о самом запоминающемся своём путешествии.

Основатель SCANNER.TRAVEL, как и я, был гостем подкаста Механики Бизнеса. Выпуск со мной здесь. Выпуск с Иваном Шкарубо здесь.

Признавайтесь - у кого также проходят утренние планерки?

Особенности взаимодействия с людьми по Берну

Решил высказаться на тему коммуникаций между людьми. Эти знания помогут избежать бессмысленных конфликтов и споров. Упрощу максимально этот пост.

Знаменитый психолог Эрик Берн выделяет 3 эго-состояния нашего сознания - Ребенок, родитель и взрослый.

Внутренний Родитель (далее ВР). Это часть психики, которую мы переняли от родителей, значимых взрослых и социума в целом. И это все, что касается НАДО и ДОЛЖЕН в нашей жизни, ну и по аналогии все, что НЕЛЬЗЯ и НЕПОЗВОЛИТЕЛЬНО. ВР критикует и опекает, определяет наши ценности, чтит традиции и культуру.

Внутренний Ребенок или Дитя (ВД). Это часть личности, которая формируется на основе нашего жизненного, в том числе раннего детского, опыта. Это наши ХОЧУ и НЕ ХОЧУ. ВД отвечает за эмоциональные порывы, креативность, капризы, страхи, легкость и непосредственность.

Внутренний Взрослый (ВВ). Безэмоциональная и рациональная часть личности, отвечающая за действия. Это наше МОГУ (и «не могу», как понимание собственных границ и пределов тоже). ВВ понимает и принимает мир, регулирует общение между ВР и ВД. Он же отвечает за нахождение решений в сложных ситуациях и конфликтах.

Самое интересное и простое правило, которое позволяет легче понимать другого человека и коммунициировать с ним, это то что разные состояния не могут общаться друг с другом. Часто бывает такое, что при общении используются разные состояния. От этого приосходит непонимание.

Например, сотрудник сделал ошибку, из-за чего нарушились планы компании. Руководитель говорит ему об этом. Он это делает с позиции Взрослого - указывая, на недочет, который допустил сотрудник. Взрослый говорит "Ты сделал ошибку, ее надо исправить и сделать так, чтобы это не повторялось".
Но сотрудник, в ответ, обижается и воспринимает критику на свой счет. Он слышит "Ты плохой сотрудник и сделал плохо". Он не говорит об этом руководителю, но ему кажется, что его несправедливо поругали - его подвел другой сотрудник, или он считает, что задача была плохо поставлена. И в этот момент за него руководит его Эго ребенка. Обиды это всегда ребенок. Руководитель этого может даже не заметить - он дал коректировки и ждет, что сотрудник исправит ошибку. Сотрудник же, наоборот, в состоянии обиды старается обидеть того, кто ему сделал плохо - бесознательно в ответ делает работу слабого качества. Как итог - конфликт.

Если Эго взрослого пытается общаться с Эго ребенка с позиции разума, то это нарушенная коммуникация. Люди говорят на разном языке. В примере выше сотрудник может наедине сказать руководителю, что переживает из-за ошибки. Тогда руководитель может объяснить и успокоить сотрудника. Простых "Не переживай, мы все исправим" будет достаточно. Не надо в этот момент объяснять сотруднику важность корпоративного духа и требовать от него соблюдения регламентов.

Или другой пример. Согласитесь, будет странным, если во время секса (которым всегда занимаются два внтуренних ребенка) сказать партнеру - "Мне кажется твое требование быть более активным несколько неуместно и может быть затем расценено как попытка спровоцировать меня, а также оскоробляет меня как личность". Это нарушение коммуникации и ничем хорошим не закончится.

Ребенок хорошо понимает ребенка, взрослый взрослого, а родитель родителя. Вам может казаться, что вы разговариваете со взрослым и приводите в споре логичные аргументы. Но на самом деле вы можете общаться с ребенком, которому на логику сейчас плевать.

Признаки потенциального руководителя у сотрудников:

- Самое важное качество - умение нести ответственность за свою работу. Если у клиента какая то проблема, то потенциальный руководитель будет рассуждать о том, что можно изменить. Другой же займет позицию "Опять клиент чем то недоволен. Задолбал".
- Сотрудник требует знания и опыт от руководителя. Он фонтанирует идеями, требует оплатить частично обучение, направшивается на наставничество и спрашивает советов.
- Умение принимать свои ошибки. Сотрудник берет инициативу на себя, реализует идею, и даже если что то не получилось - предлагает другие варианты решения.
- Они легко находят общий язык с клиентами, партнерами и коллегами. Дружат за пределами работы с ними.
- Совершенно неочевидный признак, о котором вы не прочтете в умных книгах и статьях в СМИ. Потенциальный руководитель пользуется успехом у противоположного пола в коллективе. Мальчик будет нравится женской части коллектива, девочка, соответствено, у мужской. Руководитель умееет располагать к себе людей и противоположный пол хорошо это чувствует. Лично я не советую заводить романы на работе, тем не менее, это довольно часто происходит у таких людей.