Безоплатне КТ за Програмою медичних гарантій: які бар'єри виявив аналіз звернень пацієнтів
Упродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.
Зокрема:
🔹вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;
🔹відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;
🔹неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.
📍Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою.
Пацієнти найчастіше повідомляли про:
🔹неможливість пройти КТ попри наявність направлення;
🔹труднощі із записом на обстеження;
🔹відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;
🔹порушення маршруту пацієнта;
🔹тривалі черги.
📍Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.
✅Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.
Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.
📍 Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:
1️⃣ Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.
2️⃣ Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);
▫️через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
Інформація, яку необхідно зазначити:
▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, яку вимагали або були сплачені;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).
Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.
Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг.
Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.
Упродовж 2025–2026 років до НСЗУ надійшло 72 звернення щодо отримання послуг КТ. Найчастіше пацієнти повідомляли про вимагання коштів за безоплатні послуги, відмову в проведенні обстеження, а також труднощі із записом та організацією доступу до діагностики.
Зокрема:
🔹вимагання коштів за безоплатні послуги в межах ПМГ — 14 звернень;
🔹відмову в наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій — 14 звернень;
🔹неналежну організацію роботи закладу (запис на обстеження, доступ до послуги) — 11 звернень.
📍Аналіз звернень свідчить, що значна частина проблем пов'язана не з відсутністю обладнання чи договору з НСЗУ, а з організацією доступу пацієнтів до послуги, яка вже оплачується державою.
Пацієнти найчастіше повідомляли про:
🔹неможливість пройти КТ попри наявність направлення;
🔹труднощі із записом на обстеження;
🔹відсутність або недоступність інформації у закладі щодо отримання послуги;
🔹порушення маршруту пацієнта;
🔹тривалі черги.
📍Найбільша кількість звернень щодо доступності КТ надійшла від пацієнтів м. Київ, Дніпропетровської, Харківської, Миколаївська та Київська областей.
✅Важливо, що у випадках, коли порушення прав пацієнтів підтверджувалися, НСЗУ вдавалося їх відновлювати. Заклади забезпечували безоплатне обстеження КТ, а також повертали пацієнтам кошти за послуги, які мали надаватися в межах Програми медичних гарантій.
Це конкретний результат роботи механізму захисту прав пацієнтів, який діє в системі державних фінансових гарантій медичного обслуговування населення. Право пацієнта на безоплатну медичну допомогу має бути не лише задекларованим, а й реально захищеним.
📍 Якщо пацієнту відмовили у проведенні КТ, вимагають оплату за послугу, яка має надаватися безоплатно, або створюють перешкоди для отримання обстеження необхідно:
1️⃣ Звернутися до керівництва закладу охорони здоров'я.
2️⃣ Якщо питання не вирішено — подати скаргу до НСЗУ:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);
▫️через форму на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
Інформація, яку необхідно зазначити:
▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, яку вимагали або були сплачені;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).
Чим повнішою буде інформація у скарзі, тим швидше та ефективніше можна буде перевірити викладені факти та відреагувати на можливі порушення.
Кожна скарга пацієнта не лише допомагає розібратися в конкретній ситуації, а й дає можливість НСЗУ виявляти системні проблеми виконання договорів надавачами медичних послуг.
Питання доступності КТ та інших інструментальних досліджень залишається одним із пріоритетних напрямів роботи НСЗУ.
❤23🦄2
КТ при підозрі на інсульт чи інфаркт — безоплатна складова медичної допомоги
Комплексний аналіз використання КТ-діагностики у 2025 році та першому кварталі 2026 року, який провела Національна служба здоровʼя, а також системна комунікація НСЗУ з пацієнтськими організаціями та розгляд скарг пацієнтів, виявив ряд практик, які не відповідають існуючим умовам проведення КТ-діагностики в межах Програми медичних гарантій.
Зокрема, практика “авансових платежів”: коли пацієнту або його рідним пропонують спершу оплатити дослідження, і якщо діагноз підтвердиться — обіцяють повернути кошти. Якщо ж ні — гроші не повертають.
Національна служба здоровʼя України наголошує, що при підозрі на інсульт, інфаркт та при інших ургентних станах комп'ютерна томографія, МРТ та КТ-ангіографія покриваються Програмою медичних гарантій. Тобто діагностика під час перебування у стаціонарі є безоплатною для пацієнта!
При підозрі на інсульт або інфаркт бригада екстреної медичної допомоги доставляє пацієнта не просто до найближчої лікарні, а за чітко визначеним маршрутом — до закладу, який має договір з НСЗУ за відповідним пакетом медичної допомоги при інсульті чи інфаркті та зобов'язаний надати весь обсяг обстеження та медичної допомоги.
🧠КТ при гострому мозковому інсульті
При підозрі на гострий мозковий інсульт комп'ютерна томографія є одним із перших і найважливіших досліджень. Вона допомагає лікарю підтвердити або виключити інсульт, визначити його тип та невідкладно розпочати необхідне лікування.
Комп’ютерна томографія входить до пакету «Медична допомога при гострому мозковому інсульті».
🫀КТ-ангіографія при гострому інфаркті міокарда
При підозрі на гострий інфаркт міокарда лікар визначає необхідний обсяг обстеження залежно від клінічного стану пацієнта. Необхідні інструментальні дослідження проводяться в межах пакету «Медична допомога при гострому інфаркті міокарда». Якщо за медичними показаннями пацієнту необхідне проведення КТ-ангіографії — вона є складовою медичної допомоги, яку НСЗУ оплачує в межах цього пакета.
🛑КТ при інших ургентних станах
Комп'ютерна томографія в ургентних станах — це не додаткова послуга, а невід'ємна частина діагностики та лікування. Вона може бути необхідною при тяжкій травмі, політравмі, дихальній недостатності, внутрішній кровотечі тощо. Дослідження входить до пакетів «Хірургічні операції дорослим та дітям у стаціонарних умовах» та «Стаціонарна допомога дорослим та дітям без проведення хірургічних операцій» і покривається Програмою медичних гарантій.
У критичний момент пацієнт має почути не "спочатку оплатіть КТ", а — "ми вже почали вас обстежувати". Коли рахунок йде на хвилини, медична команда має якнайшвидше надати допомогу, щоб врятувати життя людини. Це держава гарантує кожному пацієнту за Програмою медичних гарантій безоплатно, незалежно від віку, місця проживання чи фактичного перебування людини.
🔺Якщо у пацієнта або його рідних вимагають оплату, у тому числі «авансову», за обстеження КТ при підозрі на інсульт/інфаркт та при інших ургентних станах — необхідно звернутися до контакт-центру 📞16-77 або подати скаргу через сайт НСЗУ 👉https://cutt.ly/Tt6Vtghk
✍️Детально про алгоритм подання скарги читайте за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
Комплексний аналіз використання КТ-діагностики у 2025 році та першому кварталі 2026 року, який провела Національна служба здоровʼя, а також системна комунікація НСЗУ з пацієнтськими організаціями та розгляд скарг пацієнтів, виявив ряд практик, які не відповідають існуючим умовам проведення КТ-діагностики в межах Програми медичних гарантій.
Зокрема, практика “авансових платежів”: коли пацієнту або його рідним пропонують спершу оплатити дослідження, і якщо діагноз підтвердиться — обіцяють повернути кошти. Якщо ж ні — гроші не повертають.
Національна служба здоровʼя України наголошує, що при підозрі на інсульт, інфаркт та при інших ургентних станах комп'ютерна томографія, МРТ та КТ-ангіографія покриваються Програмою медичних гарантій. Тобто діагностика під час перебування у стаціонарі є безоплатною для пацієнта!
При підозрі на інсульт або інфаркт бригада екстреної медичної допомоги доставляє пацієнта не просто до найближчої лікарні, а за чітко визначеним маршрутом — до закладу, який має договір з НСЗУ за відповідним пакетом медичної допомоги при інсульті чи інфаркті та зобов'язаний надати весь обсяг обстеження та медичної допомоги.
🧠КТ при гострому мозковому інсульті
При підозрі на гострий мозковий інсульт комп'ютерна томографія є одним із перших і найважливіших досліджень. Вона допомагає лікарю підтвердити або виключити інсульт, визначити його тип та невідкладно розпочати необхідне лікування.
Комп’ютерна томографія входить до пакету «Медична допомога при гострому мозковому інсульті».
🫀КТ-ангіографія при гострому інфаркті міокарда
При підозрі на гострий інфаркт міокарда лікар визначає необхідний обсяг обстеження залежно від клінічного стану пацієнта. Необхідні інструментальні дослідження проводяться в межах пакету «Медична допомога при гострому інфаркті міокарда». Якщо за медичними показаннями пацієнту необхідне проведення КТ-ангіографії — вона є складовою медичної допомоги, яку НСЗУ оплачує в межах цього пакета.
🛑КТ при інших ургентних станах
Комп'ютерна томографія в ургентних станах — це не додаткова послуга, а невід'ємна частина діагностики та лікування. Вона може бути необхідною при тяжкій травмі, політравмі, дихальній недостатності, внутрішній кровотечі тощо. Дослідження входить до пакетів «Хірургічні операції дорослим та дітям у стаціонарних умовах» та «Стаціонарна допомога дорослим та дітям без проведення хірургічних операцій» і покривається Програмою медичних гарантій.
У критичний момент пацієнт має почути не "спочатку оплатіть КТ", а — "ми вже почали вас обстежувати". Коли рахунок йде на хвилини, медична команда має якнайшвидше надати допомогу, щоб врятувати життя людини. Це держава гарантує кожному пацієнту за Програмою медичних гарантій безоплатно, незалежно від віку, місця проживання чи фактичного перебування людини.
🔺Якщо у пацієнта або його рідних вимагають оплату, у тому числі «авансову», за обстеження КТ при підозрі на інсульт/інфаркт та при інших ургентних станах — необхідно звернутися до контакт-центру 📞16-77 або подати скаргу через сайт НСЗУ 👉https://cutt.ly/Tt6Vtghk
✍️Детально про алгоритм подання скарги читайте за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
❤20👍4🦄1
Комп'ютерна томографія — діагностична послуга в межах Програми медичних гарантій. Якщо пацієнт має відповідне направлення, то пройти КТ-дослідження можна безоплатно, оскільки Національна служба здоровʼя оплачує надавачам як амбулаторні, так і стаціонарні випадки КТ-діагностики.
📍Важливо! Медичні заклади, які працюють за договором з НСЗУ, мають організовувати проведення КТ-обстежень відповідно до своїх потужностей. Умовами договору передбачено мінімальний обсяг за специфікаціями пакету №9 — 8 пацієнтів на кожен робочий день з розрахунку на один діагностичний апарат для класу «Комп’ютерна томографія». Також надавач повинен забезпечити плановий запис на обстеження як через електронну систему, так і телефоном. Актуальна інформація про перелік послуг, лікарів, їх графік роботи має бути доступною на сайті медичного закладу. Пацієнт має пройти необхідне обстеження вчасно та без штучних перешкод для запису.
❗️Нагадуємо пацієнтам
☝️Послуги за Програмою медичних гарантій з проведення КТ, у тому числі з контрастуванням, є безоплатними та передбачають забезпечення пацієнтів необхідними лікарськими засобами і медичними виробами.
🛑У разі вимагання оплати або відмови у проведенні обстеження:
звертайтесь до контакт-центру НСЗУ 16-77
або залиште скаргу через сайт НСЗУ.
✔️Алгоритм подання — за посиланням:https://cutt.ly/2tYrOY4z
🏥Для пошуку закладу, де можна отримати послугу, скористайтеся електронною картою на сайті НСЗУ:https://cutt.ly/RtPslKqm
🔗Також кожен пацієнт має змогу у відкритому доступі переглянути інформацію:
🔹про наявне медичне обладнання надавачів, статус його доступності, задля отримання належної послуги за програмою медичних гарантій на дашборді “Інформація про реєстрацію медичного обладнання в ЕСОЗ”: https://cutt.ly/etPslf2g
🔹про кількість проведених КТ, кількість пацієнтів, які пройшли обстеження, медичні заклади та зареєстровані апарати — на новому дашборді НСЗУ «Статистика проведених обстежень з візуалізації (КТ/МРТ) в ЕСОЗ» за посиланням: https://cutt.ly/sywwVi7l
Пріоритет діяльності НСЗУ – ефективна реалізація Програми медичних гарантій в інтересах пацієнтів, щоб кожен мав безоплатне, доступне та своєчасне лікування.
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
📍Важливо! Медичні заклади, які працюють за договором з НСЗУ, мають організовувати проведення КТ-обстежень відповідно до своїх потужностей. Умовами договору передбачено мінімальний обсяг за специфікаціями пакету №9 — 8 пацієнтів на кожен робочий день з розрахунку на один діагностичний апарат для класу «Комп’ютерна томографія». Також надавач повинен забезпечити плановий запис на обстеження як через електронну систему, так і телефоном. Актуальна інформація про перелік послуг, лікарів, їх графік роботи має бути доступною на сайті медичного закладу. Пацієнт має пройти необхідне обстеження вчасно та без штучних перешкод для запису.
❗️Нагадуємо пацієнтам
☝️Послуги за Програмою медичних гарантій з проведення КТ, у тому числі з контрастуванням, є безоплатними та передбачають забезпечення пацієнтів необхідними лікарськими засобами і медичними виробами.
🛑У разі вимагання оплати або відмови у проведенні обстеження:
звертайтесь до контакт-центру НСЗУ 16-77
або залиште скаргу через сайт НСЗУ.
✔️Алгоритм подання — за посиланням:https://cutt.ly/2tYrOY4z
🏥Для пошуку закладу, де можна отримати послугу, скористайтеся електронною картою на сайті НСЗУ:https://cutt.ly/RtPslKqm
🔗Також кожен пацієнт має змогу у відкритому доступі переглянути інформацію:
🔹про наявне медичне обладнання надавачів, статус його доступності, задля отримання належної послуги за програмою медичних гарантій на дашборді “Інформація про реєстрацію медичного обладнання в ЕСОЗ”: https://cutt.ly/etPslf2g
🔹про кількість проведених КТ, кількість пацієнтів, які пройшли обстеження, медичні заклади та зареєстровані апарати — на новому дашборді НСЗУ «Статистика проведених обстежень з візуалізації (КТ/МРТ) в ЕСОЗ» за посиланням: https://cutt.ly/sywwVi7l
Пріоритет діяльності НСЗУ – ефективна реалізація Програми медичних гарантій в інтересах пацієнтів, щоб кожен мав безоплатне, доступне та своєчасне лікування.
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
❤19💊5🦄1
Запрошуємо представників закладів охорони здоров’я на онлайн-зустріч НСЗУ спільно з Асоціацією медичних закладів України
Зустріч присвячена результатам позапланових моніторингів надавачів медичних послуг щодо проведення КТ у 2025–2026 роках.
Також будуть розглянуті типові порушення та помилки, виявлені під час проведення моніторингу та надані роз'яснення щодо правильного внесення даних до ЕСОЗ і виконання умов договору з НСЗУ для недопущення аналогічних порушень у подальшій роботі.
Посилання на реєстрацію для медичних працівників і закладів: https://forms.gle/Q5ptFDme53mqUhV66
📅 14 липня (вівторок)
🕒 15:00
Підключення через платформу Microsoft Teams. Посилання буде надіслано за 10-15 хвилин до початку зустрічі!
Також питання, що виникають під час роботи закладів охорони здоров'я та потребують додаткових уточнень, можна надіслати через онлайн-форму:
https://forms.gle/4ZHDSw1TQXDn681CA
Фахівці Національної служби здоровʼя проаналізують запити та дадуть на них відповіді.
Також з 14 липня НСЗУ ініціює серію регіональних онлайн-зустрічей із надавачами, засновниками, представниками департаментів охорони здоровʼя та представниками ОВА щоб спільно напрацювати план дій щодо розширення доступності послуги КТ-діагностики для пацієнтів.
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
Зустріч присвячена результатам позапланових моніторингів надавачів медичних послуг щодо проведення КТ у 2025–2026 роках.
Також будуть розглянуті типові порушення та помилки, виявлені під час проведення моніторингу та надані роз'яснення щодо правильного внесення даних до ЕСОЗ і виконання умов договору з НСЗУ для недопущення аналогічних порушень у подальшій роботі.
Посилання на реєстрацію для медичних працівників і закладів: https://forms.gle/Q5ptFDme53mqUhV66
📅 14 липня (вівторок)
🕒 15:00
Підключення через платформу Microsoft Teams. Посилання буде надіслано за 10-15 хвилин до початку зустрічі!
Також питання, що виникають під час роботи закладів охорони здоров'я та потребують додаткових уточнень, можна надіслати через онлайн-форму:
https://forms.gle/4ZHDSw1TQXDn681CA
Фахівці Національної служби здоровʼя проаналізують запити та дадуть на них відповіді.
Також з 14 липня НСЗУ ініціює серію регіональних онлайн-зустрічей із надавачами, засновниками, представниками департаментів охорони здоровʼя та представниками ОВА щоб спільно напрацювати план дій щодо розширення доступності послуги КТ-діагностики для пацієнтів.
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
❤13👍4
🔷Компʼютерна томографія — це гарантована державою медична послуга, яку пацієнт має отримати без додаткових фінансових бар'єрів
Коли пацієнт звертається до НСЗУ через порушення своїх прав, важливо не лише розібратися в ситуації, а й відновити справедливість.
Саме так сталося на Сумщині. До НСЗУ звернулася родичка пацієнта, який перебував на стаціонарному лікуванні в одному з медичних закладів. Лікуючий лікар призначив йому КТ з контрастуванням, як необхідне діагностичне обстеження для визначення подальшої тактики лікування. Попри те, що під час стаціонарного лікування за Програми медичних гарантій такі обстеження є безоплатними, за його проведення пацієнт сплатив закладу 2100 гривень.
Після звернення НСЗУ заклад провів службову перевірку. Факт неправомірного стягнення коштів підтвердився. У результаті пацієнту повернули 2 100 грн.
Цей випадок показує, що звернення пацієнтів мають реальний результат. Якщо людина стикається з вимаганням коштів за послуги, які оплачуються державою в межах Програмою медичних гарантій, НСЗУ реагує на такі сигнали та вживає заходів для відновлення порушених прав.
📍 Нагадуємо пацієнтам як звернутися до НСЗУ
➡️подати скаргу можна:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);
▫️через форму — на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
✔️У скарзі необхідно зазначити:
▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, якщо вимагалася або була сплачена;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).
Для ля НСЗУ кожне звернення пацієнтів є важливим. Адже за ним стоїть не статистика, а людина, яка має отримати необхідну медичну допомогу, яка гарантована державою — без бар'єрів та додаткового фінансового навантаження.
#доступне_кт #кт_діагностика #скарги_пацієнтів #поновлення_прав
Коли пацієнт звертається до НСЗУ через порушення своїх прав, важливо не лише розібратися в ситуації, а й відновити справедливість.
Саме так сталося на Сумщині. До НСЗУ звернулася родичка пацієнта, який перебував на стаціонарному лікуванні в одному з медичних закладів. Лікуючий лікар призначив йому КТ з контрастуванням, як необхідне діагностичне обстеження для визначення подальшої тактики лікування. Попри те, що під час стаціонарного лікування за Програми медичних гарантій такі обстеження є безоплатними, за його проведення пацієнт сплатив закладу 2100 гривень.
Після звернення НСЗУ заклад провів службову перевірку. Факт неправомірного стягнення коштів підтвердився. У результаті пацієнту повернули 2 100 грн.
Цей випадок показує, що звернення пацієнтів мають реальний результат. Якщо людина стикається з вимаганням коштів за послуги, які оплачуються державою в межах Програмою медичних гарантій, НСЗУ реагує на такі сигнали та вживає заходів для відновлення порушених прав.
📍 Нагадуємо пацієнтам як звернутися до НСЗУ
➡️подати скаргу можна:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);
▫️через форму — на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.
✔️У скарзі необхідно зазначити:
▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, якщо вимагалася або була сплачена;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).
Для ля НСЗУ кожне звернення пацієнтів є важливим. Адже за ним стоїть не статистика, а людина, яка має отримати необхідну медичну допомогу, яка гарантована державою — без бар'єрів та додаткового фінансового навантаження.
#доступне_кт #кт_діагностика #скарги_пацієнтів #поновлення_прав
❤18👍7🦄2💔1
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
е-Направлення на КТ: нагадуємо правила виписування
Для отримання безоплатних послуг з комп'ютерної томографії у пацієнта має бути сформоване е-Направлення. Особливістю отримання саме безоплатних послуг є те, що електронне направлення має створити лікар-спеціаліст, а не сімейний лікар, терапевт чи педіатр. Це важливо знати!
КТ належить до спеціалізованих інструментальних методів діагностики. Тому рішення про необхідність такого обстеження приймає виключно лікар вузької спеціалізації, який проводить консультацію. Він же, у разі необхідності, направляє на КТ-дослідження.
Це правило працює так👇
Якщо після консультації⬇️
✔ кардіолог визначає, що для уточнення діагнозу необхідно оцінити структурні зміни серцево-судинної системи
✔ невролог потребує результатів КТ головного мозку для підтвердження або виключення певної патології
✔ травматолог має детально оцінити складний перелом чи наслідки травми
✔ онколог уточнює обсяг ураження або оцінює результати лікування ⬇️
➡️е-Направлення формує саме той лікар, який прийняв рішення про необхідність цього дослідження.
❗️Таке правило діє в усіх закладах охорони здоров'я, які надають послуги за Програмою медичних гарантій, незалежно від форми власності.
🔺Якщо вам відмовляють у проведенні КТ за е-Направленням, вимагають оплату за обстеження, безпідставно відкладають запис на тривалий час чи створюють інші барʼєри у доступі до послуги — звертайтеся до контакт-центру 📞16-77 або подайте скаргу через сайт НСЗУ 👉https://cutt.ly/Tt6Vtghk
✍️Детально про алгоритм подання скарги читайте за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
е-Направлення на КТ: нагадуємо правила виписування
Для отримання безоплатних послуг з комп'ютерної томографії у пацієнта має бути сформоване е-Направлення. Особливістю отримання саме безоплатних послуг є те, що електронне направлення має створити лікар-спеціаліст, а не сімейний лікар, терапевт чи педіатр. Це важливо знати!
КТ належить до спеціалізованих інструментальних методів діагностики. Тому рішення про необхідність такого обстеження приймає виключно лікар вузької спеціалізації, який проводить консультацію. Він же, у разі необхідності, направляє на КТ-дослідження.
Це правило працює так👇
Якщо після консультації⬇️
✔ кардіолог визначає, що для уточнення діагнозу необхідно оцінити структурні зміни серцево-судинної системи
✔ невролог потребує результатів КТ головного мозку для підтвердження або виключення певної патології
✔ травматолог має детально оцінити складний перелом чи наслідки травми
✔ онколог уточнює обсяг ураження або оцінює результати лікування ⬇️
➡️е-Направлення формує саме той лікар, який прийняв рішення про необхідність цього дослідження.
❗️Таке правило діє в усіх закладах охорони здоров'я, які надають послуги за Програмою медичних гарантій, незалежно від форми власності.
🔺Якщо вам відмовляють у проведенні КТ за е-Направленням, вимагають оплату за обстеження, безпідставно відкладають запис на тривалий час чи створюють інші барʼєри у доступі до послуги — звертайтеся до контакт-центру 📞16-77 або подайте скаргу через сайт НСЗУ 👉https://cutt.ly/Tt6Vtghk
✍️Детально про алгоритм подання скарги читайте за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
❤13
Дашборд «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації»: перші результати за 5 днів після запуску
✅Лише за перші 5 днів після запуску нового дашборду НСЗУ «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» ним скористалися 2 225 унікальних відвідувачів сайту, а загальна кількість переглядів склала 3 623.
Нагадуємо, нова аналітична панель дає можливість аналізувати статистику проведення КТ та МРТ у розрізі закладів, громад і областей, оцінювати навантаження на обладнання та медичних працівників, а також вперше бачити співвідношення обстежень, проведених у межах Програми медичних гарантій і за іншими джерелами фінансування.
Для пацієнтів це ще один інструмент, який допомагає краще орієнтуватися в можливостях отримання діагностичних обстежень. Для керівників медичних закладів, власників, громад і експертного середовища — джерело відкритих даних для аналізу, планування та ухвалення обґрунтованих управлінських рішень.
🔗 Скористатися аналітичною панеллю можна перейшовши на сайт НСЗУ в розділі “НСЗУ цифрова” — Аналітичні панелі (дашборди) за посиланням: https://cutt.ly/UyeqguFE
📍Більше про можливості дашборду «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» — у наших попередніх публікаціях:
🔹 Де шукати інформацію про КТ та МРТ? НСЗУ запустила нову аналітичну панель із даними ЕСОЗ: https://cutt.ly/AyeqgLyT
🔹 Відкриті дані для ефективних рішень: НСЗУ запустила нову аналітичну панель «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації»: https://cutt.ly/4yeqh2b5
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
✅Лише за перші 5 днів після запуску нового дашборду НСЗУ «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» ним скористалися 2 225 унікальних відвідувачів сайту, а загальна кількість переглядів склала 3 623.
Нагадуємо, нова аналітична панель дає можливість аналізувати статистику проведення КТ та МРТ у розрізі закладів, громад і областей, оцінювати навантаження на обладнання та медичних працівників, а також вперше бачити співвідношення обстежень, проведених у межах Програми медичних гарантій і за іншими джерелами фінансування.
Для пацієнтів це ще один інструмент, який допомагає краще орієнтуватися в можливостях отримання діагностичних обстежень. Для керівників медичних закладів, власників, громад і експертного середовища — джерело відкритих даних для аналізу, планування та ухвалення обґрунтованих управлінських рішень.
🔗 Скористатися аналітичною панеллю можна перейшовши на сайт НСЗУ в розділі “НСЗУ цифрова” — Аналітичні панелі (дашборди) за посиланням: https://cutt.ly/UyeqguFE
📍Більше про можливості дашборду «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» — у наших попередніх публікаціях:
🔹 Де шукати інформацію про КТ та МРТ? НСЗУ запустила нову аналітичну панель із даними ЕСОЗ: https://cutt.ly/AyeqgLyT
🔹 Відкриті дані для ефективних рішень: НСЗУ запустила нову аналітичну панель «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації»: https://cutt.ly/4yeqh2b5
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
❤10
🔷Своєчасний запис на КТ — це теж частина медичної допомоги
Комп'ютерна томографія, у тому числі з контрастуванням, — одна з тих медичних послуг, де про її реальну доступність найкраще говорять не цифри, а скарги пацієнтів. Адже головне питання завжди залишається незмінним: чи зміг пацієнт пройти необхідне обстеження саме тоді, коли воно було потрібне.
Скарги допомагають побачити те, що не завжди відображає статистика: труднощі із записом, тривале очікування або ситуації, коли послуга формально доступна, але отримати її своєчасно складно.
Одну з таких скарг НСЗУ отримала від пацієнтки, яка перенесла рак молочної залози та рак щитоподібної залози й потребувала регулярного контрольного КТ. Для таких пацієнтів своєчасне обстеження є важливою складовою подальшого медичного спостереження, адже дозволяє контролювати стан здоров'я та своєчасно реагувати на можливі зміни.
Пацієнтка записалася на обстеження у спеціалізованому закладі в Києві через платформу Health24. Згодом запис було скасовано, а вільних місць для повторного запису не було. У своїй скарзі вона також повідомила, що з аналогічною ситуацією стикалася і роком раніше, коли через відсутність доступних місць не змогла пройти необхідне обстеження.
Після опрацювання скарги НСЗУ заклад включив пацієнтку до листа очікування з пріоритетним інформуванням про появу вільного часу для проведення обстеження.
📍Водночас цей випадок показує ще одну важливу річ. Заклади, які працюють в одному регіоні, мають схожу спеціалізацію та однакові договірні вимоги НСЗУ, можуть по-різному організовувати запис пацієнтів і доступ до КТ-діагностики. Саме такі скарги дають можливість побачити, де маршрут пацієнта потребує вдосконалення, а де організаційні підходи вже можуть слугувати орієнтиром для інших надавачів медичних послуг.
✅Одним із таких прикладів є Київський обласний онкологічний диспансер. На сайті закладу пацієнт може обрати один із кількох способів запису, звернутися до контакт-центру, скористатися онлайн-записом або залишити заявку на зворотний зв'язок. Там же розміщено інформацію про порядок отримання безоплатних медичних послуг за Програмою медичних гарантій, алгоритм запису та підготовку до обстеження.
☝️Договір із НСЗУ передбачає не лише наявність обладнання та проведення обстежень. Заклад має забезпечити пацієнту зрозумілий шлях до отримання послуги: достатню кількість місць для запису відповідно до своєї спроможності, можливість записатися як через електронні сервіси, так і телефоном, своєчасне інформування про зміни або скасування запису, актуальну інформацію на сайті та належну комунікацію на всіх етапах отримання медичної допомоги.
✔️НСЗУ й надалі поширюватиме досвід закладів, яким вдалося ефективно організувати доступ до КТ-діагностики. Адже такі рішення можуть бути корисними для інших надавачів медичних послуг, їхніх керівників, власників закладів охорони здоров'я та громад, які працюють над підвищенням доступності медичної допомоги.
❗️Детально про алгоритм подання скарги до НСЗУ за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
Комп'ютерна томографія, у тому числі з контрастуванням, — одна з тих медичних послуг, де про її реальну доступність найкраще говорять не цифри, а скарги пацієнтів. Адже головне питання завжди залишається незмінним: чи зміг пацієнт пройти необхідне обстеження саме тоді, коли воно було потрібне.
Скарги допомагають побачити те, що не завжди відображає статистика: труднощі із записом, тривале очікування або ситуації, коли послуга формально доступна, але отримати її своєчасно складно.
Одну з таких скарг НСЗУ отримала від пацієнтки, яка перенесла рак молочної залози та рак щитоподібної залози й потребувала регулярного контрольного КТ. Для таких пацієнтів своєчасне обстеження є важливою складовою подальшого медичного спостереження, адже дозволяє контролювати стан здоров'я та своєчасно реагувати на можливі зміни.
Пацієнтка записалася на обстеження у спеціалізованому закладі в Києві через платформу Health24. Згодом запис було скасовано, а вільних місць для повторного запису не було. У своїй скарзі вона також повідомила, що з аналогічною ситуацією стикалася і роком раніше, коли через відсутність доступних місць не змогла пройти необхідне обстеження.
Після опрацювання скарги НСЗУ заклад включив пацієнтку до листа очікування з пріоритетним інформуванням про появу вільного часу для проведення обстеження.
📍Водночас цей випадок показує ще одну важливу річ. Заклади, які працюють в одному регіоні, мають схожу спеціалізацію та однакові договірні вимоги НСЗУ, можуть по-різному організовувати запис пацієнтів і доступ до КТ-діагностики. Саме такі скарги дають можливість побачити, де маршрут пацієнта потребує вдосконалення, а де організаційні підходи вже можуть слугувати орієнтиром для інших надавачів медичних послуг.
✅Одним із таких прикладів є Київський обласний онкологічний диспансер. На сайті закладу пацієнт може обрати один із кількох способів запису, звернутися до контакт-центру, скористатися онлайн-записом або залишити заявку на зворотний зв'язок. Там же розміщено інформацію про порядок отримання безоплатних медичних послуг за Програмою медичних гарантій, алгоритм запису та підготовку до обстеження.
☝️Договір із НСЗУ передбачає не лише наявність обладнання та проведення обстежень. Заклад має забезпечити пацієнту зрозумілий шлях до отримання послуги: достатню кількість місць для запису відповідно до своєї спроможності, можливість записатися як через електронні сервіси, так і телефоном, своєчасне інформування про зміни або скасування запису, актуальну інформацію на сайті та належну комунікацію на всіх етапах отримання медичної допомоги.
✔️НСЗУ й надалі поширюватиме досвід закладів, яким вдалося ефективно організувати доступ до КТ-діагностики. Адже такі рішення можуть бути корисними для інших надавачів медичних послуг, їхніх керівників, власників закладів охорони здоров'я та громад, які працюють над підвищенням доступності медичної допомоги.
❗️Детально про алгоритм подання скарги до НСЗУ за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z
#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів
👍12❤3