Запрошуємо представників закладів охорони здоров’я на онлайн-зустріч НСЗУ спільно з Асоціацією медичних закладів України

Зустріч присвячена результатам позапланових моніторингів надавачів медичних послуг щодо проведення КТ у 2025–2026 роках.

Також будуть розглянуті типові порушення та помилки, виявлені під час проведення моніторингу та надані роз'яснення щодо правильного внесення даних до ЕСОЗ і виконання умов договору з НСЗУ для недопущення аналогічних порушень у подальшій роботі.

Посилання на реєстрацію для медичних працівників і закладів: https://forms.gle/Q5ptFDme53mqUhV66

📅 14 липня (вівторок)
🕒 15:00

Підключення через платформу Microsoft Teams. Посилання буде надіслано за 10-15 хвилин до початку зустрічі!

Також питання, що виникають під час роботи закладів охорони здоров'я та потребують додаткових уточнень, можна надіслати через онлайн-форму:  
https://forms.gle/4ZHDSw1TQXDn681CA
Фахівці Національної служби здоровʼя проаналізують запити та дадуть на них  відповіді.

Також з 14 липня НСЗУ ініціює серію регіональних онлайн-зустрічей із надавачами, засновниками, представниками департаментів охорони здоровʼя та представниками ОВА щоб спільно напрацювати план дій щодо розширення доступності послуги КТ-діагностики для пацієнтів. 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

🔷Компʼютерна томографія — це гарантована державою медична послуга, яку пацієнт має отримати без додаткових фінансових бар'єрів

Коли пацієнт звертається до НСЗУ через порушення своїх прав, важливо не лише розібратися в ситуації, а й відновити справедливість.

Саме так сталося на Сумщині. До НСЗУ звернулася родичка пацієнта, який перебував на стаціонарному лікуванні в одному з медичних закладів. Лікуючий лікар призначив йому КТ з контрастуванням, як необхідне діагностичне обстеження для визначення подальшої тактики лікування. Попри те, що під час стаціонарного лікування за Програми медичних гарантій такі обстеження є безоплатними, за його проведення пацієнт сплатив закладу 2100 гривень.

Після звернення НСЗУ заклад провів службову перевірку. Факт неправомірного стягнення коштів підтвердився. У результаті пацієнту повернули 2 100 грн.

Цей випадок показує, що звернення пацієнтів мають реальний результат. Якщо людина стикається з вимаганням коштів за послуги, які оплачуються державою в межах Програмою медичних гарантій, НСЗУ реагує на такі сигнали та вживає заходів для відновлення порушених прав.

📍 Нагадуємо пацієнтам як звернутися до НСЗУ
➡️подати скаргу можна:
▫️за номером контакт-центру 16-77 ( пн-чт з 9:00 до 18:00, у пт - з 09:00 до 16:45);
▫️через форму — на сайті НСЗУ: https://cutt.ly/At4HXPj4
▫️електронною поштою info@nszu.gov.ua
▫️поштовим листом: проспект Степана Бандери, 19, м. Київ, 04073.

✔️У скарзі необхідно зазначити:
▫️прізвище, ім'я та по батькові пацієнта;
▫️дату народження;
▫️назву закладу охорони здоров'я;
▫️дату та обставини події;
▫️суть порушення;
▫️суму коштів, якщо вимагалася або була сплачена;
▫️копії чеків, квитанцій, фото, відео або інші підтвердні матеріали (за наявності).

Для ля НСЗУ кожне звернення пацієнтів є важливим. Адже за ним стоїть не статистика, а людина, яка має отримати необхідну медичну допомогу, яка гарантована державою — без бар'єрів та додаткового фінансового навантаження.

#доступне_кт #кт_діагностика #скарги_пацієнтів #поновлення_прав

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

е-Направлення на КТ:  нагадуємо  правила виписування 

Для отримання безоплатних послуг з комп'ютерної томографії у пацієнта має бути сформоване е-Направлення. Особливістю отримання саме безоплатних послуг є те, що електронне направлення має створити лікар-спеціаліст, а не сімейний лікар, терапевт чи педіатр. Це важливо знати! 

КТ належить до спеціалізованих інструментальних методів діагностики. Тому рішення про необхідність такого обстеження приймає виключно лікар  вузької спеціалізації, який проводить консультацію. Він же, у разі необхідності, направляє на КТ-дослідження.

Це правило  працює  так👇

Якщо після консультації⬇️
✔ кардіолог  визначає, що для уточнення діагнозу необхідно оцінити структурні зміни серцево-судинної системи
✔ невролог потребує результатів КТ головного мозку для підтвердження або виключення певної патології
✔ травматолог має детально оцінити складний перелом чи наслідки травми
✔ онколог уточнює обсяг ураження або оцінює результати лікування ⬇️
➡️е-Направлення формує саме той лікар, який прийняв рішення про необхідність цього дослідження.

❗️Таке правило діє в усіх закладах охорони здоров'я, які надають послуги за Програмою медичних гарантій, незалежно від форми власності.

🔺Якщо вам відмовляють у проведенні КТ за е-Направленням, вимагають оплату за обстеження, безпідставно відкладають запис на тривалий час чи створюють інші барʼєри у доступі до послуги — звертайтеся до контакт-центру 📞16-77 або подайте скаргу через сайт НСЗУ 👉https://cutt.ly/Tt6Vtghk 

✍️Детально про алгоритм подання скарги читайте за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z  

Дашборд «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації»: перші результати за 5 днів після запуску

✅Лише за перші 5 днів після запуску нового  дашборду НСЗУ «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» ним  скористалися  2 225  унікальних відвідувачів сайту, а загальна кількість переглядів склала 3 623.

Нагадуємо, нова аналітична панель дає можливість аналізувати статистику проведення КТ та МРТ у розрізі закладів, громад і областей, оцінювати навантаження на обладнання та медичних працівників, а також вперше бачити співвідношення обстежень, проведених у межах Програми медичних гарантій і за іншими джерелами фінансування.

Для пацієнтів це ще один інструмент, який допомагає краще орієнтуватися в можливостях отримання діагностичних обстежень. Для керівників медичних закладів, власників, громад і експертного середовища — джерело відкритих даних для аналізу, планування та ухвалення обґрунтованих управлінських рішень.

🔗 Скористатися аналітичною панеллю можна перейшовши на сайт НСЗУ в розділі “НСЗУ цифрова” — Аналітичні панелі (дашборди)  за посиланням: https://cutt.ly/UyeqguFE 

📍Більше про можливості  дашборду «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації» — у наших попередніх публікаціях:
🔹 Де шукати інформацію про КТ та МРТ? НСЗУ запустила нову аналітичну панель із даними ЕСОЗ: https://cutt.ly/AyeqgLyT 
🔹 Відкриті дані для ефективних рішень: НСЗУ запустила нову аналітичну панель «Статистика проведених обстежень з діагностичної візуалізації»: https://cutt.ly/4yeqh2b5 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

🔷Своєчасний запис на КТ — це теж частина медичної допомоги

Комп'ютерна томографія, у тому числі з контрастуванням, — одна з тих медичних послуг, де про її реальну доступність найкраще говорять не цифри, а скарги пацієнтів. Адже головне питання завжди залишається незмінним: чи зміг пацієнт пройти необхідне обстеження саме тоді, коли воно було потрібне.

Скарги допомагають побачити те, що не завжди відображає статистика: труднощі із записом, тривале очікування або ситуації, коли послуга формально доступна, але отримати її своєчасно складно.

Одну з таких скарг НСЗУ отримала від пацієнтки, яка перенесла рак молочної залози та рак щитоподібної залози й потребувала регулярного контрольного КТ. Для таких пацієнтів своєчасне обстеження є важливою складовою подальшого медичного спостереження, адже дозволяє контролювати стан здоров'я та своєчасно реагувати на можливі зміни.

Пацієнтка записалася на обстеження у спеціалізованому закладі в Києві через платформу Health24. Згодом запис було скасовано, а вільних місць для повторного запису не було. У своїй скарзі вона також повідомила, що з аналогічною ситуацією стикалася і роком раніше, коли через відсутність доступних місць не змогла пройти необхідне обстеження.

Після опрацювання скарги НСЗУ заклад включив пацієнтку до листа очікування з пріоритетним інформуванням про появу вільного часу для проведення обстеження.

📍Водночас цей випадок показує ще одну важливу річ. Заклади, які працюють в одному регіоні, мають схожу спеціалізацію та однакові договірні вимоги НСЗУ, можуть по-різному організовувати запис пацієнтів і доступ до КТ-діагностики. Саме такі скарги дають можливість побачити, де маршрут пацієнта потребує вдосконалення, а де організаційні підходи вже можуть слугувати орієнтиром для інших надавачів медичних послуг.

✅Одним із таких прикладів є Київський обласний онкологічний диспансер. На сайті закладу пацієнт може обрати один із кількох способів запису, звернутися до контакт-центру, скористатися онлайн-записом або залишити заявку на зворотний зв'язок. Там же розміщено інформацію про порядок отримання безоплатних медичних послуг за Програмою медичних гарантій, алгоритм запису та підготовку до обстеження.

☝️Договір із НСЗУ передбачає не лише наявність обладнання та проведення обстежень. Заклад має забезпечити пацієнту зрозумілий шлях до отримання послуги: достатню кількість місць для запису відповідно до своєї спроможності, можливість записатися як через електронні сервіси, так і телефоном, своєчасне інформування про зміни або скасування запису, актуальну інформацію на сайті та належну комунікацію на всіх етапах отримання медичної допомоги.

✔️НСЗУ й надалі поширюватиме досвід закладів, яким вдалося ефективно організувати доступ до КТ-діагностики. Адже такі рішення можуть бути корисними для інших надавачів медичних послуг, їхніх керівників, власників закладів охорони здоров'я та громад, які працюють над підвищенням доступності медичної допомоги.

❗️Детально про алгоритм подання скарги до НСЗУ за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

🏥 НСЗУ провела онлайн-зустріч із медичною спільнотою щодо результатів моніторингів КТ та МРТ

Доступ пацієнтів до безоплатної комп’ютерної та магнітно-резонансної томографії залежить не лише від сучасного обладнання, а й від чіткої організації роботи закладів охорони здоров’я та дотримання вимог Програми медичних гарантій.

Саме тому Національна служба здоров’я України спільно з Асоціацією медичних закладів України провела онлайн-зустріч із представниками медичної спільноти. Під час заходу фахівці НСЗУ представили результати позапланових моніторингів, роз'яснили вимоги Програми медичних гарантій та відповіли на запитання учасників.

🔎Головна мета зустрічі — допомогти закладам охорони здоров’я своєчасно скоригувати робочі процеси, уникнути типових помилок під час організації надання послуг і ведення медичної документації, а головне — забезпечити пацієнтам своєчасний доступ до безоплатної КТ та МРТ.

Як здійснюється моніторинг? 
Учасникам презентували підходи, які використовуються під час проведення позапланових моніторингів. Зокрема, йшлося про застосування ризикоорієнтованого підходу, аналіз даних електронної системи охорони здоров’я, інформації про використання медичного обладнання, а також інших показників, що дають змогу оцінити організацію надання медичних послуг.

💻 ЕСОЗ: правильний облік — важлива умова якісної аналітики 
Окрему увагу під час зустрічі приділили правильному внесенню інформації до ЕСОЗ. Фахівці НСЗУ пояснили найбільш поширені особливості ведення електронних медичних записів, адже коректний облік є важливою складовою прозорої роботи системи охорони здоров’я та достовірної аналітики.

Також учасникам нагадали про зміни, які діють з 1 вересня 2025 року щодо обліку послуг комп’ютерної томографії, та роз'яснили особливості застосування нових правил під час внесення інформації до ЕСОЗ. 

💬 Значну частину зустрічі присвятили відповідям на запитання учасників. Обговорили організацію запису пацієнтів, забезпечення лікарськими засобами та медичними виробами, передбаченими умовами договору, роботу діагностичного обладнання, використання аналітичних дашбордів НСЗУ та інші практичні питання, які виникають у роботі закладів.

🤝 Такі зустрічі допомагають сформувати спільне розуміння вимог Програми медичних гарантій, обмінятися практичним досвідом та отримати відповіді на актуальні питання. Відкритий діалог із медичною спільнотою є важливою складовою вдосконалення організації медичної допомоги та забезпечення пацієнтів якісними й безоплатними медичними послугами.

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів 

«Оперували не у нас»: чи може це бути підставою для відмови в КТ❓

Для людини, яка пройшла через онкологічне захворювання, контрольне обстеження — це відповідь на запитання, з яким пацієнт живе місяцями: чи все добре далі.

Саме тому можливість вчасно пройти комп'ютерну томографію після операції має значення не лише для лікаря, а й для самої людини.

🔖До НСЗУ поскаржився киянин, який переніс операцію з приводу злоякісного новоутворення прямої кишки. Після завершення відновного періоду він звернувся до одного із закладів м.Київ для становлення на облік та проходження контрольної комп'ютерної томографії грудної клітки, черевної порожнини та органів малого тазу з контрастуванням. Для цього пацієнт мав електронне направлення від лікаря-онколога.

❌Однак записатися на обстеження не вдалося.

За словами скаржника, йому повідомили, що запис на КТ здійснюється лише для пацієнтів, яким оперативне втручання проводили саме у цьому закладі. Оскільки операція була виконана в іншому медичному центрі, чоловікові відмовили у записі на дослідження.

🤔На перший погляд для пацієнта це може виглядати як організаційне питання. ❗️Але насправді такі ситуації є недопустимими у закладах які працюють за Програмою медичних гарантій❗️У даному випадку лікарня створила барʼєр невизначеності, втрату часу і відкладання обстеження, від результатів якого залежить подальший медичний маршрут.

🔹Після звернення до НСЗУ ситуацію переглянули разом із медичним закладом. У результаті пацієнту забезпечили можливість безоплатно пройти призначену комп'ютерну томографію. Його право на отримання необхідного обстеження було поновлено.

📍І тут важлива памʼятати всім: Програма медичних гарантій забезпечує пацієнтам екстериторіальний доступ до медичних послуг. Людина має право самостійно обирати заклад з договором НСЗУ, незалежно від місця проживання чи від того, де проходила попередній етап лікування.

☝️Втім, право пацієнта на вибір закладу має супроводжуватися й прозорою організацією запису на обстеження. Чим відкритіше заклад пояснює ці правила, тим менше ризиків для непорозумінь і втрати часу.

✅Саме так побудовано запис на КТ і МРТ в Національному інституті раку. На сайті закладу пацієнт знаходить не лише можливість записатися на обстеження, а й детальний алгоритм усіх подальших дій. Покроково пояснюється запис через Health24, зазначається, що для КТ і МРТ необхідне електронне направлення, а сам запис підтверджується оператором. Одразу роз'яснюється, як формується лист очікування, чому не варто створювати кілька записів на одне обстеження та як у такому випадку відбувається комунікація із пацієнтом.

Людина може обрати найбільш зручний спосіб звернення — через Health24, контакт-центр або реєстратуру. Доступні контактні телефони, графік роботи, адреса закладу, QR-коди для швидкого переходу до сервісу Health24, а також практичні рекомендації щодо звернення до контакт-центру.

Тобто, ще до першого звернення пацієнт може ознайомитися з необхідною інформацією, яка допомагає уникнути зайвих труднощів.

Досвід Національного інституту раку підтверджує, що продумана організація запису на КТ-діагностику не потребує складних рішень, але суттєво спрощує доступ пацієнта до медичної допомоги. За даними ЕСОЗ, станом на 02.07.2026 в НІР надано 7,1 тис послуг КТ-діагностики, з них – 6,8 тис з контрастуванням.

❗️Детально про те, як подати скаргу до НСЗУ та яку інформацію варто зазначити — за посиланням: https://cutt.ly/2tYrOY4z

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

Безоплатне КТ: фактичне місце роботи лікаря не впливає на право пацієнта отримати безоплатну діагностику

Іноді звернення пацієнтів допомагають побачити проблему значно ширше, ніж окремий випадок отримання медичної послуги.

До НСЗУ звернулася жителька Тернопільщини щодо проведення комп'ютерної томографії для своєї матері з онкологічним захворювання. У скарзі зазначалося, що пацієнтка мала електронне направлення на обстеження, однак під час звернення до медичного закладу родині повідомили, що пройти КТ безоплатно неможливо. Причина відмови –  лікар, який створив направлення, працює в іншому закладі. Натомість було запропоновано пройти дослідження платно. За словами заявниці, вартість обстеження озвучили майже 7 тисяч гривень.

НСЗУ спільно  із медичним закладом опрацювала цей випадок. У результаті пацієнтці підтвердили можливість отримувати необхідні обстеження в межах Програми медичних гарантій. 

Випадок демонструє важливий принцип роботи електронних направлень. Для отримання медичних послуг за е-Направленням не має значення, у якому саме закладі працює лікар-онколог, який його створив. Якщо направлення є чинним, а медичний заклад має договір із НСЗУ на надання відповідної послуги, пацієнт має право отримати її безоплатно в межах Програми медичних гарантій.

Ця  ситуація є ще одним маркером — про відповідальність закладів охорони здоров'я не лише за надання медичних послуг, а й за належну комунікацію з пацієнтами. Адже саме від неї часто залежить рівень довіри до медичної системи та готовність людини звертатися по допомогу не лише тоді, коли вона потрібна найбільше, а й з метою профілактики захворювань.

Якщо під час отримання КТ вам відмовляють у проведенні обстеження, вимагають оплату за послугу, що має надаватися безоплатно, або створюють інші перешкоди в доступі до діагностики — повідомте про це НСЗУ. Детальний алгоритм подання звернення: https://cutt.ly/2tYrOY4z 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

22 комп'ютерні томографи, найнижче навантаження на КТ в Україні, лише 35% погашених електронних направлень і половина всіх досліджень лише у п'яти лікарнях. 

Саме такі результати показав аналіз доступності КТ-діагностики у Вінницькій області, який Національна служба здоров'я України представила під час  робочої онлайн-зустрічі із керівниками закладів охорони здоров'я, їх засновниками та департаментом охорони здоров'я регіону. 

Це старт нового  етапу роботи над підвищенням доступності безоплатної КТ-діагностики. Після загальнонаціонального аналізу використання комп'ютерних томографів, звернення пацієнтських організацій та скарг пацієнтів, даних ЕСОЗ та в рамках масштабної інформаційної кампанії Служба переходить до детального аналізу ситуації в кожній  області.

Вінниччина стала показовим прикладом. Область має 22 комп'ютерні томографи у комунальних закладах охорони здоров'я, а також найбільшу кількість приватних КТ, розташованих на території комунальних лікарень. Водночас саме тут зафіксовано найнижче навантаження на комп'ютерні томографи в Україні. Різниця між закладами сягає майже десятків  разів: якщо в окремих лікарнях виконують до 13 досліджень на добу, то в інших — лише одне дослідження за день або навіть одне дослідження за дві доби. При цьому 24% усіх КТ-досліджень області виконує один онкологічний центр, а 50% — лише п'ять із двадцяти двох закладів.

Під час зустрічі НСЗУ проаналізувала не лише амбулаторний пакет, а й виконання умов договорів у госпітальних пакетах, зокрема щодо інсульту, де комп'ютерна томографія має бути доступною цілодобово. Окрему увагу приділено роботі КТ в напрямі онкологічної  допомоги, використанню обладнання, маршрутам пацієнтів, погашенню електронних направлень, організації запису та дотриманню умов договорів із НСЗУ. 

Особливу увагу приділили тому, наскільки безоплатна КТ-діагностика є реально доступною для пацієнтів. Перед початком регіональних зустрічей НСЗУ кілька разів зверталася до керівників закладів із проханням перевірити виконання умов договорів, оновити контактні телефони, вебсайти та забезпечити можливість запису на КТ відповідно до вимог Програми медичних гарантій. Після цього заклади самостійно надали НСЗУ інформацію про канали запису. Тож наступним етапом став практичний моніторинг — спільно з пацієнтськими організаціями було здійснено контрольні телефонні звернення до всіх закладів за номерами, які вони самі визначили як контакти для пацієнтів.

Результати цього моніторингу виявили системні проблеми. Лише 40% закладів мають окремий телефон або сервіс запису саме на КТ. Половина здійснює запис через загальну реєстратуру, а окремі заклади повідомили, що обстеження  можливе лише через «живу чергу». До 40% закладів за телефонами, які вони самі надали НСЗУ, записатися на КТ взагалі не вдалося. Це є прямим порушенням умов договорів із НСЗУ.

Ще одним важливим показником став рівень погашення  електронних направлень. Саме Вінницька область продемонструвала найнижчий в Україні показник їх погашення — лише 35% виписаних направлень завершуються проведенням КТ-дослідження. 

Сьогодні НСЗУ не ставить за мету констатувати проблеми чи шукати винних. Завдання регіональних зустрічей — спільно із закладами охорони здоров'я та їх засновниками усунути організаційні бар'єри, які допоможуть ефективніше використовувати наявне обладнання та забезпечать пацієнтам своєчасний і безоплатний доступ до КТ-діагностики. Саме такий підхід дає можливість перетворювати результати аналізу на реальні зміни для людей.

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

🩺 Понад 250 000 людей щороку потребуватимуть якісних реабілітаційних послуг. Це дані Міністерства охорони здоровʼя. Після травм війни, інсультів, інфарктів та багатьох інших станів, які призводять до втрати функціональності, реабілітація — це можливість для людини повернутися до повсякденного життя. 

Саме тому важливо не лише забезпечити доступність реабілітаційних послуг, а й проаналізувати, чи справді пацієнт може своєчасно пройти весь маршрут — від направлення до повноцінного відновлення. 

Форум «Реабілітаційна допомога в межах Програми медичних гарантій», який 10 липня провела Національна служба здоров'я України за підтримки проєкту «Реабілітація в Україні» (Rehab4U), зібрав представники органів державної влади та місцевого самоврядування, керівники закладів охорони здоров'я, фахівців з реабілітації та експертів із Чернівецької, Івано-Франківської, Тернопільської та Хмельницької областей. 

Учасники проаналізували дані щодо розвитку реабілітаційної допомоги в регіонах, ефективності маршрутів пацієнтів та визначили напрями, які потребують подальшого посилення. 

💬 «Дані ЕСОЗ дозволяють чітко відстежувати маршрути пацієнтів та виявляти місця, де людина з різних причин не доходить до послуги. Загальний рівень погашення е-направлень на реабілітацію по Україні становить 59%, проте в областях-учасницях форуму цей показник вищий і сягає 64–69%. Статистика також показує, що близько 73% стаціонарних випадків належать до низької та помірної складності. Це свідчить про значний потенціал для розвитку амбулаторної реабілітації, щоб пацієнти могли отримувати необхідну допомогу ближче до дому», — зазначила Голова НСЗУ Наталія Гусак.  

🔍 Окрему увагу під час форуму приділили результатам автоматичного моніторингу надавачів медичних послуг. Начальник аналітичного управління НСЗУ Василь Півень повідомив, що у 2025 році автоматизована система опрацювала майже 270 млн медичних записів. Аналіз таких даних допомагає визначити напрями для покращення організації медичної допомоги та підвищення якості ведення медичної документації. 

🤝 Серію регіональних зустрічей, присвячених розвитку реабілітаційної допомоги в межах Програми медичних гарантій, продовжать аналогічні форуми в Києві та Львові. 

📌 У 2026 році на реабілітаційну допомогу в межах Програми медичних гарантій передбачено 7,8 млрд грн, а договори з НСЗУ на надання реабілітаційних послуг уклали 574 заклади охорони здоров'я.