Організація каналів комунікації для запису пацієнтів на КТ — обов’язкова умова договору 

☝️Для пацієнта доступність медичної допомоги починається не в кабінеті лікаря і не біля апарату КТ. А значно раніше — з можливості записатися на обстеження, отримати необхідну інформацію та зрозуміти, як скористатися послугою.

🔖Зі скаргою до НСЗУ звернувся житель Миколаєва — особа з інвалідністю внаслідок війни. Чоловік повідомив, що протягом тривалого часу намагався записатися на комп'ютерну томографію за електронним направленням, однак не міг дотелефонуватися  до медичного закладу. При цьому він зазначив, що має труднощі з пересуванням, а пройти обстеження необхідно було до визначеної дати для ЕКОФО.

📝У скарзі пацієнт поставив просте, але дуже конкретне питання: як скористатися гарантованою державою медичною послугою, якщо записатися на неї фактично неможливо?

Під час спілкування фахівців НСЗУ із представниками закладу з'ясувалося, що пацієнту все ж вдалося  звернутися  до лікарні та того ж дня він пройшов необхідне КТ-обстеження. Додатково  заклад повідомив про зміни в організації запису на обстеження — запис наразі здійснюється через кол-центр поліклініки.

📍Але це не поодинокий випадок. Пацієнти часто скаржаться на ситуації, коли медична послуга фактично декларується закладом, але отримати інформацію про неї, записатися на обстеження або зрозуміти свій маршрут виявляється дуже складно.

✔️НСЗУ постійно наголошує надавачам медичних послуг, що доступність медичної допомоги це не лише наявність обладнання та фахівців. Серед  умов договору й  забезпечення  пацієнтів можливістю без перешкод отримати інформацію про обстеження та записатися на нього.

❗️Медичний заклад зобовʼязаний  організувати працюючі канали комунікації: можливість запису телефоном та  в електронній формі, актуальну інформацію про порядок отримання послуг, графіки роботи та маршрути пацієнтів. У разі зміни телефонних номерів чи порядку запису така інформація має своєчасно оновлюватися на вебсайті закладу, офіційних сторінках у соціальних мережах, інформаційних стендах та  інших доступних для пацієнтів джерелах.

Адже для людини немає великої різниці між відсутністю послуги та неможливістю дізнатися, як її отримати. Особливого значення це набуває для ветеранів, людей з інвалідністю, пацієнтів похилого віку та всіх, для кого кожен візит до закладу потребує додаткових фізичних зусиль і часових втрат.

✅Для НСЗУ в центрі уваги — пацієнт, його потреби та забезпечення право на безоплатну медичну допомогу. Саме тому питання доступності КТ-діагностики залишається одним із пріоритетних напрямів аналізу виконання договорів з надавачами.

👉Якщо  у пацієнта виникли труднощі із записом на КТ, отриманням інформації чи доступом до послуги — про це необхідно повідомити  НСЗУ. Детальний алгоритм подання скарги: https://cutt.ly/2tYrOY4z 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

Доступність КТ на Київщині: результати моніторингу НСЗУ 🖥️

Київщина стала десятим регіоном, де Національна служба здоров'я України провела онлайн-обговорення результатів аналізу доступності комп’ютерної томографії. У центрі уваги були не лише показники роботи закладів, а насамперед те, чи може пацієнт без зайвих труднощів скористатися гарантованим державою безоплатним КТ-дослідженням. Аналіз охопив організацію запису, використання обладнання, маршрути пацієнтів та виконання умов договорів із НСЗУ. 

Що показав аналіз? 📈

У Київській області послугу надають 15 закладів охорони здоров’я, де працюють 18 комп’ютерних томографів. За перший квартал 2026 року виконано 14 207 КТ-досліджень. Водночас аналіз засвідчив значну нерівномірність навантаження: 89% усіх досліджень виконують лише п’ять закладів. Це свідчить про нерівномірне використання наявних ресурсів та потребу в більш збалансованій організації надання послуг. 

Окрему увагу приділили тому, як пацієнт може записатися на дослідження. Лише половина закладів має окремий канал запису саме на КТ, а під час контрольних телефонних звернень успішно записатися вдалося лише у 6 із 12 випадків. Серед основних причин відмов або неможливості запису — необхідність особистого звернення, відсутність телефонного запису, тимчасове припинення роботи томографа, неможливість додзвонитися чи інші організаційні обмеження. У тих закладах, де запис підтвердили, максимальний строк очікування становив до семи днів. 

Напрями для покращення та подальші кроки 💡

Аналіз даних ЕСОЗ також показав, що за перший квартал 2026 року в області створено 34 119 електронних направлень на КТ, із яких погашено 38,5%. За кожним невикористаним направленням може стояти пацієнт, який не отримав необхідне дослідження вчасно. НСЗУ перевірятиме, на яких етапах виникають перешкоди, та очікує від закладів конкретних змін в організації роботи.

За результатами зустрічі кожен заклад отримав рекомендації відповідно до виявлених особливостей. Насамперед йдеться про забезпечення зрозумілого та доступного запису на КТ, наявність актуальних контактів для пацієнтів, можливість дистанційного запису, усунення організаційних бар’єрів та ефективніше використання наявного обладнання. Пацієнт не має витрачати додатковий час на пошук інформації чи долати організаційні перешкоди, щоб отримати гарантовану державою медичну послугу. 

🔎 Виконання цих рекомендацій та зміни у доступності послуги будуть предметом подальшого моніторингу НСЗУ.

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів 

Аналіз доступності КТ: Миколаївська область

Що відбувається після того, як лікар виписав пацієнту електронне направлення на комп'ютерну томографію? Дані ЕСОЗ свідчать: у Миколаївській області до безоплатного обстеження доходить лише трохи більше половини пацієнтів.

У І кварталі 2026 року в області було створено 8 548 електронних направлень на КТ, однак погашено лише 4 554, або 53,3%. Це означає, що майже кожне друге направлення так і не завершилося проведенням дослідження.

Саме це і  стало  головною темою робочої зустрічі НСЗУ з керівниками закладів охорони здоров'я Миколаївської області, представниками обласної військової адміністрації та засновниками медичних закладів.  Під час зустрічі проаналізували не лише статистику використання комп'ютерних томографів, а й увесь маршрут пацієнта — від моменту отримання електронного направлення до фактичного запису на безоплатне обстеження.

І  результати красномовні: проблема полягає не у відсутності комп'ютерних томографів. В області працюють 13 КТ у 11 закладах охорони здоров'я. Натомість найбільші бар'єри виникають під час запису пацієнтів, організації черги та використання наявних потужностей. І це попри те, що 90% закладів —  10 з 11 —  мають окремий канал запису на КТ. 

Аналіз використання комп'ютерних томографів демонструє, що основне навантаження в області фактично зосереджене у п'яти закладах. Саме вони виконують 70% усіх КТ-досліджень, проведених у Миколаївській області. Найбільшу частку забезпечує КНП «Баштанська багатопрофільна лікарня» — 19% усіх досліджень області, де на один комп'ютерний томограф припадає 12 і більше досліджень  на добу. Високе навантаження також мають КНП Миколаївської міської ради «Міська лікарня №4» — понад 11  дослідження, КНП «Миколаївський обласний центр онкології» — 9 досліджень. Дещо менше  у КНП Миколаївської міської ради «Міська лікарня №5»  та КНП Миколаївської міської ради «Міська лікарня №3» —  6 або більше досліджень на один томограф.

У  частині закладів комп'ютерні томографи залишаються критично недозавантаженими. Найнижчий показник має КНП «Регіональний фтизіопульмонологічний медичний центр» — лише одне дослідження на добу на один апарат. 

Статистика показала, з яким навантаженням працює обладнання, а телефонний моніторинг, проведений  спільно з пацієнтськими організаціями,  — яким  є реальним доступ пацієнта до цього обладнання. Після аналізу даних ЕСОЗ НСЗУ перевірила, чи може пацієнт із електронним направленням реально записатися на безоплатне КТ за контактами, які надали самі заклади охорони здоров'я.

Проте, контрольні телефонні звернення підтвердили, що навіть за наявності окремих каналів запису пацієнт не завжди може ними скористатися. Із десяти закладів, які повідомили НСЗУ про окремі контакти для запису на КТ, успішно записатися телефоном вдалося лише у семи. У трьох випадках маршрут пацієнта фактично обривався ще до запису: до КНП Миколаївської міської ради «Міська лікарня №3» не вдалося додзвонитися, а в КНП Миколаївської міської ради «Міська лікарня №4» та КНП «Миколаївська обласна дитяча клінічна лікарня» Миколаївської обласної ради надані для запису номери виявилися недоступними.

Втім, і успішний телефонний запис ще не означав швидкого доступу до обстеження. Із семи закладів, де підтвердили можливість запису на КТ, у чотирьох пацієнтам повідомили про очікування понад місяць. Такий термін озвучували  Вознесенська багатопрофільна лікарня, Миколаївський обласний центр онкології, Регіональний фтизіопульмонологічний медичний центр  та Первомайська центральна міська багатопрофільна лікарня. Про критичну недовантаженість апаратів у деяких із зазначених закладів ми інформували  вище. 

Натомість у Баштанській багатопрофільній лікарні, Миколаївській міській  лікарні №5 та Южноукраїнській міській багатопрофільній лікарні орієнтовний строк очікування вказали близько семи днів.

👉 Продовження - на Facebook НСЗУ

Кожен апарат — щонайменше вісім безоплатних КТ щодня

✅За умовами пакета «Профілактика, діагностика, спостереження та лікування в амбулаторних умовах» кожен заклад має першочергово забезпечити на одному КТ-апараті щонайменше вісім досліджень протягом робочого дня за електронними направленнями — безоплатно для пацієнтів.

☝️Коли це щоденне навантаження забезпечують усі заклади, які мають договір із НСЗУ, потік пацієнтів розподіляється між надавачами, а черги на КТ не накопичуються. Відповідно до своїх потужностей заклад може проводити більше обстежень, проте вісім безоплатних КТ — це обов’язковий обсяг, який має бути забезпечений першочергово.

🔺Організація планового запису — ще одна умова договору з НСЗУ. ❗️Обов’язок закладу забезпечити прозорий порядок формування черги та актуальні номери телефонів, щоб пацієнт знав, як записатися на КТ та коли є найближча вільна дата.

🧐Не знаєте, в яких закладах проводять КТ за Програмою медичних гарантій? 
👉Нагадуємо, нещодавно НСЗУ запустила  дашборд «Статистика проведених обстежень з візуалізації (КТ/МРТ) в ЕСОЗ». Він слугує орієнтиром для пацієнтів та допоможе знайти заклади поруч і зрозуміти, куди можна звернутися, щоб пройти КТ-діагностику. Після вибору закладу необхідно зателефонувати та  уточнити найближчу вільну дату безпосередньо в лікарні.

🔗Детальна інформація як скористатися дашбордом — за посиланням: https://cutt.ly/pytMQbVR 

📍Якщо  виникли труднощі із записом на КТ, отриманням інформації чи доступом до послуги — про це необхідно повідомити  НСЗУ. Детальний алгоритм подання скарги: https://cutt.ly/2tYrOY4z 

#доступність_кт #ктдіагностика #комунікаціякт #пмг #правапацієнтів

Продовжуємо серію онлайн-зустрічей з головою Національної служби здоров’я України Наталею Гусак.

📢Запрошуємо лікарів-рентгенологів, лікарів-радіологів, лікарів з радіаційної онкології, рентгенлаборантів, старших медичних сестер відповідних відділень та керівників закладів охорони здоров’я, у тому числі дитячих та дорослих лікарень, перинатальних центрів, долучитися до онлайн-інтерв’ю про доступність КТ-діагностики за Програмою медичних гарантій: що мають знати пацієнти та медичні заклади. 

🎙 Спікер: Наталя Гусак, голова Національної служби здоров’я України
 🎤 Інтерв’ю проводить Катерина Булавінова, медична експертка ЮНІСЕФ 

📅 Дата: 28 липня, вівторок
⏰ Час: 16:00
 🔗 Реєстрація: https://forms.gle/DaXyAeVq7dAMv3RY9  

☝️Серед іншого обговоримо 
🔹Новий дашборд НСЗУ з даними ЕСОЗ про проведені КТ-обстеження: як пацієнтам знайти заклад, де можна пройти обстеження, а засновникам і керівникам – оцінити ефективність використання обладнання та ухвалювати відповідні управлінські рішення.
🔹Bимоги до закладів, які працюють за договором з НСЗУ.
🔹Дотримання вимог щодо запису на КТ-дослідження. 
🔹Що робити, якщо за КТ вимагають оплату або відмовляють в обстеженні: контакт-центр НСЗУ 16-77 та подання скарги через сайт НСЗУ.

💔Сьогодні вдень ворог  завдав ракетного удару по Київщині

Загинули десять людей. Близько ста зазнали поранень. 

Щиро співчуваємо родинам і близьким загиблих. 

Бажаємо сил тим, хто зараз бореться за життя, та якнайшвидшого одужання всім постраждалим.

Дякуємо медикам, які безупинно надають допомогу пораненим, і рятувальникам, які ліквідовують наслідки  атаки.

Це ще один злочин росії проти України. Агресор має відповісти за кожне обірване й скалічене життя. 

Україна тримається. Україна вистоїть.

Безоплатно  — чекати місяць. Платно — можна раніше: що показав аналіз доступності КТ на Львівщині

🔷У Львівській області в ЕСОЗ зареєстровано 20 доступних апаратів КТ у 15 комунальних закладах. За перший квартал 2026 року на них провели 11 219 обстежень — у межах всіх пакетів медичних послуг, де передбачена КТ-діагностика. 

Однак для амбулаторного пацієнта важлива не лише загальна кількість проведених КТ. Важливо, чи може він додзвонитися до закладу, записатися і за  електронним направленням пройти обстеження безоплатно та без  багатотижневого очікування.

Результати аналізу доступності КТ обговорили під час регіональної зустрічі НСЗУ з керівниками та власниками медичних закладів Львівщини, а також представниками Львівської обласної адміністрації.

Регіональні зустрічі — це частина системної роботи НСЗУ та Міністерства охорони здоров’я України над доступністю КТ за Програмою медичних гарантій.

Для предметної розмови НСЗУ проаналізувала дані ЕСОЗ та перевірила номери телефонів й інші контакти, за якими, за  інформацією самих надавачів послуг, пацієнти можуть записатися на КТ. Саме за цими номерами НСЗУ спільно з пацієнтськими організаціями провела телефонний моніторинг. Під час дзвінків відтворювали реальний шлях пацієнта з чинним електронним направленням, який намагається записатися на безоплатне КТ.

Телефонний моніторинг показав те, чого не видно в загальній кількості проведених обстежень: неробочі телефони, неможливість записатися дистанційно, відсутність поозороі черги та пропозиції пройти платне КТ раніше за безоплатне.

❓Але чи справді строки очікування зумовлені високим навантаженням на обладнання? Відповідь дають дані ЕСОЗ про фактичну завантаженість КТ-апаратів.

📈Найвище середнє навантаження на один апарат зафіксовано у Львівському онкологічному центрі — понад 27 КТ на день, у Дрогобицькій міській лікарні №1 — понад 8. У Львівському ТМО №1, Багатопрофільній клінічній лікарні інтенсивних методів лікування та швидкої медичної допомоги, Стрийській міській лікарні та Обласному діагностичному центрі проводили в середньому понад 7 КТ на один апарат на день.

📉Менше п’яти КТ на один апарат на день проводили у Центрі превенції та терапії узалежнень,  Клінічному центрі дитячої медицини, Буській ЦРЛ,  Клінічній лікарні планового лікування, реабілітації та паліативної допомоги, Яворівській ЦРЛ та 
Новояворівській лікарні імені Юрія Липи.

📊Ще один важливий показник — погашення електронних направлень. Із 19 623 направлень на КТ, створених у цих закладах, погашено 7 908, або 40,3%.

⤴️Найвища частка погашених направлень — у Бродівській центральній міській лікарні (74%), Золочівській центральній районній лікарні (70%) та Обласному діагностичному центрі (66%).

⤵️Найнижчі показники — у Самбірській центральній лікарні (14%),  лікарні інтенсивних методів лікування та швидкої медичної допомоги Львівського ТМО №1  (20%), Фтизіопульмонологічному центрі (28%), лікарні планового лікування, реабілітації та паліативної допомоги Львівського ТМО №1 (29%), Буській центральній районній лікарні (30%) та Новояворівській лікарні імені Юрія Липи (33%).

Непогашене направлення може означати, що пацієнт так і не пройшов обстеження, звернувся до іншого надавача, пройшов його платно  або що заклад провів КТ, але не зафіксував належним чином надання послуги. Кожна із цих причин потребує окремого аналізу вже керівниками медзакладів..

❓А що почув пацієнт під час телефонного запису?

🔹Із першої спроби вдалося додзвонитися до 75% закладів. Однак реально записатися телефоном можна було лише в 11 із 16 випадків.

👉 Продовження - на Facebook НСЗУ

Бути медичним працівником — це набагато більше, ніж назва посади чи запис в електронній базі. Усе по-справжньому починається в ту саму мить, коли ви берете на себе відповідальність за здоров'я іншої людини. Коли приймаєте рішення, від якого безпосередньо залежить її завтрашній день.

За кожною історією одужання стоять роки важкого навчання, глибокі знання та практичний досвід. Ви приймаєте найважливіші рішення щохвилини: у кабінеті та за операційним столом, біля мікроскопа в лабораторії, в аптеці чи залі реабілітації.

Сьогодні цей професіоналізм проходить випробування, до якого не готує жоден підручник. Наша окрема шана — фахівцям у бойових підрозділах, на стабілізаційних пунктах, в евакуаційних екіпажах та прифронтових громадах. Там, де критично бракує часу і ресурсу, саме ваші точні, виважені рішення дають пораненим військовим та цивільним шанс на здорове майбутнє.

Медична система тримається не на інфраструктурі чи обладнанні — вона тримається на людях. Сьогодні це величезна команда з понад 394 тисяч медичних працівників. Серед вас — понад 26 тисяч лікарів первинної допомоги, майже 124 тисячі фахівців спеціалізованої допомоги, понад 193 тисячі медичних сестер та братів, 35 тисяч фармацевтів. Разом із працівниками екстреної допомоги, лаборантами, реабілітологами, молодшим персоналом та управлінцями — кожен із вас робить свій внесок, щоб цей складний механізм щодня допомагав тим, хто цього потребує.

У День медичного працівника ми дякуємо кожній та кожному, хто присвятив себе цій справі. За ваш невтомний розум. І за сміливість щодня нести цю відповідальність.

Єдина модель послуг із психічного здоров’я на рівні ПМД: головні теми Національного діалогу

Послуги із психічного здоров’я вже стали частиною первинної медичної допомоги в Україні. Тепер ключове питання — як організувати їх на рівні кожного закладу так, щоб людина мала зрозумілий маршрут, а команда ПМД — узгоджену модель роботи та взаємодії зі спеціалізованою ланкою.

Саме на цьому зосередилися учасники Національного діалогу «Психічне здоров’я на рівні первинної медичної допомоги: від навчання до формування єдиної моделі послуги».

Захід спільно організували Міністерство охорони здоров’я України, Національна служба здоров’я України та Координаційний центр з психічного здоров’я Кабінету Міністрів України за експертної підтримки Бюро Всесвітньої організації охорони здоров’я в Україні.

Голова НСЗУ Наталія Гусак та фахівці Служби взяли участь у панельній дискусії і тематичних сесіях разом із колегами інших державних інституцій, представниками професійних асоціацій і медичних команд закладів ПМД.

Учасники дискутували про те, як забезпечити сталість інтеграції послуг із психічного здоров’я в первинну медичну допомогу та сформувати спільну модель їх надання. Окремо обговорили організацію роботи всередині закладу, функції лікаря, медичної сестри й керівництва, маршрути пацієнтів, взаємодію зі спеціалізованою психіатричною допомогою, доступ до консультацій і супервізії, а також механізми оплати за Програмою медичних гарантій.

Значну увагу приділили практичним питанням: ранньому виявленню та первинній оцінці стану людини, веденню пацієнта, скеруванню до інших фахівців, подальшому супроводу на рівні ПМД, внесенню даних до ЕСОЗ, використанню інформації для моніторингу й ухвалення управлінських рішень.

Представники закладів поділилися власним досвідом, успішними практиками та організаційними рішеннями, а також окреслили бар’єри, які ускладнюють надання послуг.

Від початку інтеграції послуг із психічного здоров’я на рівні ПМД до Програми медичних гарантій у 2022 році, ці послуги вже отримали понад 1,5 мільйона українців та українок різного віку. А кожен п’ятий лікар первинної ланки пройшов навчання за Програмою дій із подолання прогалин у сфері психічного здоров’я ВООЗ (mhGAP).

Наступним кроком має стати узгоджена модель, яку можна адаптувати до спроможності різних закладів і масштабувати в системі первинної медичної допомоги.

Напрацювання Національного діалогу стануть основою для подальших рішень, спрямованих на те, щоб людина могла отримати необхідну підтримку якомога ближче до місця проживання, мала зрозумілий маршрут і своєчасно переходила до спеціалізованої допомоги, якщо вона необхідна.