Цікаві дані щодо частки ринку основних месенджерів на прикладі клієнтів Монобанку.

Дивіться, як Viber втрачає частку ринку.

Січень 2022 року.
Частка звернень клієнтів до різних каналів.

Монобанк всього:
Viber: 52,6%
Telegram: 45,6%
Інші: 1,8%

VIP-клієнти (IRON+Platinum):
Viber: 20,7%
Telegram: 76,9%
Інші: 2,4%

Діти:
Viber: 65,5%
Telegram: 34,2%
Інші: 0,3%

Січень 2023 року.

Монобанк всього:
Viber: 41,2%
Telegram: 57,0%
Інші: 1,8%

VIP-клієнти (IRON+Platinum):
Viber: 17,4%
Telegram: 80,2%
Інші: 2,4%

Діти:
Viber: 52,9%
Telegram: 46,7%
Інші: 0,4%

Вчора FinAwards, це всеукраїнська щорічна премія у галузі фінансів, вже вдруге (перший раз у 2020 році) обрали мене переможцем в номінації «Банкір року – 2023». Це дуже приємно і я дуже вдячний. Дякую!

Але, чесно кажучи, я тут ні до чого – це все Кіт. Точніше Котики з Монобанку – мої колеги та наші клієнти. Це їхня нагорода – я просто їхній представник. І як їхній представник я вкотре хочу звернути увагу на основні моменти, які варто враховувати банкірам:
– Банкірів ніхто не любить;
– Клієнтам не потрібні банківські продукти – за допомогою них вони лише задовольняють свої базові потреби – купити те, що вони хочуть; переказати комусь гроші; зберегти та примножити свої заощадження; щось купити, коли не вистачає грошей на покупку. Власне, все;
– Життя клієнтів не крутиться навколо банків – вони думають про сім'ю, друзів, роботу, захоплення – не варто їм заважати і псувати життя бюрократичними формальностями або складними процедурами;
– Клієнти беруть гроші у банків на якийсь час, а повертають свої гроші назавжди;
– Надійність банку це важливо, але це must have – вибирають банки не стільки за надійність, а насамперед за зручність та простоту;
– Ну і найголовніше – час, коли банки вибиратимуть клієнтів, а не клієнти вибиратимуть банки, не настане ніколи.
Клієнт важливіший за банкіра!

Новий збір!

Цього разу грошей не потрібно. Потрібно зробити невелику інвестицію свого часу та підтримати ПЕТИЦІЮ.

31 березня 2023 року від поранення загинув Віталій Мерінов – доброволець, який пішов захищати нашу країну 24 лютого 2022 року. Раніше служив у Нацгвардії та приймав участь в АТО в 2014 році. Загинув захищаючи Україну на Східному напрямку.

Віталій приймав активну участь у житті, його знали практично всі у місті, як порядну, хорошу та дуже розумну людину. На момент свого рішення 24 лютого піти на війну був членом місцевого виконкому м.Івано-Франківськ, та ексдепутатом місцевої ради. Окрім цього, він був чотириразовим чемпіоном світу з кікбоксингу, заслужений майстер спорту України, чемпіон України та фіналіст першості Європи з боксу, майстер спорту. Чемпіон України з універсального бою. Переможець турніру з рукопашного бою на кубок Президента України.

У нього залишилася дружина та маленька донька.

Петиція пропонує Президенту України В.Зеленському присвоїти звання "Герой України" Мерінову Віталію Олександровичу.

Віддамо належне пам'яті Героя, друзі!

Впала в очі коротка інструкція щодо відповіді на дзвінки «служби безпеки банку». До речі, карту у відповіді думаю краще змінювати - ця вже скомпрометована;)

- З вами говорить фахівець із безпеки банку. Нам необхідно захистити ваш рахунок від несанкціонованого доступу.
Візьміть, будь ласка, карту.
- Дякую, взяв.
- Продиктуйте номер.
- 10.
- Далі?
- Усе.
- Назвіть номер на карті повністю.
- 10.
- Що у вас за карта?
- Десятка треф.

Прибрали налаштування суми інтернет-ліміту в «Налаштування безпеки» та трохи змінили логіку роботи цього налаштування.

Ми завжди пропускали незалежно від налаштування інтернет-ліміту транзакції з підтвердженням у застосунку, а транзакції без підтвердження пропускали відповідно до суми ліміту. Тепер транзакції без підтвердження можна дозволити або відхилити. Хочете зробити транзакцію без підтвердження просто увімкніть у налаштуваннях. Зробили та можете вимкнути, якщо вам так спокійніше.

На мій погляд, так зручніше і буде менше відмов. Стара система генерувала багато відмов і була не дуже передбачуваною для клієнта тому що якісь транзакції в інтернеті впливали на ліміт, а якісь ні.

І найголовніше - транзакції в інтернеті без підтвердження у застосунку можна елементарно оскаржити і повернути гроші, якщо ви її не здійснювали, тому за замовчуванням це налаштування у всіх увімкнено.

На численні прохання вирішили додати налаштування добового ліміту витрат в інтернеті без підтвердження для тих, кому так спокійніше.

Дякую за дискусію.
Люблю кейси, коли клієнти допомагають нам розвивати продукт і для мене це одна з головних наших відмінностей від інших банків – ми робимо Моно разом із вами. Це наше з вами Моно. І вам все моно;)

Берете свою армію і разом, дружно СМОКЧЕТЕ😂

Спостерігаємо проблеми при оплаті нашими картами в терміналах Привату, при знятті готівки у банкоматах Привату, при p2p на Приват.
Мабуть збій у Приватбанку.

Вже все відновилося.
Коли бегемот гикає чутно на весь ліс

Набрав чинності закон «Про внесення змін до деяких законів України щодо окремих особливостей організації примусового виконання судових рішень та рішень інших органів під час дії воєнного стану»

Посилання

Цей закон скасовує дію постанови КМУ, яка знімала арешти виконавчої служби на суму менше 100’000 грн на час дії воєнного стану.

Новий закон дозволяє клієнтам з арештами користуватися сумою у розмірі двох мінімальних зарплат (13’400 грн.) за умови, що клієнт звернеться до виконавця і той у свою чергу надішле до нас постанову на зняття арешту на суму 13’400 грн. за одним із рахунків клієнта.

Оскільки закон набрав чинності, ми повинні повернути арешти, які знімали на час дії воєнного стану.
Це торкнеться ~436 тисяч наших клієнтів.

Дуже шкода, але ми нічого не можемо із цим зробити.
Усі банки його виконуватимуть.

Ми починаємо відкривати картки «єВідновлення» для отримання виплати від держави за ремонт житла, яке постраждало від рашкі.

Від себе додали кешбек 5% на всі витрати з цієї картки. Він підключається автоматично під час першої витрати.

А ще ми віришили що просто кешбеку замало і тому 1 серпня ми випадково оберемо одного з клієнтів, які відкрили цю картку та отримали виплату від держави і подаруємо йому ДВОКІМНАТНУ КВАРТИРУ в тому українському місті, яке обере клієнт-переможець.

У верхньому меню, там, де вибір карток, натисніть «Відкрити картку», далі треба вибрати картку «єВідновлення».
Також відкрити картку можна з повідомлення у виписці.

Для того, щоб отримати виплату до 200 тисяч гривень та шанс виграти квартиру – треба бути власником або співвласником житла, яке було пошкоджене, відкрити картку Монобанку «єВідновлення» та подати заяву на виплату в Дії.

Оформлюйте картку прямо зараз щоб якнайшвидше отримати виплату та взяти участь у розіграші двокімнатної квартири.