Обнаружили ошибку в настройке комиссии за снятие наличных в валюте.
Три месяца вместо 0,9% удерживали 0,5%.
Ну и, конечно же, мы не будем ничего досписывать с клиентов из-за нашей ошибки.

​​Минутка юмора на канале

Около 7% регистраций клиентов происходит с 23.00 вечера до 6.00 утра.
В это время наши сотрудники, которые анализируют документы клиентов, готовы к любым сюрпризам. А больше всего они рады фотографиям накрытых столов, вместо разворота паспорта и батареям бутылок, вместо справки ИНН.

​​Безопасность транзакций наших клиентов - это одна из ТОП-тем, на которые мы тратим много времени и усилий.

И не то чтобы нас сильно беспокоили жулики, но каждый случай обмана нашего клиента, это потраченные нервы и испорченное настроение. В ближайшие дни мы начнем останавливать платежи, которые будут нам казаться подозрительными по целому комплексу параметров - от мерчанта до устройства, с которого платит клиент.
Выглядеть будет, как на картинке.
Очень дружелюбно и удобно, как мне кажется.
Что думаете?

В финальной стадии заключение соглашения с компанией Visa о начале эмиссии.

В конце второго квартала карты Visa появятся в линейке mono.
В каких продуктах и как это будет обязательно расскажу на канале.

В прошлом году к 8 марта клиентам очень понравился кэшбек 20% на категорию «Цветы» и в этом марте опять вас порадуем двадцаточкой 🐈

Ура!!! У нас 777 777 клиентов!
Это очень фартовая цифра.
Разыграем 6 везучих именных карт с номером, заканчивающимся на 777 777.

3 среди моих подписчиков на Facebook и еще 3 среди подписчиков этого канала, которых выберу случайным образом

Добрый день!
Карты с номером, заканчивающимся на 777 777, получают подписчики:
@LiluSwan
@M_Androshchuk
@yakovenkodenis
Поздравляю!
Напишите, пожалуйста, @sokoliuk и он их вам вручит.

​​Срочно в номер: monobank получил галочку в Facebook!

А вот и галочка офицального Instagram подоспела, хотя некоторые считали это сложным...

​​Итоги февраля по оборотам в ТОП-7 мерчантах. Если не считать, что Vodafone обошел Google по количеству транзакций, никаких особых изменений не произошло. Кстати, сумма транзакций в Google снизилась более чем в два раза. Возможно это связанно с каким-то сезонным всплеском в январе по их сервисам.

Утро понедельника…

Началось «очень продуктивно».
Я проспал.
Не повёз детей в школу.
Налил чашку кофе и пошел писать пост в канал.
Вылил кофе на клавиатуру, схватил тряпку и «порадовал» своих подписчиков, отправив 7 (это же ужас!) сообщений от тряпки, которая вытирает клавиатуру.
Это очень необычный социальный опыт :( Не думаю, что еще кто-то осмеливался на такой эксперимент.
10 человек отписалось сразу, еще человек 200, думаю, отключило уведомления. Человек 30 поинтересовались в личку и в месенджеры нужна ли мне помощь.
Для всех оставшихся читателей, сообщаю:
Извините, пожалуйста! Я больше так не буду 😪

Скоро кэшбеки клиентам monobank будем предоставлять не только мы, но и наши партнеры. Разработка сервиса на финишной прямой.
В перспективе будет много разных плюшек в разных категориях и клиент будет выбирать, что ему больше по душе.
Вот список партнеров, с которыми мы ведем переговоры. Посмотрим сколько из них успеют в первую волну:
АЛЛО, Comfy, Эльдорадо, Фокстрот, MOYO, Цитрус, Shell, WOG, Okko, Uklon, Taxify, Lamoda, Аптеки 911, modnakasta, Tickets.ua, Zakaz.ua, eda.ua

8 марта!

Так совпало, что у нас сегодня
8 сотен тысяч клиентов!
Женщины-клиенты намного красивее мужчин, а как заемщики еще и надежнее (aka дисциплинированнее).

С праздником вас!

Спасибо, что каждый день вдохновляете нас, не таких красивых и не таких дисциплинированных, на улучшения и подвиги.

Среди женщин-подписчиков канала сегодня и разыграю 5 праздничных именных карт с номером, заканчивающимся на 800000.

Вечером объявлю победительниц.

Праздничные, именные карты с номером, заканчивающимся на 800000, получают мои подписчицы:
@Katrin777, @grennysmith0, @Hahasky, @dasha_dash1, @AlinaLesik

Напишите, пожалуйста, @sokoliuk и получите свою крутую карту.
Поздравляю!

Ох и заряженная версия приближается.
Единый курс для переводов с валютных карт и «Центр безопасности» в "Настройках", ну и по мелочам десяток доработок и улучшений.
Стараемся успеть с бетой на эту неделю, а релиз еще через 5-7 дней.
Тема с единым курсом потребовала серьёзные доработки в бэке, но это меня успокаивает - конкуренты долго будут копировать.
А вот настройки безопасности вообще красота, ближайший украинский банк, который хоть что-то дает настраивать по карте еще по-моему застрял на уровне настройки «не блокировать при выезде зарубеж»

​​В ближайшей версии появятся настройки безопасности, которые мы подсмотрели у Revolut. Несмотря на то, что и без них пользоваться картой безопасно, я, например, буду использовать некоторые из них. В часности, магнитную полосу и снятие кэша.

За вчера выдали 3304 новых карт. Это наш новый рекорд.
Очень вдохновляет то, что клиенты не теряют к нам интерес :)

Вы знаете, я придумал классное определение того, что мы делаем в monobank и оно, мне кажется, максимально сжато объясняет секрет нашего быстрого роста и то чем мы отличаемся от других.

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ БАНКИНГ

Все что мы делаем в mono - это все эмоции. Недавно посмотрел обзор кредитных карт в Украине. Уже появились самые разные карты и для путешественников, и для девочек, и для шоппинга, и для полетов. Все они сделаны финансистами и сделаны очень неплохо, НО для того, чтобы выделиться сегодня и это, кстати, касается не только банков, нужно делать бизнес эмоционально. Как сделать так, чтобы клиенты от соприкосновения с вашим продуктом, кроме качественного удовлетворения основной потребности, получили хоть маленькую долю позитива? А в идеале, улыбнулись. Знаете, как говорят, если рассмешил девушку у тебя точно есть шанс её добиться.

Как создать эмоцию?
С одной стороны, конечно это элемент удачи, так как можно и промахнуться и вместо улыбки вызвать брезгливость, отвращение или самое страшное-жалость, но если, все же, вам повезло или, скорее для того, чтобы вам повезло и эмоция удалась, я для себя сформулировал несколько правил:
1. Сделайте продукт, который вы любите. Не полюбите то что есть, а сделайте то, что реально полюбите.
2. Поставьте себе цель вызвать у клиентов улыбку.
3. Заразите этой целью команду.
4. Не делегируйте задачу «радовать клиентов». «Главным по хайпу» должны быть лично вы.
5. Попробуйте, если это возможно, посмотреть на ваш продукт под таким углом: как бы сделать так, чтобы о вашем продукте клиенты рассказывали или показывали его своим детям. Для веселья ли или для общей эрудиции не так важно. Дети главные источники и основные получатели эмоций.
6. Сделайте максимально (вот прямо все, на что вы способны) дружелюбную поддержку. Если вы думаете, что в поддержку обращаются, когда есть проблема и там сколько не проявляй эмпатию получится или негатив или нейтрально - это большое заблуждение. Уверен, что наша поддержка - это минимум 50% всех клиентских эмоций и эмоций команды.
7. Эмоции команды. Вспомните ваши лучшие вечеринки. Как было весело, сколько выпито и сколько было позитива. Так вот, на работе должно быть также, только вместо алкоголя, который всех раскрепостил и заставил веселиться, должен быть ваш продукт и атмосфера вокруг него. Он должен всех заводить и мотивировать на безудержное, не проходящее желание его улучшать и делиться им с клиентами. Это очень-очень непросто, но можно. Иерархия страшно мешает этой задаче, а если иерархии нет, а все на равных и подчиняются только одному - желанию радовать клиента, может получиться.
8. Не забудьте кота 🐈. Все любят котов ;)