Три года назад я решил повысить своего самого сильного разработчика до тимлида. Думал, если он пишет идеальный код, то сможет научить этому и остальных.

Это было ошибкой. Артём — отличный специалист, но роль менеджера его тяготила. Он не понимал, почему джуниоры работают медленнее, раздражался и делал всё сам. Команда начала терять мотивацию.

Я понял, что нанял технаря, а требовал от него быть психологом. Тогда мы сняли с него административные задачи и оставили роль наставника. Теперь он помогает новичкам разбирать сложные проекты, но не отвечает за их сроки. В итоге в коллектив вернулся спокойный рабочий ритм.

В моей лавке случился настоящий раскол. Сотрудники со стажем работали по старинке, а новички хотели всё переделать. Все жаловались друг на друга, а я металась между двух огней и пыталась помирить коллектив.

В какой-то момент мне надоело быть судьёй. Я предложила провести эксперимент: неделю мы работали по методу старожилов, а неделю использовали идеи новичков. В конце просто сравнили цифры выручки и количество жалоб.

В итоге нашли средний вариант. Команда перестала спорить о вкусах и начала опираться на факты. Теперь, если возникает разногласие, мы не тратим время на конфликты, а тестируем гипотезы.

Мой лучший водитель работал со мной уже десять лет, но вдруг начал допускать грубые ошибки, срывать сроки и хамить диспетчерам. Я пробовал ругаться, писал инструкции и штрафовал, но ситуация становилась только хуже.

Уже готовил документы на увольнение, но в последний момент решил поговорить и выяснить причину такого поведения. Оказалось, у сотрудника жена попала в больницу, а дома маленькая дочь. Он разрывался между работой и домом и почти не спал.

Я перевёл его на дневные смены и временно убрал ночные рейсы. Через месяц он решил семейные проблемы и стал работать как раньше. Я понял: если надёжный человек вдруг сдает позиции, причина часто кроется не в лени, а в жизни за пределами работы. Поддержка в этот момент работает лучше любых штрафов.

Главное событие года для предпринимателей. В марте Альфа-Конфа приедет сразу в четыре города. Будем говорить о мышлении, стратегии и поиске новых точек роста. Среди спикеров — Владимир Волошин, Дмитрий Сендеров, Гарретт Джонстон, Роман Тарасенко и другие лидеры индустрий.
• 12 марта — Якутск (ЦСП «Триумф»)
• 17 марта — Вологда (Дворец спорта)
• 19 марта — Барнаул (Титов Арена)
• 25 марта — Тамбов (УСК «Тамбов»)

Бесплатный вебинар от ГБУ «Малый бизнес Москвы». Разберут всё, что нужно на старте: как выбрать систему налогообложения, защитить интеллектуальную собственность и составить договор так, чтобы зарабатывать, а не терять.

Международная выставка туризма и индустрии гостеприимства. Здесь встречаются владельцы отелей, рестораторы и представители туриндустрии из регионов России и разных стран.

Регулярные вебинары от Альфа-Банка. Эксперты помогут разобраться в требованиях закона, объяснят, на что обращает внимание комплаенс, и дадут рекомендации, как избежать ограничений по счёту.

Крупнейшая в России выставка транспортно-логистических услуг, складского оборудования и технологий. Идеальное место для тех, кто ищет новых партнёров для ВЭД, хочет оптимизировать цепочки поставок или автоматизировать склад.

🟡Кто и когда может перейти на АУСН в 2026 году
🟡Критичные требования и лимиты, из-за которых можно потерять право на АУСН
🟡Как правильно считать доходы и расходы и следить за операциями через банк
🟡Как быть, если налоговая всё-таки прислала претензию

С 1 марта вырос тариф системы оплаты проезда по федеральным дорогам России «Платон». Теперь километр пути стоит 3,53 рубля вместо 3,34 рубля.

Также ужесточили правила проверки грузов. Экспедиторы обязаны выявлять запрещённые предметы: вскрывать груз с согласия владельца или «просвечивать» его рентгеном.

Одновременно запускается обязательный реестр экспедиторов на платформе «ГосЛог». Зарегистрироваться нужно до 1 мая, иначе грозит штраф до 300 тысяч.

Теперь сервисам нельзя автоматически списывать деньги, если пользователь отвязал карту или удалил аккаунт. Это касается онлайн-кинотеатров, музыкальных сервисов, облачных хранилищ и маркетплейсов. Также нужно уведомлять клиента о списании минимум за 24 часа.

Для бизнеса это сигнал проверить систему оплат. Кнопка «Отвязать карту» должна быть на видном месте, а базу данных нужно почистить от спящих карт.

Вступил в силу запрет на рекламу энергетиков для несовершеннолетних. В креативах нельзя говорить о пользе, наличии витаминов или БАДов. Обязательно предупреждение о вреде: в видео — не менее 5 секунд, на баннерах — не менее 7% площади.

Если вы производитель или рекламодатель, срочно проведите аудит креативов. За нарушение грозит штраф до 500 000 рублей.

Система маркировки теперь строже проверяет документы при регистрации участников. Если данные не совпадут с реальными, в регистрации откажут. Тем, кто уже работает, нужно до 1 апреля уточнить адресные данные.

Существенно расширился список товаров для маркировки. С 1 марта под требования попадают: печенье, зефир, шоколадные пасты, безалкогольное пиво и напитки, новые категории БАДов, корма для животных, смартфоны и другая электроника. Проверьте свои товары по кодам ТН ВЭД, чтобы не попасть на штрафы за оборот немаркированной продукции.

Когда начались санкции, я думал, будет тяжело. Но произошло обратное: люди перестали массово покупать новые машины. Европейские марки стали недоступны, а к китайским пока относятся с осторожностью. В итоге все начали чинить то, что есть, и у нас стало в два раза больше работы.

Найти готового механика сейчас почти нереально — на рынке дефицит рук. Переманивать специалистов высокой зарплатой можно, но это не панацея. Я пошёл другим путём: беру студентов из колледжей.

Учить их приходится с нуля, на адаптацию уходит около полугода. Зато у новичков горят глаза. Они не боятся современных технологий, вникают и часто начинают работать даже лучше опытных мастеров, которые привыкли действовать по старинке.

Мы бесплатно раздаём клиентам таблички на присосках «Временно припарковал» для лобового стекла. С одной стороны — номер телефона водителя. А с другой, развёрнутой в салон, — наш логотип и контакты. Человек ездит и каждый день видит напоминание о нас. Это стоит недорого, но отлично повышает лояльность.

Я уже был клиентом Альфа-Банка, но ушёл, когда условия показались мне не самыми выгодными. А недавно менеджеры предложили эквайринг под 1%. В другом банке я платил 2,6%, поэтому вернулся.

Кажется, разница всего 1,6%. Но я люблю всё умножать на 12 месяцев. Когда посчитал экономию за год от нашего оборота, понял, что сумма существенная.

Евгений — победитель нашего осеннего розыгрыша 500 000 рублей на путешествие. Так Евгений с семьёй отдохнул в Таиланде, перезагрузился и уже покоряет новые вершины автобизнеса.

🔴В начале недели новые чаты создают на 35% чаще, но почти ничего туда не пишут. По понедельникам сотрудники чаще заходят просто промониторить процессы.

🔴Во вторник и среду сообщений больше всего, к пятнице объём падает на 30%.

🔴Получателей сообщений в рабочих чатах на треть больше, чем отправителей. Это нормально: часто один человек пишет задачу сразу на всю команду.

🔴На 100 сообщений приходится 6 звонков. Созвон всё ещё воспринимают как крайнюю меру.

🔴В праздники в чатах тишина — переписка сокращается на 90%. Похоже, сотрудники стараются соблюдать баланс рабочего и личного.

🔴Голосовые сообщения до сих пор не прижились: их доля в корпоративной переписке — 1%.

Селлер сам назначает, сколько баллов покупатель получит за отзыв. Чем больше баллов предложите, тем выше шанс, что клиент оставит обратную связь.

Покупатели видят количество баллов прямо в карточке товара — это мотивирует оставить отзыв в течение 15 дней после покупки.

Совет: смотрите, сколько баллов предлагают другие продавцы в вашей категории, и предлагайте аналогичное количество.

Подключаете инструмент «Отзывы за баллы» и назначаете вознаграждение — от 80 до 5000 баллов в зависимости от цены товара.

Есть два формата:
🔸 Автоматический сбор отзывов. Ozon сам отправляет покупателям push-уведомления и письма с предложением оценить покупку. Когда набирается 10 отзывов, товар автоматически исключается из акции.
🔸 Привлечение новых клиентов. Товар помечается специальным бейджем, а в карточке показано количество баллов за покупку. Срок продвижения выбираете сами.
Совет: для новых товаров начинайте с автоматического сбора

Запускаете кампанию «Отзывы за баллы», и покупатели получают баллы Плюса, которые работают во всей экосистеме Яндекса. Маркетплейс сам присылает уведомления с предложением оценить заказ и начисляет баллы после модерации.

Совет: запускайте кампанию сразу после добавления нового товара — быстро наберёте социальные доказательства и поднимете позицию в поиске.