Важно понимать и доносить ценность своего бренда. Это поможет получать и удерживать клиентов. А вот модель перепродажи становится менее устойчивой: всё сложнее конкурировать ассортиментом и ценой.

Каждая площадка даёт свои возможности для взаимодействия с покупателями — используйте эти особенности на благо своего дела. И как минимум раз в месяц задавайте себе вопрос: «Почему должны купить именно у меня?»

Чёткое позиционирование помогает лучше понимать клиентов и их потребности. Отвечайте за свой продукт, делайте выгодные предложения, в офлайне создавайте удовольствие от покупки.

Бизнес часто путает лояльность со скидками и бонусными картами. На самом деле лояльность рождается из ДНК компании, связывает её ценность и пользу, которую получают покупатели.

Отношения с покупателями не должны зависеть от каналов продаж. Постарайтесь превращать каждый новый контакт в часть экосистемы бренда — сохраняйте данные и поддерживайте коммуникацию.

🔴 Проверяйте поставщика заранее. Убедитесь, что компания существует и работает. Запросите учредительные документы, проверьте адрес производства и попросите контакты клиентов.

🔴 Следите за международными переводами. Чаще всего платежи застревают из-за мелочей: неточностей в реквизитах и назначении, неподходящей валюты или банка-посредника, который не работает с нужным направлением.

🔴 Выбирайте инструменты под направление. Расчёты с Китаем, ОАЭ и странами СНГ устроены по-разному, нужно подбирать схему платежа под конкретную сделку.