3 главные ошибки в сборе обратной связи, которые убивают прибыль

Мы часто думаем: если клиент не жалуется — значит, всё хорошо. А он просто молча уходит к конкуренту, и бизнес теряет прибыль, даже не узнав причину.

Посмотрели десятки кейсов в HoReCa и сервисных бизнесах и заметили три нюанса, из-за которых опросы часто не работают:

1. Опрос ради галочки
«Оцените по 10-балльной шкале». Получили 8 — успокоились. Но не узнали, почему не 10. Без качественной расшифровки цифры бесполезны.

2. Отсутствие автоматизации
Опрос отправляют через неделю после визита или когда вспомнят. Клиент уже забыл детали, а вы получили смазанную эмоцию. Система должна включаться сразу после события.

3. Разрыв с CRM
Данные об оценках лежат отдельно, база клиентов — отдельно. Сотрудники не видят, что самые лояльные гости ставят низкие оценки за сервис, и продолжают тратить маркетинговый бюджет на их удержание.

19 марта Александр Окороков (20 лет в IT и CX) и Ольга Майборода (эксперт по CRM) проведут вебинар «Что на самом деле думают ваши гости?».

Для кого: рестораны, отели, сервисный бизнес, который хочет лучше понимать своих клиентов.

👉 Регистрация

Lay’s выпустили ролик Last Harvest, снятый режиссёром Yorgos Lanthimos — и это не просто реклама чипсов. Это короткометражка, которая неожиданно бьёт в самое мягкое место.

Сюжет простой: отец и дочь на картофельной ферме. Последний сезон. Передача дела.

LEGO в серии принтов 2006 года показали транспорт в разобранном виде, как кучу деталей конструктора. Ни поезда, ни самолета, ни пожарной машины — только набор кубиков. Собери сам

На вокзале в Будапеште работает уникальный McDonald's в формате ночного клуба

Днём там всё как обычно, но каждую пятницу и субботу организовывают световое шоу и до утра выступают диджеи. Ресторан при этом продолжает обслуживать посетителей.

Такой фастфуд мы одобряем.
Днём там всё как обычно, но каждую пятницу и субботу организовывают световое шоу и до утра выступают диджеи. Ресторан при этом продолжает обслуживать посетителей.

Такой фастфуд мы одобряем.

Студия Chopstix Design выкатила коллекцию нижнего белья, вдохновлённую легендарной синей сумкой от IKEA.

Жаль, что пока это просто концепт, но, судя по комментам в соцсетях, Икеа просто обязана дать этой идее жизнь.

McDonald’s снова заставляет нас умиляться

Во Франции бренд снял трогательную историю: медведь пытается развеселить зайца и заходит с ним в McDonald’s. В конце выясняется, что это отец и дочь, которые общаются через эмодзи. Идея — иногда обед с семьёй может стать моментом, который сближает сильнее, чем любые слова.

Студии в США начали совмещать пилатес со стрельбой из пистолета.

Девушкам предлагают 3 в 1: угоститься матчей, подтянуть фигуру и пострелять.

Малайзийской McDonald's гениально отдал дань уважения Майклу Джексону к выходу его байпоика «Майкл».

👁️ Lego выпустят самый большой набор по «Властелину колец»

Компания представила сборную крепость Минас Тирит — она состоит из 8278 деталей. В комплекте также идут фигурки Гэндальфа, Арагорна, Фарамира и других персонажей «Властелина колец».

Набор поступит в магазины 4 июня

Plenitude и LePub предложили переводить digital OOH-рекламу в dark mode, чтобы снизить энергопотребление LED-экранов. Даже создали платформу, которая автоматически переводит рекламу брендов в темный режим

Disney+ сняли теплый ролик о том, как фильмы и сериалы становятся частью взросления и остаются с нами на протяжении жизни.

Видео снято на пленку, поэтому выглядит скорее как семейный архив, чем реклама стриминга

585 Золотой в честь Дня защиты детей заменили картинки украшений детскими рисунками.

Милота!

DoorDash выпустили к ЧМ-2026 прикольную кампанию, рассказывающую об опыте курьера DoorDash во время чемпионата.

Доставка кофе, чтобы не заснуть перед матчем, ручка для автографа, который бывает раз в жизни, или праздничный обед в честь победы

🏃‍♂️ Самокат поддержал «СберПрайм Зелёный Марафон», который в этом году прошёл уже в 13-й раз.

Сервис присоединился к благотворительному забегу сразу в 25 городах России. На ряде площадок для участников работали бренд-зоны и специальные активности, а в Москве на трассу поддержки вышли курьеры-партнёры Самоката.

Одной из деталей участия сервиса стал специальный беговой плейлист, который собрали сами курьеры. В подборку вошли треки, помогающие держать темп во время пробежки — неудивительно, ведь среди партнёров Самоката оказалось немало любителей бега.

Плейлист был доступен участникам марафона по QR-коду, а также для сохранения в личные подборки для дальнейших тренировок.

Кейс показывает, как бренд может органично встроиться в крупное спортивное событие не только через визуальное присутствие, но и через полезный контент, напрямую связанный с опытом аудитории.

И да, плейлист от людей, которые ежедневно преодолевают километры по городским маршрутам, выглядит вполне убедительным источником беговой мотивации.

«Служанки в метро»: промо сериала «История его служанки» от START спустилось в метрополитен

В московском метро девушки в образах служанок создали загадочную атмосферу — они проводили уборку в вагонах и на станциях, а также передавали бумажные свитки пассажирам.

В свитках можно было прочитать секретное послание от главной героини исторической мелодрамы «История его служанки», которая продолжает выходить в онлайн-кинотеатре START.