📚 «Дизайн раздора — ситуация, в которой возникает напряжение между людьми. Желая заполучить подлокотник в среднем кресле в самолете, легко обвинить соседа, который то и дело задевает вас рукой или вытягивает ногу, занимая пространство перед вами. Но помните: кто-то разработал эти кресла. Какую задачу они пытались решить? Наверное, поместить больше пассажиров в самолет, чтобы авиалинии получили больше прибыли. Можно ли было добиться этого, не заставляя соседей злиться друг на друга?

...мы виним соседа по дому или другого пассажира, но забываем о тех, кто создал проблему.

Когда приложения навигаторов стали прокладывать маршруты через непривычные улицы, никто и предположить не мог, что это нарушит тихую атмосферу спальных районов. Facebook был создан, чтобы объединять людей, но в итоге пользователи ожесточенно спорят. Airbnb вызывает повышение цен на съемное жилье.

...дизайн раздора можно найти и в городе — это называют "враждебной архитектурой". Сиденья под наклоном или металлические подлокотники на лавочках, мешающие бездомным там спать, мешают всем остальным сидеть. При этом поверхностный дизайн никак не борется с проблемой бездомности.

...мы способны создавать дизайн, цель которого — мир и гармония».

📚 Скотт Беркун
«Дизайн всего: как появляются вещи, о которых мы не задумываемся»