Salesmartly唯一号商客服频道
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API 账号模板发送规范与风险提醒

为保障 API 账号稳定使用,降低风控、冻结及封号风险,请所有成员严格遵守以下规范:

一、模板内容要求
1. 模板发送前,请先将需要填写的变量内容翻译并确认无误。
2. 模板文案应尽量简短、自然、清晰。
3. 请勿在模板中使用敏感词或高风险表达。
4. 模板变量建议统一使用规范表述,例如:
我是XX公司的指导员XXX

参考话术:
Hi, I’m Monika, the HR manager of Agoda Company. Can you reply to me?

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二、重点风险提示
1. 模板敏感词是主要风控原因之一
大量账号异常均与模板内容敏感有关。
尤其应避免出现以下高风险内容:
• 招聘
• 兼职
• 求职
• 高薪
• 引流
• 返利
• 赚钱类表述

其中,招聘类信息风控尤其严格,请务必谨慎。

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2. 模板发送时间间隔必须控制
首次打招呼或后续回访时,模板发送间隔必须保持 10 分钟以上。
发送过快,极易触发平台风控。

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3. 美国号码首次打招呼要求
美国客户号码首次发起联系时,必须优先使用交易类模板,不得随意发送其他不合规内容。

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4. 新号需先养号再放量
新开通的 API 账号,在前 1 周内应低频使用。
建议每日主动打招呼数量控制在 5 条左右,切勿一开始大量发送。

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5. 被动接粉模式更稳定
与主动频繁发起相比,被动接粉整体更稳定。
如需定制分流链接或配套方案,请单独说明。

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6. 关于错误码 131049 的处理方式
如模板发送失败并提示错误码 131049,通常说明 API 账号当前处于暂时冻结状态。
请按以下方式处理:
• 立即暂停相关操作
• 养号几天后再观察
• 不要连续重试
• 不要短时间内反复切换模板测试

否则可能进一步触发风控,导致账号直接封禁。

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三、统一执行要求
请所有成员严格遵守以下规则:
• 模板内容先确认、先翻译
• 文案尽量简短自然
• 禁止使用敏感词
• 模板发送间隔大于 10 分钟
• 美国号码首次联系必须使用交易模板
• 新号前 1 周低频养号
• 遇到 131049 立即停止重试

请大家务必重视,规范操作,避免因不当发送导致账号异常。
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