​​☝️ Как внедрять новые процессы и правила

Как-то я была на митапе, где редактор Госуслуг рассказывала об отказе от точек в конце абзацев. Да-да, обратите внимание на интерфейс — там нигде нет точек.

Так вот, когда ребята договорились о новом правиле, им важно было заручиться поддержкой Большого Босса. В случае с Госуслугами это согласование стандартов аж на государственном уровне — редполитику с ее интерфейсными правилами утвердил президиум Правительственной комиссии.

Теперь, когда кто-то приходит с требованием именно в его тексте поставить точки, редакторы мягко говорят: «Иван Иванович, смотрите, это правило из методических рекомендаций, утвержденных Правительственной комиссией. Попробуйте договориться с председателем, что ваш текст исключение — иначе мы не имеем права поставить точку».

Естественно, вряд ли кто-то пойдет на поклон к министрам ради каких-то там точек. Так проблема решается сама собой.

Я поняла, что интуитивно действую похожим образом. Правда, с министрами мне ничего согласовывать не надо (не представляю, как коллеги это делают!). В моем случае все выглядит так.

📍 Договориться внутри сообщества. Решение, которое принял один отдельный редактор, гораздо проще оспорить, чем коллегиальное. Поэтому важные моменты выношу на обсуждение всей редакции.

Например, когда нужно было определиться с терминами «код», «пароль», «пин-код» и им подобными, я пошла в наш редакторский чатик. Описала в посте свое решение и попросила поставить одну реакцию — если согласны, другую — если против. А в комментариях мы уже развернуто обсуждали варианты.

📍 Заручиться поддержкой лида. Либо другого авторитетного человека в компании — того самого Большого Босса.

У меня есть редполитика финтеха. Туда я записываю все термины, правила и договоренности о том, как мы говорим про деньги. В основном делаю это для себя, но еще гайдом пользуются редакторы из смежной команды — они пишут статьи в Помощи и скрипты для поддержки. Такой вес редполитика получила как раз потому, что ее одобрил главный редактор.

→ Как в Госуслугах оцифровали качество контента

#про_процессы

🐠 Поговорим про переживания и страхи

Получила свой первый анонимный вопрос:

Мне, как начинающему ux-писателю, очень интересно послушать о твоем пути, о твоих переживаниях, страхах — думаю, это поможет мне понять, что это нормально так себя чувствовать 🥺

⭐️ Обычно тревога — реакция на что-то неизвестное
Например, когда идешь в новую сферу или делаешь что-то первый раз.

Мне кажется, тут полезно спросить себя: чего конкретно я боюсь? Что заставляет нервничать? Ответ на эти вопросы подскажет, как снизить риски или фактор неизвестности.

Например, вот чего я боялась в начале карьеры:

Страх: провалиться на собеседовании.
Как боролась: пробовала снова и снова. Меня очень поддерживала мысль, что сопроводительные и собеседования — это тоже скилл. Воспринимать отказ просто как тренировку чуточку легче. Параллельно постоянно искала способ улучшить портфолио.

Страх: задавать вопросы и показаться глупой.
Как боролась: пыталась сначала найти информацию сама. С одной стороны, это добавляло уверенности, а с другой — мои вопросы были уже не такие поверхностные. Потом еще сделала два открытия:
— оказывается, никто не смеется, даже если я правда затупила;
— если я все же струсила и не задала вопрос, почти всегда это выходит боком.

Страх: крупно накосячить.
Как боролась: постоянно старалась все перепроверять по 100500 раз — честно говоря, это только добавляло стресса. А отпустило, когда осознала, что мои лиды тоже ошибаются и при этом не видят в этом трагедии. В конце концов, мы же не операции делаем — любую ошибку легко исправить.

Страх: во мне распознают самозванку и выгонят за профнепригодность.
Как боролась: собирала в отдельную папочку скриншоты с отзывами о моей работе или метриками. Заглядывала в нее в трудные моменты и думала «Ого, а я оказывается не так плоха. Что, если и в этот раз все получится?». Похожий терапевтический эффект дает портфолио с кейсами.

Ну а еще тогда и сейчас постоянно ищу, где бы мне набраться знаний, получить опыт, что-то улучшить.

⭐️ С опытом страхи не исчезают
Просто одни заменяются другими. Например, вот кое-что из того, что замечаю сейчас:

Страх: ошибиться в найме. Не разглядеть потенциал или, наоборот, пропустить красные флаги.
Что делаю: сверяю ощущения с более опытными ребятами. Вот сейчас искать стажера мне помогал мой тимлид.

Страх: не смогу отстоять хорошее решение.
Что делаю: готовлюсь ко встречам, заранее продумываю питч и запасаюсь аргументами. Еще стараюсь заручиться поддержкой команды — например, чтобы в переговорах с продактом выступить единым фронтом с дизайнером. А если совсем не выходит, иду к тимлиду проверять собственную адекватность 😆

Страх: мои посты будут слишком неинтересными / занудными / поверхностными и т. д.
Что делаю: форму обратной связи вот завела. Там можно задать вопрос, а можно просто поругать или похвалить — постараюсь все учесть.

⭐️ Тревожиться — это правда нормально
Всегда спокойными бывают разве что психопаты. Вопрос лишь в том, сдаешься ли ты или идешь навстречу страху.

Зато если справиться с тревогой и сделать то, чего боишься — потом внутри распирает от радости.

💥 Ищем классного редактора в команду логистики Авито

Это позиция для редактора уровня мидл, который будет писать тексты про Авито Доставку. 

🔹 Что нужно будет делать
— создавать логичные и дружелюбные интерфейсы в тесной связке с дизайнерами и тестировать их с исследователями
— работать над лендингами и рассылками
— иногда придумывать что-нибудь этакое, например название нового сервиса

🔹 Что нужно уметь
— писать тексты интерфейсов
— искренне интересоваться интерфейсами, подмечать удачные тексты и не позволять себе выпускать слабые
— в работе ориентироваться на интересы пользователей и чувство прекрасного, а не только на нужды бизнеса
— работать с текстами прямо в Figma
— любить типографику

🔹 Что предлагаем
— полная удалёнка с возможностью ходить в офис
— работа в крутейшей дискавери-команде с отлаженными процессами
— оформление через нашего партнёра с перспективой перейти в штат

🍀 Пара слов от меня
Для меня главная ценность в этой вакансии — люди, с которыми предстоит работать. В логистике нереально крутые редакторы и дизайнеры, так что поддержка, быстрый рост и кайф от общения неизбежны)

👉 Подробности — в вакансии

🔎 Про дизайн-ревью

У нас в финтехе Авито разработчики перед релизом в продакшен показывают дизайнерам верстку. И если вдруг обнаруживаются расхождения с макетом, это шанс вовремя и безболезненно все поправить. 

Форматы бывают разными: в одних командах это асинхронный процесс с общением в чатиках, в других — отдельная встреча, на которой прямо онлайн все смотрят тестовый стенд. 

А рассказываю я это потому, что иногда стала подключаться к дизайн-ревью. Обычно это касается только крупных релизов или тех, где многое завязано на тексте. Например, недавно мы сделали редизайн истории операций в кошельке — проверять ее вместе оказалось проще.

Это здорово, потому что если мы проводим дизайн-ревью в паре, то каждый может сфокусироваться на своей области — так проще плюс делим ответственность. В общем, действуем по принципу «Одна голова хорошо, а две — лучше» 😄

Вот на что смотрит дизайнер:
🟡 правильные ли отступы, цвета и шрифты
🟡 как ведут себя элементы при наведении
🟡 как отрабатывает анимация
🟡 как выглядят иллюстрации на разных разрешениях и платформах

А вот что проверяет редактор:
🟢 везде ли верный текст, не проскочила ли неактуальная версия
🟢 все ли в порядке с типографикой (висячие предлоги, тире и знак минуса)
🟢 как отрабатывает динамический текст (например, склонения в количестве платежей по кредиту или сокращения дат в истории операций)

Мне кажется, это неплохая практика для команд, где редактор глубоко погружен в discovery-процесс. По крайней мере вот какие плюсы я вижу для нас:
🤍 меньше шансов встретить нежелательный результат в проде
🤍 меньше нагрузка на дизайнера, потому что в одиночку он смотрит и тексты тоже
🤍 становимся ближе с разработчиками. Как минимум они узнают, что у нас есть редактор и к нему можно прийти, к примеру, за текстом ошибки 

***
А вы проводите дизайн-ревью и приглашаете ли туда редактора?

🐙 Какая ты осьминожка

Любого человека можно представить в виде осьминожки, где каждое щупальце — какой-то навык. Чем длиннее ножка, тем навык мощнее. Такая метафора знакома всем, кто учился в Школе редакторов — там нужно нарисовать свою осьминожку в самом начале первой ступени. 

Недавно мы делали такое упражнение с нашими стажерами. Как это было:

🟣 Устроили созвон, где наставники рассказали про работу редакторов — задачи, коллег и как расти в грейдах.

🟣 В конце включили таймер на 5 минут, чтобы стажёры подумали про навыки и собрали их в свою осьминожку на fff.works/octopus/. 

🟣 Дали каждому возможность прокомментировать результат.

🟣 Сохранили все осьминожки, чтобы в конце стажировки посмотреть, что поменялось.

Мне кажется, такая штука — классный инструмент для саморефлексии. А для нас — еще один способ понять, на что ребята делают упор и как построить план развития.

А еще благодаря осьминожке я убедилась, что мы с моим стажером на одной волне — значит, я не ошиблась с выбором.