С чего начинается медиа
В компании, где я сейчас работаю, решили завести блог. И вот мы думаем, с какой стороны к нему подойти. Стали обсуждать платформу: нам нужен сайт на конструкторе, возьмем вордпресс или нам вообще хватит Медиума. Потом перешли к более редакторским вещам: о чем будем писать, какие форматы и рубрики можем сделать — хотим что-то крутое, чтобы выделиться.
В этот момент мне было больно. Казалось, что мы идем не с того конца. Мы можем нагенерить супер-форматы и рубрики, придумать крутые игры и интерактив, но все это вряд ли взлетит, если не ответить на главные вопросы — зачем нам блог? Кто будет нас читать и что мы с этого хотим получить? Уже от этого будут зависеть форматы, рубрики и проч.
Простой пример. Я веду блог на своем сайте. Его задача — помочь мне находить клиентов. Мои читатели — это люди, которые ищут исполнителя на редакторские задачи. Часть из них — мои коллеги-редакторы, которым нужны люди в команду.
Вот так у меня появилось несколько форматов:
📌 Кейсы — какая была задача, что делала и что получилось в итоге.
📌 Рабочие процессы — как строю работу, какие программы использую и что считаю важным.
📌 Конспекты книг или выступлений — туда и я могу вернуться, и общий контекст можно оценить.
Получилась такая мини-стратегия для мини-блога. У большого медиа картина будет сложнее. Скорее всего, там будет несколько сегментов с разными информационными потребностями — тут уже точно не обойтись без концепции. Мне нравится для этого метод персон, в одном из постов я подробнее о нем расскажу.
В общем, главный вывод: медиа начинается именно с определения целей и аудитории. А уже потом будем думать, что этой аудитории предложить.
В компании, где я сейчас работаю, решили завести блог. И вот мы думаем, с какой стороны к нему подойти. Стали обсуждать платформу: нам нужен сайт на конструкторе, возьмем вордпресс или нам вообще хватит Медиума. Потом перешли к более редакторским вещам: о чем будем писать, какие форматы и рубрики можем сделать — хотим что-то крутое, чтобы выделиться.
В этот момент мне было больно. Казалось, что мы идем не с того конца. Мы можем нагенерить супер-форматы и рубрики, придумать крутые игры и интерактив, но все это вряд ли взлетит, если не ответить на главные вопросы — зачем нам блог? Кто будет нас читать и что мы с этого хотим получить? Уже от этого будут зависеть форматы, рубрики и проч.
Простой пример. Я веду блог на своем сайте. Его задача — помочь мне находить клиентов. Мои читатели — это люди, которые ищут исполнителя на редакторские задачи. Часть из них — мои коллеги-редакторы, которым нужны люди в команду.
Вот так у меня появилось несколько форматов:
📌 Кейсы — какая была задача, что делала и что получилось в итоге.
📌 Рабочие процессы — как строю работу, какие программы использую и что считаю важным.
📌 Конспекты книг или выступлений — туда и я могу вернуться, и общий контекст можно оценить.
Получилась такая мини-стратегия для мини-блога. У большого медиа картина будет сложнее. Скорее всего, там будет несколько сегментов с разными информационными потребностями — тут уже точно не обойтись без концепции. Мне нравится для этого метод персон, в одном из постов я подробнее о нем расскажу.
В общем, главный вывод: медиа начинается именно с определения целей и аудитории. А уже потом будем думать, что этой аудитории предложить.
❤1
Как составить контент-стратегию по методу персон
Опыт Miro
Летом на конференции ContentSense 2020 с слушала доклад Анны Савиной из Miro. Она рассказывала, как они строят контент-стратегию на основе данных о своей аудитории. Мне так понравился этот метод, что я использовала его сначала в Vigbo, а теперь и в новом проекте. Кратко расскажу суть.
В основе любой контент-стратегии должны лежать:
✅ аудитория — к кому мы обращаемся
✅ форматы и рубрики — что мы говорим
👉 Аудитория: к кому мы обращаемся
В Miro используют метод персон: описывают конкретного клиента. Это похоже на портрет типичного представителя ЦА, который любят составлять маркетологи, просто немного глубже. Обычно получается 2-4 персоны. На что смотрят:
🔹 главные задачи — зачем человек использует наш продукт
🔹 вызовы — в чем проблемы
🔹 интересы — личные и профессиональные
🔹 медиа — что читают
🔹 юзкейсы — что делают с нашим продуктом
🔹 триггеры в покупку — что самое важное
👉 Формат: что мы говорим
Теперь думаем о контенте. Очевидно, у каждой персоны будут свои информационные потребности. Это значит, что рубрики для них тоже будут свои. Miro выносит персоны прямо в меню — сразу на входе люди понимают, что им подойдет.
Второй момент — не все читатели сразу готовы купить продукт. Обычно тут рисуют воронку с разным количеством шагов. Miro для контента используют всего три:
1️⃣ TOFU (Top of the Funnel) — знакомство с брендом, повышение узнаваемости
2️⃣ MOFU (Middle of the Funnel) — обучение аудитории, как принимать решения
3️⃣ BOFU (Bottom of the Funnel) — объяснение, почему ваше предложение лучшее
Если наших персон, этапы воронки и темы публикаций внести в таблицу, получится контент-матрица. В ней каждый пост — это одна персона, мы не пытаемся понравится сразу всем — все равно не выйдет.
Опыт Miro
Летом на конференции ContentSense 2020 с слушала доклад Анны Савиной из Miro. Она рассказывала, как они строят контент-стратегию на основе данных о своей аудитории. Мне так понравился этот метод, что я использовала его сначала в Vigbo, а теперь и в новом проекте. Кратко расскажу суть.
В основе любой контент-стратегии должны лежать:
✅ аудитория — к кому мы обращаемся
✅ форматы и рубрики — что мы говорим
👉 Аудитория: к кому мы обращаемся
В Miro используют метод персон: описывают конкретного клиента. Это похоже на портрет типичного представителя ЦА, который любят составлять маркетологи, просто немного глубже. Обычно получается 2-4 персоны. На что смотрят:
🔹 главные задачи — зачем человек использует наш продукт
🔹 вызовы — в чем проблемы
🔹 интересы — личные и профессиональные
🔹 медиа — что читают
🔹 юзкейсы — что делают с нашим продуктом
🔹 триггеры в покупку — что самое важное
👉 Формат: что мы говорим
Теперь думаем о контенте. Очевидно, у каждой персоны будут свои информационные потребности. Это значит, что рубрики для них тоже будут свои. Miro выносит персоны прямо в меню — сразу на входе люди понимают, что им подойдет.
Второй момент — не все читатели сразу готовы купить продукт. Обычно тут рисуют воронку с разным количеством шагов. Miro для контента используют всего три:
1️⃣ TOFU (Top of the Funnel) — знакомство с брендом, повышение узнаваемости
2️⃣ MOFU (Middle of the Funnel) — обучение аудитории, как принимать решения
3️⃣ BOFU (Bottom of the Funnel) — объяснение, почему ваше предложение лучшее
Если наших персон, этапы воронки и темы публикаций внести в таблицу, получится контент-матрица. В ней каждый пост — это одна персона, мы не пытаемся понравится сразу всем — все равно не выйдет.
❤1
Кто сможет угадать, сколько еще действует подписка на Premier.online?
Коллега поделился потрясающим всплывающим окном в Slack. Говорят, что шутки в текстах ошибок не очень уместны, но тут получилось здорово.
#подсмотрела_у_других
#тут_ошибка
#подсмотрела_у_других
#тут_ошибка
Проверка интерфейсов поездом метро
Продакт моего направления в Авито на любые идеи говорит: «Представь, что ты в метро. Сможешь там с этим разобраться?».
Иногда мы прямо на встрече раскрываем ситуацию, вроде: «Вот едет пользователь в метро. Час пик, он в переполненном вагоне листает что-то в телефоне и хочет оплатить продвижение объявления. Сможет он разобраться в такой-то функции? Нет? Значит, такая реализация нам не подходит».
Теперь я стараюсь так же смотреть на интерфейсные тексты. Смогла бы я в давке у двери понять, что написано на экране? Считывается основная мысль в такой ситуации? Если нет — написано плохо, со структурой беда или надо обсудить с дизайнером весь экран. В общем, что-то придумать для того, чтобы информация считывалась даже в такой неблагоприятной обстановке. Это помогает видеть косяки и делать текст чище.
#про_лайфхаки
Продакт моего направления в Авито на любые идеи говорит: «Представь, что ты в метро. Сможешь там с этим разобраться?».
Иногда мы прямо на встрече раскрываем ситуацию, вроде: «Вот едет пользователь в метро. Час пик, он в переполненном вагоне листает что-то в телефоне и хочет оплатить продвижение объявления. Сможет он разобраться в такой-то функции? Нет? Значит, такая реализация нам не подходит».
Теперь я стараюсь так же смотреть на интерфейсные тексты. Смогла бы я в давке у двери понять, что написано на экране? Считывается основная мысль в такой ситуации? Если нет — написано плохо, со структурой беда или надо обсудить с дизайнером весь экран. В общем, что-то придумать для того, чтобы информация считывалась даже в такой неблагоприятной обстановке. Это помогает видеть косяки и делать текст чище.
#про_лайфхаки
👍2🔥1
Если не получается сразу сделать хорошо, сначала сделай плохо
Два последних дня я пыталась придумать онбординг для одной финансовой фичи в Авито. Должен был получиться один экран со всеми вопросами, которые нужны пользователям по итогам исследования. Проблема в том, что информации слишком много.
Просто уложить все в кусочки «заголовок + текст» было недостаточно, потому что их около 5 штук — текст выходил таким же монотонным, как и без заголовков. Я искала визуальную форму, схему, инфографику — что угодно, что позволит быстрее разобраться. Но у меня никак не получалось.
В такой ситуации полезно сначала сделать тот вариант, который кажется плохим. Да, ты ищешь более удачный ход — но и такой в целом рабочий. Зато пока пишешь «плохой» вариант, в голове все волшебным образом укладывается. И уже к концу упражнения обычно находится идеальное решение.
#про_лайфхаки
Два последних дня я пыталась придумать онбординг для одной финансовой фичи в Авито. Должен был получиться один экран со всеми вопросами, которые нужны пользователям по итогам исследования. Проблема в том, что информации слишком много.
Просто уложить все в кусочки «заголовок + текст» было недостаточно, потому что их около 5 штук — текст выходил таким же монотонным, как и без заголовков. Я искала визуальную форму, схему, инфографику — что угодно, что позволит быстрее разобраться. Но у меня никак не получалось.
В такой ситуации полезно сначала сделать тот вариант, который кажется плохим. Да, ты ищешь более удачный ход — но и такой в целом рабочий. Зато пока пишешь «плохой» вариант, в голове все волшебным образом укладывается. И уже к концу упражнения обычно находится идеальное решение.
#про_лайфхаки
📚 «Гении и аутсайдеры», Малкольм Гладуэлл
Книга о том, что определяет нашу жизнь. Оказывается, тут куча факторов от даты рождения до способа земледелия, принятого триста лет назад.
Однако автор доказывает, что это повод не сложить лапки, а продолжать фигачить, пока не наберешь 10 000 часов практики. Даже очень везучим ребятам успех не сваливается на голову.
Что особенно запомнилось
Две истории о том, как важны софт-скиллы. Первая про физика Оппенгеймера, который не стал бы известен без навыка переговоров. Он пытался отравить преподавателя, но его даже не наказали! Вторая про пилотов, разбивавших самолеты, потому что боялись возражать начальству.
Это очень ложится на мысли про работу UX-редактора. Когда поднимаешься чуть выше джуна, умение работать с буквами становится лишь базой. Дальше все зависит от того, сможешь ли презентовать проект, чтобы стейкхолдеры поняли его ценность. Получится ли убедить разработку, что тут не полечить текстом. Струсишь ли, когда нужно задавать глупые вопросы.
#про_книги
Книга о том, что определяет нашу жизнь. Оказывается, тут куча факторов от даты рождения до способа земледелия, принятого триста лет назад.
Однако автор доказывает, что это повод не сложить лапки, а продолжать фигачить, пока не наберешь 10 000 часов практики. Даже очень везучим ребятам успех не сваливается на голову.
Что особенно запомнилось
Две истории о том, как важны софт-скиллы. Первая про физика Оппенгеймера, который не стал бы известен без навыка переговоров. Он пытался отравить преподавателя, но его даже не наказали! Вторая про пилотов, разбивавших самолеты, потому что боялись возражать начальству.
Это очень ложится на мысли про работу UX-редактора. Когда поднимаешься чуть выше джуна, умение работать с буквами становится лишь базой. Дальше все зависит от того, сможешь ли презентовать проект, чтобы стейкхолдеры поняли его ценность. Получится ли убедить разработку, что тут не полечить текстом. Струсишь ли, когда нужно задавать глупые вопросы.
#про_книги
Экран ожидания у Яндекс Практикума
Понравилось, что Практикум использует любую точку касания с клиентом, чтобы зарядить его и вдохновить. Надо взять на заметку.
#подсмотрела_у_других #тут_экран_ожидания
Понравилось, что Практикум использует любую точку касания с клиентом, чтобы зарядить его и вдохновить. Надо взять на заметку.
#подсмотрела_у_других #тут_экран_ожидания
В копилочку примеров пустые состояния у Яндекс Аренды. Смутило только, что текст на первой вкладке вроде как относится ко всему избранному.
#подсмотрела_у_других
#тут_пустое_состояние
#подсмотрела_у_других
#тут_пустое_состояние
Что показать на экране загрузки
Большинство сервисов показывают просто логотип. А совершенно зря: тут можно еще раз подсветить свои ценности, закрепить позиционирование или просто вызвать нужную эмоцию.
В общем, это такая классная фишечка, которая ничего не стоит, ведь точка взаимодействия с пользователем уже есть.
#подсмотрела_у_других
Большинство сервисов показывают просто логотип. А совершенно зря: тут можно еще раз подсветить свои ценности, закрепить позиционирование или просто вызвать нужную эмоцию.
В общем, это такая классная фишечка, которая ничего не стоит, ведь точка взаимодействия с пользователем уже есть.
#подсмотрела_у_других
Рандомный полезный совет в приложении «Ренессанс здоровье»
С этой маленькой фичей прошла все стадии принятия: сначала напряглась из-за странной надписи под именем, потом обнаружила, что они меняются, теперь с улыбкой смотрю при каждом входе в приложение.
Идея прикольная, но реализация спорная. А ведь перестать пугать пользователей просто: достаточно перед фразой добавить что-то вроде «Совет дня».
#подсмотрела_у_других
С этой маленькой фичей прошла все стадии принятия: сначала напряглась из-за странной надписи под именем, потом обнаружила, что они меняются, теперь с улыбкой смотрю при каждом входе в приложение.
Идея прикольная, но реализация спорная. А ведь перестать пугать пользователей просто: достаточно перед фразой добавить что-то вроде «Совет дня».
#подсмотрела_у_других
💡 В чем состоит работа UX-редактора
Задумалась над тем, почему часто UX-редактора приглашают только в самом конце или часто забывают позвать на встречи, где обсуждают важные вещи по проектам. На мой взгляд, ответ кроется в понимании самой работы редактора.
Если продакт считает, что UX-редактор пишет текст, то он будет исключать из более ранних этапов. Например, не позовет на встречу, где продумывают флоу продукта — там же еще не обсуждают буквы. Для него будет нормально вместо задачи приносить готовое решение в духе «Вот на этом экране нужно сказать вот такой смысл в 2 строки».
На самом деле UX-редактор работает над логикой и структурой, а текст — лишь инструмент. Как редактор я организовываю информацию на экране. Подсказываю, на чем стоит сделать акцент, а иногда вообще предлагаю отказаться от текста.
Пока вы с заказчиком не синхронизируетесь в понимании своей работы, комфортного взаимодействия не получится.
Задумалась над тем, почему часто UX-редактора приглашают только в самом конце или часто забывают позвать на встречи, где обсуждают важные вещи по проектам. На мой взгляд, ответ кроется в понимании самой работы редактора.
Если продакт считает, что UX-редактор пишет текст, то он будет исключать из более ранних этапов. Например, не позовет на встречу, где продумывают флоу продукта — там же еще не обсуждают буквы. Для него будет нормально вместо задачи приносить готовое решение в духе «Вот на этом экране нужно сказать вот такой смысл в 2 строки».
На самом деле UX-редактор работает над логикой и структурой, а текст — лишь инструмент. Как редактор я организовываю информацию на экране. Подсказываю, на чем стоит сделать акцент, а иногда вообще предлагаю отказаться от текста.
Пока вы с заказчиком не синхронизируетесь в понимании своей работы, комфортного взаимодействия не получится.
🔥2
Про пустые состояния у Яндекс Путешествий
Обычно на экране пустого состояния текст строится по простой формуле:
🔹 Заголовок: «Здесь будет вот это» или «У вас пока нет вот того»
🔹 Подпись о том, как заполнить экран данными: «Сделайте вот это, тогда сможете вон то»
🔹 Кнопка с призывом к действию: «Добавить...», «Открыть...», «Выбрать...»
У Яндекс Путешествий попались две вкладки с пустым состоянием. Забавно, что на одной текст написан как по учебнику UX-редактуры (если бы такой был). А вот на второй простой, но эффектный отход от шаблонов.
#подсмотрела_у_других
#тут_пустое_состояние
Обычно на экране пустого состояния текст строится по простой формуле:
🔹 Заголовок: «Здесь будет вот это» или «У вас пока нет вот того»
🔹 Подпись о том, как заполнить экран данными: «Сделайте вот это, тогда сможете вон то»
🔹 Кнопка с призывом к действию: «Добавить...», «Открыть...», «Выбрать...»
У Яндекс Путешествий попались две вкладки с пустым состоянием. Забавно, что на одной текст написан как по учебнику UX-редактуры (если бы такой был). А вот на второй простой, но эффектный отход от шаблонов.
#подсмотрела_у_других
#тут_пустое_состояние
📚 Книги для развития вкуса. Подборка от ведущего дизайнера Авито
Мне кажется очень важным для UX-редактора формировать насмотренность — это поможет и удачные решения подмечать, и с дизайнерами общаться. Когда я обсуждала с нашим дизайн-лидом, что хочу прокачаться и развивать вкус, он посоветовал мне три главные книги.
Сама пока не читала, но оставлю эту подборку здесь:
📗 про цвет — Иоханнес Иттен «Искусство цвета»
📕 про типографику — Эмиль Рудер «Типографика»
📘 про структуру и модульность — Йозеф Мюллер-Брокманн «Модульные системы в графическом дизайне»
Эти три книги — классика дизайна. Правда, в последней мало пользы для цифрового мира, зато она дает общее представление о модульности. Если в этом всем разобраться, останется только наслаивать на этот фундамент специфику вроде правил интерфейсов и особенностей мобильной верстки.
#про_книги
Мне кажется очень важным для UX-редактора формировать насмотренность — это поможет и удачные решения подмечать, и с дизайнерами общаться. Когда я обсуждала с нашим дизайн-лидом, что хочу прокачаться и развивать вкус, он посоветовал мне три главные книги.
Сама пока не читала, но оставлю эту подборку здесь:
📗 про цвет — Иоханнес Иттен «Искусство цвета»
📕 про типографику — Эмиль Рудер «Типографика»
📘 про структуру и модульность — Йозеф Мюллер-Брокманн «Модульные системы в графическом дизайне»
Эти три книги — классика дизайна. Правда, в последней мало пользы для цифрового мира, зато она дает общее представление о модульности. Если в этом всем разобраться, останется только наслаивать на этот фундамент специфику вроде правил интерфейсов и особенностей мобильной верстки.
#про_книги