📅 Как давать коллегам обратную связь на ревью
Вслед за постом про подготовку к ревью встречайте формулу обратной связи коллегам. Да, я лихо перескочила через этап выбора задач и коллег. Но что поделать, если посты я пишу медленнее, чем проходит ревью в Авито 😆
Когда мне впервые пришлось писать отзывы, я была в ступоре. Что говорить, что важно, что не важно? Да и сейчас это не самое простое занятие. Но в этот раз мне помогает такая формула:
факты по проекту + личные эмоции + пожелания = отличный отзыв
Как это устроено, рассказываю в карточках 🌸
#про_лайфхаки
Вслед за постом про подготовку к ревью встречайте формулу обратной связи коллегам. Да, я лихо перескочила через этап выбора задач и коллег. Но что поделать, если посты я пишу медленнее, чем проходит ревью в Авито 😆
Когда мне впервые пришлось писать отзывы, я была в ступоре. Что говорить, что важно, что не важно? Да и сейчас это не самое простое занятие. Но в этот раз мне помогает такая формула:
факты по проекту + личные эмоции + пожелания = отличный отзыв
Как это устроено, рассказываю в карточках 🌸
#про_лайфхаки
❤3👏3🔥2
💰 Кейс: обновление страницы для банковского перевода на Авито
В Авито была проблема: пользователи через банковский перевод отправляли нам деньги для продвижения объявлений, а мы никак не могли понять, чьи они. В итоге их нельзя ни пользователям отдать, ни себе оставить. Это называется нераспознанный платёж.
Чтобы таких зависших денег было меньше, летом мы обновили страницу со счётом на оплату и сам счёт. Вот что из этого вышло ↓
https://annaakulova.ru/blog/all/case-avito-unrecognized-payments/
___________________
Анна Акулова для выставки достижений редакционного хозяйства — 2023
В Авито была проблема: пользователи через банковский перевод отправляли нам деньги для продвижения объявлений, а мы никак не могли понять, чьи они. В итоге их нельзя ни пользователям отдать, ни себе оставить. Это называется нераспознанный платёж.
Чтобы таких зависших денег было меньше, летом мы обновили страницу со счётом на оплату и сам счёт. Вот что из этого вышло ↓
https://annaakulova.ru/blog/all/case-avito-unrecognized-payments/
___________________
Анна Акулова для выставки достижений редакционного хозяйства — 2023
🔥8🏆5👍3👏2
🎄 Новогодний спецпроект Шедеврума
В конце каникул развлекаюсь с нейросетью от Яндекса. Пара секунд и щепотка новогодней магии — и вот придуманная тобой игрушка висит на виртуальной елке прямо на главной поисковика.
Кайфую и в который раз понимаю, что больше всего эмоций дарят простые идеи, а не сложносочиненные спецпроекты с кучей условий, уровней и прочего.
#подсмотрела_у_других
В конце каникул развлекаюсь с нейросетью от Яндекса. Пара секунд и щепотка новогодней магии — и вот придуманная тобой игрушка висит на виртуальной елке прямо на главной поисковика.
Кайфую и в который раз понимаю, что больше всего эмоций дарят простые идеи, а не сложносочиненные спецпроекты с кучей условий, уровней и прочего.
#подсмотрела_у_других
👍5🔥2❤1👏1
📂 Как создавать и использовать текстовые шаблоны
Об этом на UX-Марафоне рассказал Алексей Тихонов из Альфа-Банка и канала «Тут дел на 5 минут», а я делюсь своими заметками с доклада.
🔹 Обычно в продукте одна команда не знает, что делает другая — тогда всем приходится заново изобретать велосипед. Чтобы избежать этого, в Альфа-Банке стараются приводить все сценарии к шаблонам или подгонять шаблоны под сценарии.
🔹 Шаблонизировать можно все, что больше одного раза встречается в продукте. Например:
— результирующие экраны (успех, неуспех, ошибка, пустое состояние)
— типовые сценарии (прерывание сценария, возвращение на главную, завершение сессии)
— модальные окна (сохранение, удаление, подтверждение)
— нотификации обо всем на свете
🔹 Чем конкретнее шаблон, тем лучше. «Заголовок + Описание в две строки + Кнопка» — не шаблон, потому что текст все равно писать с нуля. В Альфа-Банке шаблоны сделаны в виде блок-схем с описанием, когда что использовать.
🔹 Шаблоны нужно хранить в фигме и делать на компонентах дизайн-системы. Маловероятно, что за ошибкой или пустым состоянием разработчик зайдет в ваш гуглдок — в первую очередь он пойдет в фигму к дизайнеру.
🔹 Мало придумать шаблон, нужно его распространить и убедить пользоваться. С этим помогают страничка в ноушене со списком шаблонов, пропаганда и воркшопы, обновление по мере выхода новых кейсов.
🔹 Шаблоны не ухудшают пользовательский опыт. Наоборот, шаблонный текст помогает формировать полезные привычки, связанные с продуктом.
🔹 На практике шаблоны — более ценный инструмент, чем редполитика. Потому что она исключительно редакторский артефакт, наши энциклопедии с абстрактными примерами бесполезны дизайнеру или разработчику.
🔹 Шаблонизация помогает правильно выстраивать процессы в команде. Создавая шаблоны, редактор работает сразу со всеми командами. В итоге он становится точкой сборки не только всех текстов, но и в принципе совместных решений.
#чужой_опыт
Об этом на UX-Марафоне рассказал Алексей Тихонов из Альфа-Банка и канала «Тут дел на 5 минут», а я делюсь своими заметками с доклада.
🔹 Обычно в продукте одна команда не знает, что делает другая — тогда всем приходится заново изобретать велосипед. Чтобы избежать этого, в Альфа-Банке стараются приводить все сценарии к шаблонам или подгонять шаблоны под сценарии.
🔹 Шаблонизировать можно все, что больше одного раза встречается в продукте. Например:
— результирующие экраны (успех, неуспех, ошибка, пустое состояние)
— типовые сценарии (прерывание сценария, возвращение на главную, завершение сессии)
— модальные окна (сохранение, удаление, подтверждение)
— нотификации обо всем на свете
🔹 Чем конкретнее шаблон, тем лучше. «Заголовок + Описание в две строки + Кнопка» — не шаблон, потому что текст все равно писать с нуля. В Альфа-Банке шаблоны сделаны в виде блок-схем с описанием, когда что использовать.
🔹 Шаблоны нужно хранить в фигме и делать на компонентах дизайн-системы. Маловероятно, что за ошибкой или пустым состоянием разработчик зайдет в ваш гуглдок — в первую очередь он пойдет в фигму к дизайнеру.
🔹 Мало придумать шаблон, нужно его распространить и убедить пользоваться. С этим помогают страничка в ноушене со списком шаблонов, пропаганда и воркшопы, обновление по мере выхода новых кейсов.
🔹 Шаблоны не ухудшают пользовательский опыт. Наоборот, шаблонный текст помогает формировать полезные привычки, связанные с продуктом.
🔹 На практике шаблоны — более ценный инструмент, чем редполитика. Потому что она исключительно редакторский артефакт, наши энциклопедии с абстрактными примерами бесполезны дизайнеру или разработчику.
🔹 Шаблонизация помогает правильно выстраивать процессы в команде. Создавая шаблоны, редактор работает сразу со всеми командами. В итоге он становится точкой сборки не только всех текстов, но и в принципе совместных решений.
#чужой_опыт
👍5🔥4
📆 Чем заняться в первые рабочие дни года
Каждый раз перед селф-ревью понимаю, что описать задачи трудно. Нужно сесть и вспомнить, что ты делал полгода, на чем был фокус, какие ставили цели.
В этот раз попробую действовать на опережение — собрать базу прямо в начале полугодия. Все равно в первые дни непросто собрать себя в кучку и погрузиться в тексты.
Как это упражнение выглядит сейчас:
🔶 Планы продукта. Я знаю своих основных заказчиков и заранее выяснила, на чем они планируют сфокусироваться. Это еще не конкретные задачи, скорее вектор: например, хотим запустить такие-то фичи или поработать над конверсией на определенном шаге воронки.
🔶 Цели команды. Редакция Авито находится внутри дизайн-департамента, и у него есть тоже свои цели и желание перестроить некоторые процессы. Я обсудила их с нашим дизайн-лидом и примерно прикинула, где понадобится мое участие.
🔶 Личные проекты. Это что-то, на что мне никто не ставил задачу, но я сама вижу потребность. Например, в прошлом году это была редполитика моего продукта. А в этом я подумываю о мастер-классе для команды.
🔶 Собрать все в одном месте. Я сделала таблицу, где в строках — основные проекты, в столбцах — что хотим, на какую цель это работает, что делаем, ответственное лицо и результаты.
У меня получилось 10 основных задач. Из них 7 — это то, что планирует развивать бизнес. Еще две основаны на целях дизайн-команды. А последняя — что я бы хотела сделать вне основной работы.
Главная идея в том, чтобы дополнять эту табличку прямо по ходу работы. Сделали большой кусок — записать, собрали первую аналитику — сохранить циферки. Если все будет хорошо, это потом сильно поможет подвести итоги.
***
Такая табличка — чистый эксперимент. Я не знаю, сработает ли идея или уже через месяц я про нее забуду. Да и список проектов явно будет меняться, что-то отвалится, а что-то появится новое.
Но время в любом случае потрачено не зря: когда есть вижен, идти вперед намного проще.
Каждый раз перед селф-ревью понимаю, что описать задачи трудно. Нужно сесть и вспомнить, что ты делал полгода, на чем был фокус, какие ставили цели.
В этот раз попробую действовать на опережение — собрать базу прямо в начале полугодия. Все равно в первые дни непросто собрать себя в кучку и погрузиться в тексты.
Как это упражнение выглядит сейчас:
🔶 Планы продукта. Я знаю своих основных заказчиков и заранее выяснила, на чем они планируют сфокусироваться. Это еще не конкретные задачи, скорее вектор: например, хотим запустить такие-то фичи или поработать над конверсией на определенном шаге воронки.
🔶 Цели команды. Редакция Авито находится внутри дизайн-департамента, и у него есть тоже свои цели и желание перестроить некоторые процессы. Я обсудила их с нашим дизайн-лидом и примерно прикинула, где понадобится мое участие.
🔶 Личные проекты. Это что-то, на что мне никто не ставил задачу, но я сама вижу потребность. Например, в прошлом году это была редполитика моего продукта. А в этом я подумываю о мастер-классе для команды.
🔶 Собрать все в одном месте. Я сделала таблицу, где в строках — основные проекты, в столбцах — что хотим, на какую цель это работает, что делаем, ответственное лицо и результаты.
У меня получилось 10 основных задач. Из них 7 — это то, что планирует развивать бизнес. Еще две основаны на целях дизайн-команды. А последняя — что я бы хотела сделать вне основной работы.
Главная идея в том, чтобы дополнять эту табличку прямо по ходу работы. Сделали большой кусок — записать, собрали первую аналитику — сохранить циферки. Если все будет хорошо, это потом сильно поможет подвести итоги.
***
Такая табличка — чистый эксперимент. Я не знаю, сработает ли идея или уже через месяц я про нее забуду. Да и список проектов явно будет меняться, что-то отвалится, а что-то появится новое.
Но время в любом случае потрачено не зря: когда есть вижен, идти вперед намного проще.
👍4🔥3👏2
👛 Про WB Кошелек
Я работаю в финтехе, поэтому не могла пройти мимо новинки Вайлдберриз.
Что понравилось:
🔸 открывается в один клик — нет подтверждений и смс-кодов. Уж не знаю, как обошли требования закона, но это явно плюс для конверсии.
🔸 элегантно поступили с неймингом — на ВБ был баланс, а теперь он как бы часть кошелька.
🔸 на чекауте кошелек классно выделен по сравнению с другими способами оплаты.
🔸 прямая скидка — лучший мотиватор для использования.
Не понравились неясности и разнобой в терминах. Например:
🔹 есть кнопка «Увеличить лимит», но не написано, что это и какой у меня сейчас (вдруг и так устраивает!).
🔹 при переводе появляется лимит вывода, а у него подсказка — но я совсем не поняла, что это такое. Что за сумма вернулась и откуда карта, если вывод через СБП?
🔹 при увеличении лимита открывается шторка с информацией о кошельке. Тут номер и способ уведомления об операциях — я их подтверждаю? Или зачем они нужны, если я буду подтверждать данные на Госуслугах?
#подсмотрела_у_других
Я работаю в финтехе, поэтому не могла пройти мимо новинки Вайлдберриз.
Что понравилось:
🔸 открывается в один клик — нет подтверждений и смс-кодов. Уж не знаю, как обошли требования закона, но это явно плюс для конверсии.
🔸 элегантно поступили с неймингом — на ВБ был баланс, а теперь он как бы часть кошелька.
🔸 на чекауте кошелек классно выделен по сравнению с другими способами оплаты.
🔸 прямая скидка — лучший мотиватор для использования.
Не понравились неясности и разнобой в терминах. Например:
🔹 есть кнопка «Увеличить лимит», но не написано, что это и какой у меня сейчас (вдруг и так устраивает!).
🔹 при переводе появляется лимит вывода, а у него подсказка — но я совсем не поняла, что это такое. Что за сумма вернулась и откуда карта, если вывод через СБП?
🔹 при увеличении лимита открывается шторка с информацией о кошельке. Тут номер и способ уведомления об операциях — я их подтверждаю? Или зачем они нужны, если я буду подтверждать данные на Госуслугах?
#подсмотрела_у_других
👍4👏2🤯2
📈 Как в Тинькофф проверяют тексты через А/В
Это мои заметки с доклада Насти Шмидт на UX-марафоне
Ребята каждый месяц запускают кучу тестов, в большинстве меняют только текст и иконки — так что это большая редакторская задача. А самая крутость в том, что А/В запускают всего за 1-2 дня.
🔷 За счет чего добились быстрого запуска
Поставили тесты в приоритет, все более крупные задачи потом. Даже согласовывается все быстро — суть и гипотезы придумали вместе, вопросики только к формулировочкам.
Привлекают экспертов. В первую очередь это другие редакторы — их зовут на брейншторм, чтобы сразу провести фактчекинг гипотез.
Организовали тесты в фигме. Это отдельный файл с макетами, гипотезами и ссылками на вики-страницы. Фигму ведет UX-писатель, он же следит за результатами — без них даже не закрывают задачу в джире.
Используют только русский язык. Все продовые тесты переводят на английский, но от локализации тестов отказались — чтобы не тратить время на варианты, которые могут не выстрелить.
🔷 Чем участие в тестах полезно писателю
Лучше узнаешь аудиторию. Прямо на цифрах видишь, что на самом деле привлекает.
Проверяешь свои решения на субъективность. Это помогает разделить факты и свою эмоциональную позицию.
Укрепляешь роль в команде. Продакт и другие ребята видят, что ты шаришь и приносишь компании больше денег => к тебе начинают прислушиваться.
#чужой_опыт
Это мои заметки с доклада Насти Шмидт на UX-марафоне
Ребята каждый месяц запускают кучу тестов, в большинстве меняют только текст и иконки — так что это большая редакторская задача. А самая крутость в том, что А/В запускают всего за 1-2 дня.
🔷 За счет чего добились быстрого запуска
Поставили тесты в приоритет, все более крупные задачи потом. Даже согласовывается все быстро — суть и гипотезы придумали вместе, вопросики только к формулировочкам.
Привлекают экспертов. В первую очередь это другие редакторы — их зовут на брейншторм, чтобы сразу провести фактчекинг гипотез.
Организовали тесты в фигме. Это отдельный файл с макетами, гипотезами и ссылками на вики-страницы. Фигму ведет UX-писатель, он же следит за результатами — без них даже не закрывают задачу в джире.
Используют только русский язык. Все продовые тесты переводят на английский, но от локализации тестов отказались — чтобы не тратить время на варианты, которые могут не выстрелить.
🔷 Чем участие в тестах полезно писателю
Лучше узнаешь аудиторию. Прямо на цифрах видишь, что на самом деле привлекает.
Проверяешь свои решения на субъективность. Это помогает разделить факты и свою эмоциональную позицию.
Укрепляешь роль в команде. Продакт и другие ребята видят, что ты шаришь и приносишь компании больше денег => к тебе начинают прислушиваться.
#чужой_опыт
🔥5👍3👏1
Как Альфа-Банк мотивирует обновить приложение
В предыдущих постах я показывала, как это делают Тинькофф и Сбер. Если бы это было соревнование между банками и я была в жюри, то пальму первенства получил бы Альфа.
На мой взгляд, их подход более действенный:
📍 Без агрессии и давления. Тут нет кричащих цветов, пугающих призывов и надоедливых форматов. Даже сторис всплывает только один раз (по крайней мере у меня).
📍 Про конкретные фичи. Мне прямо говорят, что я получу — и это вместо привычных абстрактностей вроде быстрее (и так устраивает) и безопаснее (банк в любом случае должен обеспечить защиту денег).
📍 Дают преимущества. Этот пункт не совсем редакторский, но самый важный. Наверняка кто-то скучает по Google Pay, а кого-то заинтересует вклад. Даже если сейчас открывать его не планируешь, приятно знать, что всего за пару кликов у тебя будет возможность получить больше денег, чем у всех остальных. Тут ребята обещают и материальную выгоду, и ощущение премиальности.
#подсмотрела_у_других
В предыдущих постах я показывала, как это делают Тинькофф и Сбер. Если бы это было соревнование между банками и я была в жюри, то пальму первенства получил бы Альфа.
На мой взгляд, их подход более действенный:
📍 Без агрессии и давления. Тут нет кричащих цветов, пугающих призывов и надоедливых форматов. Даже сторис всплывает только один раз (по крайней мере у меня).
📍 Про конкретные фичи. Мне прямо говорят, что я получу — и это вместо привычных абстрактностей вроде быстрее (и так устраивает) и безопаснее (банк в любом случае должен обеспечить защиту денег).
📍 Дают преимущества. Этот пункт не совсем редакторский, но самый важный. Наверняка кто-то скучает по Google Pay, а кого-то заинтересует вклад. Даже если сейчас открывать его не планируешь, приятно знать, что всего за пару кликов у тебя будет возможность получить больше денег, чем у всех остальных. Тут ребята обещают и материальную выгоду, и ощущение премиальности.
#подсмотрела_у_других
👍4🔥4👏1
🎉 Хвастаюсь и рассказываю о канале
Пара-пам-пам-пам, мой кейс про зависшие деньги занял 5 место в вызове Главреда.
Рада видеть всех, кто присоединился к каналу благодаря этому конкурсу. Надеюсь, вам здесь понравится 🐱
Пока тут больше всего UX-примеров и заметок с интересных выступлений. Но хочу чаще рассказывать о своей работе и что мне помогает с ней справляться.
Вот несколько постов для затравки:
— зачем писать текст, представляя себя в метро
— чему стоит поучиться у книгопечатников 16 века
— какими языками полезно владеть редактору
— как давать обратную связь на ревью
Пара-пам-пам-пам, мой кейс про зависшие деньги занял 5 место в вызове Главреда.
Рада видеть всех, кто присоединился к каналу благодаря этому конкурсу. Надеюсь, вам здесь понравится 🐱
Пока тут больше всего UX-примеров и заметок с интересных выступлений. Но хочу чаще рассказывать о своей работе и что мне помогает с ней справляться.
Вот несколько постов для затравки:
— зачем писать текст, представляя себя в метро
— чему стоит поучиться у книгопечатников 16 века
— какими языками полезно владеть редактору
— как давать обратную связь на ревью
❤9🔥8👍5🥰1
💡 Как я выбираю книги и курсы: мой подход к обучению
Когда я только начинала работу редактором, мне хотелось войти в профессию во всеоружии. Я не представляла, с чем столкнусь на практике, и старалась запихнуть в себя максимум знаний.
В нескольких вакансиях я увидела, что копирайтер должен сам вносить изменения на сайт. Чтобы этому научиться, пошла на курс html-верстки.
Когда уже нашла реальную работу, в моих обязанностях не было ни верстки, ни общения с теми, кто ею занимается. Неудивительно, что через несколько лет я уже не могла собрать даже простую страничку.
Я училась впрок и упустила главное — память очень ограниченный ресурс. Наивно учиться чему-то для галочки или в надежде, что это когда-нибудь пригодится.
Поэтому теперь я ориентируюсь на конкретный запрос. Например:
🔸 заметила, что не хватает знаний по типографике → начала читать советы и книгу Артема Горбунова
🔸 появились задачи про проектированию личного кабинета для участников конференции → пошла изучать интерфейсы
🔸 брала все больше задач по всяким кнопочкам → решила систематизировать знания на курсе по UX-писательству
🔸 увидела необходимость чаще презентовать свои идеи и проекты → прошла курс по презентациям
Так все новое ложится на подготовленную почву, потому что до обучения ты уже пробовал сам разобраться и знаешь, в чем конкретно у тебя пробелы.
А еще при таком подходе проще находить время на учебу и переживать строгие дедлайны, когда есть ответ на вопрос «А зачем это все?».
______
А как вы подходите к обучению? Ставьте:
🍌 — если тоже учились впрок
🏆 — если всегда идете от задач
Когда я только начинала работу редактором, мне хотелось войти в профессию во всеоружии. Я не представляла, с чем столкнусь на практике, и старалась запихнуть в себя максимум знаний.
В нескольких вакансиях я увидела, что копирайтер должен сам вносить изменения на сайт. Чтобы этому научиться, пошла на курс html-верстки.
Когда уже нашла реальную работу, в моих обязанностях не было ни верстки, ни общения с теми, кто ею занимается. Неудивительно, что через несколько лет я уже не могла собрать даже простую страничку.
Я училась впрок и упустила главное — память очень ограниченный ресурс. Наивно учиться чему-то для галочки или в надежде, что это когда-нибудь пригодится.
Поэтому теперь я ориентируюсь на конкретный запрос. Например:
🔸 заметила, что не хватает знаний по типографике → начала читать советы и книгу Артема Горбунова
🔸 появились задачи про проектированию личного кабинета для участников конференции → пошла изучать интерфейсы
🔸 брала все больше задач по всяким кнопочкам → решила систематизировать знания на курсе по UX-писательству
🔸 увидела необходимость чаще презентовать свои идеи и проекты → прошла курс по презентациям
Так все новое ложится на подготовленную почву, потому что до обучения ты уже пробовал сам разобраться и знаешь, в чем конкретно у тебя пробелы.
А еще при таком подходе проще находить время на учебу и переживать строгие дедлайны, когда есть ответ на вопрос «А зачем это все?».
______
А как вы подходите к обучению? Ставьте:
🍌 — если тоже учились впрок
🏆 — если всегда идете от задач
🏆10🔥5🍌5❤2