АКИТ - Ассоциация компаний интернет-торговли
1.11K subscribers
440 photos
37 videos
9 files
1.02K links
Официальный информационный канал Ассоциации компаний интернет- торговли, объединяющей 90% рынка интернет-торговли России
#Ассоциация #компаний #интернетторговли
#АКИТ
Download Telegram
Использование возможностей ИИ поможет усовершенствовать механизм правоприменения и повысить прозрачность рынка

На полях выставки-форума «Россия» руководитель Роспотребнадзора Анна Попова провела круглый стол «Справедливый и ответственный искусственный интеллект (ИИ) для потребителей». В дискуссии приняли участие представители Банка России, Сбербанка, АКИТ, Яндекса, МТС, Wildberries, Тинькофф Банка, представители общественных организаций и объединений.
«Россия обладает высоким потенциалом для внедрения искусственного интеллекта. Лидерами по внедрению и использованию искусственного интеллекта на российском рынке являются банки, телекоммуникационные компании, ритейл. Перед нами стоит задача обсудить текущее состояние искусственного интеллекта и выработать направления нашей общей работы на благо потребителя», - заявила Анна Попова, открывая заседание.


❗️Правовой статус ИИ законодательно не определен, отсутствует ответственность за создание и распространение ложной или не точной информации, которая попадает в открытые источники.

‼️Определение понятия ИИ дано в Национальной стратегии развития на период до 2030 года. Одной из ключевых задач документа является достижение уровня доверия граждан к искусственному интеллекту не менее чем 80% к 2030 году.

В рамках круглого стола представители крупного российского бизнеса обсудили:
🟢выработку единого подхода при разработке алгоритмов работы искусственного интеллекта, которые могут играть критически важное значение в вопросах защиты потребителей, их прав и персональных данных;
🟢вопрос доверия чат-ботам, особенно в целях защиты прав потребителей;
🟢использование возможностей искусственного интеллекта в целях совершенствования механизмов правоприменения, повышения прозрачности и справедливости рынка как приоритетного направления совместной деятельности.

📌В завершение заседания круглого стола Анна Попова подчеркнула безусловную важность государственного правового регулирования данной сферы.

@rospotrebnadzor_ru

#новости_Роспотребнадзора
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Мораторий на антимонопольные проверки IT-компаний отменен: что это значит?

➡️Проверки затронут не всех участников рынка, поскольку к цифровым платформам относятся не все IT-компании (компания должна обладать цифровой платформой, доля сделок между покупателем и продавцом должна быть более 35% от всех транзакций на данном рынке, а выручка свыше 2 млрд руб.)

✔️У Федеральной антимонопольной службы сегодня есть все необходимые механизмы для проведения проверок.

☝🏻При этом, важно сначала посмотреть, как будут реализованы новые инструменты антимонопольного контроля после снятия моратория и убедиться в их эффективности — в действующем сейчас правовом режиме антимонопольная служба их еще не применяла.

✔️Компании-члены АКИТ работают в рамках правового поля, включая антимонопольное регулирование и открыты для оперативного взаимодействия.

💡хотелось бы отметить, что выявление и пресечение нарушений в конкретной ситуации гораздо эффективнее создания нового и сложного регулирования, которое затронет всех без исключения участников рынка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Ужасающая трагедия. Скорбим и соболезнуем🕯️
⚡️Да здравствует равенство – в Госдуме принят в первом чтении законопроект, благодаря которому российские площадки больше не будут платить НДС дважды при торговле товарами в ЕАЭС.

➡️Законопроектом предусматривается взимание НДС по стране потребления товара, то есть российские компании интернет-торговли заплатят его один раз – только в той стране, куда продан товар. В свою очередь, при реализации товаров через электронные торговые площадки в Россию зарубежные продавцы будут обязаны оплатить НДС здесь.

🔴Важно: НДС, уплаченный российскими площадками в 2023г. и первом полугодии 2024 г. в бюджеты других государств -членов ЕАЭС, будет принят к налоговому вычету.

👌В пояснительной записке к законопроекту говорится: «Принятие проекта федерального закона позволит усовершенствовать систему администрирования НДС, устранить неравенство в налогообложении НДС российских и иностранных налогоплательщиков и, соответственно, создаст более благоприятные условия для реализации российскими налогоплательщиками товаров физическим лицам на территории государств-членов ЕАЭС».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Кто победит: офлайн или онлайн? – вопрос некорректен, заявили сегодня участники конференции «Ритейл 2024», организованной деловым изданием «Ведомости».

➡️Гибридный формат торговли – то, что сегодня актуально и отличает российский ритейл. Один канал не исключает другого, он дополняет. И в современной торговле не только офлайн идет в онлайн, но и наоборот.

🛍Сначала про классику. Доля интернет-продаж в сетевых магазинах сегодня составляет от 10% до 50%. Чаще всего заказы генерирует собственный интернет-магазин, однако заметная часть приходится и на маркетплейсы. Причем ритейлеры предпочитают работать на максимальном количестве площадок.

🌐Теперь про онлайн. Открытие классических розничных магазинов UVI Jewellery («Ювелирочка») вызвало на рынке небольшой шок: непривычно — из онлайна в офлайн. Однако сейчас открытие 70 мультибрендовых магазинов одежды Lamoda кажется уже закономерным. Кстати, к концу года их будет 100, а в перспективе — 300.

😎И немного о покупателях. Customer discovery теперь наоборот: это покупатели стали исследователями, они хотят знать про товар (особенно с учетом появления большого количества новых брендов), они хотят подробную консультацию, общения, но не тратить лишнего времени и без усилий. Без симбиоза каналов этот и другие запросы клиентов уже не удовлетворить.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Как развивать бизнес в России? — на этот вопрос ответит CEO Summit 2024. Мероприятие подобного формата состоится уже в четвертый раз

🔴2 апреля в 15:00 за одним столом соберутся CEO из разных индустрий: DIY, fashion, beauty, food-retail. В прямом эфире. Без цензуры.

➡️Темы для обсуждения:
✔️ Стратегии. Какова динамика продаж, прогнозы и возможности для роста?
✔️ Ресурсы. Что с доступностью и ценой человеческого труда, логистики, фондирования?
✔️ Потребители. Как меняется поведение и доходы покупателей? На каких сегментах фокусироваться?
✔️ Будущее. Во что инвестировать: кадры, технологии, маркетинг?

🫵Прямой эфир будет полезен владельцам бизнеса, руководителям С-level и всем, кто строит бизнес в России. Можно задавать вопросы.

👉Для участия нужно зарегистрироваться.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Надо проработать: В Госдуму внесен законопроект, который устанавливает обязанность продавцов компаний интернет-торговли доводить до сведения покупателей ссылки на реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций.

☝🏻Инструменты, позволяющие оценить качество товаров на полке или витрине в сегодняшней реальности крайне актуальны, и этой инициативе необходимо уделить должное внимание!

🤓Однако, целесообразно выбрать конкретную товарную категорию, которая сегодня уже прослеживается, и провести на ней пилотный проект, для того чтобы отточить все процессы, а затем масштабировать этот опыт на другие категории.

Почему это нужно? Документы о соответствии легко скачать на просторах интернета, и они не будут гарантировать легальность товара.

👌На практике: идет эксперимент ЦРПТ и Росаккредитации по привязке документов, подтверждающих соответствие, к GTIN конкретных товаров. Требование о публикации ссылок будет эффективным для категорий, по которым такое взаимодействие уже отработано.

👀 P.S. Необходимо синхронизировать законодательную работу, чтобы вносимые инициативы не дублировали друг друга. Сейчас аналогичных предложения уже в двух разных законопроектах.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
✅ Коллегия ЕЭК одобрила проект Протокола об определении порядка взимания косвенных налогов при электронной торговле

В ноябре 2021 года Евразийский межправсовет утвердил «дорожную карту» по созданию благоприятных условий для развития электронной торговли в Союзе.

«В проект Протокола мы погрузили такие основные принципы, как плата НДС по принципу «страны назначения», постановка налогоплательщика на учет в упрощенном порядке, а также возложение на оператора электронной торговой площадки обязанности по исчислению и уплате НДС»,

– отметил министр по экономике и финансовой политике Бахыт Султанов.

По словам министра, в связи с изменениями в Таможенный кодекс ЕАЭС в проекте Протокола предусмотрена отсылочная норма о регулировании взимания НДС в отношении товаров продавцов из третьих стран в соответствии с национальным законодательством страны Союза.
⚡️Искусственное ограничение как способ продвижения: ряд российских компаний-производителей призвали запретить параллельный импорт электроники: смартфонов, планшетов и ноутбуков. По их мнению, запрет поможет продвинуть отечественные товары в рознице.

➡️Мнение экспертов:

✔️Во всех странах мира параллельный импорт существует вместе с программами поддержки местных производителей. Искусственно ограничивать доступ российских покупателей к товарам – неверно;

✔️Инициатива несёт множество рисков: рост цен, дефицит товаров и увеличение серого импорта;

✔️В тех категориях, где отечественное производство создает качественную и конкурентоспособную продукцию, доля импортной уже минимальна, или поступательно сокращается. Как пример: рост потребительского спроса на российскую бытовую технику, у которой есть и востребованные характеристики, и конкурентная стоимость;

✔️Стимулом для развития отрасли также могут стать льготное кредитование для массового выпуска и государственные закупки отечественных устройств.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Никогда такого не было, и вот опять: президент «Ростелекома» пожаловался, что компании интернет-торговли не вкладываются в сети связи.

🔴ЦИТАТА: «Посмотрите, как растут … интернет-компании. А где их вклад кроме уплаты налогов, почему они до сих пор не участвуют в развитии инфраструктуры?» — об этом Михаил Осеевский заявил на конференции «Ведомостей»

➡️Что думает рынок? — услуга доступа к интернету всегда была платной для всех без исключения: российские компании работают с операторами связи по уже заключенным договорам, приобретают выделенные полосы трафика и оплачивают сервисные платежи за аренду каналов связи, сетевого и серверного оборудования, а также мест его размещения в дата-центрах.

🧐Провайдеры телеком услуг, вкладываясь в развитие инфраструктуры, ставили своей целью привлечь как можно больше клиентов – физических и юридических лиц. Благодаря развитию качественных интернет-сервисов, на базе созданной инфраструктуры, эту цель провайдерам удалось достичь. В этом и заключается смысл инвестиций в любую инфраструктуру.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️ФАС выдано предупреждение компании Wildberries после частичного снятия моратория на проверки IT-компаний.

🟣 Wildberries: Компания и раньше прислушивалась к рекомендациям ведомства в режиме добровольного саморегулирования и выполняла их. Wildberries внимательно относится к замечаниям регулятора и строит свою работу на исполнении требований службы как добросовестный участник рынка. Сейчас маркетплейс перестраивает комплаенс-практики, чтобы они соответствовали новому для компании статусу содоминанта рынка.

✔️Предупреждение само по себе не свидетельствует о наличии нарушения, а только о его признаках.

🚩АКИТ: механизм предупреждений ФАС гораздо эффективнее создания нового и сложного регулирования с непредсказуемыми последствиями для всех участников рынка интернет-торговли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Будьте бдительны: сегодня мошенники придумывают все новые способы, комбинации и варианты сюжетов, чтобы украсть чужие деньги. Интернет и телефон становятся средством, а среди инструментов — социальная инженерия, сайт-подделки, боты и вредоносные программы.

➡️Объем операций, совершенных без добровольного согласия клиентов, ежегодно увеличивается. По данным Банка России в 2023 году количество мошеннических операций увеличилось на 33% до 1,1 млн, а объем похищенных денег вырос более чем на 11,4 % до 15,8 млрд руб.

🔴В 2023 году Банк России инициировал блокировку 42,8 тыс. мошеннических сайтов и страниц в социальных сетях. Банки предотвратили 34,8 млн попыток кибермошенников похитить деньги у граждан, сохранив 5,8 трлн рублей.

❗️Наиболее распространенные способы преступлений:
✔️Фишинг
✔️Фрод
✔️Киберпреступления
✔️Телефонные звонки

🌐Подробнее о каждом и о том, как противостоять мошенникам, на сайте АКИТ
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Интервью президента АКИТ Артема Соколова: «Российский e-commerce оставил позади зарубежную интернет-торговлю: он опережает по уровню технологического развития и возможностям клиентского сервиса. Причина в том, что российский онлайн-рынок начал развиваться позже и сразу на высокой технологической базе, а еще —высокий уровень конкуренции.

➡️На сокращение трансграничного трафика в большей степени, чем санкции, повлияли ковидные ограничения. Именно в тот период трансграничные компании начали терять клиентов, а отечественные вкладываться в развитие рынка, инвестировать в логистику и клиентский сервис, позволяющий «по одному клику» совершать все действия по покупке и доставке товара. За кастомизацией доставки стоят огромные финансовые вложения и инфраструктура: кроме порядка 100 тысяч ПВЗ, гигантские площади распределительных центров по которым перемещаются порядка 400 миллионов товарных артикулов разных габаритов и с разными условиями хранения».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Интервью президента АКИТ Артема Соколова: «Контрафакт — проблема всей торговли. У онлайн-площадок есть система обмена данными: если где-то продавец был «пойман за руку», об этом узнают другие площадки и товарное предложение блокируется. Налажено также тесное общение с правообладателями: когда предоставляется достаточный объем сведений о товаре, проводится проверка, и при подтверждении контрафакта товар снимается с продажи. Кроме того, настроена фильтрация, процессы пре- и постмодерации. За продажу контрафакта предусмотрены меры ответственности — конфискация товара и даже уголовный срок, однако нам неизвестны такие случаи. По сути нарушитель остается безнаказанным.

✔️БАДы — сложная товарная категория, но с ними рынок уже научился работать. БАДы быстрорастущая часть e-com, на нее есть спрос, есть много хороших производителей как внутри страны, так и за ее пределами. Вопрос в подходах: не хватает регулирования по БАДам, такого, как закон об обращении лекарственных средств. Сейчас БАДы относятся к пищевой продукции, к обычной еде, которая продается в магазинах. Маркировка, за которую мы выступали, позволяет проследить путь до конечного клиента, если к этому добавить регулирование, все вопросы отпадут».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Интервью президента АКИТ Артема Соколова: «Искусственный интеллект активно используется в современной интернет-торговле, он выполняет целый ряд повседневных задач, включая рекомендательные алгоритмы, поиск товарных предложений, прогностическая аналитика, анализ клиентского поведения, учет отзывов и их обработку. Его применение помогает существенно сокращать сроки доставки, оптимизировать маршруты, увеличивать объем перевозимых грузов, кроме того, по последним данным, компании, которые применяют у себя в логистике ИИ, получают экономию на топливе до 25%. Но пока речь идет о генеративном ИИ, который никак не может полноценно заменить коммуникацию с человеком. Развитие интерактивного искусственного интеллекта с распознаванием человеческих эмоций по прогнозам будет возможным к 2030-2050 гг".
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Интервью президента АКИТ Артема Соколова: Кибермошенничество: сейчас мошенническая активность очень быстро выявляется и пресекается. Самих попыток обмануть людей с помощью фишинга стало намного меньше, потому что постоянно ведется парсинг, и такого рода вещи быстро удаляются из сети с разделегированием доменного имени, любые подмены платежной формы также легко идентифицируются. Большую работу в этом направлении ведет центральный Банк России, сами банки и Минцифры.

🔴Продавцы и ПВЗ: всегда есть предпринимательский риск и, к сожалению, нет «золотого рецепта», который обеспечил бы всем постоянную прибыль. Стандарты работы, подписанные участниками рынка, сделали отношения всех сторон более предсказуемыми. Возможно законодательное закрепление стандартных практик обеспечит еще большую защищенность.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
⚡️Ритейлеры просят Минпромторг и Генпрокуратуру разобраться с мошенниками, которые преднамеренно портят технику, обращаются к продавцам за гарантийным требованием, а затем получают компенсации через суд. Общая сумма требований к крупнейшим ритейлерам только за 2023 год превысила 1 млрд руб.

➡️АКИТ просит провести совещание с представителями Генпрокуратуры, чтобы рассмотреть случаи злоупотребления законом о защите прав потребителей.

‼️Количество дел против торговых сетей может исчисляться сотнями, схема «приобрела шокирующие масштабы и превратилась в миллиардный бизнес». Судебная практика в конкретных регионах такова, что суды встают фактически на сторону юристов-мошенников, действующих под видом потребителей. Например, в Самаре число исков о бракованных смартфонах Samsung и Apple превышало их количество в Москве. Впечатление, что именно в этом регионе скапливается весь мировой брак

🔴По мнению участников рынка, чтобы исключить появление недостоверных заключений о производственном браке нужно ужесточить требования к экспертизе товаров, установить четкую регламентацию статуса экспертов, внести изменения в Закон о защите прав потребителей и пресечь мошенническую деятельность конкретных лиц в рамках уголовного наказания.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🛍️5 советов покупателю, если продавец не доставил товар, приобретенный и оплаченный в Интернет-магазине

1. Обращаем внимание всех покупателей, что в соответствии со ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей» любой договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если товар не передан в срок, потребитель праве потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Если срок доставки был оговорен устно, то данная обязанность выполняется в разумный срок или в течение 7 дней со дня напоминания покупателя, что разумный срок истек. Воспользуйтесь своими правами и побеспокойте продавца телефонным звонком или электронным письмом, возможно, ситуация разрешится в считанные часы или дни. Кроме того, в случае нарушения установленного срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента (0,5%) суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

2. Если устные переговоры не привели к результату, необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией. Форму претензии Вы можете найти в сети Интернет или воспользоваться шаблоном, который размещен в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей (адрес ресурса http://zpp.rospotrebnadzor.ru). Постараться объяснить продавцу свою проблему и решить вопрос, ссылаясь на договоренности с продавцом и российское законодательство (о своих правах можно узнать из этой памятки).

3. Кроме того, многие интернет-площадки предоставляют возможность разрешения спора (диспута) через специально созданные сервисы.

4. Если покупка оплачена банковской картой, но продавец в установленный срок не передал товар, не выходит на связь или уклоняется от общения, держатель карты может обратиться в кредитную организацию с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Дальнейшее разбирательство проводит банк и платежная система.

5. Если решить проблему с продавцом не удалось, но закон на Вашей стороне, помните, что обращение в суд в 8 случаях из 10 приводит к положительному результату. В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным способом любой продавец в сети Интернет должен предоставить покупателю информацию своем адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании.

По итогам исследование общественной организация по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) 86% продавцов добросовестно соблюдают требования о раскрытии информации о себе. Обращайте внимание на информацию о продавце еще в процессе изучения его ассортимента.

Желаем приятных покупок🙂

https://34.rospotrebnadzor.ru/content/194/14620/
⚡️ФАС выдала предупреждение OZON: в деятельности компании обнаружены признаки нарушения антимонопольного законодательства.

🟢OZON: Взгляд антимонопольного органа необходим для сохранения прозрачных правил в отрасли. Поэтому обращение ФАС - важный для нас сигнал. Мы с вниманием отнесемся к нему и изучим все требования. Мы на постоянной основе сотрудничаем с ведомством и продолжим диалог для разъяснения и решения спорных вопросов.

🚩АКИТ: Точечные отраслевые настройки со стороны регулятора в рамках пятого цифрового антимонопольного пакета сегодня являются действенным инструментом предупреждения нарушений на рынке e-commerce.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM