Лонгрид о мемном кейсе Melbet vs Pepper Partners - реально ли оценить в аффилейтке репутационный ущерб в деньгах?

История на $2,000 вряд ли разрушит крупный бренд. Но она вполне может стоить ему сотен тысяч долларов и более, если публично остаётся без внятного решения.

Я в аффилейт-маркетинге более 25 лет, а последние пару лет одно из моих основных направлений - B2B matchmaking. Поэтому я регулярно вижу споры между компаниями о выплатах и претензии, и таких ситуаций в рынке явно становится больше.

Знаю многие кейсы, которые были в итоге решены благополучно до выхода в публичное поле и всегда приятно видеть, когда так происходит, но все больше и больше кейсов, которые не просто выходят в паблик, а еще и очень странным и глупым образом в паблике продолжают долго оставаться и наносить ущерб в то время как имеют очень простые и адекватные для обеих сторон варианты решения.

Вот например про один из таких кейсов писал уже здесь весной.

Если неконструктивны обе стороны (а бывает и так), то можно к этому относиться просто как к развлекательному контенту.

Но когда одна сторона открыта к адекватной коммуникации и поиску оптимального решения, а вторая сторона просто игнорирует проблему, при этом не уходя с рынка в закат, а продолжая тратить огромные бюджеты на PR и маркетинг бренда - это любопытная аномалия.

Сейчас самый заметный в аффилейт рынке пример это кейс Melbet <> Pepper Partners, который уже более месяца развивается в публичном поле и о нем уже писали и многие аффилейт медиа, и отдельные блоги, я наверно один из последних, кто у себя в блоге еще об этом не писал)

Изначальное заявление кейса и описание претензии от Pepper Partners можно почитать здесь.

Очень приличный на мой взгляд разбор со стороны и указание пары простых и логичных вариантов решения ситуации написал Артем Кравченко, можно почитать у него.

А я хочу разобрать эту историю с другой стороны, как можно оценивать репутационные потери от подобных историй непосредственно в деньгах и принимать более взвешенные решения, стоит ли вообще брендам занимать тактику игнорирования и допускать появление и продолжительное обмусоливание таких тем в паблике.

Для мелкого и крупного бренда такие истории могут иметь очень разный эффект, поэтому здесь разберем на примере крупного бренда, так как Melbet в нашем рынке относится именно к таким.

Не знаю конечно их точные цифры затрат на PR в рамках афф рынка (участие в конфах, собственные ивенты, реклама в афф медиа и т.п.), но из того, что вижу как организатор ивентов с приличным опытом, этот бюджет явно измеряется в миллионах $ в год, если не выходит за $10млн+.

Это без PR затрат на прямое привлечение игроков (бренд-амбассадоры, спонсорства футбольных клубов и т.п.), без бюджетов непосредственно на закупку трафика. Только на аффилейтку.

И вот уже более месяца в паблике незакрытый и не откоммуницированный публично кейс на $2k (две тысячи долларов).

В публичной дискуссии сейчас преобладает позиция, что Melbet в этом споре неправы.

Может их развернутая публичная позиция поменяла бы мнение, но ее нет, соответственно на данный момент так.

Какие материальные потери может понести бренд в такой истории?

Многие люди, даже очень опытные и умные, почему-то к таким ситуациям относятся бинарно.

Рухнет бренд (закроется, обанкротится) - значит плохо на них повлиял кейс.

Останется бренд жить и работать как ни в чем не бывало внешне - значит никак не повлияло и может они правильно решили игнорировать, а кто-то вообще решит брать с них пример.

Но это же совсем не так, ситуация не бинарная.

Представим не фактические цифры Melbet, которых у нас нет, а консервативную модель крупного рекламодателя.

Если из-за такого кейса бренд потеряет 10 качественных действующих активных партнёров, либо не привлечёт 10 таких новых партнёров, которые в другой ситуации начали бы с ним работать, последствия уже могут быть кратно выше суммы самого спора.

Я не знаю внутренний LTV партнёра у Melbet. Но если принять для активного опытного аффилейта условные $10,000 LTV, десять таких потерянных партнеров - это уже шестизначная сумма $ недополученного дохода. И это без учёта крупных команд, в случае которых эффект может быть кратно выше и оказаться семизначным.

Даже если в этой модели ошибиться и завысить в несколько раз, сам принцип никуда не исчезает - незакрытый публичный спор на $2,000 в любом случае обойдется бренду многократно дороже этих $2,000.

Цифры конечно я прикинул условные, но рассуждения не виртуальные - я знаю афф команды, которые перестали быть их активными партнерами из-за этого кейса.

Одна известная в рынке команда публично рассказала о своем таком решении в моем чатике про scam-кейсы.

А теперь вернемся к миллионам долларов в год, которые Melbet тратит на публичный PR среди аффов через конфы и прочие активности.

У этих трат же есть определенные ожидаемые и реальные результаты, верно?

На каждый затраченный миллион ожидается определенное количество привлеченных новых партнеров и укрепление лояльности и увеличение оборотов с определенным количеством действующих партнеров.

Вообще без понятия какая там ожидаемая сумма выхлопа на каждый потраченный миллион, поэтому обозначим ожидаемую сумму выхлопа с потраченного на PR миллиона в X.

При таком незакрытом публичном кейсе, вызывающем большой отклик и возмущение в рынке - останется эта сумма выхлопа с PR X без учета прочих факторов или она станет меньше X?

Очевидно станет меньше, доверие к бренду ниже, а значит и вложения в PR дают меньшую отдачу.

Я понимаю, что не все читатели, в том числе заинтересованные, могут дружить с математикой, и особенно понятием математического ожидания на дистанции, но вопрос здесь не только в этике и не только в справедливости конкретной претензии. Это вопрос качества управленческого решения.

Когда бренд инвестирует миллионы в доверие рынка - через конференции, медиа, партнёрские активности и PR, игнорирование аргументированного публичного конфликта снижает отдачу от всех этих вложений. Репутация не выглядит отдельной строкой в P&L, но её потеря вполне превращается в недополученный доход, более дорогой PR и менее лояльных партнёров.

Я искренне надеюсь, что все больше компаний в нашем рынке будут становиться более сознательными и не терять огромные деньги на ровном месте, и если бизнес-этика не зашита в культурный код, то хотя бы из сугубо материальных корыстных соображений начнут вести себя адекватнее)

Всем отличной недели и благоразумия)

Доброе утро всем)

У моего рекрутингового агентства Wintalents появился профиль в Linkedin) Хотим поскорее набрать там аудиторию подписчиков из сферы, чтобы побольше нам платформа доверяла)

Подпишитесь пожалуйста, буду признателен)
https://www.linkedin.com/company/wintalents-agency/

И если вам нужны опытные карты в аффилейте / iGaming - пишите мне, все организуем в лучшем виде)

Очень крутой подкаст вышел у Васи с Львом)

Лев очень подробно и простым языком рассказывает, с конкретными понятными кейсами, как научный подход в исследовании клиентской ЦА помогает делать разницу и значительно влиять на результаты онлайн продукта.

Разбирают на примере гемблинга в основном, но я думаю интересно и для тех, кто в других сферах работает, оно отлично перекладывается на продукты других тематик.

Кто виноват, если казино не конвертит? Продукт или трафик? 🤣

Вместе с Lev Polonuer постарались ответить на кусочек этого вопроса. 8% игроков не делают депозит, потому что не понимают процесс.

Не потому что креатив слабый. Не потому что байер "привёл ботов".

Лев Полонуер, фаундер Pepper.Partners, пришёл на подкаст с лабой: айтрекинг, датчики на мозг, ЭКГ на слоте. 13 лет в рынке. Сначала партнёры крутили у виска. Потом начали считать.

🏒 Канада, локальная лицензия. Мужчины 40+ из провинции. Всю жизнь за рулём, ставки на свою команду по выходным, iPhone подарили дети. В форме депозита - Skrill, Neteller, крипта. Человек теряется и уходит. Им оставили карту и помощника в духе скрепки из Word. Средний чек этой аудитории вытянул продукт.

Больше кейсов по ссылке, погнали!
https://youtu.be/UPhYf7Qn-5w

29 сентября в Лиссабоне мы проводим очередной ивент ANS — Affiliate Networking Series.

300+ гостей, представители около 150 компаний со всего мира, Terrace Restaurant на Praça Príncipe Perfeito.

Прекрасная еда и бар, небольшая шоу-программа и благотворительный аукцион.

Формат специально создан под нетворкинг: познакомиться с новыми людьми, встретиться с теми, кого давно не видели, и спокойно обсудить планы — без сцены и конференц-зала между вами, без шума и тесноты.

На прошлом ANS в Лондоне на аукционе собрали больше $30 000 — это часть стоимости медицинского аппарата для роддома в Киеве. Аппарат очень дорогой, но он уже работает и помогает выживать недоношенным детям.

Надеюсь в этот раз тоже соберем на что-то спасающее жизни, но участвовать в аукционе гостям необязательно)

Аффилиатам — вход бесплатный, нужна заявка. Для остальных есть два типа билетов.

wintevents.com/anslisbon2026

На Мысе Рока ветрено ппц, но прикольно) помахал через океан Маями, вспоминал флоридского каменного краба, вкусная штука))

Абсолютно уникальная невероятная ситуация с рейсом flyDubai из Дубая в Тель-Авив.

По этой истории точно снимут кино-блокбастер, но она сейчас не попала в глобальные медиа из-за того что никто не погиб и все закончилось хорошо. А если бы все закончилось как было бы запланировано террористом неделю бы минимум из всех медиа не выходило.

Вдумайтесь что произошло на всех уровнях.

Во время полета один пилот напал на другого с ножом и стал его убивать с целью получить полный контроль над самолетом и стать террористом-камикадзе, разбить об землю самолет со всеми пассажирами.

В момент этого женщина с ребенком шла в туалет и заметила открытую дверь в кабину пилотов и то что нет никого за штурвалами самолета.

Она подняла кипиш и мужчины находящиеся рядом подорвались и побежали в кабину пилотов разбираться что произошло.

Они зашли в кабину и увидели как один пилот другого ножом фигачит.

Тот кто фигачил ножом увидел что залетают в кабину люди, которые явно ему будут мешать делать то что он задумал и резко дергает штурвал, чтобы самолет пошел в пике вниз и разбился об землю, это была изначально его цель убить всех на борту.

Забежавшие в кабину чуваки его нейтрализуют, вяжут. И один из этих чуваков, не являющийся пилотом, но какую-то документалку про пилотирование смотревший, забирается за штурвал и выравнивает самолет из пике.

А потом часть этих мужиков продолжает держать террориста нейтрализованным, чтобы он не проказничал дальше, другая часть этих мужиков оказывает первую помощь пилоту которого пыряли ножом, чтобы он не умер, врач стоматолог нашедшийся среди пассажиров его жизнь спасает.

А у кого руки свободные находят в салоне самолета пилотов, кто умеет управлять самолетом, зовут их взять контроль над бортом и посадить его на землю. И они это делают.

Абсолютно невероятная история, но вот на наших глазах она произошла.

В декабре буду третий год подряд в Бангкоке с FT 🔥

FT Community для меня это всегда очень классные эмоции и интересные люди с которыми можно и здорово провести время, и о бизнесе поговорить, и какие-то истории запоминающиеся на много лет создать)

И еще мне нравится, что все мои затраты на ФТ всегда в разы окупаются доходами с заключенных сделок или знакомств на ивенте) Но это может потому что я очень хорошо умею такое монетизировать 😂😎

В декабре комьюнити снова собирается вместе:

📅 7–11 декабря
📍 Anantara Siam Bangkok

Всё в одном отеле, так что знакомства случаются сами: за завтраком, у бассейна, или на любых других форматах.

Если еще не присоединились - смотрите сайт с деталями или пишите сюда и вам все расскажут.

Увидимся в Бангкоке ❤️