Давно заметил - когда у человека есть мысли, он заводит канал. В общем, так и поступаю.

Про себя. Антон Ларин, сооснователь в SigmaDevs

Мы разрабатываем решения предписывающей аналитики на основе машинного обучения и исследования операций.Наши клиенты – компании из топ-300 РБК, в основном из промышленности и логистики.

Подробнее о том, что мы делаем, можно почитать тут.

До этого прошел школу от выпускника МГТУ им.Баумана до управленческого консалтинга в снабжении, телекоме и технологиях.

Еще я увлекаюсь большим теннисом и путешествиями.

На канале буду писать про менеджмент, продажи в b2b, тренды в сфере анализа данных и саморазвитие – книги, курсы и полезные статьи, например:

Почта - самый эффективный инструмент

Можно никогда больше не звонить по телефону?

Главная задача менеджера

Коммуникация с руководителем

Типичные ошибки руководителя

Как правильно сформулировать ожидания от внедрения инноваций и не разочароваться?

На практике нередко сталкивался с тем, что компании, описывая свой опыт внедрения каких-либо решений, были полностью разочарованы или не до конца довольны результатом. Получалось как в известном меме “ожидание vs. реальность”, где на одной стороне нарисована половина лошади, а на второй – детские каракули. То есть работа начиналась хорошо, но потом что-то сбивалось и влияло на восприятие проекта целиком. Что же было не так? На мой взгляд, причина подобного скрывается в самих ожиданиях. Разберем подробнее, какие именно ожидания приводят к недовольству от инноваций и как этого недовольства избежать.

Изначально завышенные ожидания от проекта. Когда компания приступает к автоматизации процесса, который не был сделан до этого, то функциональные заказчики ожидают от внедрения всех хотелок.

Например, логистической компании необходим сервис для объединения заявок, чтобы более эффективно управлять автопарком. Исходный процесс выстроен последовательно: сначала логист на основе своего опыта составляет примерный план погрузки и отправки, затем отправляет его в экономический отдел. Далее отдел просчитывает стоимость маршрутов с помощью коэффициентов в разных направлениях.

Что ожидает получить такая компания от алгоритмизации процесса? Всего и сразу из того, что до этого делали люди, только в разы быстрее и даже опережая человеческие способности. Ожидается, что алгоритм должен перебрать все возможные варианты: решить, как выгоднее отправлять — через склад или напрямую, учесть затраты топлива, оплату водителя и еще N параметров. Помимо этого крайне желательно, чтобы алгоритм исследовал цены у конкурентов и сам оптимизировал цены.

В теории все это алгоритм может, но не за одну и даже не за три итерации. Здесь нужно пересматривать процесс целиком, выводить все параметры и нюансы, которые знает человек, но до которых не догадается машина – например, переориентация потоков с Европы на Запад после февраля'22. Иными словами, алгоритм может многое, но он не всесилен – таким его делает человек.

Ложные ожидания от подрядчиков/или внутренней команды. Это случается, когда на стороне заказчика нет внутренней команды, которая бы поддерживала решение и отвечала за его улучшения. Дело в том, что итоговая модель нуждается не только в постоянной эксплуатации, но и в коррективах. Если их нет, то решение начинает ошибаться и не приносит результата.

Как же тогда быть с ожиданиями?

Нужно понимать, что успех инновации – это результат совместных усилий заказчика и подрядчика, которые включают в себя и управление ожиданиями, и поддержку нововведений, и тестирование процессов. Команда самых талантливых разработчиков без качественной обратной связи не сможет сделать рабочую модель оптимизации. Кроме того, важно понимать основные стадии внедрения инновационного решения.

Какие стадии должен проходить инновационный процесс при внедрении?

1. Повторение работы человека. На первом этапе мы стараемся хотя бы повторить то, что может делать человек. Например, если человек предсказывал ценообразование с точностью до 60%, то не стоит ждать, что модель это сделает с точностью 99%. Необходимо запустить параллельно работе человека модель и посмотреть различия.
2. Помощь в работе человеку. После изучения различий поведения модели, необходимо запустить модель в свободное плавание на изолированном процессе/или на части данных. Здесь очень важна поддержка со стороны заказчика, чтобы были люди, которые хорошо знают процесс изнутри и могут скорректировать работу алгоритма.
3. Полная автоматизация. Когда пройдены первые этапы и модель достигла необходимой точности, то можно перейти к полной замене человека, но нужно не забыть выстроить отдельные метрики по мониторингу процесса, чтобы алгоритм работал корректно.

Работа над ожиданиями – только часть процесса внедрения инноваций, но она является краеугольным камнем проекта. Четкое понимание задачи и результатов, которые принесет ее решение, помогут избежать ощущения слитого впустую бюджета и недоверия ко всем последующим изменениям.

Как вкатиться в теннис и получить удовольствие по пути

Довольно сложно найти спорт, который бы нравился и ради которого не нужно было бы себя преодолевать. Мне повезло — в феврале 2021 я открыл для себя теннис.
А потом узнал, что среди знакомых и друзей очень много тех, кто тоже пытался влиться в теннис, но ничего не получалось: то тренер не очень, то непонятно, с чего начинать, если не занимался в детстве.
Нормальных инструкций в Интернете на эту тему не находил и сам страдал, поэтому прорефлексировал про идеальный путь и сделал план на первый год игры для того, чтобы вкатиться с 0.

https://vas3k.club/post/16430/

Как установка iOS 16 может помочь в вашей продуктивности

Мы надеемся, что разного рода инструменты повышения продуктивности помогают нам справиться с делами. Но это не так. Списки, пустой почтовый ящик и дневник продуктивности — это рабочие инструменты, но отнестись к ним нужно по-другому. Они не выполняют задачи за вас, но понижают уровень страха и поддерживают мотивацию через увеличение удовольствия. Выписывая по старинке накопившиеся задачи на бумагу и зачеркивая их по выполнении, мы понимаем две вещи. Первое, что дел на самом деле не так много и справиться с ними мы можем постепенно. И второе, что у нас снижается тревожность и появляется кураж решить список дел до конца.

iOS 16 может помочь в этом.

Пожалуй, единственное значимое в ней изменение — это кастомизированный фон. Благодаря ему вы можете поставить дополнительные виджеты на экран телефона, которые помогут справиться с тревожностью и запустить механизм повышения продуктивности.

Есть два приложения, которые я использую регулярно. С ними проще справляться с навалившимися делами и внедрять полезные привычки.

Things. Планировщик задач. На рынке есть куча приложений, но это лучшее по дизайну/внедрению новых инструментов, которые появляются с различными версиями iOS.

Streaks. Эксперименты с внедрением привычек. В Streaks вы можете завести любое задание для себя, регулярность которого хотите отслеживать. Например, писать 15 минут в день или заниматься тренировкой в Fitness+: приложение напомнит о вашем стремлении и покажет кол-во успешных подряд выполнений.

Вы можете тоже попробовать эти инструменты и вывести их виджеты на главный экран :) Зацените, как это удобно!

Попробуйте подстегнуть свою мотивацию и отслеживать их с помощью iOS 16. Удачи в делах!

После нескольких лет удаленки неиронично считаю, что электронная почта — самый эффективный инструмент для работы

Во время удаленки стали особенно популярны мессенджеры для компаний, такие, как Slack, Teams и, упаси боже, импортозамещающий Mattermost. Чем же обычная почта лучше их и где она их дополняет?

Три причины, почему стоит и сейчас пользоваться электронными голубями:

1/ Асинхронность коммуникации. То есть вы отвечаете на письмо в момент, когда вам удобно и у вас есть ответ. Также, по сравнению с мессенджерами, вы культурнее относитесь к чужому рабочему времени и позволяете человеку управлять своим рабочем временем, а не отвечать в моменте на любой запрос.

2/ Минимум воды, максимум смысла. Если сравнить сообщения в мессенджерах и почту, то мы поймём, что в почте мы стараемся изложить наши мысли лучше, проще и аргументированнее. Сравните переписки там и там и задайте себе вопрос, по работе или по душам вы общались в мессенджере?

3/ Все ходы записаны. Все решения и обсуждения автоматически документируются. Это полезно как с перепиской в отношении подрядчик-заказчик, так и с менеджментом внутри компании.

Как сделать работу с почтой эффективной? Ниже поделюсь советами, которые доказали свою полезность в моей работе и которые используем с командой:

1/ Поля «Кому» и «Копия» крайне важные. В «Кому» находятся те, от кого требуется действие при получении письма. В «Копию» ставьте тех, для кого письмо является информативным.

2/ Тема письма также важна. Она должна отражать тему и контекст переписки, лучше всего использовать следующий шаблон, как и при назначении темы во встречах:

Тема/Область/Компания + Тема встреча + Сущность встречи, например:

[Клиент1&Ваша компания] Проект: Обсуждение планов на 1Q

[Команда] Имя1&Имя2: 1-1

3/ Пишите письма на одну тему. Если тема сменилась по ходу обсуждения, лучше завести новую цепочку писем для структурирования мыслей и договоренностей.

4/ Внимательно подходите к выбору адресантов. Не стоит добавлять туда всю компанию, если не всем нужна информация из переписки. Не забывайте про 1 пункт.

5/ Старайтесь кратко и структурированно изложить мысли. Если вы хотите, чтобы человек выполнил действие по итогам прочтения письма, то изложите в одно-два предложения необходимое действие и ниже обогатите всеми необходимыми выводами и аргументами.

Это то, чем пользуюсь я. А вы где предпочитаете решать рабочие вопросы, используете ли почту для этого? Как раз с этого поста включил комментарии

Как публиковаться в СМИ и не сойти с ума

Внешние публикации повышают узнаваемость бренда и лояльность клиентов. Единственный минус в том, что работать с ним сложно – нужно постоянно искать инфоповоды и сотрудничать с редакциями. Мы активно работаем в этом направлении и поделимся теми инсайтами, что получили за полгода.

1/ Pressfeed – не панацея. В любом руководстве по работе с медиа можно найти рекомендацию зарегистрироваться на этой платформе и искать запросы на комментарии по теме. Вроде рабочая схема, но не без подводных камней: если ваша компания занимается чем-то нишевым, то далеко не факт, что вы найдете что-то по своей специализации, а если и найдете, не факт, что журналист примет ваш текст (прием текстов останавливается внезапно). Например, за все время пользования Pressfeed’ом мы не нашли ни одного запроса для себя.

2/ Платные публикации не то, чем кажутся. В топовые СМИ практически невозможно попасть сходу. В какую бы редакцию вы ни написали, вас с 99,9% вероятностью отправят в коммерческий отдел или же сразу направят вам медиакит и прайслист. И, допустим, вас устроит цена и приятно порадует потенциальный охват в миллион читателей. Но это еще не все! После оплаты вам придется плотно поработать с редакцией. К сожалению, даже специально выделенный под ваш текст журналист с неохотой подойдет к погружению в особенности вашего бизнеса. Есть риск, что он попытается все упростить, а конечный результат вас разочарует. В идеале нужно иметь собственный план того, что вы хотите раскрыть в статье, и потом сверять с ним конечный драфт. Именно так мы поступили с публикацией в Forbes.

3/ Блоги – это замечательно. Повезло, что в наше время есть так много платформ с возможностью публиковаться самостоятельно. Например, на vc вы можете публиковаться в подсайтах с аудиторией более миллиона подписчиков, надо только выбрать нужную тему и написать материал под нее. Это даст вам дополнительные охваты, возможно комментарии и даже переходы на сайт.
****Кроме vc есть еще Spark, Sostav и, конечно же, Habr.

4/ Материалы можно и нужно предлагать. Журналисты и редакторы топовых медиа будут благодарны вам за готовый материал. Но его нужно хорошо презентовать – продумать интересную тему и расписать структуру. В идеале для этого нужно заранее ознакомиться с материалами издания, чтобы понять, что может быть интересно редакции.
Отдельная проблема – найти человека, которому можно отправить питч. Тут спасают профильные PR-чаты, знакомства или же детальное изучение страницы редакции медиа с перечислением редакторов и их электронных почт. Так мы написали про логистику в RSpectr и сделали колонку в РБК Pro.

5/ Заниматься этим самому – сложно. Проще найти специалиста с релевантным опытом, который будет постепенно прорабатывать темы, общаться с редакциями и курировать весь процесс. Самостоятельно и потихоньку это делать невозможно, велик риск забросить.

Расскажите, как вы подходите к публикациям и занимаетесь ли ими?

Главная задача любого руководителя — перестать быть нужным.

Перед тем как переходить к мыслям про менеджмент, хочется порассуждать про главную задачу руководителя. И это будет контринтуитивная мысль.

Руководитель должен стремиться делать так, чтобы процессы внутри компании заработали без его участия.

Почему это сложно и контринтуитивно? Потому что это естественное человеческое желание — быть нужным. Но от него страдают все руководители, допуская одни и те же ошибки. Перечислю основные, которые совершал и я:

Лучше все сделаю сам, чем объясню задачу. Руководители-специалисты особенно легко принимаются сами делать то, в чем хороши. Зачем кому-то ставить задачу и делегировать, если вы с наиболее предсказуемым результатом сделаете задачу еще и быстрее? Особенно вместо того, чтобы научить другого человека объяснениями и дойти до нужного качества задачи. О, а если скоро deadline и нужно спасти проект/я всем покажу, что я еще и хороший программист (продавец, маркетолог). Если ловите себя на этом, то старайтесь делегировать задачи и развивать себя в умении постановки задач.

Я хочу контролировать все. Пункт похож на первый, но немного в другой области. Руководитель отдает задачу исполнителю, но при этом хочет видеть почасовые планы выполнения и контролировать его. У сотрудника создается впечатление, что он под постоянным надзором и, естественно, он не чувствует ответственность за результат. Микроменджмент — это точно не то, чем должен заниматься руководитель.

Ревность к успехам сотрудников. Чтобы быть нужным, часто нужна похвала. Когда вашего сотрудника похвалили при вас, внутри возникает чувство “это я его научил”. Многие руководители проходили через это — я не исключение. Побороть это можно тем, что вы понимаете, что любая похвала в адрес сотрудников — она про вас тоже и скоро вы сможете брать больше ответственности и делать вещи масштабнее, если каждый из ваших сотрудников будет успешен и вырастет.

Есть, естественно, и другие ошибки, которые свойственны более опытным руководителям и через которые должен пройти менеджер, чтобы его организация работала без его участия. О том, как развивать сотрудников, добиваться результатов и организовывать процессы так, чтобы сделать себя ненужным, пойдет речь дальше.

Про импортозамещение, логистику и производство

Прервем мысли про менеджмент, поделюсь рабочей статьей.

Про импортозамещение уже почти каждый высказался, и я эту тему тоже не могу обойти. И в самом деле —то, какую боль ощутили большие компании, ранее без проблем использовавшие продукты SAP, Oracle, IBM, можно обсуждать бесконечно. Уникальная ситуация сложилась, когда аналогов нет, но и возвращения ждать не то чтобы хочется — все-таки слишком опасный прецедент создался, подрывающий доверие на долгосрочное сотрудничество.

Для таких компаний, как мы, это огромная возможность. Мы раньше сосредоточены были на узкоспециализированных кейсах, когда нужно было только один процесс подхватить и улучшить, а основную задачу решал зарубежный продукт. А сейчас пришло время более масштабных задач, и большие компании стремятся заменить большие системы, диверсифицируя риски и отдавая задачи профильным командам.

Интересно еще и то, что наибольший эффект от отечественных решений следует ждать в логистике и производстве. В последнем отчете McKinsey, рассуждая про цифровизацию в России, выделяли именно эти две отрасли. И неудивительно — ведь эффект заметен тогда, когда оптимизация в несколько процентов приводит к существенному эффекту. В логистике и производстве это будет особенно видно.

Вместе с моим коллегой Равилем Каримовым поделились этими и многими другими мыслями в  «Ведомостях»: https://www.vedomosti.ru/industry/infrastructure_development/articles/2022/11/16/950247-matematicheskii-raschet

Это не мое дело, но

Еще про руководителей и сотрудников. В карьере любого классного менеджера наступает момент, когда количество запланированных задач превышает лимит возможностей. В этот момент кто-то начинает читать книги по тайм-менеджменту, кто-то сгорает, но в итоге все приходят к работе с приоритетами.

И это верно: отказываться от задач — единственный выход.

Отказываться всегда больно, но если этого не сделать, то решение с отказом будет принято не вами, а неявно за вас. Однажды после внутреннего совещания ко мне пришел один из сотрудников и сказал: “Это, конечно, не мое дело, но если дизайн внутренних материалов такой же, как дизайн для клиентов, то давайте поработаем над дизайном, чтобы он стал качественнее”. Но вот незадача — предложения решения не было, была только критика существующего.

Что происходит при подобной информации в голове? Здорово, конечно, что сотруднику небезразлично будущее компании, но это очередная из многих задач у менеджера, которая является проблемой без решения и оценки эффекта.

Функция менеджера состоит в решении проблем компании и подобное предложение — это добавление очередной проблемы, а не решения. Проблем всегда больше, чем возможностей их решить. Поэтому подобное предложение воспринимается совсем не так, как ожидает сотрудник. Он полагает, что оказывает помощь, но на самом деле подкидывает задачу без решения и грамотного подхода к ней.

Начнем с приоритетов менеджера. Так почему у менеджера эта задача не была в приоритете и какой подход к приоритетным проблемам? Поделюсь своим подходом.

Как-то давно я читал историю про врача Пирогова, который во время Крымской войны предложил сортировать раненых при поступлении, а не последовательно, как уже начали лечение. На входе предлагалось определить серьезность ранения и сразу решать, что дальше делать: операцию, отправить лечиться или оставить умирать. Подобный подход привел к революции в военно-полевой медицине и спас множество жизней.

То же самое в приоритизации, или неком фильтре для задач:

1/ Необходимо решить на входе, что делать с задачей и в особенности, что НЕ делать. Некоторые задачи умрут со временем и лучше сходу их идентифицировать и НЕ делать. Важно это сделать самому, а не оставить на самотек.

2/ Все знают про усилия и результат, 20% задач приносят 80% эффекта. Это идеальный фильтр под список проблем на решение. Выбирайте грамотно задачи, которые будете делать с полной отдачей, чтобы принести максимальный эффект.

3/ Из списка 20% задач, выбрать те, которые вы сделаете лучше других сотрудников.

Чтобы задача попала в 20% задач с наибольшим эффектом, при внесении предложения сотруднику необходимо продумать несколько дополнительных шагов за руководителя. Критика без аргументации “почему нужно поступить так, и никак иначе” скорее закинет задачу в долгий ящик, из которого ее будет не достать. Так как же проработать задачу, которая не попадает в приоритеты менеджера сейчас?

Дополнительные шаги — это проработка самой задачи.Если бы он пришел к менеджеру не только с предложением поправить дизайн, но также бы показал, что именно стоит улучшить и привел аргументы — например, что с обновленным дизайном можно увеличить % ответов от клиентов, то реакция была бы другой. В таком случае руководитель бы смог увидеть реальный потенциал такого предложения и запустил бы в работу задачу, которая до этого по разным причинам была не в приоритете.

Приходите с решениями или проработанной задачей к своему руководителю и будете идти вперед вместе с ним и не будете разочарованы от своих ожиданий.

Платные публикации: За и против

У каждой компании наступает момент, когда ей хочется заявить о себе и ворваться в мир медиа с яркой публикацией о своих успехах, попутно повысив узнаваемость и надежность бренда. Мечты быстро разбиваются о реальность: бесплатно хвалебную публикацию не возьмется писать ни одно СМИ — вас сразу же перенаправят в коммерческий отдел. Впрочем, если вы достаточно настойчивы и у вас есть интересные экспертные материалы, то все может получиться и бесплатно, писал об этом подробно здесь. Но сейчас хочу поделиться опытом коммерческих публикаций, выделив плюсы и минусы.

Итак, начнем с плюсов:

Гарантия. То есть, вы идете в коммерческий отдел, договариваетесь о цене и теме, согласовываете написанное и ни секунды не сомневаетесь в том, что он будет опубликован. В случае с бесплатной публикацией вы можете нарваться на недобросовестного редактора, который внезапно передумает и откажется от темы или использует их в материалах с другой компании (да-да и такое бывает).

Дополнительное анонсирование. Помимо самой публикации вам предложат анонсировать материал с помощью баннеров на сайте или соцсетей издания. От этого не стоит отказываться, потому что такая реклама поможет быстро раскрутить ваш материал, а это значит, что его увидит большее количество людей.

Материал пишет редакция. Чаще всего вам предлагают пакет услуг, где публикацию пишет штатный специалист, который умеет в tone-of-voice издания. Признаться, это самый неоднозначный плюс. Но если специфика вашей компании достаточно понятная и не требует глубокого погружения, а в компании нет человека, который бы сам быстро писал подобные статьи, то это подходящий вариант.

Дальше пойдут минусы, которые дадут посмотреть на плюсы под другим углом. Повторюсь, что все это было проверено на личном опыте 🙂

Невозможно отследить KPI. Когда вы договариваетесь о публикации, редакция вам обещает определенное количество прочтений и охватов. На деле не всегда понятно, что они считают за прочтения — просмотры выше нескольких минут или же просто переходы. Это стоит уточнять, потому что в медиаплане обычно стоят “прочтения”, а в отчете не всегда стоит время просмотра материала. К тому же, отчеты чаще всего представляют собой таблички, которые заполняют менеджеры, а не скрины из аналитики.

Непредсказуемость редакции. У нас было два кейса, когда мы сотрудничали с крупными СМИ платно. В одном все было прекрасно: нам быстро придумали несколько концепций тем, выделили толкового журналиста и отдали материал в оговоренные сроки. А во втором случае все было ровно наоборот: коммерческий отдел сработал хорошо, а работа с редакцией шла туго. Тему пришлось предлагать самим, журналист долго писал материал, который редакция правила две недели. В результате работа затянулась на 2(!) месяца, чего никто не мог предвидеть.
Совет тут скорее такой: выбирайте медиа по рекомендации или же попробуйте пообщаться с редакцией заранее (имейте в виду, что иногда есть отдельная коммерческая редакция, а иногда коммерческий отдел + редакция, и это уже сложнее).

Непредсказуемость журналиста. Далеко не у каждого СМИ, даже популярного, есть авторы, которые действительно готовы разобраться в специфике вашего бизнеса и написать про него складно, не упрощая до безграмотности. Этот момент лучше проверять в самом начале — спрашивать, какие есть журналисты по вашей теме и можно ли посмотреть примеры их работ.

Стоимость. Это, конечно, не прямо минус, но такой существенный пункт, требующий отдельного рассмотрения. Нативная публикация с анонсированием может обойтись в сумму от 800т.руб. до НДС, чаще всего — выше. И все это с непредсказуемым KPI, редакцией и качеством материала.

По итогу, коммерческие публикации хороши тогда, когда вы знаете, как обойти все подводные камни и вам не жалко потратить много денег на эксперимент. На данный момент мы пришли к выводу, что не будем пока продолжать коммерческие размещения из-за несоответствия затрат и результата.