Как разглядеть «золото» в своей клиентской базе?

— Перестать видеть просто список контактов и научиться замечать в ней потенциал дохода роста

Во многих студиях новые деньги ищут в рекламе. Но чаще всего они уже есть в клиентской базе.

На практике мы делим базу на три части и называем их «Золото №1, №2 и №3».

И важно: это не иерархия «хорошие–плохие клиенты». Это один актив, просто на разных этапах пути.

🔜 Золото №1 — активные клиенты

Они регулярно ходят, покупают абонементы, знают формат и доверяют студии. Таких клиентов обычно считают «закрытым вопросом»: ходит — значит задача выполнена, осталось просто отрабатывать занятия.

Но именно здесь находится самая понятная точка роста и среднего чека — через новые услуги, персонализированные предложения и более удобные и обширные пакеты.

Это уже тёплая база и самые предсказуемые деньги для студии.

🔜 Золото №2 — клиенты с заканчивающимся абонементом

Самый ценный момент для продления — не день окончания абонемента, а несколько занятий до него.

Чаще всего о таких клиентах вспоминают в последний момент, а продление превращается в продажу в лоб. Но если браться за клиента ещё в процессе — это воспринимается как логичное продолжение пути.

Чтобы не пропускать этот момент, особенно помогают такие триггеры:

🟡 «Осталось X активных дней в абонементе»
🟡 «Осталось X занятий в абонементе»

Они позволяют вовремя выйти к клиенту — без давления и потери выручки.

🔜 Золото №3 — «спящие» клиенты и те, кто был только на пробном

И вот здесь главный инсайт: это тоже золото.

Даже если человек пришёл всего один раз, он уже:

— познакомился с форматом,
— получил внимание от студии,
— вложил время и энергию.

Возврат таких клиентов всегда дешевле и проще, чем привлечение новых. Проблема не в том, что они «не ваши», а в том, что с ними не выстроен системный контакт.

✅ Мы называем всё это именно золотом, а не серебром и бронзой, потому что речь идёт об активной базе — о тех, кто уже соприкасался с вашим продуктом.

👇 Рост начинается в тот момент, когда база перестаёт быть «списком контактов».

AppEvent помогает работать с клиентской базой как с активом:
— видеть, на каком этапе находится каждый клиент;
— вовремя замечать моменты для продления, доп. форматов и возврата;
— не терять «золото» из-за человеческого фактора и ручного хаоса.

Оплата нескольких броней по одной ссылке

Мы рады поделиться новой фичей, которую вы давно просили! Теперь оплата нескольких броней стала проще — и для администраторов, и для клиентов.

Как было раньше

🔘Если клиент бронировал несколько залов или часов подряд, ему приходилось оплачивать каждую бронь отдельно. Соответственно, администратору нужно было отправлять несколько ссылок.

Как стало теперь

📎 Одна ссылка — несколько броней. Без лишних действий и путаницы.

👨🏻‍💻 Как это работает для администратора

В карточке клиента отметьте нужные заказы в списке. Выберите действие:

«Скопировать ссылку на оплату заказов» или «Отправить ссылку на оплату заказов клиенту».

👩🏼‍💼 Как это выглядит для клиента

Клиент переходит по ссылке и видит все свои брони в одном списке с общей суммой.

Дальше он сам выбирает удобный вариант:
— оплатить все заказы одним платежом,
— или закрыть их по отдельности.

В результате коммуникация становится короче и чище, а вероятность быстрой и полной оплаты — заметно выше.

Мы тщательно собираем и анализируем обратную связь, тестируем сценарии из реальной работы студий и шаг за шагом делаем сервис удобнее, понятнее и сильнее для вашего бизнеса 🤝

🔜 Больше новых функций AppEvent — в полной статье обновлений на сайте

🤫 Самое опасное управленческое решение декабря

Когда руководитель говорит:

«Давайте решим после праздников»,

он фактически отказывается от управления в самый чувствительный момент года.

В декабре владелец бизнеса часто попадает в ловушку, принимая одно и то же решение — *уже ничего не менять* до конца года.

Как это проявляется:

— не трогать текущие процессы;
— не углубляться в аналитику и статистику, откладывая разбор показателей до января;
— не пересматривать логику работы с клиентами, которые перестали быть активными или отложили решение;
— не фиксировать и не автоматизировать процессы заранее, входя в новый год без подготовленных сценариев.

📆 Почему это опасно именно в декабре?

🔜 Клиенты уже принимают решения

Ключевые решения принимаются не с наступлением января, а в конце года:
продлевать или нет, делать паузу или уходить, оставаться с вами или искать альтернативу.

То, как клиент проживёт декабрь, напрямую влияет на то, с чем вы войдёте в январь.

Если в этот момент (и на старте нового года) у клиента нет:
— своевременных напоминаний;
— личного контакта или понятного следующего шага;
— зафиксированных договорённостей и понимания, на каком этапе он находится — он просто потеряется за новогодние праздники.

🔜 Праздники не причина хаоса. Они — усилитель и показатель.

В начале года выпадают не клиенты. Выпадают хлипкие процессы.

Именно в праздники особенно хорошо становятся видны слабые места:
— работа, завязанная на личное внимание администраторов, а не на систему;
— устные и условные договорённости, не превращённые в конкретные действия;
— сделки и контакты, которые нигде не зафиксированы и существуют только «на словах».

Что на практике означает «не откладывать на потом»

Это не про глобальные изменения, а про базовую управляемость:

🟡 открыть клиентскую базу и увидеть не общий список, а реальные статусы:

✅ кто активен,
⌛ кто давно не был,
❌кто не продлил;

🟡 отдельно посмотреть клиентов без визитов или покупок за последние недели и зафиксировать причину, если она известна;
🟡 использовать CRM для анализа итогов года;
🟡оценить эффективность старых кампаний и заранее определить сценарии работы на январь.

В этот момент CRM перестаёт быть «инструментом на потом» и начинает возвращать вложенный в неё смысл.

Именно здесь проявляется результат всей проделанной работы: накопленные данные, история взаимодействий и статистика за последние месяцы и годы, на которые можно опираться в управленческих решениях.

Оглядываемся назад. Итоги 2025 года в AppEvent 👇

2025 год для AppEvent получился про рост, новую нагрузку и постоянную работу с запросами бизнеса.

А ещё про быстрое реагирование на изменения законодательства и новых негласных правил игры, к которым рынку приходилось адаптироваться буквально на ходу.

Из важного для нас: за этот год к AppEvent подключилось 756 новых клиентов 💛

Это студии, школы, клубы и команды, которые приняли решение автоматизировать операционку — с нашей поддержкой на каждом этапе.

За год с нами перестали работать 64 клиента: часть из них закрыли свои бизнесы. Мы искренне надеемся, что они найдут в себе силы и энергию открыться заново — уже с большим масштабом и выверенной стратегией.

🏆 В декабре 2025 года AppEvent получил статус резидента Фонда Сколково.

За плечами — десятки шагов, согласований, документов и проверок. Это подтверждение того, что продукт официально признан технологическим IT-решением с собственной разработкой и потенциалом роста.

💬 За 2025 год в поддержку AppEvent поступило более 25тыс. обращений, а доля решённых вопросов составила 97–99%.

Это были самые разные запросы: консультации по работе с сервисом, помощь в настройках, уточнения по сценариям автоматизации, контроль багов, нестандартные кейсы и срочные ситуации, когда решение нужно здесь и сейчас.

Для нас это не просто цифры — это показатель. Поддержка выдержала рост продукта и не стала узким местом, а осталась надёжной опорой для клиентов в ежедневной работе.

⚙️ Мы регулярно улучшали внутренние процессы, чтобы скорость и качество обработки оставались на уровне даже при увеличении нагрузки.

В этих же обращениях за год мы получили сотни живых отзывов — благодарных, критичных, эмоциональных, иногда очень личных.

Мы внимательно читали их, обсуждали внутри команды и превращали в новые спринты по улучшениям. Именно эта обратная связь помогала нам держать фокус на важном.

💛 Спасибо вам!

Спасибо всем клиентам, которые были с нами в 2025 году: за доверие, терпение, вопросы, идеи и честные комментарии. Вы напрямую влияете на то, каким становится AppEvent.

В 2026 году мы планируем:

— оставаться на связи 24/7;
— упрощать ежедневные процессы и снижать ручную работу;
— быть опорой для бизнеса в новых условиях и помогать ему расти без лишней рутины;
— делать продукт понятным и доступным для бизнеса любого масштаба.

Спасибо всем, кто был с нами в 2025 году! Дальше — больше.

🎉 Поздравляем с наступающим Новым годом!

Пусть 2026 год станет временем ясных решений и внутренней опоры. Пусть хватает сил на команду, идеи и шаги, которые приводят к устойчивым результатам!

Желаем уверенности в каждом действии, легкости в процессах и удовольствия от того, что вы строите. А мы будем рядом, чтобы помогать и упрощать работу там, где это действительно важно.

✨ С наступающим!

Праздники постепенно подходят к концу, а мысли предпринимателя, как обычно, включаются раньше календаря.

Снаружи ещё чувствуется новогодняя пауза, а внутри уже крутятся знакомые мысли:
— что делать дальше, с чего начинать
— какие процессы пора пересобрать, а какие оставить
— на какие решения опираться в новом году.

В конце 2025 года мы много писали именно об этом.

Ниже — подборка ключевых постов, к которым стоит вернуться именно сейчас: когда нет аврала, но есть ясная голова и желание выстроить систему на год вперёд 👇

1️⃣ 3 приема, как собирать отзывы от клиентов.

Разбираем, с чего начинается системная обратная связь и что делать, чтобы клиенты не уходили молча.

2️⃣ Промокоды — правильно ли вы анализируете их эффективность?

Проверьте себя и посмотрите, как можно использовать промокоды не хаотично, а как инструмент управления продажами в AppEvent.

3️⃣ Должен ли сезонный бизнес платить как круглогодичный?

Про честную логику работы с CRM для серф-школ, сап-клубов, зимних прокатов, вейка и других сезонных проектов.

4️⃣ 4 инструмента для повторных продаж в фотостудии.

Почему клиенты уходят довольными — но не возвращаются? Разбираем практические инструменты тёплого возврата.

5️⃣ Как подготовить клиентов к изменениям в прайсе (и не получить негатив).

Три уровня коммуникации, которые мягко подводят клиентов к изменениям условий.

6️⃣ Антикризисные шаги: как правильно формировать цены и удержаться на рынке

Короткая логика, как проверить цифры, оффер и базу, прежде чем что-то менять.

7️⃣ Куда расти фотостудиям в 2026 году?

Как формировать продуктовую матрицу фотостудии и что нужно учитывать, когда студия перестаёт быть просто арендой помещения.

8️⃣ Бизнес в 2026: что мы забираем из 2025.

Про опыт, комьюнити, локальность бизнеса, видео и цифровую «гигиену».

9️⃣ Что предлагать клиенту вместо скидок?

5 альтернатив, которые усиливают ценность продукта, а не обесценивают его.

🔟 Почему база клиентов — главный актив студии?

Рассказываем, как на практике делить клиентскую базу на этапы роста и находить деньги не в рекламе, а внутри системы.

🔜 Теперь, когда 2026 год уже за окном, самое время без спешки перечитать важное и собрать для себя ясный, рабочий план развития.

✍🏻 Дневник администратора

Сегодня я 17 раз напоминала про занятия.
9 раз отвечала: «Сколько у нас осталось занятий?»
10 раз принимала оплату.
3 раза переносила занятия.

И ни разу не улыбнулась новым клиентам. Не потому что не хотела. А потому что весь день ушёл на другие задачи.

Когда напоминания, записи, оплаты и расписание держатся на ручном контроле, администратор становится оператором процессов, а не человеком, который встречает и удерживает клиентов.

⚡️Самый яркий маркер: команда всё время занята, но ощущение «качественного сервиса» не возникает.

CRM-система выстраивает работу детского центра так, чтобы качество работы не проседало даже в загруженные дни:

— автоматические SMS и push-напоминания для родителей
— онлайн-запись без звонков через виджет
— онлайн-оплата без уточнений и пересчётов
— гибкое управление расписанием и группами
— автоматизация расчётов и финансов

Когда процессы работают сами, у администратора появляется время на живое общение с родителями и детьми.

🔜 Если вы чувствуете, что команда занята всем, кроме сервиса — попробуйте посмотреть на работу центра со стороны процессов. Разница ощущается быстро!

Как вы считаете, полная вовлечённость владельца в процессы — это хорошо или плохо?

Почти каждый владелец студии в какой-то момент ловит себя на похожей мысли.

У меня уже есть администратор, большая часть процессов автоматизирована, вроде бы всё выстроено, но я всё равно постоянно внутри. Проверяю, смотрю, думаю, контролирую.

И дальше возникает вполне логичный вопрос: я делаю что-то не так или это просто нормальная реальность бизнеса, в которой владелец никогда по-настоящему не отпускает процессы?

Сразу хочется сказать важную вещь.

Не стыдно признаться, что даже после настройки процессов или подключения CRM времени больше не стало.

Это очень распространённая ситуация: система уже есть, а привычка всё держать под контролем осталась. И она никуда не исчезает по щелчку.

Есть ещё один момент, о котором редко задумываются 🔜 Часть процессов выглядит делегированной, но по факту всё ещё держится на владельце.

Часто они просто стали удобнее. Быстрее. Чище. Но ответственность и принятие решений всё ещё живут у вас в голове.

Если вы ловите себя на том, что:
— не понимаете, почему администратор работает медленно, подстраховываете его
— постоянно возвращаетесь к перепискам, чтобы проверить, всем ли ответили и никто ли не потерялся
— заранее переживаете, кто из клиентов может не продлить абонемент
— проверяете оплаты и зарплаты на всякий случай

🚩 то это уже не совсем про вовлечённость. Это ручное управление, замаскированное под опыт.

✅ Именно поэтому мы решили сделать специальный чек-лист. Он подойдёт и тем, кто только наводит порядок в процессах, и тем, кто уже работает в системе, но всё равно чувствует, что контроль отнимает слишком много времени.

Этот чек-лист помогает посмотреть на процессы со стороны и увидеть, какие решения до сих пор принимаются вручную и как за счёт этого можно освободить несколько часов в неделю.

Напишите в комментариях слово "делегирование", и мы вышлем его в личные сообщения 🙏🏻

🔔 SMS vs Push-уведомления

Почему бизнес постепенно отказывается от SMS-рассылок в пользу Push-уведомлений

Ещё недавно SMS были стандартным каналом для любых уведомлений. Сегодня всё больше компаний осознанно пересматривают этот подход.

🔜 Причина здесь не в трендах, а в объективных изменениях рынка.

Что изменилось

Важно: речь не идёт о кодах авторизации и критичных уведомлениях. Речь именно о рассылках и повседневной коммуникации с клиентской базой.

1⃣ Пользователи в России получили право отказаться от SMS-рассылок на уровне оператора

С 2025 года абонент может отказаться от получения рекламных и части сервисных SMS на уровне оператора.
По оценкам рынка, после запуска этой возможности часть компаний столкнулась с тем, что до 20–30% базы перестаёт получать SMS, при этом бизнес не всегда видит, кто именно выпал из коммуникации.

2⃣ Стоимость SMS продолжает расти

В 2024 году стоимость SMS-информирования увеличилась примерно на 23–24 %, а в отдельных сегментах тарифы поднимались до ~50 %, особенно у корпоративных отправителей. Для компаний с регулярными уведомлениями это превращается в заметную статью расходов.

3⃣ SMS — самый ограниченный формат коммуникации

Ограничение символов, без кнопок, без сценариев, без перехода в нужное действие. Каждое сообщение — изолированное касание, а не часть клиентского пути.

4⃣ Мобильные push-уведомления показывают более высокий отклик

По отраслевым исследованиям mobile-engagement, push-уведомления дают в 2–4 раза выше вовлечённость, чем SMS и email, если используются не как спам, а как часть сценария.

5⃣ Рынок уходит в «owned-каналы»
Компании всё чаще делают ставку на каналы, которыми они управляют сами, а не арендуют у операторов и платформ.

⛔️ Где чаще всего возникает стоп

На этапе отсутствия собственного рабочего канала. Разработка приложения кажется долгой и дорогой — и бизнес продолжает платить за SMS, даже понимая их ограничения.

👇 Что мы сделали в AppEvent

В продуктах «Спорт» и «Детские центры» мы закрыли эту потребность.

Готовое мобильное приложение позволяет перейти на push-уведомления без разработки и без дополнительных затрат на каждый контакт, в отличие от SMS-рассылок.

Если коммуникация с клиентами — часть вашего продукта и маркетинга, её стоит выстраивать через собственные каналы. Это снижает стоимость контакта, даёт контроль над доставкой и позволяет системно работать с базой.

🤖 Менеджеры — не роботы, а реальные люди. И клиенты должны чувствовать это в первую очередь.

Когда у команды становится слишком много чатов без системы, начинается знакомый хаос:

— клиенту пишут одно и то же сообщение в разных мессенджерах;
— оплату ищут по скриншотам и перепискам;
— договорённости приходится «вспоминать», а не видеть;
— кто-то ответил, кто-то не успел, кто-то просто потерялся.

Это не потому, что менеджеры плохие. А потому что человек не может держать десятки диалогов в голове одновременно.

🚩 Но есть и другая крайность — автоматизация “для галочки”.

Когда ставят бота и одинаковые скрипты для всех — начинается другой вид хаоса:

— бот отправляет нелогичное сообщение;
— пишет не тому клиенту;
— делает это не вовремя;
— никак не продолжает уже начатый диалог.

И в этот момент клиент чувствует не заботу, а сухую обработку. То самое ощущение, после которого хочется просто уйти.

🔜 Поэтому автоматизация не должна заменять диалог. Она должна опираться на него.

В следующих материалах разберём главное: как должен строиться диалог в переписках, чтобы клиент чувствовал живого человека, а не сценарий.