⚡️Формула супер–вовлеченного участника

Методисты кстати о таком даже не упоминают

И таким участником оказалась я 😂🤘🏻

Как-то случайно вышло, что на внутренней мотивации я прошла «Базу знаний» за неделю, хотя она была рассчитана на 6. Ну, только несколько записей по мышлению на 3-4 часа остались 😄

Естественно, такой кейс не могла упустить из внимания и не проанализировать «А как так вообще получилось?» с точки зрения работы образовательной экосистемы.

Такое со мной не в первый раз – на наставничестве у Андрея было тоже самое. Приходить на все вебинары, разборы, задавать миллион вопросов, выполнять все задания, что-то еще дополнительно узнавать.

Может, сильная мотивация?

Да, это бесспорно

▪️ Меня вообще драйвит сам фактор развития, делать что-то качественно, с вдохновением и на крутой результат
▪️ По кайфу развиваться не только как методолог, но и изучать все, что связано с продвижением, рекламой, брендом
▪️ Цели в выручке тоже мотивируют, всегда приятно получить то, что можно инвестировать в впечатления для себя любимой
▪️ Осознанность и понимание, какие шаги сделать, что для этого нужно
▪️

Но есть несколько фишек, которые даже при супер-осознанности и внутренней мотивации включали во мне режим «Берсерка» 🤪🚀

И они не относятся к геймификации

Даже при том, что я азартный задрот, который любит соревнования
Который любит собирать коллекции ну просто потому что это прикольно
Кто любит поболтать и найти единомышленников

🤔 Это фишки, которые управляли мной как будто на уровне подсознания, а не «били в лоб» с идеей «даааааааваааааай, рабооооооотай, тыжзнаешь зачем тебе это»

⚡️ Сделать участника реактивным 🤯

То, что используют топы рынка

➤ Да, осознанность участника – важный критерий и можно помочь «заземлиться» и поставить цели
➤ Мощные инструменты и система обучения – тоже вдохновляет
➤ Геймификация и дополнительная мотивашка – да, тоже рабочий инструмент

Но

➡️ Бешеный буст участнику дает то, что он сам находится в центре обучения

❤️ Прям как в отношениях:

Знаки внимания, когда замечают изменения, мелочи, делают маленькие приятности, поддерживают

🎓 Также и в обучении:

▪️ Когда его замечают и поощряют его активность
▪️ Когда чувствует заботу о себе и свою значимость

Когда мои наставники – Андрей, Наташа и Артем отмечают мои успехи, оставляют комменты, пишут что контент у меня классный и лид-магнит крутой – вот тут уже можно не просто домашку сделать вовремя, а горы свернуть и не заметить 🏔️

Техника техникой, вовлечение вовлечением, но наши клиенты – тоже люди, которым приятны внимание и забота 😌🙌🏻

Давайте посплетничаем 🤫

Мои замечательные, давайте немного разгрузим голову на выходных и немного «посплетничаем»

Иногда на вебинарах бывают такие участники, которые сами по себе интересные, но немнооожечко привносят дискомфорт. И как бы понимаешь, что ничего криминального не случилось, но какой-то осадочек остается.

У меня на тренингах такое тоже было. Особенно в начале пути это прям выбивало из состояния «потока» и кайфа от процесса. То пытаются поправлять, то 0 реакции, то «болтовня на галёрке». А ты итак только начинаешь практиковаться, а тут такие мелочи неприятные

Давайте разберем, а что вообще в подобных ситуациях можно сделать. Начнем с Светланы Любознателевны 🧑🏻‍🎓

А какие ситуации «с осадочком» были у вас?

❓Что будем делать?

🔇 Просто выключим всем микрофоны
🗣️ Позволим высказываться, чтобы не было негатива от нее
⚖️ Подведем к мысли, что каждое мнение имеет место быть
⏳ Сошлемся на ограничение времени вебинара

🥰 Формула идеального выходного:

▪️ Опоздать на электричку
▪️ Ехать 2 часа без наушников
▪️ Случайно выйти в глухом лесу с мыслью «Что еще трешового успеет произойти?»
▪️Вызвать такси с 3% заряда на телефоне
▪️ Дойти до такси через снег по колено и ехать с багажником, который не закрывался
▪️ Забрать 2 мешка конструктора, пробираясь к даче снова через снег по колено

Окей, Вселенная, желание приключений буду формулировать чуть точнее

И такая история для меня вообще не редкость – если я куда-то собираюсь, то что-то в любом случае пойдет не так и это норма 😄
Даже если я на 100% знаю, что делать и на таких электричках ездила 4 года в универ почти каждый день.

Меня даже прозвали «a disaster girl» за потерянный вокзал, самую доскональную проверку в аэропорту и лопнувший чемодан еще до выхода на горнолыжную трассу. Падения на сноуборде тогда были просто цветочками 😂

И, что вообще не удивительно, мою профессиональную сферу жизни подобные дизастеры тоже не обошли стороной. За 300+ часов тренингов чего только не случалось. Ломался проектор, долго несли флипчарты, в онлайне все сидели без камер или даже не отвечали в микрофон, хотя я планировала проводить практику. И это только 1/100

И предусмотреть такие форс-мажоры сложно, хотя и реально. Да, можно решить в моменте, если знать как. Только часто из-за мысли «аааа что за черт?!» реально полезные решения приходят уже когда все закончилось 😄

А что у вас «шло не по плану» на вебинарах/мк и не только?
У Наташи, например, курьеры деньги брать не хотят 😂

Так, стоп, а при чем тут конструктор? 🤔

А все на самом деле просто – за практику у меня накопилась куча всяких мелких прикольных штук, которые, как недостающие детали, помогают проводить крутые мк и вебинары, создавать крутые небольшие полезные образовательные штуки.

Которые часто не так очевидны, но на них могут реагировать участники мк/вебов. И даже при мощном контенте, афигенной подаче и крутых инструментах могут ломать динамику и не давать вашим новым клиентам прогреваться до «ааааа куда нести деньги?»

Так, например, мы с Андреем на мастер-классе про мастер-классы обсуждали презентации. Да, реально, даже такая мелочь может влиять на все происходящее. Тоже самое я замечала, когда супервизила выпускников Школы Тренеров. Да, фишка супер-простая, но
а) про такие мелочи говорят единицы
б) они реально влияют на общую динамику

Даже действия с всякими Светланами Любознателевнами – маленькая фишка, которая может добавить вам +100 респекта или вызвать реакцию «Эмммм, что?»

🚔 Получается как на экзамене в ГИБДД – вроде косячишь по мелочи с поворотничками, не оч плавной остановкой, а в конце «НЕ СДАНО». Ну или в современных реалиях – «ну я подууууууумаю, покупать или нет»

Поэтому я за то, чтобы выстраивать свои мк/вебы/марафоны как систему из множества работающих деталей, а не наступать на эти детали как босой ногой на LEGO 😄

Личный вертолет 🤑

В детстве я почему-то супер фанатела от всего, что не было связано с типичными девчачьими «куклами-бантиками-платишками». Наоборот, постоянно тусила с папой: пожарить шашлык на даче, поиграть в конструктор, кататься в лесу с горки и прийти с мокрой насквозь одеждой.

И конструктор как-то прям был топ-1 в моем чарте игрушек 😄
То есть, можно было расстелить плед, высыпать огромный мешок конструктора, посадить на пол папу и маленькая Арина занята на пол-дня. Удобно, в целом

И как-то папа собрал вертолет. Блин, да это был самый крутой вертолет, который я могла себе представить в 3-4 годика! В нем даже лопасти крутились, я вообще не вдупляла, как это возможно, но была в таком экстазе 😍🤤

Даже просила папу его не разбирать и поставить на полку, но, видимо, у мамы были немного другие планы на интерьер

«Ладно, сама построю, я ж видела, как он выглядит» – подумала Арина и включила на максимум свои задатки юного инженера.

«Видимо, будет гуманитарий» – подумали родители, когда увидели эту Всратобашню.

Я тогда испытала просто весь детский объем разочарования и непонимания, почему же у папы получился мега-крутой вертолет, а у меня – Всратобашни Близнецы. Конструктор то один и тот же, как вертолет выглядит – помню, вроде и делала также, но вышло что вышло! Ну и черт с ним, родители все равно сказали что я молодец, сфоткали с этим пластиковым изваянием, но секретной формулы «вертолета мечты» не раскрыли.

Листая вчера фотки в альбоме, в голову сразу же пришел мем ⬇️

Вертолет или башня?

Иногда на вебах случаются всякие мелкие форс-мажоры, которые, в целом-то, не сильно значительные, но все равно как-то не оч влияют на общую динамику

▪️ Например, проводите продающий веб, подготовили супер-мощную презентацию продукта, выстроили супер-динамичное выступление… и появляется чел, который начинает говорить «Ну я пробовал, это не работает». И после такого «выпада» в вашу сторону не всегда получается за 0.5 сек найти, что сказать так, чтобы сохранить свою позицию эксперта. А другие участники то слушают, «греются», потенциально могут быть вашими покупателями.

✈️ И тут сработает тоже самое, что при экстренной ситуации в самолете: ты быстро и правильно среагируешь, если знаешь, что делать

▪️ Или если на веб пришло 2-3 человека. Или никто не пришел.
Что говорить? Как мотивировать приходить на веб?

Хотя, на самом деле, такую историю можно предотвращать геймификацией, которая будет соединять контент и вебинар.

▪️ Или момент, когда ты планируешь небольшой диалог с участниками на вебе, а бОльшая часть из них включили на фоне и ушли заниматься своими делами. Ну, знания ж они получат, сами сделают, конечно.

Это тоже решается довольно легко. 1 фишка в презентации и ты, как магнит, можешь удержать аудиторию.

В итоге получается, что «подчищаем» проблемные моменты и клиенты сами в восторге с вебинара. Что происходит с довольными клиентами, вы, думаю, сами прекрасно знаете)

– Совпадение?
– Не думаю

Как-то так интересно получилось, что при всем своем скептицизме, знании теории вероятности и что такое апофения, Вселенная подкидывает мне такие совпадения, вероятность которых обычно 0,0000000000001%

▪️ Одни мои отношения продлись ровно столько же дней, сколько прошло с момента начала новых и до того, как молодой человек ушел в армию
Специально с календарем пересчитывала

▪️ Нынешние отношения тоже начались с совпадения: молодого человека отправили на занятие вокалом №3, потому что на №1 не набралась группа. Зато на занятии №1 мы как раз познакомились и очень успешно разговорились до дороге к метро

Еще одно такое совпадение – магия цифр от Ведьмы инфобиза

На разборе мы придумали крутую движуху. Просто генерили идеи в потоке, но пришли к идее строить башню из LEGO

А после Наташа записывает мне голосовуху что мой аркан входа в деятельность и прибыль – Башня. Еще по дате рождения аркан Императора – его можно трактовать как человека, который с 0 может создавать системы и структуры.

Окей, Вселенная, намек принят

А какие у вас были вау-совпадения?

Давай построим башню вместе 🤝

И в этот раз она будет красивее моего предыдущего пластикового изваяния, обещаю 😂

➡️ Что делать? ❓

Просто бронируй 1 или несколько деталек за 400р чтобы получить приз стоимостью до 150к

✔️ Можно бронить не только себе

🔥 4️⃣
Сегодня есть возможность забронить 4 детальки.

Что это за движуха – расскажу подробнее на днях

Спойлер: 6 детелей на заднем плане уже забронированы еще до анонса 😄

Пиши в коммент «Башня» и я расскажу, что делать дальше ⬇️

Фундамент уже заложен

Даже до анонса в соц. сетях 🤪

Меня просто спросили «Что у тебя нового?»

👉🏻 Наташа и Артем вписались сразу же, как я озвучила финальный вариант движухи и что там будет

👉🏻 Юля, наш ГипноХаккер, тоже участница наставничества, как и я, вписалась в движ вместе с ребятами

👉🏻 Андрей, уже поработав со мной и зная, что я максимальный задрот в своей деятельности, тоже не удержался

👉🏻 Даже моя ноготочковая фея за разговором под маник зациклилась на движухе и теперь в фундаменте целых 2 ее детальки

И ребята уже сделали крутой вклад в свое экспертное развитие)

Прошло 10 минут и осталось 3 детальки 🤪

Научилась спустя 17 лет!

Блин, я наконец-то нормально научилась тормозить на коньках!
45км/ч на сноуборде нервно курят в сторонке

Типа

С 6 лет меня учили кататься, всю начальную и среднюю школу я практически каждые выходные ходила на каток. Легко умею кататься задом, всякие небольшие выкрутасы делать, уверенно себя чувствую на льду. Но тормозить как настоящие крутые чуваки, «боком», чтоб лед так красиво срезался – не умела.

Понадобилось 17 лет, короткое объяснение и коньки с хоккейным лезвием чтобы поставить долгожданную галочку в своем списке «Хочу»

Меня, кстати, периодически спрашивают «О а ты фигурным занималась?»

А меня никогда к этому не тянуло. Смотреть – да. Но это серьезный спорт, системный и требующий времени и сил, да и довольно травмоопасный.

То есть, от коньков и катка мне нужно только одно: досуг. Отвлечься, переключиться, провести время. Не оказаться в телевизоре и на пьедестале, не собирать охапку медалей, а просто покататься для души.

И, на самом деле, того же принципа я придерживаюсь в любых образовательных движухах.

Не ждать тройного тулупа

Мы сейчас работаем с Екатериной, Марией и Сергеем над продуктом по психологии. И не пытаемся впихнуть невпихиваемое чтобы 10 видов геймификации, в метафоре киберпанка, с рейтингом участников и макбуком победителю.

Маленькая, но важная оговорка: здесь моя часть разработки – упаковка и атмосфера. То, что касается контента и инструментов – зона эксперта 😌🙏

Что упаковываем и атмосферим?

👉🏻 Прошлись по «базе» – ца, потребностям, целям, результатам. Выгрузили то, что можно уже использовать для офферов/презентации

👉🏻 Разложили «вход участника» в проект: с чего начинаем, как именно работаем

👉🏻 Определили, как участники будут работать с рабочей тетрадью, где она будет, что в ней будет ➡️ избавили эксперта от игры в дешифровщика почерков, собрали все задания в одно место, чтобы не терять их

👉🏻 Сделали так, что обратную связь от участников можно получать в моменте, а не прося заполнять 10 форм без объяснения зачем

👉🏻 Собрали лайтовый вариант геймификации. Который не будет отвлекать участников, не будет обязательным и вызывать сопротивление, но поможет вовлечься в проект чтобы получить максимум пользы, которая нужна самому участнику

👉🏻 Прописали метафору проекта и других проектов, которые ребята планируют запускать. Лайтовую, понятную, интересную.

👉🏻 Разработали окончание проекта, на лайте, душевно, лампово. Чтобы не было «всем спасибо, все свободны»

▪️ И в своей деятельности я тоже придерживаюсь принципа «не ждать от себя тройного тулупа и 40 проектов в месяц», а работать с каждым продуктом индивидуально, точечно, системно.
▪️ Учитывать особенности ЦА, а не заставлять каждого участника скакать тройные тулупы после 3х недель работы

➡️ Поэтому на ближайшее время до конца своего обучения планирую взять на разработку не больше 2-3 проектов и сделать их четко, системно, с проработанными деталями и фишками. Чтобы эксперт спокойно ставил красивый ценник и получил крутые отзывы и довольных клиентов)

Ваши ожидания – ваши проблемы ©

Афигенная фраза, которая круто работает в большинстве жизненных ситуаций

Я вообще на всех тренингах по эффективным коммуникациям приводила ее в пример. Чем больше мы за кого-то додумываем, тем больше получаем разочарований от своей же фантазии.

Все логично, объективно, взрослый подход, замки из песка не строим

Но эта тема нихрена не работает в обучении : )

И я говорю об этом не из бунта и громкого заголовка, а потому что имела с этим дело практически 3 года своей жизни и еще ярче сталкиваюсь сейчас

Смотрите, в чем мем:

➡️ Большинство людей покупают у вас обучение/наставничество/марафоны/тд потому что:

1. У вас крутой бренд
2. Вы умеете круто продавать
3. Вы круто и ярко описали свой продукт
4. У вас отлажена воронка и выстроен путь клиента
5. Вы просто сами нравитесь человеку
….
99. Человек узнает все о вашем продукте, сопоставляет с своими потребностями, обсуждает движение к результату посредствам инструментов, которые вы предлагаете

И вот на этом этапе ожидания клиента – это уже ваши проблемы.

▪️ Как скорректировать ожидания, как сопоставить их с тем, что заложено с программой, как внедрить ваши инструменты, используя активы участника. Даже если эксперт реально крутой, успел неоднократно «выстрелить», сгенерить несколько лямов – не факт, что активы участника помогут ему сделать то, что он сам себе представил

И активами может быть что угодно: навыки, знания, аудитория, личные качества, даже банально свободное время

Раздосадованный клиент с порушенными «замками из песка» – хороший такой анти-кейс даже для крутого эксперта. А такое, на самом деле, не редкость

И в любых проектах я по максимуму топлю за то, что маркетинг – маркетингом, а результаты для каждого индивидуальны ☝🏻

⬅️ К подборке постов

ЯМы облажались

Не так много кто говорит про свои факапы, а я расскажу

Дело было на рассвете моей тренерской деятельности. Только прошла несколько сильных обучений, усвоила все хорошо, а практики было мало. Особенно, с аудиторией, не проникшейся безумной лояльностью.

Вела тогда тренинг по эмоциональному интеллекту, с темой была знакома хорошо, выстроила все логично, презентация на месте.

❓ Что, казалось бы, могло пойти не так?

Тот день вообще круто начался: чуть не опоздала на электричку до Москвы, пробежали с девочкой, с которой вели этот тренинг, по всему ВДНХ чтобы найти нужное здание

Организатор пишет, что проектор они не «заказали» и мы ведем без презентации

Отлично 👍

Прибегаем за полчаса чтобы подготовиться, флипчарт есть, листов нет. Столы не двигаются, а это на тренингах вообще боль всех болей.

Окей, провели. Сам тренинг был на час, после этого играли в Мафию – как практика. Начинаем собирать обратную связь, и на вопрос «Как будете использовать сегодняшние инструменты?» поднимается взрослый дядечка и просто начинает нас разносить как Тузик грелку.

Что и практики никакой не было, и вообще он тренирует в спортивной школе ребят и там все по другому (эм, но тренинг и тренировка в спорте – разные вещи), и что эмоций не 6 (а вводили мы концепцию только базовых эмоций, в час всю теорию не впихнешь).

Я тогда жесть растерялась. На обучении про такое вообще не предупреждали. Вроде как-то что-то тогда сказали, что и тайминги, и проговаривали, что эмоций больше, но мимика и дрожащий голос 200% все выдали.

Ехала всю обратную дорогу, задумчиво залипая в окно электрички. Как обычно, в голову пришла куча умных идей, но тренинг то уже 2 часа как закончился.

В целом то все прошло даже неплохо, но случилось подобное на каком-нибудь продающем вебинаре – продажи пролетели бы как фанера над Парижем 🤪

Как завалить продающий вебинар

Например, растеряться с подобным участником-«умником». Ответить как-нибудь не так, или порушить к черту динамику, заставляя всех слушать душнятину в ваш адрес. Вау-эффект от веба не случился, денюжки улетели вместе с «нуууу я подумаю»

Помните Светлану Душниловну-Любознателевну?

Разбираемся, что делать с участником, который

▪️ Пытается с вами спорить в вашей экспертной теме
▪️ Отнимает по 3-4 минуты на свои высказывания во время веба
▪️ Заваливает вопросами и сомнениями о вашей компетентности

Что сделать, чтобы не завалить к чертовой бабуле динамику веба и продажи?

Подготовиться:

▫️Если малознакомая аудитория, ограничить возможность врываться в эфир. Иногда кнопку микрофона задевают руками/ногами/лапами кота и врываются в эфир с звуками космоса

▫️Проговорить как будем работать на вебе: писать вопросы в чат или вопрос-ответ будет после всей контентной части

▫️Приготовить стакан воды, чтобы в любой непонятной ситуации выиграть 3-5 секунд на подумать, попивая водичку

Действовать в моменте:

▫️Самое безобидное – сослаться на тайминги веба. Тут с этим никак не поспоришь. Или напомнить, что с радостью переключитесь на дискуссию после окончания основной части

▫️ Вариант «дерзкий» – удалить из конфы, если прям совсем треш. Плюсиком – проговорить, что не хотите нарушать комфортную атмосферу для всех остальных участников

▫️ Включить «коуча» – узнать, почему у человека сформировалось такое мнение. У меня были случаи, когда люди сами осознавали, что делали что-то неправильно, а инструмент то реально рабочий

▫️ Вариант «Прошаренный в дзене» – упомянуть, что с этим инструментом могут быть сложности, но он работает у вас потому что вы учитываете………..

▫️Вариант «Отложить» – предложить такому человеку созвониться и разобрать его конкретный случай. Далеко не факт, что человек на деле такой же «Лев Толстой», как на словах)

⬅️ К подборке постов