Ты сделал это плохо. Просто сделай хорошо

Ох как же у меня пригорает, когда люди не могут сформулировать нормальную обратную связь 🤪

Ну, то есть, они вроде хотят помочь, но по факту ничего содержательного не вносят

Не понятно, что именно получилось плохо
Почему это получилось плохо
Что нужно сделать, чтобы получилось хорошо?
А как это – «хорошо»?

Представьте, услышать такой комментарий на обучении, куда ты приходишь учиться, решать сложности, доверяешь своему наставнику?)

Мотивация обычно улетает на дно Марианской впадины на сверхскоростях. Никакая геймификация после такого не поможет 😄

Как тогда сказать участнику, что нужно что-то доработать? Чтобы было полезно, содержательно и не обидело?

👉🏻 Хвалим за выполненную работу (человек же старался все-таки)
– Ты молодец, что прописал 4 оффера

👉🏻 Указываем на конкретное действие/элемент
– Давай подумаем, как сформулировать заголовок чуть более емким и привлекающим внимание

👉🏻 Объясняем, что произойдет, если оставить так
– Обычно заголовок это то, что первым видит пользователь. Есть опасения, что человек в потоке сообщений может просто пропустить твой оффер о действительно крутом и полезном продукте

👉🏻 Предлагаем варианты решения
– Давай попробуем перефразировать, используя ……

И участнику комфортно такое слышать, и понятно сразу что делать, и мотивация в порядке, и результаты не за горами 😌🙌🏻

⬅️ К подборке постов

Я не продаю на разборах-диагностиках : )

Ну, то есть, обычно «бесплатные диагностики» проводятся для того, чтобы после небольшого разбора применить 128 техник продаж и 57 способов отработки возражений и обязательно закрыть клиента на продажу.

Но я провожу такие разборы не для этого)

Как минимум, мне важно понимать, что есть сейчас и что хочется сделать. Я даже без этого просто физически не смогу ответить, сколько будет стоит работа с проектом и как именно будем работать 😄

Иногда я даже напрямую говорю, что в моей работе сейчас нет смысла. Что, например, создать крутой продукт со сложностями с трафиком = как купить хрустальный сервиз и поставить его на полку.

У меня просто нет цели штамповать типовые курсы «как у всех».

Мне по кайфу создавать что-то авторское, индивидуальное, мощное.
Такое обучение, о котором клиенты будут рассказывать своим друзьями и в конце писать «А что, уже все заканчивается?🥺»
Курсы, которые будет проходить кайфово, где удовольствие от процесса вдохновляет участников делать такие результаты, которые сами от себя не ожидали.
Обучение, которое становится частичкой жизни в момент его прохождения

Как тот чизкейк, которой с первого кусочка запал в душу 💜

⬅️ К подборке постов

Так, например, мы созванивались с Ариной 🥰

У нее крутой продукт по изотерике, есть кейсы, результаты, понятны хотелки ЦА. Есть зоны роста, которые можно проработать и сделать еще мощнее. Но у Арины сейчас фокус на трафике. Без протестированных инструментов запуск будет сделать сложнее даже при еще более крутом продукте.

Конечно, такое «возражение» можно было бы «отработать», но я не вижу в этом смысла. В итоге все разобрали, зафиксировали, все довольны)

«Огромная благодарность за консультацию. Первый раз за 2 года мне в течение часа НЕ продавали, а выполняли условия консультации.»

«Очень понравилась четкость вопросов и последовательность в действиях. Сразу видно, что Арина- практик»

«Огромное спасибо. Все было очень ценно.»

А мне по кайфу работать не как надоедливый консультант в магазине, который ходит кругами как акула, а работать с реальными потребностями и запросами на качество)

Камень преткновения для каждого участника 🗿

Далеко и абстрактно ходить не будем – разберу на своем же примере

В прекрасном ковидном апреле 2020 года я зашла на обучение тренеров (это те, кто ведет тренинги, мастер-классы). По своей воле, желанию, с четкими целями. До этого уже проходила более лайтовое обучение, была в курсе, как в целом что происходит.

Я просто жесть как ждала это обучение, конспектировала просто все, что можно, впитывала как лучшая губка в мире. Так, что даже сейчас помню отдельные цитаты спикеров. Была на всех тренингах, участвовала в интерактивах.

И даже несмотря на это, моему ментору пришлось еще раз объяснять мне одну фишку из конструирования тренинга, которую я, «как собака» – понимать понимала, а как сделать – не знала.

Типа
Я слушала максимально внимательно
Разбирала презентации
Уже знала, что эта фишка должна быть

Но пока не накосячила и меня не исправили – классного результата не получилось

Может, просто дело во мне?

2 года мы проводили это же обучение
2 года я была исполнительным директором
2 года мы особенно уделяем внимание этой фишке
2 года где-то 60-70% участников сталкивались точно с такой же проблемой. Даже те, кто реально активно участвует и отвественно выполняет задания

И этот камень преткновения – просто скорректировать выполнение заданий. Позволить человеку накосячить и помочь разобрать сложности, повторив изученное

И этому есть объяснение. Довольно простое, если объяснять просто, а не читать статьи на эльфийском в интернете. Но об этом чуть позже 😏

⬅️ К подборке постов

Сегодня без сложного контента, мои замечательные, пятница ж все-таки

Зато раскрою немного внутрянки 🤫

Любое обучение строится по одной и той же схеме, будь то мастер-класс, тренинг или целая программа. Это все немного по-разному собирается, но суть остается.

И на некоторых обучениях, чтобы не было «начали за здравие, закончили за упокой», используется фишка, которая помогает участнику четко понять, а что он сейчас хочет делать и что вообще от обучения хочет. Как в навигаторе «Маршрут построен!»

Поэтому я докопала своих наставников с распросами провожу супер небольшое исследование о том, как и почему люди «заходят» в обучение.

Буду супер благодарна, если заполните супер-небольшую форму без сложных длиннющих вопросов. Примерно минутки на 2-3. Просто о том, как выбираете обучение и как его начинаете.

Кидайте в коммент любимый стикер, отправлю ссылку 💜

Ценность – в деталях

Я вообще люблю подмечать детали и оставлять их в памяти. Именно они делают привычные вещи уютнее, ламповее, оставляют самые крутые впечатления

Что в жизни, что в работе и своих проектах

Люблю оставлять всякие «пасхалки» в гугл-формах, благодарности после проекта, подмечать мелочи и, спустя время, о них напоминать. Как-то такие вещи сразу создают атмосферу и уникальность, такой вайб, который сам по себе мотивирует включаться и двигаться к поставленным результатам, кайфуя от того, что происходит.

Вот сегодня, например, меня чуть не замело, пока залипала на снежок хлопьями 😍❄️

А какие детали впечатляют вас?)

⬅️ К подборке постов

Друзья, нас стало больше и это не может не радовать 💜
Присоединилось много новых людей, поэтому рассказываю, что здесь есть вкусненького 😏👇🏻

Было такое?)

По любви получается так 🫶

«Это ж вам надо, не забивайте»

Мы можем думать, что участники курса/наставничества – взрослые осознанные люди, но мем в том, что

а) кто-то купил у вас потому что классный ВЫ, а не продукт
б) люди – супер индивидуальны, как и их опыт

И если мы будем ожидать и требовать от людей афигенных результатов ведь кейсы участников круто продают – мы поломаем человека)

Фишка в том, что люди проходят с разной точкой А и разными данными

🤔 Сравните: приходит на курсы по ораторскому мастерству айтишник, который молча за компом сидит и Арина Аст, которая полгода занималась вокалом и почти 3 года ведет тренинги.

У них будут одинаково впечатляющие результаты?

Нет конечно

Для человека без опыта крутым результатом уже может быть просто поставленный голос и в 2 раза меньше «эээээ» «ииииии». И он уже красавчик! Пусть и не кейс, который подтвердит вашу сверх-экспертность. Зато человек счастлив, учился в своем темпе и в удовольствие.

И именно он – ваш лояльный клиент, который всем вас порекомендует и захочет дальше у вас учиться.

И здесь снова работает баланс мотивации и свободы – да, мы можем поддержать, помочь разобраться со страхами, но каждый учится и двигается в своем темпе. Каждому нужно свое количество времени чтобы прожить этот опыт.

Хвалите за маленькие успехи, мотивируйте драйвовых ребят, они все классные по-своему 😌🙌🏻

Участник, который изучил и применил ваши инструменты на скорости х6 🤯

Без геймификации
Без соревнования
Без приза в виде айпада/айфона/макбука
Без челенджей «если не сделаешь, то…»

Как думаете, почему такое возможно?)

⚡️Формула супер–вовлеченного участника

Методисты кстати о таком даже не упоминают

И таким участником оказалась я 😂🤘🏻

Как-то случайно вышло, что на внутренней мотивации я прошла «Базу знаний» за неделю, хотя она была рассчитана на 6. Ну, только несколько записей по мышлению на 3-4 часа остались 😄

Естественно, такой кейс не могла упустить из внимания и не проанализировать «А как так вообще получилось?» с точки зрения работы образовательной экосистемы.

Такое со мной не в первый раз – на наставничестве у Андрея было тоже самое. Приходить на все вебинары, разборы, задавать миллион вопросов, выполнять все задания, что-то еще дополнительно узнавать.

Может, сильная мотивация?

Да, это бесспорно

▪️ Меня вообще драйвит сам фактор развития, делать что-то качественно, с вдохновением и на крутой результат
▪️ По кайфу развиваться не только как методолог, но и изучать все, что связано с продвижением, рекламой, брендом
▪️ Цели в выручке тоже мотивируют, всегда приятно получить то, что можно инвестировать в впечатления для себя любимой
▪️ Осознанность и понимание, какие шаги сделать, что для этого нужно
▪️

Но есть несколько фишек, которые даже при супер-осознанности и внутренней мотивации включали во мне режим «Берсерка» 🤪🚀

И они не относятся к геймификации

Даже при том, что я азартный задрот, который любит соревнования
Который любит собирать коллекции ну просто потому что это прикольно
Кто любит поболтать и найти единомышленников

🤔 Это фишки, которые управляли мной как будто на уровне подсознания, а не «били в лоб» с идеей «даааааааваааааай, рабооооооотай, тыжзнаешь зачем тебе это»

⚡️ Сделать участника реактивным 🤯

То, что используют топы рынка

➤ Да, осознанность участника – важный критерий и можно помочь «заземлиться» и поставить цели
➤ Мощные инструменты и система обучения – тоже вдохновляет
➤ Геймификация и дополнительная мотивашка – да, тоже рабочий инструмент

Но

➡️ Бешеный буст участнику дает то, что он сам находится в центре обучения

❤️ Прям как в отношениях:

Знаки внимания, когда замечают изменения, мелочи, делают маленькие приятности, поддерживают

🎓 Также и в обучении:

▪️ Когда его замечают и поощряют его активность
▪️ Когда чувствует заботу о себе и свою значимость

Когда мои наставники – Андрей, Наташа и Артем отмечают мои успехи, оставляют комменты, пишут что контент у меня классный и лид-магнит крутой – вот тут уже можно не просто домашку сделать вовремя, а горы свернуть и не заметить 🏔️

Техника техникой, вовлечение вовлечением, но наши клиенты – тоже люди, которым приятны внимание и забота 😌🙌🏻