ДОЛЖЕН ЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ ПРИЗНАВАТЬ, ЧТО ОН НЕ ПРАВ?

Решили сегодняшний день посвятить теме управления 👥

Руководители тоже люди, и они ошибаются. Часто ошибаются☹️

Конечно, не нужно каждый раз посыпать голову пеплом и каяться, что вы ошиблись с выбором цвета скрепок в офис (вообще-то, вы и не должен этим заниматься, это исполнительская работа). А вот в серьезных решениях свои ошибки нужно признавать

Своим сотрудникам Александр Глок говорил: «Если вы видите, что я не прав в своем решении – докажите мне это». Просто сидеть и возмущаться – неконструктивно. Саботировать – еще хуже. Приди ко мне и аргументированно докажи, в чем именно я не прав. И, если сумеешь меня убедить, я свое решение поменяю

Конечно, здесь многое зависит от вашей готовности принять, что вы не правы🤨

Мы все ошибаемся, это естественный процесс. На своих ошибках мы растем, развиваемся и становимся умнее. Так что, не нужно превращать себя в истину в последней инстанции, это в качества сильного лидера не входит

Всем желаем побольше верных решений!🙌

Приходите на мастер класс Александра Глока и узнайте секреты эффективных руководителей 🤫

А заодно разберитесь со всеми бизнес-процессами 🙌

КОНФЛИКТЫ - ЭТО ПЛОХО?

У большинства из нас с детства «конфликт» ассоциируется с неприятным эмоциональным состоянием.

Это крики, ругань, оскорбления, возможно драки, возможно моральное насилие. В общем, конфликты - это очень неприятно и дискомфортно.

▶️Но это совсем не так. Конфликты бывают конструктивные и деструктивные.

Конструктивные конфликты - это очень полезно.

Если вы растёте, обучаетесь, учитесь отстаивать свои границы, защищать своё я, высказывать мнение, чувства, эмоции и движетесь вперёд, то конфликты неизбежны.

👉Но наша задача сделать так, чтобы они были конструктивные. Потому что именно они приводят вас к росту.

В чем отличие конструктивного и деструктивного конфликта?

Конструктивный конфликт - когда люди собираются вместе и их задача договориться.

📌Фокус на том, чтобы решить вопросы, проблему, договориться (о цене, куда поехать отдыхать, кому достанутся дети на выходных, кто утром встаёт с ребёнком, кто будет доделать отчёт и прочее).

Любую конфликтную ситуацию можно решить. Вопрос в том, как это делают.

В конструктивном конфликте могут быть повышенные тона, скорее всего будут несогласия, может быть жесткое аргументирование, высказывание своей точки зрения. Это всё присутствует.

👉Но в чем тогда отличие?

Есть одна вещь, которая перекрывает всё напрочь. В деструктивном конфликте мы хотим задеть и сделать больно другому человеку, унизить, переходим на личности, оскорбления и мат.

Мы разрываем связи, разрываем отношения и задача сделать больно, но точно никак не решить вопрос, а показать кто здесь главный, кто умнее.

✔️Как не уходить в деструктив?

Важно держать фокус на том, что нам нужно договориться, решить вопрос. Может быть грубовато и жёстко, но тем не менее, не оскорблять другого и всегда держать в голове фокус на том, как разрешить вопрос.

✏️Поделитесь в комментариях - с чем у вас ассоциируется конфликт? Это плохо или хорошо?

Хотите стать мастером переговоров? Скорее Записывайтесь

КАК ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО СЕРВИСА И УСКОРИТЬ ПРОЦЕССЫ?

А также выявить слабые места и устранить их?

Чтобы зафиксировать действия клиента и проблемы, с которыми он столкнулся, и помочь сделать выбор быстрее, а заказ удобнее есть одно секретное средство 🤫👇

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ПОКУПАЮТ?

На эти и другие вопросы отвечает карта путешествия клиента (customer journey map)

Customer journey map позволяет улучшить маркетинговую стратегию, упростить принятие решений при изменении плана действий, совершенствовать воронку продаж и найти эффективные пути развития продукта и бизнеса.

Почему каждому бизнесу нужно разрабатывать CJM?

♦️увидеть преимущества и недостатки маркетинговой стратегии;

♦️улучшить понимание своей ЦА

♦️повысить количество продаж и повторных покупок;

♦️найти пути увеличения уровня конверсии

♦️сократить цикл продаж в воронке

♦️улучшить качество обслуживания;

♦️устранить ненужные точки касания;

♦️выявить триггеры для создания wow-эффекта и запуска сарафанного радио

ПОСТРОЙТЕ КАРТУ ПУТЕШЕСТВИЯ КЛИЕНТА

Собрали для вас шаблон CJM внутри

Скопируйте шаблон, удалите наши данные и начните заполнять

Google Таблица — простой и понятный документ, его всегда легко обновлять, но в нём не хватает визуализации

НО ЕСЛИ вы хотите создать ИДЕАЛЬНЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ

Вы можете это сделать под руководством опытного Предпринимателя и бизнес-консультанта

Ирины Кречетовой

Записывайтесь на мастер класс, который состоится 4 июля

ПОСЛЕ:

✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее

Подробности

Количество мест ограничено!

ИДЕАЛЬНЫЙ
КЛИЕНТСКИЙ ПУТЬ, ГДЕ У КЛИЕНТА НЕ БУДЕТ ВОЗМОЖНОСТИ НЕ КУПИТЬ

Записывайтесь на мастер класс. Напоминаем, сегодня последний шанс записаться!

ПОСЛЕ МАСТЕР-КЛАССА:

✔️Процесс покупки становится проще
✔️Цикл сделки сокращается, покупатель быстрее переходит к оформлению заказа
✔️Компания окупает средства, потраченные на привлечение клиента быстрее

Подробности

МАСТЕР-КЛАСС проходит онлайн! Вы можете поучаствовать из любой точки мира!

Стандартные ошибки при работе с возражениями

Часто сделки срываются, когда менеджер навязывает свое мнение и давит: клиенту становится некомфортно и он не хочет продолжать разговор. Это связывают с отсутствием навыков у продажника, нехватку информации о продукте или незнание основных типов возражения. Поэтому менеджер прекращает диалог после первого же отрицательного ответа клиента.

Еще одна частая причина — неубедительные аргументы.

Если продавец не показывает пользу, обходится общими фразами и не думает о ценности предложения для клиента, сделка сорвется.

как можно отработать самые частые возражения?

«Очень дорого» = «Наши цены действительно выше, чем у конкурентов. В эту стоимость мы включили годовое обслуживание и дополнительную гарантию»

«Не устраивает товар/услуга = «Подскажите, почему? Могу ли я подобрать другие варианты?».

«Нет времени» = «Когда вам будет удобно встретиться? Презентация займет 15 минут»

«Я подумаю» = «Что вас смущает? Давайте я расскажу подробнее, чтобы вам было проще принять решение»

«Отправьте коммерческое предложение» = «Обязательно отправим. Чтобы предложение было персонализировано, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов»

«Не интересует» = «Подскажите, какие условия сотрудничества вас бы заинтересовали?»

«У других дешевле» = «У какой компании? Напомню, что в наше предложение входит еще и....».

Чтобы коммуникация с потенциальным клиентом прошла успешно, слушайте его, не спорьте и задавайте больше вопросов — так вы поймете истинную причину отказа.

Подбирайте аргументы в соответствии с этой причиной: покажите выгоду продукта и оправдайте его стоимость, обозначив, что ваше предложение решит проблемы компании.

А вот вам и пример по отработке возражений 😉

Ошибка, из-за которой продаж нет. И как это изменить👇

Самая частая проблема в проектах это - отсутствие продуктовой линейки, нет воронок продаж, не разработаны продающие мероприятия.

Даже самый лучший контент не продает, если он существует отдельно от продукта. А клиент должен догадываться сам: «Куда пойти, как купить, что еще почитать, что вообще дальше делать и т.д.»

Контент заводит аудиторию туда, куда расписано по стратегии: сайт, вебинар, бесплатные уроки, мероприятие, встреча, диагностика, тест и т.д.

Но если общей маркетинговой стратегии нет, нормальный контент-маркетолог и копирайтер даже работать не пойдет.

Пилить контент для красоты уже не модно и крайним остаешься ты.

Маркетинг как медицина: тело одно, органов много, болячек еще больше, и лечат разные врачи. Но успешно, только когда врачи вместе решили, как лечить, в какой очередности, у кого и когда. А если врачи гоняют тебя по кругу: «Ой, это не ко мне. Иди к неврологу. Ой, это не ко мне. Иди к гинекологу. Что пришла? Иди к эндокринологу.» Проще сдохнуть, чем лечение найти.

Так и здесь. Если перекладывают ответственность за всю воронку продаж на контент-маркетолога или таргетолога, или копирайтера, о каких результатах может идти речь?

Маркетинг — это система от понимания своей ЦА до того, где её найти и как ей продавать.

Сначала стратегия, упаковка, сборка хорошей воронки продаж. А затем уже контент, который именно в упакованную систему приводит аудиторию. Но никак не наоборот.

Приведу пример, как контент без стратегии не продает и наоборот.

В одном проекте снимали тоннами клипы и рилс в течение года, вели на подписку в лучшем случае или вообще никуда: высказали мнение, дали совет, просто намекнули на что-то. И все

Никаких переходов из контента на другой этап. А зачем? Пусть люди сами думают и покупают когда-нибудь)) Мало того, что сам контент без смыслов, а википедия. Так еще и связки контента с продуктами нет.

Не пилите контент ради контента. Или будьте готовы, что всех собак спустят на вас . Делайте сначала маркетинговые исследования, доставайте смыслы, собирайте стратегию! А потом уже — контент, трафик и т.д.

Как СОЗДАТЬ И ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИБЫЛЬНУЮ АВТОВОРОНКУ в своём бизнесе, чтобы быть на шаг впереди конкурентов?

Расскажем на нашем новом тренинге, записывайтесь

КАКИЕ ВАШИ ДЕЙСТВИЯ СЛИВАЮТ БЮДЖЕТ И КАК ЭТО ПРЕКРАТИТЬ?

Расскажет на бесплатной онлайн встрече лучший маркетолог страны 🤯

КРИСТИНА МАСЛЕННИКОВА

• Победитель конкурса «Бои маркетологов» в 2019 г. на форуме «Жираф»
• Победитель конкурса «Битва маркетологов» в 2023 г. в г. Краснодаре
• Победитель реалити по продажам «Игры профессионалов» в 2023 г. в г. Ростове-на-Дону
• Победитель премии «Люди в тренде» в 2023 г. в г. Ростове-на-Дону
• Основатель АНО КДЦ «Возможности без границ»
• Член ОПОРЫ России

ПОДАРОК 🎁

За регистрацию мы дарим - pdf-книгу «Где просадка в системе продаж. 30 рекомендация для кратного роста»

В КОНЦЕ ВСТРЕЧИ ВАС БУДЕТ ЖДАТЬ ЕЩЕ ОДИН ПРИЗ 🏆

125 триггеров и эмоций для роста продаж

ЗАПИСЫВАЙСЯ

НЕ ПРОПУСТИТЕ, УЖЕ СЕГОДНЯ В 14:00

Бесплатная онлайн встреча с Кристиной Масленниковой

На онлайн-встрече вы:

✅увидите, какие ваши действия сливают бюджет на продвижение и как это остановить

✅увидите, почему клиенты до сих пор не встали в очередь, хотя у вас классный продукт

✅поймете, как получать больше клиентов, прикладывая меньше сил

✅узнаете основной ингредиент роста продаж

✅получите 5 инструментов, которые будут приводить клиентов даже ноЧЬЮ

УСПЕЙ ЗАПИСАТЬСЯ ДО 14:00 включительно

если вы не понимаете, как продвигать свой бизнес и живете только за счет сарафанного радио, которое приводит новых клиентов от лишь случая к случаю

Делаете много действий для роста продаж, но в итоге барахтается на одном месте

Потратили уже сотни тысяч рублей на продвижение бизнеса, но так и не получил большее количество заявок на свой продукт

То встреча для вас!

Друзья!
ПОЗДРАВЛЯЕМ ВАС С ДНЕМ ЗНАНИЙ! 🎓

Спасибо , что вы выбираете нашу компанию для своего обучения и развития.

В День знаний мы дарим Вам подарок! Только сегодня при покупке любой программы - сертификат на 5000 рублей на следующее мероприятие!

Расписание мероприятий ниже⤵️

▪05.09 Семинар | Л.П. Сатышева| Пятигорск+онлайн
ИЗМЕНЕНИЯ В ТРУДОВОМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВЕ В 2024 ГОДУ
https://sales.bclas.ru/ok

▪12.09 Тренинг | К.Масленникова| Онлайн
ГЕНЕРАТОР КЛИЕНТОВ.
Автоворонки продаж, которые продают даже, когда Вы спите
https://sales.bclas.ru/voronki

▪19.09 Тренинг | Ж. Пампура | Пятигорск
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР ПО ПРОДАЖАМ
https://sales.bclas.ru/seminar_upr

▪26.09 Тренинг | Э. Полухина | Пятигорск
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА:
ЕСТЬ ЛИ У НЕГО КНОПКА?
https://sales.bclas.ru/motiv

▪18.10 тренинг | Д.Данилюк| Пятигорск
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В БИЗНЕСЕ
https://sales.bclas.ru/ei

▪31.10 Тренинг | Р.Соседова | Пятигорск
ТРЕНИНГ МАКСИМАЛЬНЫХ ПРОДАЖ
https://sales.bclas.ru/prodazi1106

Ваш БИЗНЕС-КЛАСС 🫶

А ВЫ БЫ ХОТЕЛИ СОЗДАТЬ АВТОВОРОНКИ ПРОДАЖ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ, ПОКА ВЫ СПИТЕ?

От такого точно никто не откажется 😁 Но вот в чем вопрос - как же этого достичь?

А для начала стоит поставить в свой насыщенный график онлайн-встречу 12 сентября с бизнес-тренером и маркетологом Кристиной Масленниковой, которая прокачает вас на все 100% в этой теме.

После этого мастер-класса вы
✅ поймете, что такое генератор клиентов;
✅ разберетесь с видами продуктовых линеек;
✅ научитесь проектировать воронки продаж в зависимости от ниши;
✅ разберетесь, где брать трафик для воронки продаж и как отслеживать его качество;
✅ научитесь анализировать эффективность воронки продаж и работать с аналитикой.

Более 90% ваших конкурентов не знают, как использовать возможности автоворонок в своём бизнесе, поэтому вы точно сможете быть на шаг впереди! Успевайте занять свое место для участия в онлайн-встрече!

Ссылка для участия https://sales.bclas.ru/voronki

"Я подумаю" - вновь ответил новый клиент, на которого вы уже так рассчитывали, но больше так от него ничего и не было.

Признавайтесь, часто бывает такое?

В книге «Откровения рекламного агента» известный рекламщик Дэвид Огилви писал, что 67% клиентов перестают работать с компанией из-за безразличия менеджеров. Но это только один момент.

А какие еще есть причины ухода клиентов?

1. Невнимательность менеджеров. 

2. Нет программы лояльности.

3. Низкий уровень клиентского сервиса.

4. Плохое качество продукта или услуги.

5. Клиент не понимает своей выгоды.

А что бы выделили еще среди распространенных причин?
Делитесь своим опытом в комментариях 👇🏻

Успешность бизнеса зависит от того, как вы управляете продажами.

Если вы не смогли обеспечить должного управления, то вся остальная деятельность напоминает, цитируя Михаила Михайловича Жванецкого, «Запор при бурной деятельности организма».

Хотите узнать, как управлять отделом продаж, чтобы он приносил сверхприбыль?

Тогда ждём вас на семинаре  "Профессиональный директор по продажам", который состоится 19 сентября в Пятигорске 😉

Регистрация - https://sales.bclas.ru/seminar_upr

Руководители, кадровые специалисты и бухгалтеры как никто знают, как быстро все в этом мире меняется, в том числе и трудовое законодательство.

За всем уследить бывает очень сложно, а тем более и разложить все по полочкам ☝️

Чтобы голова не шла кругом от нововведений в работе с персоналом во втором полугодии, приглашаем вас на семинар 20 сентября от Людмилы Сатышевой.

Выбирайте свой удобный формат общения с лектором онлайн или офлайн по ссылке https://prdl.io/NI6Sjd

До встречи!

А вы знали, что 80% продаж теряются из-за того, что продавец не сумел вызвать интерес к товару, аргументировать цену или донести выгоды до клиента.

У нас есть множество программ под конкретные запросы вашей команды 😉

Тренинги продаж самые востребованные, ведь если сотрудник сделает всего на одну продажу больше, тренинг уже окупился.

Пожалуй, это самая быстровозвратная инвестиция в вашей жизни.

Хотите узнать больше? Переходите по ссылке https://goo.su/8u2nQO