Правильная реакция менеджера на недовольство клиента

Покупатель остался недоволен товаром или услугой? Вот четкий алгоритм действий:

1. Послушайте: Дайте клиенту выговориться, проявляя внимание и уважение.

2. Извинитесь: Искренне признайте ошибку и выразите сожаление.

3. Решите проблему: Предложите конкретные шаги по устранению недостатков (возврат, замена, бонусы).

4. Действуйте быстро: Выполните обещанное незамедлительно.

5. Подведете итог: Закрепите договоренность официально.

Запрещено обвинять покупателя, перекладывать ответственность или игнорировать проблему. Грамотная работа с претензиями укрепляет лояльность клиентов и репутацию вашей компании.

Как менеджеру во время "ловить" входящие заявки?

Вот ты уже видешь, чувствуешь заявку от потенциального клиента, но что-то вдруг обязательно идет не по плану 😱

Как научиться контролировать все входящие заявки и отрабатывать их на 100%? Узнаете на авторском тренинге "Максимальных продаж" от Рины Соседовой, директора "Бизнесс-класса", в прошлом руководителя по продажам международного холдинга "Синергия".

Тренинг состоится 8 октября в Пятигорске, регистрация по ссылке https://clck.ru/3HhG6a

Это самый быстроокупаемый тренинг, потому что если продавец сделает хоть на одну продажу больше, вы возвращаете свои Инвестиции 😉

🔥 Менеджеры по продажам, делимся секретами мастерства! 💬

Расскажите в комментариях о своем самом быстром закрытии сделки!

✅ Какой приём сработал быстрее всего?
✅ Какие были особенности конкретного случая?
✅ Чем именно вам удалось убедить клиента принять решение мгновенно?

Делитесь историями успеха, вдохновляйтесь опытом коллег и совершенствуйтесь вместе с нами!

Дорогие предпринимаетлели, каждый ваш новый день полон испытаний и неожиданных вызовов. Но ведь именно в преодолении трудностей рождаются самые яркие идеи и мощные прорывы бизнеса.

Помните, каждая неудача приближает вас к успеху. Каждая проблема открывает дверь новым возможностям и учит чему-то важному.

Пусть трудности закаляют характер, укрепляют уверенность и делают вашу компанию сильнее с каждым днем!

Хотите получить готовые интументы продвижения своего бизнеса без бюджета?

✅ Партизанский маркетинг 2025: 7 бесплатных инструментов продвижения
📌 10 октября|Пятигорск
👩🏻 Эренэ Маилян, эксперт по внедрению ИИ в бизнес-процессы, руководитель маркетингового агентства

Приглашаем вас на бизнес-завтрак, по итогам которого вы получите:

✅ чёткое понимание, как продвигаться бизнес без денег;
✅ пошаговую систему привлечения клиентов без денег на рекламу;
✅ набор рабочих бесплатных инструментов привлечения

Скорее успеваете занять свое место по ссылке https://clck.ru/3PYmpb

Гендиректор и команда

📌 15 октября|Ставрополь
👦🏻 Владимир Моженков, Генеральный директор с 1991 года, который прошёл 9 кризисов и 2 предбанкротных состояния

Для кого?
✅ ГЕНеральные директора
✅ HR руководители
✅ Собственники

Вы узнаете, как создать Команду единомышленников, которая будет разделять цели и ценности вашей компании, достигая СВЕРХрезультатов 💪

В программе мастер-класса:
🔸 Как посадить правильных сотрудников в свой автобус. Пять основных подходов при собеседовании.
🔸 6 приоритетных категорий соискателей.
🔸 10 вопросов, которые нужно задавать кандидатам на собеседовании. Приём три П.
🔸 6 ответов, которые нужно дать кандидату на собеседовании.
🔸 Что нужно знать о кандидате?
🔸 Как эффективно ввести нового сотрудника в компанию и в должность.

... и МНОГОЕ другое!

Подробнее с программой можно ознакомиться по ссылке https://clck.ru/3PMx9D

Как менеджеру поступать, когда клиент вновь говорит "Я подумаю"?

▌ Примеры эффективных реакций:

- "Надеюсь, смогу помочь устранить любое сомнение. Может быть, попробуем взглянуть на отзывы предыдущих клиентов?"

- "Буду рад подробнее осветить интересующие вас моменты, чтобы ваше решение стало более обоснованным"

- "Наши лучшие клиенты зачастую начинали сотрудничество с небольшого заказа, чтобы убедиться в высоком уровне качества продукции"

- "Позвольте предложить небольшую консультацию, чтобы быстрее разобраться в возможностях нашего продукта"

- "Почему бы не посмотреть подробный прайс и отзывы наших партнеров? Они смогут пролить свет на важные детали"

Эти рекомендации помогут снизить количество неопределенности и увеличить вероятность заключения сделки.

🔥 Хотите прокачать свои навыки продаж и вывести карьеру на новый уровень? Тогда обязательно обратите внимание на прошедший недавно авторский тренинг!

✅ 8 октября в Пятигорске состоялся эксклюзивный семинар от тренера и нашего руководителя Рины Соседовой — «Тренинг максимальных продаж».

Этот тренинг предназначен специально для тех, кто хочет выйти за рамки стандартных методов и научиться продавать осознанно, грамотно выстраивая взаимодействие с клиентами. Умение продавать — это настоящее мастерство, включающее глубокое понимание покупательского поведения, способность анализировать потребности и предлагать оптимальные решения.

💡 Важнейший аспект успеха в продажах — постоянный профессиональный рост. Именно благодаря этому менеджеры становятся конкурентоспособными и способны стабильно повышать личные достижения.

Присоединялись к нам на мероприятии? Оставляйте вашу реакцию ниже 👇

Когда клиент приходит по рекомендации и быстро закрывается на сделку — это высший пилотаж менеджера по продажам! 🎉

Вот три совета, как стать таким же успешным:

1. Заботьтесь о клиентах 🌟
Удовлетворённый клиент — лучший рекламный агент. Будьте внимательны, решайте проблемы и превзойдите ожидания.

2. Работайте над репутацией 📈
Построение доверия и профессионализма привлекает новых клиентов. Будьте экспертом в своей области и делитесь знаниями.

3. Учитесь у лучших 📚
Анализируйте успешные кейсы, изучайте техники продаж и постоянно развивайтесь. Чем больше вы знаете, тем лучше ваши результаты.

Хотите, чтобы клиенты приходили по рекомендации? Начните с заботы о каждом из них!

Оценим работу ваших менеджеров по продажам 🎯

💬 Проведём детальный разбор звонков ваших сотрудников
✨ Выявим сильные стороны и зоны роста каждого специалиста
⚖️ Оценим качество взаимодействия с клиентами и уровень конверсии
📌 Предоставим конкретный план действий для повышения эффективности

Всего одно решение способно увеличить доход вашей компании на 20-30%! ✨

Хотите удвоить продажи? Получите персональную консультацию прямо сейчас ⭐️

Заполните форму заявки https://clck.ru/3K59mF

Как решать реальные бизнес-задачи с нереальной эффектиновстью?

✅ ИИ-сотрудники
📌 30 октября|Пятигорск
👩 Светлана Доброва, эксперт по внедрению ИИ в маркетинг, архитектор ИИ-ассистентов, профессиональный маркетолог с 15-летним опытом
👱🏻‍♂️ Сергей Ясинский, сооснователь AI-Агентства SVGalactica, эксперт в области продаж и бизнес-автоматизации с опытом более 25 лет

Приглашаем вас на мастер-класс, на котором вы:
✅ Поймете, какие задачи (и как) делегировать нейросетям
✅ Сократите время, которое тратите на маркетинг минимум в 2 раза
✅ Поймете, какие AI-сервисы подойдут конкретно для Ваших задач
✅ Отдадите нейросетям рутину и сосредоточитесь на важном
✅ Поймете, как сэкономить на целом штате сотрудников, используя нейросети

Обучив своих сотрудников, вы получите эффектиновсть троих таких же без найма новых!
Ссылка для регистрации https://clck.ru/3PiGDd

*ИИ-ассистенты — супертренд 2025. Пока одни просто разговаривают с ИИ, другие создают себе команду.*

🧠 Если владение ChatGPT — это уже must-have,
то владение своими ИИ-ассистентами — это новый уровень игры.

2023 был годом промптов.
2024 — годом экспериментов.
А 2025 — годом тех, кто строит своих ассистентов,
чтобы они работали под их стиль, мышление и задачи.

🚀 На вебинаре поговорим о том:
— почему эпоха “чатов с ИИ” закончилась, и началась эра “ИИ-команд”;
— какие профессии уже заменяют ассистентами (и зарабатывают на этом);
— как создать своего — маркетолога, стратега, консультанта или копирайтера — без кода и технарей;
— и почему это не про технологии, а про влияние, скорость и свободу.

🎯 Для кого
Для маркетологов, экспертов, консультантов и предпринимателей,
которые чувствуют, что дальше вручную — нельзя.

🗓 Дата: 21 октября 10.00
📍 Формат: онлайн
👤 Ведут: Светлана Доброва и Сергей Ясинский, сооснователи SVGalactica
🎁 Участие бесплатно по регистрации: https://sales.bclas.ru/ai-zavtrak

Добрый день, Друзья!

Сегодня, 21 октября, в 10:00 (по московскому времени) стартует вебинар «ИИ-сотрудники — супертренд 2025».

Для подключения перейдите по ссылке:
👉 https://a.teleboss.ru/room/pR45zflUMo

Рекомендуем подготовиться:
Заранее проверить звук и подключение к интернету

Не пропустите шанс первыми освоить инструменты, которые изменят ваш подход к бизнесу!

С уважением,
команда «Бизнес-Класс»

Осталось 2 дня до мастер-класса практикума по созданию нейро-сотрудников🔥
Вы с нами?

30 октября в Пятигорске+живая онлайн-трансляция пройдет мастер-класс практикум "ИИ-сотрудники".

Почему стоит успеть присоединиться именно сейчас?

✨ Вы создадите своего первого ИИ-помощника под ваши задачи прямо на занятии.
✨ Получите готовые шаблоны и инструкции, которые сэкономят вам месяцы проб и ошибок.
✨ Это ваш шанс начать автоматизировать рутину и увеличить личную эффективность уже в следующем месяце.

Забронировать место⤵️https://sales.bclas.ru/iisotrudniki

Хватит тонуть в рутине- передайте задачи ИИ-сотруднику!