Друзья, у нас для вас невероятная новость😍

Совсем скоро поделимся с вами, а пока пройдите опрос 👆

🔥 25 АПРЕЛЯ В ПЯТИГОРСКЕ С УЧАСТИЕМ 5 ТОП-СПИКЕРОВ пройдёт МАСШТАБНЫЙ БИЗНЕС-ФОРУМ про продажи

✨Для тех, кому важно МНОГО продавать: проверенные инструменты продаж
+ новые технологии

Вас ждет:
🔥 5 выступлений спикеров в области продаж
🔥 секреты продаж через личный бренд
🔥 7 крутых воронок продаж
🔥 речевые модули для создания скриптов
🔥 нетворкинг сессия
🔥 розыгрыш подарков на +300000 рублей

Подробности

Зачем бизнесу присутствовать в соцсетях?

Казалось бы: вот есть сайт с формой обратной связи и каталогом товаров, есть электронная почта — разве этого недостаточно?

Нет, и вот почему:

♦️ Соцсети повышают узнаваемость бренда. Живой человек, отвечающий на сообщения пользователей, очеловечивает бренд, делает его ближе и понятнее.

♦️ Соцсети помогают продвигать контент. Интересные посты читатели добавляют в избранное, пересылают друзьям и репостят на своих страничках.

♦️ Соцсети делают коммуникацию удобной. Покупатель пишет отзыв, представитель бренда благодарит за покупку, или помогает с решением возникшей проблемы — это удобнее переписки по почте.

♦️ Соцсети улучшают репутацию бренда. То, как вы реагируете на жалобы, насколько быстро готовы помочь потребителям, много говорит о вашем бизнесе.

♦️ Соцсети улучшают генерацию лидов. Если с вашей страницы можно делать заказы, звонить, переходить в каталог, это напрямую стимулирует продажи.

♦️ Соцсети помогают находить интересные партнерства. В них формируются интересные коллаборации брендов и знаменитостей, лидеров мнений, популярных блогеров.

Поэтому продвижение черед социальные сети это очень важно для бизнеса!

НА ФОРУМЕ ВЫ УЗНАЕТЕ

♦️ как продавать через Телеграм, Инстаграм и другие площадки: что делать сегодня?

И не только!

А также познакомитесь с невероятно классными людьми😍

Подробности

НИКОГДА ТАК НЕ ДЕЛАЙТЕ!

Ошибки из за которых клиенты уходят

1. Навязчивый сервис

Константин зашёл в магазин бытовой техники, чтобы выбрать подарок маме на юбилей. Его сразу атаковал продавец с массой интересных предложений, не дав даже осмотреться. Советчик буквально ходил за ним по пятам, вызывая раздражение. Константин решил уйти из магазина.

Навязчивый сервис — обратная сторона отсутствия заинтересованности

‼️Покупатель не должен ощущать себя добычей‼️

Вежливое приветствие и готовность помочь, когда возникнут вопросы, — идеальный формат. Если вы мотивируете персонал процентом от продаж, следите, чтобы желание продать больше, не порождало «охоту» за клиентами. Иначе у последних возникнет желание сбежать от назойливых продавцов.

2. Неконкурентные цены

Ивану понравился вместительный шкаф-купе в мебельном магазине. Цена устроила, но шкаф не подошёл по размеру. Парень решил заказать аналогичный шкаф, но размером поменьше. Обратился в компанию по изготовлению мебели, чтобы специалисты посчитали, во сколько ему это обойдётся. Цена получилась в 2,5 раза выше, чем на готовое изделие в магазине. Иван отказался.

Подход к ценам должен быть серьёзным. Если вы просите за товар больше конкурентов, ничем это не компенсируя, маловероятно, что ваш товар или услугу купят. Правило работает и в обратную сторону: заниженная цена наталкивает покупателя на мысль, что с товаром что-то не так. Держите ценовую планку на уровне, следите за ценами конкурентов

3.Отсутствие дополнительных услуг

Молодожёны Таня и Витя выбрали мебель в спальню. Но в магазине им не смогли предложить услуги доставки и сборки. Понимая, что придётся самим искать грузчиков и сборщиков, пара отказалась от покупки.

Есть товары, которые не сразу готовы к использованию. Это может быть мебель, как в нашем примере, или компьютер, который нужно настроить и установить программное обеспечение. Предлагая подобные товары, вы должны побеспокоиться о предоставлении сопутствующих услуг.

Не можете это сделать самостоятельно, найдите ответственного подрядчика.

‼️Оставляя покупателя наедине с его проблемами - вы рискуете его потерять и с большой вероятностью заработать репутацию компании с плохим сервисом‼️

Было полезно? Ставьте реакции👉

Также хотим поделиться 5 типичными ошибками, из за которых нет продаж 🙌

Смотреть

ОШИБКИ НА ЭТАПЕ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ, КОТОРЫЕ МЕШАЮТ ПРОДАВАТЬ

ЧАСТЬ 1

1. Барьер называния суммы — это одна из скрытых ошибок на этапе завершения сделки

И это вовсе не очевидно. Если вы спросите продавцов, в чем проблема при завершении сделки, вы, скорее всего, услышите:

«Проблем в завершении сделки нет. Проблема в том, что руководство не дает нам нормальные цены и не разрешает делать хорошие скидки, а также давать достаточную отсрочку платежа, а так проблем вообще нет».

Когда продавец называет цену, заикаясь, жуя, переспрашивая, он по сути демонстрирует свою неуверенность, которая автоматически передается клиенту. А неуверенность вызывает недоверие. А где есть место недоверию, там нет и денег, и конечно завершения сделки

2. Вторая ошибка — когда продавец, прежде чем назвать сумму клиенту «примеряет» ее к своему карману

Эта мысль звучит примерно так: «Я бы это за такие деньги ни за что не купил!»

А если продавец знает себестоимость продукта и знает наценку, которую делает компания, это может очень мешать продавать, потому что у него не хватает уверенности на эту наценку.

И сумма наценки — это как раз размер его неуверенности в отношении цены продаваемого продукта. Снижая цену ближе к уровню себестоимости, он уже чувствует себя гораздо легче и увереннее: «Это стоит всего лишь 50 000 руб., мы продаем почти по себестоимости, таких цен вы не найдете». А видя прибыль компании, например в 100 000 руб., язык уже не поворачивается сказать клиенту

3. Затягивание презентации продукта

Боясь переходить к завершению сделки и к разговору о цене, продавец продолжает снова и снова презентовать

И это делают многие продавцы, особенно если они хорошо делают презентацию и отлично знают свой продукт, в расчете, на то, что клиент сам озвучит, что он «созрел» и готов купить

В какой-то момент нужно заканчивать презентацию и переходить к завершению.

Каким образом? Предлагать «бить по рукам», «подписывать договор», «давайте начнем работать», «пойдемте к кассе, всё оформим»

А что если клиент не согласится?

Тогда можно либо продолжить презентацию, а можно поработать с конкретным возражением клиента.

Если продавец видит, что клиент достаточно заинтересован, то всё, пора «идти на посадку», то есть завершать продажу.

Иначе происходит интересный эффект «насыщения».

«Чаша» клиента переполняется, и продавец вместо того, чтобы вовремя перейти к завершению, продолжает презентацию и перегружает клиента. И что самое интересное, клиент под благовидной причиной уходит.

Он говорит: «Спасибо! Очень понравилось! Я обязательно обсужу с руководством. Вы нам подходите. Мы вам сразу позвоним».

Продавец довольный выполненным долгом говорит: «Конечно, будем ждать!».

Клиент закрывает дверь или кладет трубку телефона и про себя думает: «Конечно, ждите…»

Делаем вторую часть? Ставьте реакции👇

ВСЕ ЕЩЕ НЕ РАСТУТ ПРОДАЖИ?📊

‼️Мы уверены на это есть свои причины‼️

Разберем вместе ваши ошибки на каждом этапе продаж🙈

А также приемы успешного завершения сделки💫

Тренинг максимальных продаж

26 апреля

Пятигорск

Ваши менеджеры научатся:

♦️убеждать клиента покупать быстро и дорого
♦️возврашать клиентов, которые сказали «нет»
♦️отрабатывать возражения
♦️обосновывать высокую стоимость

И не только!

Подробнее здесь

Скорее записывайся🚀

Друзья, 10 шагов для построения скрипта самостоятельно уже здесь

Остальные полезные материалы для вашего отдела продаж здесь

Если вы хотите:
💫увеличить продажи
⚡️построить эффективный скрипт для вашего отдела
🚀узнать приемы успешного завершения сделки
🎯получить готовые скрипты для ведения переписки в мессенджерах

То наш курс идеально подходит для вас😉

1. “В любом случае есть гарантия”

Эта фраза успокаивает клиентов и мотивирует их к покупке, поскольку подчеркивает, что риски минимальны. Клиентам всегда важно чувствовать уверенность в покупке, и гарантия как раз выступает таким фактором уверенности. Обязательно упоминайте о наличии гарантии в своих предложениях

2. “Попробуйте это бесплатно”

Возможность получить что-либо бесплатно всегда привлекательна для клиентов. Это снижает порог входа и позволяет клиенту оценить ваше предложение

3. “Я понял вашу ситуацию”

Клиенту всегда важно, чтобы его услышали и поняли. Когда вы произносите эту фразу после выяснения потребностей клиента, он чувствует, что вы разобрались в его ситуации и готовы предложить подходящее решение. Это критически важно для установления доверия

4. “В таких ситуациях обычно помогает…”

Эта фраза демонстрирует ваш опыт и экспертность. Клиент видит, что вы сталкивались с аналогичными задачами и знаете эффективное решение. Это вызывает больше доверия к вам как к профессионалу.

5. “Это окупится за X месяцев”

Подчеркивание сроков окупаемости критически важно при продажах в B2B сегменте. Клиента интересует не сам продукт, а экономический эффект от его внедрения. Обязательно называйте примерные сроки окупаемости, опираясь на ваш опыт и расчеты

1. Техника «Согласие-призыв»

Первую технику можно назвать одной из самых распространенных в использовании

Здесь продавец идет по следующей цепочке

1. Выслушать клиента
2. Задать уточняющие вопросы
3. Присоединиться к диалогу с клиентом
4. Аргументировать
5. Продать продукт и закрыть сделку

Такой метод базируется на том, что целью продавца является не спор с потенциальным покупателем, а понимание, что клиент – тоже человек и имеет право на мнение, которое может отличаться от нашего

По этой причине продавец сначала должен продемонстрировать, что уважает мнение потенциального покупателя и что точка зрения клиента имеет место быть, а уже после этого менеджер по продажам может перейти к аргументации своей позиции

Если же не выказать уважения к мнению клиента на первых шагах, то все рискует закончиться нарушенным контактом с потенциальным покупателем, потому что человек будет думать, что его интересы не волнуют продавца.

Кстати, хотите проверить насколько эффективно работают ваши менеджеры с возражениями?💡

записывайтесь на нашу БЕСПЛАТНУЮ диагоностику

На которой мы:

✅ Звоним в вашу компанию в роли тайного покупателя и делаем разбор качества работы. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✅ Вы получите видео-разбор. Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Подробности

Техника по закрытию любых возражений 2

Метод «Да, но…» или «Именно поэтому…»

Второй метод помогает менеджеру по продажам трансформировать возражение, которое высказывает клиент, в преимущество товара

Например, потенциальный покупатель может заявить, что видел плохие отзывы в нашем онлайн-магазине книг.

Тогда можно сказать:

Да, но, тем не менее, положительных отзывов о продукции гораздо больше

Или, например, твоя компания торгует недвижимостью и тогда клиент может сказать, что твои конкуренты ставят более низкие цены. В качестве ответа можно использовать:

Да, но если сравнить характеристики квартир….

10 ОШИБОК ИЗ-ЗА КОТОРЫХ
У ВАС НЕ ПОКУПАЮТ

1.Держите цену в секрете до последнего 🤫

2.Отправляете избитые шаблонные сообщения 💬

3.Устраиваете допрос вместо выявления потребностей ⁉️

4.Продаете то, что у вас есть, а не то что нужно клиенту🧑‍💼

5.Используете профессиональные термины, которые непонятны клиенту🤷

6.Не предлагаете несколько вариантов услуг на выбор для клиента🔣

7.Пишете сообщения-портянки из десяти абзацев 💬

8.Отправляете ответы в стиле: «нет» или «Вся информация на сайте» 📛

9.Допускаете нарушение границ: переход на личности, давление, манипуляции 🚼

10.Не обращаетесь к клиенту по имени 📇

‼️Чаще всего продажи теряются из-за того, что продавец не сумел вызвать интерес к товару, аргументировать цену или донести выгоды до клиента‼️

На нашем курсе мы рассказываем, как:

♦️ убеждать клиента покупать быстро и дорого
♦️ возвращать клиентов, которые сказали «нет»
♦️ отрабатывать возражения
♦️ обосновывать высокую стоимость

И не только!

Узнать подробнее

5 ОТЛИЧНЫХ ТЕХНИК ДЛЯ ЗАКРЫТИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ

1. Метод деления стоимости продукции ➗

Смысл приведенного метода в том, что необходимо разделить довольно существенную стоимость покупки на ряд более мелких стоимостей и затем сравнить с чем-то незначительным для потенциального покупателя.

Например:

Если вы купите данное изделие, то, если его оформить в кредит, стоимость составит всего 1000 рублей в месяц

2. Отсылка к прошлому ☑️

Потенциальные покупатели часто могут относиться к продавцу с недоверием, особенно если общается с ним впервые. Тогда можно использовать негативный или положительный опыт клиента для его убеждения.

Например, если клиент утверждает, что у его компании уже есть поставщик, то в ответ можно сказать:

Когда-то предложение этого поставщика было самым выгодным на рынке, и вы выбрали его. Но ситуация постоянно меняется, и, вероятно, сейчас уже есть варианты получше. К примеру, сотрудничество с нами.

3. Реальные примеры из продаж 💭

Не менее действенно воздействовать на возражения клиентов примерами других случаев из вашей практики продаж. Тебе нужно подобрать ряд похожих примеров, когда потенциальный покупатель тоже колебался в решении, но по итогу приобрел товар и был в восторге от покупки.

4. Метод суммирования всех выгод для клиента 🟰

Хорошим методом также является метод суммирования всех выгод, которые получит клиент, если приобретет продукт. То есть нам нужно подытожить все-все достоинства и преимущества нашего предложения.

5. Метод норм или метод соответствия уровню 📶

Цель одиннадцатого метода состоит в том, чтобы сделать ненавязчивый комплимент потенциальному или уже существующему бизнесу клиента или ему лично. Важно подчеркнуть так называемую «нормальность» нашего предложения сообразно его статусу.

Например,если клиент скажет, что у него уже есть поставщик, то можно ответить в духе:

Для компании такого уровня, как ваша, вполне нормально иметь не одного, а несколько поставщиков.

Готовые ответы на возражения 👉здесь

Больше о невероятных секретах продаж, вы можете узнать здесь😉

Согласны?🧐

КАК РАЗБУДИТЬ ОТДЕЛ ПРОДАЖ

1. Определите дыры в отделе продаж

Вы должны знать, какая доля входящих звонков и заявок у вас пропадает. Это можно контролировать — достаточно записывать звонки, чтобы видеть, сколько человек не смогли дозвониться, потому что было занято, сколько — из-за технических сбоев или отсутствия людей. Эту "дыру" можно легко закрыть.

Гайд как закрыть дыры в отделе продаж можете найти в 5 полезных материалах

2. Выявляйте ошибки и делитесь успешными приемами в продажах

Слушайте звонки своих сейлзов. Как входящие, так и исходящие. Однозначно будут те, кто продает лучше, и те, кто продает хуже. Надо находить ошибки, которые нельзя допускать, и успешные приемы, которые можно и нужно использовать

3. Составьте план продаж, который реально выполнить

Если план не выполняется никогда — это плохой план. Если план выполняется всегда — это тоже плохой план. 
План должен выполняться примерно в 70% случаев. Цель плана — выводить людей в «зону ближайшего развития»

Продолжение здесь

💤 Также разбудить ваш отдел продаж, и узнать насколько эффективно работают ваши менеджеры, вы можете с помощью

БЕСПЛАТНОЙ ДИАГНОСТИКИ

На которой мы:

✅ Звоним в вашу компанию в роли тайного покупателя и делаем разбор качества работы. Расскажем о положительных моментах работы менеджера, покажем ошибки, сравним с конкурентами

✅ Вы получите видео-разбор. Дадим рекомендации по улучшению качества работы и увеличения конверсии в продажу

Подробности