И уже по классике в формате 🎙 аудио подкаста рассказываю вам о конференции ☺️

😥Мы многое не учли, но все то что мы будем применять и что у нас сработало я рассказал в аудио

Задавайте ваши вопросы под постом ❓

У меня накопилось много вопросов от подписчиков - и я бы хотел предоставить вам возможность предложить идеи для постов в моем канале 😇 На какие темы вы бы хотели получить ответы в виде поста, кружочка или даже аудиосообщения?

Под данным постом пишите любые идеи для постов - число сообщений от одного подписчика не ограничено)) Ставьте реакции на комментарии других участников - так я смогу понять, какие темы наиболее актуальны 🚀

P.S. Посты про дом и строительство давайте задавать не будем: есть вероятность, что под дачные дела я заведу отдельный канал. Подъехали приколы из серии "когда тебе за 35" 😂

Друзья, я начинаю отвечать на ваши вопросы из закрепленного поста. Вы так же можете продолжать спрашивать, а я буду готовить посты по вашим запросам ☺️

Итак, отвечаю на вопрос про товарный знак. Когда-то давно я уже писал пост о том, как оформлял товарный знак, пост ➡️ тут. Сейчас расскажу подробнее

Помог ли мне торговый знак? Однозначно да! Периодически я замечаю, что на Яндекс.Картах (да и не только на них) появляются салоны красоты или студии эпиляции с таким же названием как у меня. Да и ладно, если бы они появлялись где-то за 3.000 км - я бы вообще не переживал, но, когда «филиал» Sugar Dream появился в Нахабино (Московская область) - стоит задуматься. В первую очередь надо думать, как клиент, который пишет в поисковике «Sugar Dream» и видит несколько вариантов. «А что, у них филиал новый открылся? Интересно, а почему отзывы такие плохие?» Ну и так далее… В общем, чтобы не вводить клиентов в заблуждение, я пишу тикеты в поддержку Яндекс.Карт. К тикету сразу прикладываю все возможные документы. Яндекс самостоятельно начинает общение с собственниками, и через какое-то время собственник организации наконец меняет наименование.

Почему не пишу собственникам сам? Писал, но не хочу тратить ни энергию, ни свое время. Зачастую собственники точек с нашим названием берут его «просто, потому что понравилось», несмотря на юридическую составляющую. Ну и еще это чаще всего мастера-руководители, и время ответа может быть очень большое, а тут Яндекс позвонил и приходится переименоваться. А если нет ни ответа, ни привета, то Яндекс переименует их принудительно. За год таким образом мне удалось отстоять наше название у 4 «воришек», назовем их так 🕵️‍♀️

Долго ли и дорого ли? По времени процесс регистрации занял месяцев 6, по стоимости - делая через ЭЦП, в электронном формате, вышло в районе 18 т.р. (точно уже не помню), но данная сумма окупилась с лихвой. Помогал мне в этом наш юрист, ссылка на его контакт есть в старом посте, где само свидетельство. Если честно, там прям вообще ничего сложного.

Какую CRM мы используем у нас? (Не только в салоне) ☝️

Все вы знаете, что у меня есть студия эпиляции. Практически с самого ее основания мы использовали CRM «YCLIENTS» - еще задолго до того, как я стал их партнером/другом - называйте как хотите. Может вы сейчас будете удивлены, но в моем ответе вы не найдете никаких сложных схем и душных расчетов, что я порой люблю. Тут будет принцип бритвы Оккама: самый простой и логичный способ является верным. Выбор пал именно на эту CRM по нескольким очень простым причинам:

Огромное количество клиентов привыкли к YCLIENTS, а значит, им будет проще и быстрее записаться 😉
Функционал. Он изначально был не плох, но когда добавили магазин, приложение - функционал подрос еще больше.
Кастомизация. Помню, как я буквально год назад полностью перекроил онлайн-запись под наши нужды - это возможно! Да-да, я у мамы еще тот программист.
Аналитика и статистика 📊 Она хороша и удобна, есть много данных, которые можно анализировать и изучать. А если еще и подключить сторонние сервисы, которые строят аналитику в PowerBi, то вообще космос какой-то получается!

Всё описанное выше не значит, что у системы нет минусов 😉 Уж простите, коллеги из YCLIENTS, но куда без правды)
Цена для начинающих салонов и маленьких бизнесов будет высока (но хочу сказать, что и изначально она не была самой низкой на рынке).
Частые изменения интерфейса после обновлений. Ладно мы - собственники - можем быстро адаптироваться, но для рядовых сотрудников ковыряние в новом интерфейсе может вызвать ряд неудобств.
Пожалуй, из минусов я больше ничего ощутимого выделить не могу.

⚠️ Ну и раз речь пошла про YCLIENTS, хочу напомнить, что мы являемся их сертифицированными партерами и занимается комплексным внедрением CRM. Стоимость внедрения вслух не озвучиваю, ибо она всегда индивидуальна и зависит об обширности запросов. Интересно?➡️ Запрашивайте в личку