День когда реклама остановилась.
Что такое LTV простыми словами? Количество денег потраченное на реклама на одного клиента, проще говоря чем дольше постоянный клиент с вами то чем больше у вас будет доход.
Как сохранить лояльность клиента?
Надо понять чего хотят клиенты, а для этого лучше всего подходит форма опроса. И если большинство клиентов захотят, скажем добавить новый вид кофе или чая? Так почему бы и нет
Слушать админа и мастеров. Админ это глаза и уши салона и она знает абсолютно все про те моменты где некомфортно клиентам, или что стоит улучшить
А какие запросы по улучшению сервиса (и не только) стоит точно отклонять? (Да простоят меня клиенты)
Бредовые запросы из серии а это кофе машина так себе варит, а было бы не плохо если бы в 9 утра открывались и так далее. Уверен такие запросы тоже будут но их будет меньшинство.
Вы бы никогда не могли подумать, что добавление кокосового молока, сиропов, всяких штучек в туалет (ватные диски, палочки и средства личной гигиены), беспроводные зарядки, приятная музыка и дальше я список могу продолжать вечно 😂 Все это влияет на LTV прямым образом! По крупице добавляя те или иные сервисные штучки вы не только будете выделяться среди конкурентов но и достучитесь до сердечка всех ваших даже самых черствых клиентов!
Что такое LTV простыми словами? Количество денег потраченное на реклама на одного клиента, проще говоря чем дольше постоянный клиент с вами то чем больше у вас будет доход.
Как сохранить лояльность клиента?
Надо понять чего хотят клиенты, а для этого лучше всего подходит форма опроса. И если большинство клиентов захотят, скажем добавить новый вид кофе или чая? Так почему бы и нет
Слушать админа и мастеров. Админ это глаза и уши салона и она знает абсолютно все про те моменты где некомфортно клиентам, или что стоит улучшить
А какие запросы по улучшению сервиса (и не только) стоит точно отклонять? (Да простоят меня клиенты)
Бредовые запросы из серии а это кофе машина так себе варит, а было бы не плохо если бы в 9 утра открывались и так далее. Уверен такие запросы тоже будут но их будет меньшинство.
Вы бы никогда не могли подумать, что добавление кокосового молока, сиропов, всяких штучек в туалет (ватные диски, палочки и средства личной гигиены), беспроводные зарядки, приятная музыка и дальше я список могу продолжать вечно 😂 Все это влияет на LTV прямым образом! По крупице добавляя те или иные сервисные штучки вы не только будете выделяться среди конкурентов но и достучитесь до сердечка всех ваших даже самых черствых клиентов!
Пост который тяжело писать 😫
Открывая точку в центре, мы изначально планировали ее как нечто вроде тестовой площадки, для проверки теории и гипотез, хоть и не дешевых скажем прямо.
Само открытие было в марте, когда реклама в нельзяграме уже не работала, реклама в ВК тоже не работала особо ну и что оставалось? Яндекс Директ с SMS, подписка на картах и все…разве это можно назвать рекламой? Да нет конечно…трафика не хватало кардинально. Конечно клиенты были, но цена привлечения одного клиента была во много и во много раз выше нежели на Домодедовской, что не как не укладывалось в финансовый план.
Последняя капля это мобилизация и отток потенциальных клиентов из центра, который и так особо не баловал числу клиентов.
Мои потенциальные ошибки
Видишь бурю (кризис) на горизонте и не видишь ее конца? Притормози коней и дождись штиля.
Совпадение всех событий и невозможность запуска рекламы
Открытие в центре
Убытки и потери?
В совокупности было потеряно в районе 1 миллиона 400 тыс руб. Что я считаю не самой большой суммой в рамках такого бизнеса. Останься мы еще дольше потери могли бы быть еще больше, надо здраво оценивать нынешнюю ситуацию.
Я очень прикипел к тому месту, ведь у него действительно была отличная энергетика и свежий ремонт, да и электрику я делал сам. Я вложил душу а сейчас с кусочком души придется распрощаться, и подобный текст мне дается крайне тяжело с небольшой слезинкой на глазах. Вся мебель вывезена на дачу где я ее буду разбирать и паковать, уверен она еще пригодиться.
Сейчас все силы будут брошены на основную точку, где из за большого числа нынешних клиентов кризис не так сильно отражается. И главная мысль, что же я продаю? Я продаю свой опыт, который я ощутил и прошел на себе, а это бесценно
Открывая точку в центре, мы изначально планировали ее как нечто вроде тестовой площадки, для проверки теории и гипотез, хоть и не дешевых скажем прямо.
Само открытие было в марте, когда реклама в нельзяграме уже не работала, реклама в ВК тоже не работала особо ну и что оставалось? Яндекс Директ с SMS, подписка на картах и все…разве это можно назвать рекламой? Да нет конечно…трафика не хватало кардинально. Конечно клиенты были, но цена привлечения одного клиента была во много и во много раз выше нежели на Домодедовской, что не как не укладывалось в финансовый план.
Последняя капля это мобилизация и отток потенциальных клиентов из центра, который и так особо не баловал числу клиентов.
Мои потенциальные ошибки
Видишь бурю (кризис) на горизонте и не видишь ее конца? Притормози коней и дождись штиля.
Совпадение всех событий и невозможность запуска рекламы
Открытие в центре
Убытки и потери?
В совокупности было потеряно в районе 1 миллиона 400 тыс руб. Что я считаю не самой большой суммой в рамках такого бизнеса. Останься мы еще дольше потери могли бы быть еще больше, надо здраво оценивать нынешнюю ситуацию.
Я очень прикипел к тому месту, ведь у него действительно была отличная энергетика и свежий ремонт, да и электрику я делал сам. Я вложил душу а сейчас с кусочком души придется распрощаться, и подобный текст мне дается крайне тяжело с небольшой слезинкой на глазах. Вся мебель вывезена на дачу где я ее буду разбирать и паковать, уверен она еще пригодиться.
Сейчас все силы будут брошены на основную точку, где из за большого числа нынешних клиентов кризис не так сильно отражается. И главная мысль, что же я продаю? Я продаю свой опыт, который я ощутил и прошел на себе, а это бесценно
Автономные пожарные датчики 🔥
Изначально мой блог был про автоматизацию, так давайте не уходить далеко от истоков 😂
Сегодня подробно опишу о беспроводных пожарных датчиках
Получилось так, что пожарные датчики у нас висят очень высоко и сам он стоит на комоде и над комодом полка, и когда воскоплав наполнен полностью его крышка начинает плавиться а сверху полка…ну вы понимаете что это может вызвать возгорание 😬
Одно из решений это повесить беспроводные датчики пожара на полку. Выбор пал на датчик Датчик дыма Tuya с Wi-Fi и да это не ксяоми (за которые я обычно всегда топлю) и тут все дело в цене, ксяоми стоит порядка 3к а такой можно купить за 600 руб. И надо понимать что один вы точно покупать не будете.
Как работает? Все датчики интегрируются в систему умного дома Smart Home (с Алисой она дружит) и там уже происходят все настройки. Сам датчик полностью автономный и питается от 2х мизинчиковых батареек которых должно хватать на пару лет (если что в приложение пишет заряд батареек). При пожаре или задымление он срабатывает и дико орет, орет так что соседи точно услышат и начинает спамить вас уведомлениями на телефон которые вы точно не пропустите. Ну а на фото я расположил его на даче где я уже его проверил просто задымив всю комнату печкой 😂 О чем сильно пожалел ибо дышать было не возможно)) Отмечу что срабатывает с небольшой задержкой, возможно мой дачный интернет тому помеха, но в любом случае все отлично работает. Для дачи просто самое то! Ну и для офиса или для тех же самых воскоплавов. П.c. Что бы воспокплавы не работали всю ночь они питаются через умные розетки у нас, но все равно им требуется пару часов на разогрев и в тот момент как раз никого в студии и нет, для этого я и установил данные датчик
Так же в Smart Home полно всяких других умных вещей вроде автоматических кранов которые будут закрываться если будет протечка и так далее.
Как вам тема умного дома и офиса?)
Изначально мой блог был про автоматизацию, так давайте не уходить далеко от истоков 😂
Сегодня подробно опишу о беспроводных пожарных датчиках
Получилось так, что пожарные датчики у нас висят очень высоко и сам он стоит на комоде и над комодом полка, и когда воскоплав наполнен полностью его крышка начинает плавиться а сверху полка…ну вы понимаете что это может вызвать возгорание 😬
Одно из решений это повесить беспроводные датчики пожара на полку. Выбор пал на датчик Датчик дыма Tuya с Wi-Fi и да это не ксяоми (за которые я обычно всегда топлю) и тут все дело в цене, ксяоми стоит порядка 3к а такой можно купить за 600 руб. И надо понимать что один вы точно покупать не будете.
Как работает? Все датчики интегрируются в систему умного дома Smart Home (с Алисой она дружит) и там уже происходят все настройки. Сам датчик полностью автономный и питается от 2х мизинчиковых батареек которых должно хватать на пару лет (если что в приложение пишет заряд батареек). При пожаре или задымление он срабатывает и дико орет, орет так что соседи точно услышат и начинает спамить вас уведомлениями на телефон которые вы точно не пропустите. Ну а на фото я расположил его на даче где я уже его проверил просто задымив всю комнату печкой 😂 О чем сильно пожалел ибо дышать было не возможно)) Отмечу что срабатывает с небольшой задержкой, возможно мой дачный интернет тому помеха, но в любом случае все отлично работает. Для дачи просто самое то! Ну и для офиса или для тех же самых воскоплавов. П.c. Что бы воспокплавы не работали всю ночь они питаются через умные розетки у нас, но все равно им требуется пару часов на разогрев и в тот момент как раз никого в студии и нет, для этого я и установил данные датчик
Так же в Smart Home полно всяких других умных вещей вроде автоматических кранов которые будут закрываться если будет протечка и так далее.
Как вам тема умного дома и офиса?)
👍2
От такой входной группы у меня идет кровь из глаз 🙈 Причем эта страница в рекламе и именно эта фотка встречает клиентов при переходе из рекламы 😨
Мое самое первое видео про выбор помещение, где я четко объясняю что такой вариант ну вообще не стоит рассматривать
https://youtu.be/NtrSJy8hPns
Мое самое первое видео про выбор помещение, где я четко объясняю что такой вариант ну вообще не стоит рассматривать
https://youtu.be/NtrSJy8hPns
😱2
Как получать такие классные отзывы от клиентов? 🤩
Спустя огромное количество тестов мы пришли к выводу, что рассылку с отзывом надо запускать через 2-3 часа после визита, пока клиент горячий и довольный он точно не только оставит отзыв но и сможет заполнить форму по качеству услуг. Конечно есть момент, что клиент будет занят сразу после оказания услуги и ему будет не до отзывов но в любом случае отправка сообщения через пару часов куда эффективнее! Ну а сами вопросы вы можете взять с прикрепленного изображения и начать их внедрять у себя в салоне уже сейчас. А если у вас Yclients и вы до сих пор не используете автоматические рассылки клиентам в WhatsApp то милости прошу ко мне для вашей оцифровки))))
Что же спрашивать у клиента и как это должно выглядеть?
✅ Не грузите клиента длинной шкалой балов, просто от 1 до 5 (где 5 пушка-бомба а 1 пи**ц надо срочно делать)
✅ Если устраиваете опрос в Вотсапе то не надо внешних ссылок на Яндекс форму или Гугл, у вас опрос и так внутри сообщения
✅ Быстро отвечайте на сообщения которые содержат балл ниже 5
Спустя огромное количество тестов мы пришли к выводу, что рассылку с отзывом надо запускать через 2-3 часа после визита, пока клиент горячий и довольный он точно не только оставит отзыв но и сможет заполнить форму по качеству услуг. Конечно есть момент, что клиент будет занят сразу после оказания услуги и ему будет не до отзывов но в любом случае отправка сообщения через пару часов куда эффективнее! Ну а сами вопросы вы можете взять с прикрепленного изображения и начать их внедрять у себя в салоне уже сейчас. А если у вас Yclients и вы до сих пор не используете автоматические рассылки клиентам в WhatsApp то милости прошу ко мне для вашей оцифровки))))
Что же спрашивать у клиента и как это должно выглядеть?
✅ Не грузите клиента длинной шкалой балов, просто от 1 до 5 (где 5 пушка-бомба а 1 пи**ц надо срочно делать)
✅ Если устраиваете опрос в Вотсапе то не надо внешних ссылок на Яндекс форму или Гугл, у вас опрос и так внутри сообщения
✅ Быстро отвечайте на сообщения которые содержат балл ниже 5
Как же хорошо, что я не стал писать свой отзыв о Суровом после первого дня, потому что первый день оставил очень смешенные чувства, а потом я решил сорганизовать группу предпринимателей внутри самого сурового☺️ И вот тут начался самый настоящей нетворкинг! Я познакомился с огромным количеством собственников бизнеса, среди которых были и владельцы агенств по тимбилдингу (и мероприятию), производители косметики, сервисные центры и так далее. Огромное спасибо, что пришли на мой круглый стол для владельцев бизнеса =)
Конечно, данная конференция была больше заточена для специалистов по SMM, собственно, это понятно из названия конференции 😂
Огромное количество спикеров, инфа от которых позволяет освежить уже имеющиеся знания и быть на волне знаний, особенно классно находиться среди замотивированных молодых ребят, которые полны энергии. Ты им отдаешь знания, а они тебя заряжают) Такой своеобразный нетворкинг .
Огромное спасибо Павлу за приглашение, хоть Павел и участвовал удаленно но публика была в восторге от доклада.
Ну и самое обалденное, что суровый практически полностью развеил мой синдром самозванца! Оказывается, я много знаю, и эти знания были бы крайне полезны именно SMM-щикам от владельца бизнеса. И когда мне говорят: Так подай заявку на следующий год и будь спикером! Я сперва колебался, а потом понял, что действительно! Я же кладезь знаний для этих ребят. Вот надо, чтобы 1000 человек мне сказали, что я не дебил, и только с 1001 я в это поверю! Пора что-то делать с самооценкой. Заявку на спикерство в 2023 обязательно отправлю!
P.S. Крайне хочется видеть кружок (круглый стол) от предпринимателей, но об этом я лично сказал Дмитрию Румянцеву (его книги я читал, когда вообще был зеленый в мире рекламы)
Конечно, данная конференция была больше заточена для специалистов по SMM, собственно, это понятно из названия конференции 😂
Огромное количество спикеров, инфа от которых позволяет освежить уже имеющиеся знания и быть на волне знаний, особенно классно находиться среди замотивированных молодых ребят, которые полны энергии. Ты им отдаешь знания, а они тебя заряжают) Такой своеобразный нетворкинг .
Огромное спасибо Павлу за приглашение, хоть Павел и участвовал удаленно но публика была в восторге от доклада.
Ну и самое обалденное, что суровый практически полностью развеил мой синдром самозванца! Оказывается, я много знаю, и эти знания были бы крайне полезны именно SMM-щикам от владельца бизнеса. И когда мне говорят: Так подай заявку на следующий год и будь спикером! Я сперва колебался, а потом понял, что действительно! Я же кладезь знаний для этих ребят. Вот надо, чтобы 1000 человек мне сказали, что я не дебил, и только с 1001 я в это поверю! Пора что-то делать с самооценкой. Заявку на спикерство в 2023 обязательно отправлю!
P.S. Крайне хочется видеть кружок (круглый стол) от предпринимателей, но об этом я лично сказал Дмитрию Румянцеву (его книги я читал, когда вообще был зеленый в мире рекламы)
🔥8
"В чем сила, брат?" (С) наверняка вы слышали эту фразу из фильма Брат 2, кстати действия первой части происходили именно в Петербурге.
Так теперь я знаю ответ на этот вопрос! Сила в нетворкинге, новых знакомствах и знаниях. Это взаимный обмен энергией, когда ты как опытный предприниматель отдаешь знания а заряжаться от молодых и активных ребят которые подпитывают старперов вроде меня 😅
P.s. Огромное спасибо Владимиру и Юлии за гостеприимную встречу в северной столице 😊
Так теперь я знаю ответ на этот вопрос! Сила в нетворкинге, новых знакомствах и знаниях. Это взаимный обмен энергией, когда ты как опытный предприниматель отдаешь знания а заряжаться от молодых и активных ребят которые подпитывают старперов вроде меня 😅
P.s. Огромное спасибо Владимиру и Юлии за гостеприимную встречу в северной столице 😊