В YCLIENTS появилось пару новых функций в разделе уведомления и одна из них это «Приглашение на визит недошедших клиентов» которую мы уже активно используем.

Автоматическое уведомление с предложением совершить визит, если клиент не пришел.

Уведомление отправится клиентам, у которых была отмененная запись или запись со статусом «Клиент не пришел» и нет записей на будущее. Отправка уведомления осуществляется спустя выбранное вами время после изменения статуса на «Клиент не пришел» и/или отмены визита.
Используется, в вашем салоне что бы напомнить клиентам о вашем салоне даже если они не записались в него по тем или иным причинам.

☝️ В настройках периодичности отправки не стоит указывать 3 дня и более, ведь за это время клиент уже может найти другой салон. Рекомендую использовать шаблон 20-24 часа (хотя при не достаточной загрузке можно выставить и 1-3 часа).

☝️Для того что бы клиенту приходили не SMS а сообщение в WhatsApp нужно подключить интеграцию, мы используем сервис Flowsell (он есть в разделе интеграция в YCLIENTS) и кстати мы его тоже интегрируем и настраиваем. Подробнее в ЛС @kvarmall 😎

А вот так будет выглядеть стандартный шаблон: Ирина, добрый день! Вы записывались к нам в Beauty Salon, но так и не смогли прийти. Если это еще актуально для вас, то мы будем рады видеть вас [ссылка на форму онлайн-записи]»

☝️ Рекомендую задать свой шаблон и использовать смайлики и различные ссыпки, в том числе и на онлайн запись или на Страницу с Акцией для дополнительной мотивации клиента к записи к вам

😕 Жалко что пока не поддерживается отправка в ВК и редактирование e-mail шаблона при отправке (хотя думаю это вопрос времени)

😉 Кстати в картинках я еще прикрепил нашу старую воронку рассылок через WhatsApp. Я ее буду переделывать в виду добавления новых источников контактов с клиентами

На дня мы уволили парочку сотрудников и сделать это пришлось одним днем. 😱

Не буду вдаваться в подробности и выносить ссор из избы но так бывает и как бы я не рассказывал как нужно уберегать клиентскую базу но все равно часть клиентов так или иначе перейдет за мастером и этого просто не избежать. Но есть пару советов от бывалого, т.е. от меня которых точно стоит придерживаться. Но и надо понимать, что в каждом правиле есть исключения но пока мне жизнь показывает, что это скорее случайность нежели закономерность

1. Я не буду брать тех у кого был опыт предпринимательской деятельности (такой опыт найма уже был и повторять его не собираюсь)
2. Не давать дружить или тесно общаться мастеру и админу (крайне важно!). Думаю тут объяснять не не надо, клиентская база это святое а у админа есть непосредственны доступ.
3. Тех кто не хочет соблюдать мои правила и пытается что то мутить за спиной. Вся эта хитрость в нашем цифровом веке очень быстро выходит наружу
4. Диктующих свои правила. Тем самым данный сотрудник может влиять на других (возможно даже не осознавая этого)

И возможно самое неприятное то из за чего меня называют «тираном» это понимание, что это ваша компания и в ней сотрудники должны играть по вашим правилам а не придумывать свои. Если что то не нравится то выход там! И мяться насчет того где же я найду нового, и сидеть в комфортной позиции точно не надо.

Для аналитики нам нужны данные и чем их больше тем лучше. И что бы их собирать стало проще и быстрее в YCLIENTS можно добавить функциональные и мега удобные дополнительные поля которые. А для того что бы админ не смог вписать все что хочешь у них просто будет выпадающий список) Ну и как бонус при выгрузке клиентской базы напротив ФИО каждого клиента будут данные которые указал админ 😉

Читайте инструкции подробную статью в ВК и внедряйте

👉👉👉 https://vk.com/@-177472040-kak-dobavit-dopolnitelnoe-pole-dlya-klientov-v-yclients

P.S. Конечно полный функционал данное внедрение раскрывается только при использовании аналитики https://kpi.bi/

Пользовательских полей может быть неограниченное количество

P.S2. Удобно вам читать статьи и переходить из телеги? 🧐

Сегодня речь пройдет не про салон а про автоматизацию на авито (что кстати можно и на салон и любой другой бизнес переложить легко). Так вот у нас была задача автоматизировать услугу по внедрению ЯндексКарт, и что же мы сделали? 🧐

1. Подключили новый номер для виртуальный телефонии, с поддержкой переадресаций. Настройки рабочего времени и сообщений мол что не работаем
2. Интеграция с amoCRM что бы все сообщения от клиентов фиксировались именно amoCRM и настроили бота для автоматического ответа в нерабочие часы (и не только)
3. Подключили YCLIENTS для удобной работы с заказами клиентов, для более удобного расчета заработной платы для сотрудников и расхода всех финансов. Вот честно перепробовал множество CRM но лучше именно под свои задачи не нашел, да и знаю ее уже вдоль и поперек что сокращает время на ее настройку
4. Для автоматического уведомления клиентов о статусе работы (да мы разбили услугу на куча подзадач и как только они будут меняться клиенту будет приходить разные типы уведомлений) в Ватсап и другие мессенджеры. Естественно мы использовали наш любимый сервис Flowsell который еще и будет напоминать с разного рода периодичностью клиентам про те или моменты по картам (отвечать на отзывы или работать с фото)

И все это было сделано буквально за день! Мне сказали, что над авито так особо никто не заморачивается как я)) А я же решил все сделать так что бы система работала ибо надо автоматизировать каждый из сегментов моего направления и переключаться на более масштабные вещи 🔥

Спасибо за ваши отзывы и за обратную связь 😍 очень приятно получать такие комментарии

Когда то я писал про аромаркетинг и тут я хочу показать результаты нашей работы. Мы сделали тестовую группу ароматов которую тестируем на фокус группе из нашей целевой аудитории, так же под данную продукцию был зарегистрирован отдельный торговый знак.

Мы сделали ароматы для тела но их так же можно смело перелить в диффузор (для этого мы разрабатываем емкости побольше специально что бы можно было заливать)

Для чего все это делается?
1. Создать ассоциацию клиентов с нашей студии через ароматы (игра в очень долгую)
2. Через различные нотки ароматов стимулировать клиентов к доп покупкам (в том числе и будущей линейки аромамаркетинга)
3. Дополнительный канал продажа в виде маркетплейсов и розничных точек. Что нам мешает разместить нашу продукцию у партнеров? При этом бредовый трафик будет расти что положительно скажется (со временем) и на рост клиентов в студию
4. Дополнительная позиция для продажи в самой студии

Ну естественно это один из этапов большой карты по точкам касаний с клиентами которую я планирую развить еще больше в 2023 году.

Ставьте 🔥и в комментах скину оригинал точек касания с клиентами