Сегодня ЦОНам – 20 лет. Идею создания ЦОНов в страну привез Габидулла Абдрахимов, так скажем донес идею до верхов. А реализацию поручили Загипе Балиевой, именно под ее руководством закладывалась основа системы: здания, идея, законы, набор операторов, укомплектование, первые стандарты, регламенты, информационные системы и 28 государственных услуг Министерства юстиции. Это был фундамент, без которого дальнейшее развитие было бы невозможно. Но следующий сдвиг был в момент передачи ЦОНов от акиматов в Министерство связи и информации. Я хорошо помню ту презентацию, которую готовил я и несколько ребят, сидели ночами для обоснования этого решения. Тогда инициативу поддержали, был создан Комитет государственных услуг. Это был период под руководством Аскара Жумагалиева, Сакена Сарсенова. Я отозвался тогда быть в руководстве этого Комитета, так как знал все проблемы ЦОНов изнутри (ведь ранее я работал в Минюсте). По сей день я горд, что именно мне, 27-летнему парню тогда поручили проект под названием ЦОН 2.0. Мы должны были сблизить ЦОНы и егов. 4 с лишним года мы перебарывали коррупционные проявления, сопротивления, бюрократию и все проблемы того времени.

ЦОНы очень тесно переплетены с моей профессиональной дорогой – от первых информационных систем до электронного правительства. Практически все госуслуги, все ключевые ИС проходили через нашу работу. Тонны технических заданий, миллионы строк кода, тысячи часов обсуждений бизнес-процессов, ошибок, пересборок и решений. Все это было. И сегодня я точно могу сказать, что это было не зря.
Хорошо помню один важный момент, тогда рассматривались зарубежные платформы, потому что у лиц, принимающих решения, не было полной уверенности, что мы способны сделать это сами. И только после неудачных попыток с IBM и Amdocs нам позволили приступить к реализации ключевых систем – ИИС ЦОН, eGov, шлюза электронного правительства – силами казахстанских команд. И именно тогда стало очевидно, что главное – искать таланты и доверять им. Да, иностранцев нужно привлекать, но для консультаций и обучения. Все остальное наши специалисты способны делать не только за деньги, а из чувства ответственности перед страной и гражданами. Это и есть самая сильная мотивация. Пока другие обсуждали и сомневались, мы системно, год за годом выстраивали госуслуги. А когда Глава государства Касым-Жомарт Токаев поддержал переход на биометрию вместо ЭЦП и позволил банкам и другим платформам оказывать госуслуги в их интерфейсах, произошел прорыв. В итоге Казахстан вошел в топ-10 стран по онлайн-госуслугам.

Дальнейший этап развития ЦОНов, на мой взгляд, связан с их перерождением. В привычном для нас формате они со временем перестанут существовать. Я предполагал что к 20-летию полностью будут заменены ИИ. Но как всегда, предпринимательский взгляд (по Адизесу) ошибается в сроках. При этом я уверен, что следующий ЦОН, условно 4.0 или 5.0, станет цифровым сервисом нового поколения. Это будет приложение, аналог ChatGPT, которое сможет оформлять, регистрировать и решать жизненные вопросы без необходимости обращения со стороны человека, напоминать, подсказывать и запускать процессы самостоятельно.

Не так давно вышел отчет Microsoft под названием AI Diffusion Report 2025. В нем анализируется, как ИИ распространяется по миру. Интересные данные.

Цифры говорят, что ИИ стал самой быстрорастущей технологией в истории человечества. Всего за 3 года нейронками воспользовались больше 1,2 млрд человек. Это быстрее, чем в свое время внедрялись (осваивались) интернет, смартфоны и ПК.

При этом в отчете четко видно цифровое неравенство. Лидерами по внедрению стали ОАЭ и Сингапур, где уровень использования AI-технологий достигает почти 60 процентов. Казахстан, по данным исследователей, пока находится на уровне 12,7% (или на 71 месте из 147 стран).

Важный вывод экспертов заключается в том, что успех ИИ напрямую зависит от базовой инфраструктуры. Это наличие стабильного электричества, доступ к скоростному интернету, наличие дата-центров и цифровые навыки населения. Без этой основы ИИ-технологии просто не будут работать.

Мы уже проходили похожий путь. Пока другие обсуждали и сомневались, мы системно, год за годом выстраивали госуслуги. А когда Президент поддержал переход на биометрию вместо ЭЦП и позволил банкам и другим платформам оказывать госуслуги в их интерфейсах, произошел прорыв. В итоге Казахстан вошел в топ-10 стран по онлайн-госуслугам.

Хочется, чтобы и в сфере ИИ мы вошли в число мировых лидеров. Сделать это будет труднее. В этом направлении все меняется гораздо быстрее. Это и вызов, и возможность. В "Казахтелекоме" мы строим дата-центры, запускаем суперкомпьютеры и создаем с NVIDIA первую в регионе AI-фабрику. Пока это база. Но сейчас она необходима для реального технологического рывка.