⬅️ Почему деловому туризму нужны новые стандарты

На Международном туристическом форуме «Путешествуй!» завершилась важная экспертная сессия «ГОСТы для роста: стандарты качества туристической инфраструктуры». Одним из спикеров дискуссии выступил Председатель Правления Союза агентств делового туризма (САД) Дмитрий Горин.

О том, почему старые подходы больше не работают:

Сегодня многие ГОСТы носят лишь рекомендательный характер и ориентированы в основном на индивидуального туриста. Они упускают из виду полный цикл обслуживания бизнес-клиента — от цифрового бронирования до гибкого управления рисками. При этом консервативный подход и отказ некоторых отелей от автоматизации приводят к тому, что они теряют корпоративных клиентов и упускают каналы дистрибуции,

— отметил Дмитрий Горин.

О том, что дадут рынку единые и современные ГОСТы:

1. Предсказуемость — бизнес-туристы и тревел-агенты должны быть уверены в уровне сервиса и в мегаполисе, и в малом удаленном городе.
2. Развитие MICE-инфраструктуры — четкие стандарты стимулируют модернизацию конгресс-отелей и бизнес-центров по всей стране.
3. Синхронизацию с международными практиками — ориентир на мировой опыт повысит конкурентоспособность отечественного туризма на глобальном рынке.

Дмитрий Горин отдельно выделил направление цифровизации услуг, которое сегодня остро нуждается в единых правилах:

Есть отели, которые уже оценили преимущества автоматизации, и конверсия бронирований по ним показывает положительную динамику. Но, к сожалению, все еще встречаются те места размещения, которые в силу своего достаточно консервативного подхода «берут паузу» и тем самым теряют клиентов в лице бизнес-путешественников и дополнительные каналы дистрибуции в виде онлайн-тревел платформ и агрегаторов, — отметил Дмитрий.

Благодарим коллег за продуктивную дискуссию! Модернизация стандартов — это именно тот фундамент, который позволит российскому TravelTech и индустрии гостеприимства выйти на новый уровень.

📸В этом городе есть своя Эйфелева башня, памятник The Beatles и курорт, похожий на Швейцарские Альпы. Речь об Алматы — бывшей столице Казахстана, название которой переводится как «яблоневый край». Наш выпускающий редактор Мария Коваль отправилась туда в начале июня на четыре дня, и вот её рассказ об этой поездке в рубрике «Личный опыт»:

— Город сразу удивляет: он утопает в зелени, а вершины Заилийского Алатау видны практически из любой точки. Вывески здесь почти все на русском языке, да и в общении он тоже повсеместно используется — это делает путешествие комфортным для российских туристов.

✈️Добраться до Алматы можно несколькими авиакомпаниями из Москвы, мы с семьёй летели прямым рейсом «Аэрофлота». Стоимость билетов туда-обратно начинается от 30 тыс. рублей на человека. Виза не требуется.

При бронировании отеля выбор пал на Aykun Hotel 4*. Хоть он и отдалён от центра, его преимущество — близость к живописной горной речке Малая Алматинка и улочке с кафе.

🏞Знакомство с городом лучше всего начать с подъёма на гору Кок-Тобе. Именно там находятся одноимённая телебашня, смотровые площадки и памятник ливерпульской четвёрке The Beatles, установленный местным фан-клубом. На вершину вас доставит фуникулёр🚡 (стоимость подъёма для взрослого — около 1,2 тыс. рублей), а обратно можно спуститься пешком по тенистой тропе. На горе есть парк аттракционов. Развлечения довольно стандартные — колесо обозрения, тир, верёвочный парк, а вот скоростной спуск по склону с горы на санях заслуживает внимания. Расположение города в предгорной котловине иногда приводит к смогу, с горы это особенно видно.

🏛Любителям истории стоит посетить Национальный музей Казахстана. Здесь представлена история региона от древнейших времён: от останков мамонтов (в экспозиции есть даже клок шерсти древнего животного) до предметов быта кочевых народов и настоящей юрты. Несколько лет назад в городе открыли Almaty Museum of Arts (AMA), который заинтересует ценителей современного искусства. Нам он запомнился инсталляцией японской художницы — с цветными сталактитами и сталагмитами (мы решили, что это именно они🤓).

В городе не смогли пройти мимо Вознесенского собора — православного храма начала 20 века, который выстоял после нескольких землетрясений. Прогулялись по Парку имени 28 гвардейцев-панфиловцев и по улице Жибек Жолы (в переводе «Шёлковый путь») с многочисленными кафе и магазинами. Даже увидели мини-копию Эйфелевой башни у входа в торговый центр «Французский дом» — неожиданно!

🏔Особое впечатление оставила поездка на Медео (здесь находится самый высокогорный открытый стадион в мире, известный ещё с советских времён, сейчас он закрыт на реконструкцию) и курорт Чимбулак. Дорога от города заняла 30 минут. Поднявшись на фуникулёре на высоту 2260 м, можно совершить своё небольшое восхождение, пройти по подвесному мосту, пообедать настоящим пловом из казана и полюбоваться на заснеженные пики Тянь-Шаня: опытные туристы сравнивают по красоте это место со Швейцарией. Кстати, это не единственная остановка на пути в горы: дальше по канатной дороге можно подняться на высоту 3200 м.

💳Цены в Алматы сопоставимы с московскими. Ужин в ресторане национальной кухни обойдётся примерно в 6000-7500 тенге на человека (около 800-1200 рублей).

Это была моя первая поездка в Центральную Азию, и Алматы оказался настоящим открытием. Для меня путешествие стало не про чек-лист достопримечательностей, а про то чувство, когда хочется просто созерцать и никуда не спешить. #провереноBBT

Зеркало MAX