Один контакт — и клиент навсегда ваш? Теперь — да

🤔 Звучит неправдоподобно, но именно это показывает исследование Ipsos и Medallia: сегодня клиенту может быть достаточно одного положительного взаимодействия с брендом, чтобы остаться. А бизнес по-прежнему рассчитывает на 3—7 касаний.

В карточках рассказываем, что влияет на лояльность сегодня.

🔛 Больше выводов из исследования читайте в материале.

⛔️ Кого защищает политика против домогательств на самом деле?

У многих компаний есть политика борьбы с сексуальными домогательствами, но сами домогательства никуда не делись. Почему так происходит?

📚 Профессор Дебби Догерти изучила, как реальные сотрудники воспринимают такие документы и почему правила часто перестают работать. Спойлер: дело не в формулировках, а в том, как их понимают в контексте культуры.

Рассказываем, как не попасть в ловушку восприятия в карточках.

🔛 Полный разбор исследования читайте по ссылке.

#КлассикаHBR